Thema "Betreff: PhotoTanApp: wie bekomme ich mehrere Konten hinzugefügt?" in Website & Apps

PhotoTanApp: wie bekomme ich mehrere Konten hinzugefügt?

cestmoi — Sat, 25 Apr 2020 08:57:44 GMT

Hi SMT's... oder ein raffinierter anderer User?

nun habe ich auf einem alten Tablet endlich hier vor Ort mein Backup-System...
für ein Konto habe ich es tatsächlich geschafft, alle Hürden zu nehmen...
Was ist aber mit den anderen 2 Konten, die ich mit betreue???
Wo ist die Funktion versteckt: weitere Konten hinzufügen?

... und noch "nice to have": 'Um Fingerabdrucksensor nutzen zu können, muss die Funktion zuvor in den SYSTEMEINSTELLUNGEN aktiviert werden'
eine leise Vorstellung habe ich ja - nur da gibt es nix zum aktivieren...???

Herrjeeee

Betreff: PhotoTanApp: wie bekomme ich mehrere Konten hinzugefügt?

Iolani — Sat, 25 Apr 2020 09:24:40 GMT

Hallo @cestmoi ,

ich habe das nach längeren Versuchen wie folgt hinbekommen:

- hinzuzufügendes Konto im Webbrowser aufrufen

- Verwaltung --> PIN/TAN Verwaltung --> PhotoTAN --> weiteres Gerät aktivieren

den dann angezeigten Barcode konnte ich dann aber nicht scannen, deshalb Aktivierungscode per SMS angefordert (Handynummer für Wiederherstellung war hinterlegt), evtl. auch zur mobilen TAN wechseln.

den per SMS erhaltenen Code eingetragen und das Handy war für das Konto aktiviert.

In der Übersicht 'Aktivierte Geräte' erscheint das Handy dann doppelt, den älteren Eintrag habe ich gelöscht.

Hoffe, das hilft dir.

Gruß,

Iolani

Betreff: PhotoTanApp: wie bekomme ich mehrere Konten hinzugefügt?

cestmoi — Sat, 25 Apr 2020 09:51:33 GMT

@Iolani schrieb:
Hallo @cestmoi ,
ich habe das nach längeren Versuchen wie folgt hinbekommen:
- hinzuzufügendes Konto im Webbrowser aufrufen
- Verwaltung --> PIN/TAN Verwaltung --> PhotoTAN --> weiteres Gerät aktivieren
den dann angezeigten Barcode konnte ich dann aber nicht scannen, deshalb Aktivierungscode per SMS angefordert (Handynummer für Wiederherstellung war hinterlegt), evtl. auch zur mobilen TAN wechseln.
den per SMS erhaltenen Code eingetragen und das Handy war für das Konto aktiviert.
In der Übersicht 'Aktivierte Geräte' erscheint das Handy dann doppelt, den älteren Eintrag habe ich gelöscht.
Hoffe, das hilft dir.
Gruß,
Iolani

hmm... auch ein zweites Konto (also anderer Inhaber) in der gleichen App eingebunden bekommen?
Ich bekomme jedes mal: (sinngemäß) Konto nicht hinterlegt - Abbruch
Aber "anderes Konto hinterlegen" habe ich nicht gefunden

Betreff: PhotoTanApp: wie bekomme ich mehrere Konten hinzugefügt?

Iolani — Sun, 26 Apr 2020 08:36:03 GMT

Hallo @cestmoi ,

ja, ich habe die Juniordepots meiner Enkelkinder eingebunden, für die ich eine Vollmacht besitze.

Der Vorgang kann allerdings nicht aus der App heraus gestartet werden, sondern man muss sich dazu über einen Webbrowser in das jeweilige Konto / Depot einloggen und dann weiter wie oben beschrieben .

Damit habe ich 3 Konten unterschiedlicher Inhaber (mein eigenes, 2 meiner Enkelkinder) in 1 App eingebunden.

Gruß,

Iolani

Betreff: PhotoTanApp: wie bekomme ich mehrere Konten hinzugefügt?

cestmoi — Sun, 26 Apr 2020 19:51:23 GMT

... Fehler meinerseits:
Ersetze Kontonummer durch Zugangsnummer
2 Konten habe ich nun "in der APP"
das dritte Konto mit anderer Zugangsnummer: das geht wohl heut nimmer

Betreff: PhotoTanApp: wie bekomme ich mehrere Konten hinzugefügt?

FrankOH — Sat, 31 Dec 2022 09:08:04 GMT

Die genannten Probleme fangen offenbar nach einem Update der PhotoTANApp wieder an (12.2022)!

Eigenen Konten kann ich aktivieren, ein Bevollmächtigtenkonto scheitert. Die Aktivierungsgrafik wird nicht eingelesen, es erscheint eine Fehlermeldung, man könne die PhotoTANApp nur für eigenen Konten nutzen.

Auf einem Zweitsmartphone konnte ich dann nach Neuinstalation der App ein Bevollmächtigtenkonto aktivieren, da wird nach der Neuinstallation ja nach Zugangsnummer und PIN gefragt und dann erst die Grafik eingelesen. Die Aktivierung des zweiten Bevollmächtigtenkonto nach Anleitung rein über die Aktivierungsgrafik scheitert.

Vielleicht braucht man ja für jedes Konto eine eigenes Smartphone mit einer PhotoTANApp! 😉

Oder man muß jedesmal die App deinstallieren und mit dem gewünschten Konto neu installieren? LoL!

Vorgang habe ich per E-Mail an comdirect gemeldet. Die telefonische Hotline ist ratlos/überfordert.

Hat einer von Euch eine praktikable Lösung (außer Bank wechseln...)?

Betreff: PhotoTanApp: wie bekomme ich mehrere Konten hinzugefügt?

dg2210 — Sun, 01 Jan 2023 10:44:15 GMT

@FrankOH schrieb:

Hat einer von Euch eine praktikable Lösung (außer Bank wechseln...)?

Die ganzen erprobten Lösungen sollten immer noch funktionieren.

Die beiden wichtigsten:

a) auf Push-TAN verzichten und normale ("nur-Grafik") App verwenden

b) auf dem Mobilgerät für jeden Nutzer ein eigenes Konto anlegen und Push-App jeweils dort installieren

Betreff: PhotoTanApp: wie bekomme ich mehrere Konten hinzugefügt?

X25 — Mon, 02 Jan 2023 08:59:09 GMT

Es ist zwar keine Antwort auf die Frage des TO, aber ich habe das Problem gelöst, indem ich mir das Lesegerät zuschicken ließ. Kostet zwar einmalig etwas Geld, aber ist immer einsatzbereit und man kann mehrere Konten, auch als Bevollmächtigter, einbinden. Ich nutze es inzwischen lieber als die App.

Betreff: PhotoTanApp: wie bekomme ich mehrere Konten hinzugefügt?

1543 — Tue, 27 Jun 2023 10:14:03 GMT

Hallo @dg2210 :

Kannst Du mir sagen, wie man a) und b) hinbekommt?

Ich habe die App installiert für mein Konto (Zugangsnummer 1 und Zugangsnummer 2) aktiviert. Und es funktioniert.

Aber wie bekomme ich nun a) hin? Damit ich weitere mitbetreute Konten, die nicht auf meinen Namen lauten, hinzufügen kann?

Stehe ich auf dem Schlauch?

Betreff: PhotoTanApp: wie bekomme ich mehrere Konten hinzugefügt?

1543 — Tue, 27 Jun 2023 10:19:26 GMT

@Iolani schrieb:
Hallo @cestmoi ,
ich habe das nach längeren Versuchen wie folgt hinbekommen:
- hinzuzufügendes Konto im Webbrowser aufrufen
...

Daran scheitert es bei mir schon. Wie soll ich ein neues Konto im Webbrowser aufrufen, wenn das Konto neu ist und noch gar nicht eingerichtet ist?

Ich habe für das neue mitbetreute Konto ein Login und eine PIN. Aber ich komme nicht in das Konto rein, ehe die photoTAN-App ertüchtigt wurde (via Scan der Grafik).

So.

Und immer wenn ich diese Grafik scanne, dann erhalte ich die Meldung, daß das nicht geht, weil das neue zu aktivierende Konto nicht zu meinen Daten passt.

Ich drehe mich im Kreis.

Kann jemand helfen? Vielen Dank!

Betreff: PhotoTanApp: wie bekomme ich mehrere Konten hinzugefügt?

Tarulia — Tue, 27 Jun 2023 10:45:28 GMT

@1543 schrieb:
Aber wie bekomme ich nun a) hin? Damit ich weitere mitbetreute Konten, die nicht auf meinen Namen lauten, hinzufügen kann?

Wenn du eine Vollmacht (und damit einen eigenen Zugang) hast dann kannst du für die einfach einen Aktivierungsbrief anfordern wenn du keinen hast und den genauso einscannen wie bei deinen eigenen Konten.

@1543 schrieb:

Und immer wenn ich diese Grafik scanne, dann erhalte ich die Meldung, daß das nicht geht, weil das neue zu aktivierende Konto nicht zu meinen Daten passt.

Wenn du das während der Kontoeröffnung versuchst dann gehört die Grafik dem Kontoinhaber und natürlich funktioniert das nicht weil du nicht Inhaber des Zugangs bist. In dem Zugang hast du eigentlich auch gar nichts zu suchen (ist im Übrigen auch ein AGB Verstoß). Wenn du Zugriff erhalten sollst kann/muss dir der Kontoinhaber eine Vollmacht ausstellen und dann sind wir wieder beim Punkt oben.

Betreff: PhotoTanApp: wie bekomme ich mehrere Konten hinzugefügt?

1543 — Tue, 27 Jun 2023 10:59:07 GMT

Danke für die Rückmeldung.

Verstehe ich das richtig, daß ich nun erst eine Vollmacht benötige, und wenn ich diese habe, dann kann ich mit meiner bereits installierten App das neue Konto (per Scan der Grafik) aktivieren? Ist das so richtig?

Oder brauche ich dafür erst wieder ein eigenes, neues Login + PIN? Ich schätze letzteres...

Danke!

Betreff: PhotoTanApp: wie bekomme ich mehrere Konten hinzugefügt?

Tarulia — Tue, 27 Jun 2023 11:21:05 GMT

@1543 schrieb:
Verstehe ich das richtig, daß ich nun erst eine Vollmacht benötige, und wenn ich diese habe, dann kann ich mit meiner bereits installierten App das neue Konto (per Scan der Grafik) aktivieren? Ist das so richtig?

Ja.

@1543 schrieb:
Oder brauche ich dafür erst wieder ein eigenes, neues Login + PIN? Ich schätze letzteres...

Die bekommst du mit Einrichtung der Vollmacht automatisch, den Aktivierungsbrief normalerweise auch.

Betreff: PhotoTanApp: wie bekomme ich mehrere Konten hinzugefügt?

1543 — Tue, 27 Jun 2023 11:48:02 GMT

Danke.

Ich hoffe inständig, daß das neu beantragte Konto bis dahin "offen" bleibt. Denn wir bekommen schon e-mails, daß der Link, um das Konto einzurichten, nur noch 3 Tage gültig sei. Zwar haben wir Login/PIN für den Kontoinhaber schon eingerichtet, aber eben an dem Aktivieren durch die photoTAN-App scheitert der endgültige Zugriff auf das Konto - weil es eben mit meiner App nicht geht, daher ja auch die Anfrage hier.

Also jetzt heißt es wohl Vollmacht beantragen, einreichen, ...