Thema "Login-Problem nach App-Update" in Website & Apps

Login-Problem nach App-Update

Orlando123 — Fri, 24 Apr 2020 10:20:49 GMT

Hallo zusammen,

ich habe vor kurzem ein Update der PhotoTan-App erhalten und sollte nun ein Passwort vergeben, was jedoch optional war. Ich habe dies nicht getan und eine PhotoTan generiert.

Heute muss ich beim Start der App jedoch ein Passwort eingeben, welches ich ja nicht gesetzt habe.

Was kann ich da jetzt machen? Muss ich die App neu installieren?

Re: Login-Problem nach App-Update

ehemaliger Nutzer — Mon, 27 Apr 2020 06:28:36 GMT

Hallo @Orlando123,

hast du vorher eventuell TouchID oder FaceID genutzt und das Passwort vergessen? Dies wird nämlich nur abgefragt, wenn auch wirklich eins hinterlegt wurde.

Viele Grüße

Mario

Re: Login-Problem nach App-Update

Orlando123 — Mon, 27 Apr 2020 07:35:08 GMT

Hallo Mario,

nein, ich habe Android und in der App niemals irgendein Sicherheitsfeature aktiviert.

Viele Grüße

Orlando

Re: Login-Problem nach App-Update

SMT_Erik — Mon, 27 Apr 2020 08:53:41 GMT

Hallo @Orlando123 und nachträglich ein herzliches Willkommen in unserer Community!

Nochmal nachgefragt: Sollst du ein vorhandenes Passwort eingeben oder ein Passwort erstmalig vergeben? Sollte ersteres der Fall sein, ist das merkwürdig und ich kann es dir nicht erklären.

Letzteres ist der Fall, wenn das aktuelle Update der photoTAN App auf die Push-Funktion durchgeführt wird und ist somit gewollt. Da im Zuge des Updates Zugangsdaten in der App eingegeben werden, ist der Schutz durch das Passwort nun nicht mehr optional sondern obligatorisch.

Gruß

Erik

Re: Login-Problem nach App-Update

Orlando123 — Mon, 27 Apr 2020 09:55:19 GMT

Hallo Erik,

vielen Dank für das Willkommen. 🙂

Ich soll ein vorhandenes Passwort eingeben.

Vor kurzem habe ich das Update gekriegt und sollte die Push-Funktion aktivieren und dafür ein Passwort vergeben. Dies habe ich jedoch abgebrochen, da ich auch so eine Tan generieren konnte (und ich mehr mit der App auch nicht machen will).

Ich nehme an, dass ich am besten beim Kundenservice anrufe um mir eine neue Aktivierungsgrafik zuschicken zu lassen, damit ich die App erneut aktivieren kann, oder?

Gruß

Orlando

Re: Login-Problem nach App-Update

SMT_Erik — Mon, 27 Apr 2020 10:20:30 GMT

Hmmm... das kann ich immer noch nicht nachvollziehen. Es bleibt merkwürdig...

Aber wie dem auch sei, ja, entweder

- benötigst du einen aktuellen photoTAN-Aktivierungsbrief (ggf. telefonisch oder mit diesem Formular als unterschriebenen Foto-Anhang an info@comdirect.de anfordern) oder

- du nutzt zusätzlich mobileTAN und aktivierst damit photoTAN-Push oder

- du hast die Wiederherstellungsfunktion aktiviert.

Gruß

Erik

Re: Login-Problem nach App-Update

Orlando123 — Mon, 27 Apr 2020 13:15:24 GMT

Da ich die Wiederherstellungsfunktion nicht aktiviert habe habe ich jetzt das Formular abgeschickt und hoffe, dass ich zum Monatswechsel wieder Überweisungen tätigen kann.

Danke für deine Hilfe.

Zur Analyse eines eventuellen Bugs, hier nochmal ganz knapp was ich gemacht habe:

- Aktivierung von Push abgebrochen bei der Vergabe eines Passworts (Prompt war da aber noch leer) und im unteren Bereich eine PhotoTan generiert

- Neustart der App nach mehreren Tagen hat ein Passwort verlangt

Viele Grüße

Orlando

Re: Login-Problem nach App-Update

SMT_Erik — Mon, 27 Apr 2020 14:04:10 GMT

Hallo @Orlando123,

vielen Dank für deine Erläuterungen. Ich habe die Fachabteilung informiert und der Sachverhalt wird geprüft.

Gruß

Erik

Re: Login-Problem nach App-Update

SMT_Erik — Mon, 27 Apr 2020 15:35:27 GMT

Hallo @Orlando123,

ich habe noch einmal über deine Schilderung nachgedacht... 🤔 Sei mir nicht bös, wenn ich jetzt wild spekuliere, aber es soll lediglich der Fehlerfindung dienen. Also, entweder hast du

a) irgendwann einmal vor laaaanger Zeit ein Passwort festgelegt, dann aber auf Fingerprint oder Touch/Face ID gewechselt oder es wieder entfernt

oder

b) tatsächlich nie eins vergeben und dann stünden wir vor einem unbekannten Phänomen.

Was also könnte nun des Pudels Kern sein?

Gruß

Erik

Re: Login-Problem nach App-Update

Orlando123 — Mon, 27 Apr 2020 16:28:55 GMT

Hallo Erik,

nein, wirklich nicht. Mein Handy (Blackview BV 6000) hat gar keinen Fingerprint-Sensor. Ich habe die App immer ohne Schranke genutzt und konnte direkt nach dem Öffnen den QRCode scannen.

Gruß

Orlando

Re: Login-Problem nach App-Update

Orlando123 — Mon, 27 Apr 2020 16:36:37 GMT

EDIT: QRCode bitte mit wie auch immer die Grafik heißt ersetzen 😉

Re: Login-Problem nach App-Update

SMT_Erik — Tue, 28 Apr 2020 06:30:28 GMT

Hallo @Orlando,

danke für deine Rückmeldung. Nun, dann lässt sich zu diesem ungewöhnlichen Effekt zunächst einmal nichts weiter sagen, als dass er sich (bislang) nicht reproduzieren lässt. Welche Androidversion ist auf deinem Smartphone im Einsatz? Ich werde deine Infos an die Kollegen in der Fachabteilung weiterleiten, die derartige Rückmeldungen im Blick behalten werden.

Insofern ist also eine Neuinstallation der App inklusive der Aktivierung aller bisher genutzten Zugänge mit den dafür erforderlichen Aktivierungsmethoden notwendig. Bitte beachte zu diesem Thema auch unsere folgenden Erläuterungen.

Abschließend noch eine Verständnisfrage. Was meinst du mit "QRCode bitte mit wie auch immer die Grafik heißt ersetzen "?

Gruß

Erik