Thema "Re: PhotoTan App lässt sich nicht öffnen" in Website & Apps

PhotoTan App lässt sich nicht öffnen

Bine 2020 — Mon, 04 May 2020 14:25:58 GMT

Seit Tagen versuche ich die Phototan app zu aktivieren. Zweimal hat es geklappt, einmal um mich anzumeleden und ein zweites Mal um in meine Postbox zu öffnen. Doch jetzt ist wieder Schluss damit. Wenn ich die App aufrufe erscheint meist ein schwarzer Bildschirm. Schalte ich das Handy (S7) aus, und versuche es erneut, kann ich die App manchmal - nur manchmal!- tatsächlich aufrufen, das Kennwort eingeben, doch dann erscheint wieder der schwarze Bildschirm.

Bei der Hotlein scheint diese Problem unbekannt zu sein, was mich doch sehr wundert, da in den unterschiedlichsten Foren vom gleichen Problem berichtet wird- allerdings ohne Lösung. Auf meine Mail hat bisher auch niemand geantwortet.

Wann wird die App endlich aktualisiert oder die alte wieder freigeschalten?

Re: PhotoTan App lässt sich nicht öffnen

ehemaliger Nutzer — Mon, 04 May 2020 14:50:16 GMT

Hallo @Bine2020,

derzeit ist dieser Fehler mit einigen Samsung-Smartphones bekannt. Die Kollegen arbeiten an einem Update. Wann es bereitstehen wird, kann ich dir leider nicht sagen. Bitte überlege, ob womöglich mobileTAN eine vorübergehende, zusätzliche Alternative für dich darstellt. Die kannst du telefonisch bei unserem Kundenservice registrieren lassen.

Die Zustellung des mobileTAN-Aktivierungsbriefes dauert allerdings ein, zwei Tage und es entstehen Kosten in Höhe von 0,09 Euro je verbrauchter TAN.

Viele Grüße

Mario

Re: PhotoTan App lässt sich nicht öffnen

ehemaliger Nutzer — Mon, 04 May 2020 15:40:47 GMT

Abgesehen von den Neuerungen in der Software, die nicht bei allen Kunden auf Gegenliebe stößt, scheint es auch diverse Bugs zu geben.

Jetzt mal eine ganz blöde Frage: Warum macht man kein Rollback auf die alte Version bis die Fehler behoben sind, anstatt die Kunden weiter als Betatester zu missbrauchen?

Re: PhotoTan App lässt sich nicht öffnen

Bine 2020 — Mon, 04 May 2020 16:01:56 GMT

Dem kann ich nur zustimmen. Bedenkt man, wie lange bei Comdirect das Problem schon bekannt sein muss grenzt es schon an Unverschämtheit. Statt die Anwender über mögliche Probleme zu unterrichten lässt man sie lange herumprobieren und die Hotline anrufen- die auch im Dunkeln gelassen wird. Schließlich rechnet kaum ein Anwender damit, dass ein derart mangelhaftes System die Betaanwendung verlassen hat.

Statt den Service anzubieten, die Kunden zu informieren, sobald der Fehler beboben ist, erhielt ich nur die Info, dass an einem Update gearbeitet wird. Sprich es bleibt einem nichts anderes übrig als immer wieder einen Versuch zu starten.

Das mindeste wäre in dieser Situation die mobileTAN über diese Dauer kostenfrei zur Verfügung zu stellen.

Re: PhotoTan App lässt sich nicht öffnen

rudiratlos — Wed, 06 May 2020 10:30:25 GMT

ich habe auch eine Samsung S7 und genau das gleiche Problem wie @Bine 2020 .

Die Vertröstung auf eine kostenpflichtige und zeitaufwendige Mobile TAN finde ich äußerst unbefriedigend !!!

Es muss doch möglich sein einen Zeithorizont anzugeben, wann mit einem Update zu rechnen ist !!!!!

Viele Grüße

rudiratlos

Re: PhotoTan App lässt sich nicht öffnen

ehemaliger Nutzer — Wed, 06 May 2020 10:38:57 GMT

Hallo @RudiRatlos,

die Kollegen arbeiten bereits mit Hochdruck an der Fehlerbehebung. Einen Zeitrahmen können wir leider nicht nennen. Bitte entschuldigt die Unannehmlichkeiten.

Viele Grüße

Mario

Re: PhotoTan App lässt sich nicht öffnen

rudiratlos — Wed, 06 May 2020 12:39:41 GMT

ok, aber können Sie dann nicht die "alte" App nochmal zur Verfügung stellen ? Die funktionierte enwandfrei !! Das wäre sehr hilfreich !!

Re: PhotoTan App lässt sich nicht öffnen

ehemaliger Nutzer — Wed, 06 May 2020 12:43:54 GMT

Hallo @RudiRatlos,

ein Downgrade auf die alte Version ist nicht vorgesehen.

Viele Grüße

Mario

Betreff: PhotoTan App lässt sich nicht öffnen

diddl — Thu, 07 May 2020 20:26:57 GMT

Bei mir funktioniert es auch nicht. Ebenso schwarzer Bildschirm. Von der Commerzbank die Version 8.3.1 scheint diesen bug nicht zu haben. Vlt. können die Entwickler da mal nachfragen .Traurig, dass bereits 2018 solche Fehler auftraten. Und da gab es auch kein Rollback m. E.

Also wieder warten ... Kopf hoch

Betreff: PhotoTan App lässt sich nicht öffnen

Bine 2020 — Tue, 19 May 2020 12:43:11 GMT

Erstaunlich ist schon, dass die Behebung des Fehlers jetzt schon Wochen andauert. Oder wird ganz dararuf verzichtet, da Comdirect jetzt eh in die Comerzbank integriert wird? Wenn dem so ist währe es doch hilfreich, dass man gleich die Nutzung der Tanapp der Comerzbank auch für Comdirect Kunden ermöglichen könnte. Vorausgesetz natürlich, dass die funktioniert.

Re: Betreff: PhotoTan App lässt sich nicht öffnen

ehemaliger Nutzer — Tue, 19 May 2020 13:05:29 GMT

Hallo @Bine 2020,

die zukünftige Verschmelzung mit der Commerzbank hat hier keinerlei Einfluss auf die Fehlerbehebung. Die Kollegen arbeiten bereits an einem Update.

Viele Grüße

Mario

Betreff: PhotoTan App lässt sich nicht öffnen

MaBa — Tue, 26 May 2020 07:20:34 GMT

Stand 26.05 habe ich leider auch GRUNDSÄTZLICH einen schwarzen Bildschirm und die Lösung des Problems lässt offensichtlich weiter auf sich warten. Echt ein No Go!

Betreff: PhotoTan App lässt sich nicht öffnen

Nachtauge — Sun, 31 May 2020 09:01:10 GMT

Das ganze ist kein reines Samsung-Problem. Ich bekomme mit meinem Sony Xperia X Compact (Android 😎 seit einem Monat auch ständig einen schwarzen Bidlschrim, wenn ich die PhotoTan App öffnen will. Das mindeste wäre in dieser Situation, den betroffenen Nutzern eine kostenfreie Nutzung der Mobile TAN einzuräumen. So entsteht aber nur der Eindruck, dass hier hintenherum doch Kontonutzungsgebühren eingeführt werden.

Betreff: PhotoTan App lässt sich nicht öffnen

Calany — Wed, 23 Feb 2022 17:44:31 GMT

Februar 2022 und nun habe ich das Problem auch...

MobileTAN möchte ich nicht nutzen, da es kostenpflichtig ist und aufgrund der kürzlich eingeführten Änderungen schon genug neue Kosten entstanden sind.

Was tun?

Re: Betreff: PhotoTan App lässt sich nicht öffnen

SMT_Erik — Thu, 24 Feb 2022 07:04:34 GMT

Hallo @Calany und herzlich willkommen in unserer Community?

Hast du es schon mal mit einer Neuinstallation der App versucht?

Für die erneute Aktivierung deines Zugangs benötigst du einen aktuellen photoTAN-Aktivierungsbrief. Sollte dir dieser Brief nicht vorliegen, kannst du ihn bei meinen Kollegen in der Kundenbetreuung entweder telefonisch unter 04106 - 708 25 00 oder mit diesem Formular (https://bit.ly/3jp6LIu) anfordern.

Einfach ausfüllen, unterschreiben, fotografieren und dann als E-Mail-Anhang an info@comdirect.de senden.

Nach der Aktivierung des Zugangs dauert es bis zu 48 Stunden, bis die Zahlungsverkehrsfunktionen (z. B. Überweisungen) abschließend freigeschaltet sind.

Sollte dieses Procedere nicht weiterhelfen, liegen möglicherweise technische Gründe vor, die Funktion der der photoTAN App auf deinem Gerät verhindern. Dann stehen dir alternativ nur die Verwendung eines photoTAN-Lesegerätes oder der mobileTAN zur Verfügung. Beide Varianten sind mit Kosten verbunden.

Gruß

Erik