Thema "Re: Betreff: Photo-TAN-App: Kein Zugriff auf Kamera" in Website & Apps

Photo-TAN-App: Kein Zugriff auf Kamera

Guiseppe — Mon, 04 May 2020 04:25:57 GMT

Liebe Mitbürger,

weiß jemand von Euch, wie man nach dem Update der Photo-TAN-App unter iOS den Kamerazugriff wieder erlaubt? Momentan kann ich keinen Scan durchführen.

Ich finde den Menüpunkt weder in den App-Einstellungen noch in den iOS-Systemeinstellungen 😕

lg!

Re: Photo-TAN-App: Kein Zugriff auf Kamera

ehemaliger Nutzer — Mon, 04 May 2020 09:21:08 GMT

Hallo @Guiseppe,

unter iOS findest du die Einstellung unter Datenschutz > Kamera. Dort den Schalter bei "photoTAN" aktivieren.

Viele Grüße

Mario

Re: Photo-TAN-App: Kein Zugriff auf Kamera

Guiseppe — Mon, 04 May 2020 09:47:35 GMT

Danke, aber da habe ich vergeblich gesucht – die PhotoTAN-App ist dort nicht dabei 😕 (Attachment: Screenshot)

Re: Photo-TAN-App: Kein Zugriff auf Kamera

ehemaliger Nutzer — Mon, 04 May 2020 10:24:34 GMT

Hallo @Guiseppe,

das ist komisch. Dort solltest du eigentlich alle Apps mit Kamerazugriff finden. 🤔

Spontan würde ich jetzt eine Neuinstallation empfehlen. Hier gilt es allerdings zu beachten, dass du das photoTAN-Verfahren dann erneut aktivieren musst.

Du brauchst also entweder die Wiederherstellungsnummer oder den Aktivierungsbrief. Außerdem benötigt die Aktivierung 2 Tage.

Viele Grüße

Mario

Betreff: Photo-TAN-App: Kein Zugriff auf Kamera

Rebecca — Tue, 05 May 2020 16:07:59 GMT

Gibts schon News ? Ich habe seit gestern genau das gleiche Problem..

Betreff: Photo-TAN-App: Kein Zugriff auf Kamera

Konnek — Tue, 05 May 2020 16:17:39 GMT

Wir haben auch dieses Problem beim iOS.

Kein Zugriff auf die Kamera, hat aber schon einmal funktioniert.

Sehr ärgerlich wenn man schnell Bankgeschäfte tätigen möchte. 2 Tage warten auf eine Neuaktivierung ist ja der Witz! Das muss doch auch anders gehen?

Grüße Konnek

Betreff: Photo-TAN-App: Kein Zugriff auf Kamera

Konnek — Wed, 06 May 2020 05:04:26 GMT

Rückmeldung.

Also wir haben in der App "zurücksetzen" gewählt und sind den Einstellungsprozess erneut durchgegangen. App Passwort vergeben, Zugangsnummer und Zugangspasswort eingeben, Aktivierungsgrafik scannen (Hier kamm dann auch die Anfrage ob der Zugriff auf die Kamera genehmigt wird). Danach war sofort wieder Zugriff auf die Funktionen vorhanden, also nichts mit 2 Tage warten!

Grüße Konnek

Betreff: Photo-TAN-App: Kein Zugriff auf Kamera

Floons — Fri, 08 May 2020 17:16:47 GMT

Leider hat das bei mir nicht geklappt. Ich musste nach dem zurücksetzen bei der Hotline anrufen und soll nun einige Tage warten bis der Code kommt. Besser die Hotline vor dem zurücksetzen anrufen. Aber es gibt vermutlich keine andere Lösung als dass man zurücksetzt, oder dass die Software repariert wird.

Viel Erfolg. Ich drücke Die Daumen.

Betreff: Photo-TAN-App: Kein Zugriff auf Kamera

Thorakl — Mon, 11 May 2020 17:33:45 GMT

Hallo,

meine Frau und ich haben auf unseren iOS Geräten genau den gleichen Fehler: Kamera nicht aktivierbar, App taucht auch in der Liste bei den iOS Einstellungen nicht auf.

5 Konten völlig lahmgelegt.

Beantrage für alle gerade neue Aktivierungsbriefe, aber das kann doch nicht Euer Ernst sein. Was für ein furchtbares Update. Der FAQ Thread liest sich ja auch wir aus nem Horrorfilm und da ist dieser Fehler noch nicht mal erwähnt.

iPhone 7+8

iOS 13.4.1

Update innerhalb der App gestartet

Danke für Euer Feedback

Re: Betreff: Photo-TAN-App: Kein Zugriff auf Kamera

ehemaliger Nutzer — Tue, 12 May 2020 06:06:04 GMT

Hallo @Thorakl und herzlich willkommen in unserer Community,

dieser Fehler ist bekannt und die Kollegen befinden sich in der Fehleranalyse.

Viele Grüße

Mario

Re: Betreff: Photo-TAN-App: Kein Zugriff auf Kamera

Kikisland — Tue, 12 May 2020 15:52:26 GMT

Hoffentlich findet sich bald eine Lösung. Es ist ziemlich nervenaufreibend, wenn man eine dringende Aktion zu erledigen hat, ohne auf die App zurückgrefen zu können...

Re: Betreff: Photo-TAN-App: Kein Zugriff auf Kamera

Bikni — Thu, 14 May 2020 23:14:51 GMT

Hallo, auch ich hatte nach dem Update diese Probleme. Nun habe ich die Einstellungen der App zurückgesetzt und den Zugriff auf die Kamera aktiviert, jetzt erhalte ich aber eine Fehlermeldung, dass mein Handy noch nicht für die photoTAN aktiviert ist. Ich hatte die App aber bereits zuvor einwandfrei genutzt. Meine Unterlagen habe ich nicht bei mir, da ich mich in Australian befinde und Post würde hier derzeit auch nicht ankommen. Leider sehr ungünstig. Ich hoffe, dass es hierfür doch noch eine einfachere Lösung gibt.

Re: Betreff: Photo-TAN-App: Kein Zugriff auf Kamera

SMT_Jan-Ove — Fri, 15 May 2020 06:34:08 GMT

Hallo @Bikni,

eine Neuinstallation oder ein Zurücksetzen der photoTAN App bedeutet immer auch, dass anschließend eine erneute Aktivierung der App erforderlich ist.

Diese Aktivierung kannst du alternativ zum Aktivierungsbrief auch mit der ggf. hinterlegten Wiederherstellungsnummer oder der mobileTAN durchführen.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Betreff: Photo-TAN-App: Kein Zugriff auf Kamera

Floons — Fri, 15 May 2020 06:54:28 GMT

So, nun habe ich also nach dem Zurücksetzen, einem Wochenende, und ein paar Werktagen später, den Aktivierungsbrief erhalten, und die Freischaltung durchgeführt. Dann wollte ich endlich die anstehenden Zahlungen tätigen. Leider muss ich nun aber nochmal ca. zwei Werktage warten, bis die Freischaltung dann von der Bank bestätigt wird. Ich konnte also die ganze Woche keine Transaktionen durchführen.

Leider wurde auch der Telefonservice weitestgehend auf Telefoncomputer umgestellt, so dass man dreimal anrufen muss, und dann bei der Beschwerdehotline, um eine Überweisung zu tätigen. Die dann wegen eines Limits ohne Photo-Tan wieder nicht durchführbar ist.

Da war ich vom Service der Comdirect früher anderes gewohnt. Der war immer exzellent. Die TANs auf Papier haben mich nicht gestört. Und der Telefonservice war da, und konnte helfen.

Heute versuche ich es nochmal mit der Photo-TAN. Ich drücke die Daumen.

Re: Betreff: Photo-TAN-App: Kein Zugriff auf Kamera

Kikisland — Fri, 15 May 2020 21:23:54 GMT

Ich habe die App tatsächlich zum Laufen gebracht. Und zwar ohne Kamera. Nachdme ich mich neu eingeloggt habe und den Auftrag neu erteilt habe, konnte ich auf "Freigeben" klicken. Daraufhin erschien der Auftrag in der App und ich konnte mit Fingerabdruck bestätigen. Klappte sofort und problemlos. Hurra.

Betreff: Photo-TAN-App: Kein Zugriff auf Kamera

HansWurst — Mon, 08 Jun 2020 16:03:13 GMT

Ja, das aktivieren geht schnell. ABer bevor du dann irgendwelche aktivitaten / überweeisungen tätigen kannst dauert 2 Tage. Ist echt ein WItz.

Re: Betreff: Photo-TAN-App: Kein Zugriff auf Kamera

alteHexe — Wed, 10 Jun 2020 21:37:28 GMT

@ehemaliger Nutzer Wir haben den 10. Juni, die e App wurde vor zwei Tagen upgedated. Gerade habe ich das "Upgrade" auf Pushtan durchgeführt, und es gibt keinen Zugriff auf die Kamera. Wann kann ich wieder scannen?

iPhone 6, iOS 12.4.6

Re: Betreff: Photo-TAN-App: Kein Zugriff auf Kamera

SMT_Erik — Thu, 11 Jun 2020 06:22:30 GMT

Hallo @alteHexe,

willkommen in unserer Community.

Ein Fehler beim Zugriff auf die Kamera ist uns in der photoTAN App bislang nicht bekannt. Bitte prüfe in den iOS-Einstellungen, ob eine separate Freigabe für diese App nötig ist.

Sollte das bereits erfolgt sein, wende dich bitte an unseren telefonischen Support (04106 - 708 25 10, Mo-Fr von 8-20 Uhr), um die Ursache zu ermitteln.

Gruß

Erik

Re: Betreff: Photo-TAN-App: Kein Zugriff auf Kamera

alteHexe — Thu, 11 Jun 2020 15:20:55 GMT

@SMT_Erik schrieb:
Hallo @alteHexe,

willkommen in unserer Community.

Ein Fehler beim Zugriff auf die Kamera ist uns in der photoTAN App bislang nicht bekannt. Bitte prüfe in den iOS-Einstellungen, ob eine separate Freigabe für diese App nötig ist.

Sollte das bereits erfolgt sein, wende dich bitte an unseren telefonischen Support (04106 - 708 25 10, Mo-Fr von 8-20 Uhr), um die Ursache zu ermitteln.

Gruß
Erik

@SMT_Erik Hallo Erik, willst du mich veräppeln? Wie heißt dieser Thread hier?!

Und Mario hat am 12.5. geschrieben, dass der Fehler bekannt ist und daran gerabeitet wird. Und hättest du dir den Thread durchgelesen, statt einfach drauflos zu antworten, hättest du schon am Anfang sehen können, dass die Freigabe der App in den Einstellungen nicht möglich ist.
Gruß
Jana

Re: Betreff: Photo-TAN-App: Kein Zugriff auf Kamera

SMT_Erik — Fri, 12 Jun 2020 07:29:39 GMT

Stimmt, @alteHexe, ich habe mich geirrt und bitte das zu entschuldigen. An der Behebung dieses Fehlers wird noch gearbeitet. Wann die Lösung bereitstehen wird, ist nicht bekannt.

Als Alternative steht dir derzeit nur das mobileTAN-Verfahren zur Verfügung.

Gruß

Erik