Thema "Re: Betreff: photoTAN-Push NICHT für mehrere Konten?" in Website & Apps

photoTAN-Push NICHT für mehrere Konten?

Skalar — Fri, 24 Apr 2020 18:35:46 GMT

Bis zum heutigen Update der photoTAN-Push hatten wir mehrere Konten unseres Haushalts in der App. Das funktionierte prima. Nach diesem Update waren 2 davon als "engeschränkte Aktivierung" markiert und pushTan funktionierte nicht.

Ich habe dann das Gerät im Konto und der App gelöscht. Der anschließende Versuch das Gerät mittels "Weiteres Gerät aktivieren" wieder zu aktivieren endet mit der Fehlermeldung:

"Es ist ein Fehler aufgetreten
Die von Ihnen gescannte Aktivierungsgrafik passt nicht zu einem Ihrer Konten. Sie können die photoTAN App für eigene Konten nutzen"

Was ist das für ein Unsinn? Sollen wir uns jetzt für jedes Konto ein seperates Handy kaufen?

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ERGÄNZUNG vom 24.04. und Lösung des Problems:

neue photoTAN-Push-App wieder deinstalliert
alte photoTAN mittels apk-Datei eines anderen Geräts wieder installiert
alle Konten in der photoTAN-App wieder aktiviert (Aktivierung Lesegerät)

Betreff: photoTAN-Push NICHT für mehrere Konten?

Robster24 — Thu, 23 Apr 2020 00:32:28 GMT

Ich habe das gleiche Problem und auch schon in einem verwandten Thema bemängelt.

Die Push-Funktion ist ja meiner Meinung nach eine Verbesserung.

Mit dem Jugendgiro von meinem Sohn funktioniert auch alles. Ich schätze, weil es mit meinem Konto verbunden ist und ich es darüber auch verwalten kann.

Nur leider kann ich die App jetzt nicht mehr für andere Konten in unserem Haushalt nutzen. Ich hatte auch die Verbindungen gelöscht und wollte sie neu aktivieren und erhielt die gleiche Fehlermeldung.

Es muss doch dafür eine Möglichkeit geben.

Auf eine Erklärung seitens comdirect bin ich gespannt.

Betreff: photoTAN-Push NICHT für mehrere Konten?

Octavian — Thu, 23 Apr 2020 07:25:34 GMT

das gleiche wollte ich auch fragen.

Und gleich auch noch ein Bug Report für die iOS App:

Bei der Eingabe der Zugangsdaten wird u.U. die falsche Tastatur ausgewählt, z.B. wenn eine Drittanbieter Tastatur installiert ist. Die Tastatur kann in der App dann nicht gewechselt werden, ich musste sie in den Systemeinstellungen erst komplett deaktivieren. Die Eingabe der Zugangsdaten mit GIFs war dann doch unpraktisch...

Bitte an die Entwicklung weitergeben.

Re: Betreff: photoTAN-Push NICHT für mehrere Konten?

SMT_Erik — Thu, 23 Apr 2020 07:52:39 GMT

Hallo zusammen,

meine Hinweise zum photoTAN-Push-Verfahren habe ich hier gepostet. @Octavian, deine Anmerkung bezüglich Tastaturen in der iOS-Version leite ich gerne weiter.

Gruß

Erik

Re: Betreff: photoTAN-Push NICHT für mehrere Konten?

Skalar — Thu, 23 Apr 2020 09:56:16 GMT

Danke für die Rückmeldung.

Ich empfindes als schlechten Stiel, wenn solche gravierenden Einschränkungen bei einem Update nicht unter "Neue Funktionen" beschrieben sind.

Bezüglich ihrer Ausführungen habe ich 2 Fragen:

1. Sie schreiben: " ... photoTAN-Push können nur genutzt werden, wenn Zugänge für eine Person miteinander verknüpft sind." Wie verknüpfe ich die Zugänge unserer Familie, so dass ich nur ein Endgerät für die Konten benötige?

2. Sie schreiben: "Die Freischaltung weiterer Zugänge für photoTAN-Push ist in den Einstellungen der App unter "Aktivierungen" möglich. Noch nicht automatisch umgestellte, aber freischaltbare Zugänge, sind mit einem Link "Jetzt photoTAN-Push aktivieren" versehen." Unter Aktivierungen habe ich keine Einstellmöglichkeiten etwas anderes zu tun als diese zu löschen (Android). Wo bitte kann ich etwas aktivieren?

Mit freundlichen Grüßen

Uwe

Re: Betreff: photoTAN-Push NICHT für mehrere Konten?

SMT_Erik — Thu, 23 Apr 2020 11:09:02 GMT

Hallo @Skalar,

wenn es erlaubt ist, verwende ich hier das "du", weil es in unserer Community so üblich ist. Solltest du oder Sie das nicht wünschen, bitte kurze Rückinfo.

Zugänge sind im Idealfall automatisch über die bei uns hinterlegten Stammdaten verknüpft. Wenn von uns versehentlich zwei oder mehrere Stammdatensätze für eine Person erfasst worden sind, kann technisch bedingt keine Verknüpfung zwischen diesen verschiedenen Sätzen hergestellt werden. Diese Besonderheit kommt allerdings nur sehr selten vor. Und wenn es der Fall wäre, kann für die nicht-verknüpften Zugänge ja weiterhin die photoTAN verwendet werden.

Zugänge von Familien lassen sich, wenn damit unterschiedliche Personen gemeint sind, nicht verknüpfen. Verknüpft mit dem eigenen Kontozugang sind aber die Bevollmächtigten-Zugänge einer Person, die sie für Konten anderer Personen der Familie hat. Und für diese Zugänge wurde die Nutzung der photoTAN-Push automatisch aktiviert. Probiere es am besten einfach mal aus, ob es klappt.

Bei diesen automatisch umgestellten, weil verknüpften Zugängen, muss eine separate Aktivierung in den Einstellungen nicht vorgenommen werden.

Gruß

Erik

Re: Betreff: photoTAN-Push NICHT für mehrere Konten?

kurzeantwort — Thu, 23 Apr 2020 12:31:42 GMT

Hi @Skalar (CC @SMT_Erik),

bei mir hat die Aktivierung von phototanpush ein bisschen gedauert. Ich hatte gestern eins von drei verknüpften Konten in der App aktiviert. Danach ging bei den anderen beiden kein phototanpush. Heute geht es, ohne dass ich was neues einstellen/aktivieren musste.

Viele Grüße!

Re: Betreff: photoTAN-Push NICHT für mehrere Konten?

SMT_Erik — Thu, 23 Apr 2020 12:37:53 GMT

Hallo @kurzeantwort,

vielen Dank für deine interessante Beobachtung. Ich werde die Kollegen in der Fachabteilung darüber infromieren. Vielleicht gibt es eine plausible Erklärung dafür.

Prima, dass die Umstellung bei dir, wenn auch mit einer kleinen Verzögerung, geklappt hat! 🙂

Gruß

Erik

Re: Betreff: photoTAN-Push NICHT für mehrere Konten?

kurzeantwort — Thu, 23 Apr 2020 12:40:43 GMT

@SMT_Erik: Vielleicht war ich auch einfach zu ungeduldig - wie immer bei einem coolen neuen Feature!

Re: Betreff: photoTAN-Push NICHT für mehrere Konten?

TutsichGut — Thu, 23 Apr 2020 18:37:47 GMT

Tach, sie haben Post.

@SMT_Erik , ich dachte ihr hattet den Praktikanten bei der Elbtieferlegung entsorgt

Und jetzt finde ich ihn in der Pushdingeskirchens-App wieder.

Ich bereue, das Upgrade gemacht zu haben.

Warum habe ich Push-Tan, wenn ich es im Browser erst anfordern muss und dann auch noch die Freigabe selber verwursteln muss?

Die Sache mit dem zweiten Konto werde ich wohl erst morgen checken können.

Das kann die Mamma (CB) bedeutend besser.

Bleibt gesund

Re: Betreff: photoTAN-Push NICHT für mehrere Konten?

Skalar — Thu, 23 Apr 2020 20:32:38 GMT

Hallo Erik,

die Funtionalität vor dem Update war: Alle Familienkonten mit einem Gerät.

Muss ich jetzt für die fehlenden Konten eine Bevollmächtigung beantragen und dann kann ich alle auf einem Gerät aktivieren?

Falls JA, dann mache ich das und das Problem wäre gelöst.

Gruß Uwe

Re: Betreff: photoTAN-Push NICHT für mehrere Konten?

SMT_Erik — Fri, 24 Apr 2020 07:00:14 GMT

Hallo @kurzeantwort,

der von dir beschriebene Effekt lässt sich leider nicht mehr nachvollziehen. Nichts für ungut, die Umstellung hat bei dir ja schlußendlich geklappt. 🙂

Hallo @TutsichGut,

unseren Praktikanten werden wir niemals entsorgen. Wer soll dann denn noch die Rolle des Sündenbocks übernehmen? 😉 Zum Thema "Warum funktioniert die Push-Funktion bei uns so und nicht anders?" habe ich hier bereits etwas geschrieben. Beantwortet das deine Frage zunächst einmal?

Hallo @Skalar,

eine Vollmacht ist eigentlich nicht notwendig. Generell können die Zugänge der anderen Personen mit den Aktivierungsgrafiken - entweder mit Hilfe des Aktivierungsbriefes oder (sofern eingerichtet) der Wiederherstellungsfunkion im jeweiligen Zugang - auf deinem Gerät wieder eingerichtet werden. Allerdings stünde für diese Zugänge nicht die photoTAN-Push-Funktion, sondern nur die klassische photoTAN-Scan-Funktion zur Verfügung.

Ungeachtet dessen: Die Nutzung dieser Zugänge auf eigenen Geräten der Zugangsdateninhaber ist sowohl aus Sicherheitsgründen als auch wegen der Verwendbarkeit der photoTAN-Push-Funktion ratsam.

Sofern dir meine Tipps nicht weiterhelfen, wende dich gerne telefonisch an meine Kollegen in der Kundenbetreuung. Manchmal hilft ein Gespräch schneller & einfacher zum Ziel als jede schriftliche Bedienungsanleitung. 😉

Grüße an euch drei

Erik

Re: Betreff: photoTAN-Push NICHT für mehrere Konten?

kurzeantwort — Fri, 24 Apr 2020 07:03:07 GMT

@SMT_Erik : Bei meiner Freundin hat es jetzt auch direkt für alle Kontoverbindungen geklappt. Und bei mir war es ja auch kein Problem, da ich ja noch normale photoTAN machen konnte.

Re: Betreff: photoTAN-Push NICHT für mehrere Konten?

TutsichGut — Fri, 24 Apr 2020 07:11:53 GMT

Vielen Dank @SMT_Erik , dass erleuchtet mich

Trotzdem bleibe ich bei meiner Meinung, dass der Praktikant mit relativ wenig Aufwand ein sehr bedienungskomplexes Intrument gebastelt hat

Re: Betreff: photoTAN-Push NICHT für mehrere Konten?

Skalar — Fri, 24 Apr 2020 13:49:26 GMT

eine Vollmacht ist eigentlich nicht notwendig. Generell können die Zugänge der anderen Personen mit den Aktivierungsgrafiken ... auf deinem Gerät wieder eingerichtet werden. Allerdings ... nur die klassische photoTAN-Scan-Funktion zur Verfügung.

Und genau das funktioniert nicht. Das habe ich gemacht:

in's entsprechende Konto eingeloggt
PIN/ TAN-Verwaltung -> photoTAN -> Weiteres Gerät -> Aktivierung photoTAN App
Schritt 1: Freigabe Scan mit einem anderen Gerät -> TAN eingegeben
Schritt 2: Aktivierungsgrafik gescannt -> kurz kommt ein grüner Haken dann
FEHLER siehe Anhang

Genau deshalb habe ich den Thread eröffnet.

Was muss ich machen um die familienkonten in die App zu bekommen?

Re: Betreff: photoTAN-Push NICHT für mehrere Konten?

ehemaliger Nutzer — Fri, 24 Apr 2020 14:11:55 GMT

Hallo @Skalar,

sofern die Zugangsdaten auf den Namen deiner Frau lauten, kann die Aktivierung in der neu installierten App nicht mehr vorgenommen werden.

Entweder - und das setzt voraus, dass deine Frau ein eigenes Smartphone nutzt - kann die Aktivierung für sie auf ihrem eigenen Gerät durchgeführt werden

oder

deine Frau erteilt dir eine Vollmacht zu Ihrem Konto. In diesem Falle erhältst du eigene Zugangsdaten zu ihrem Konto, mit denen du den Zugang in deiner App aktivieren kannst.

Die Auskunft von @SMT_Erik war leider nicht ganz korrekt.

Viele Grüße

Mario

Re: Betreff: photoTAN-Push NICHT für mehrere Konten?

Skalar — Fri, 24 Apr 2020 15:42:07 GMT

Danke Mario,

für die Richtigstellung. Und genau das meinte ich mit schlechtem Stiel - um es mal höflich auszudrücken. Das Update bringt mehrere gravierende Änderungen mit und keine davon wird vorher erwähnt. Schau dir Mal die Bewerbungen im Play Store an - die sprechen Bände.

Obwohl die ganze Fam. ihre Konten bei der Codi hat sollen wir jetzt das POSTIDENT Verfahren für die Vollmacht machen. zu Corona Zeiten!

Schaltet die alte App wieder Frei!!

Re: Betreff: photoTAN-Push NICHT für mehrere Konten?

hedi54 — Fri, 24 Apr 2020 15:46:22 GMT

oben beschriebenes Problem habe ich auch.

Nachdem ich meine phototan app upgraden musste (es gab keine andere Möglichkeit) habe ich jetzt nur noch Aktivierungen für meine eigenen Konten in der App, alle anderen Konten von Frau u. Kindern, bei denen ich bevollmächtigt bin mit eigenen Zugangsdaten, lassen sich nicht mehr aktivieren, auch nicht mit Aktivierungsgrafik. Es kommt immer die von meinen Vorrednern schon beschriebene Fehlermeldung.

Bei meiner Frau waren nach dem Upgrade sämtliche Aktivierungen in der App eingetragen. Das ist alles sehr ärgerlich, da meine Tochter z.Zt. im Ausland ist und ich ihr Konto verwalten muss

Re: Betreff: photoTAN-Push NICHT für mehrere Konten?

Skalar — Fri, 24 Apr 2020 16:33:53 GMT

Dann ist ja weder die Auskunft von @SMT_Erik, noch die von @ehemaliger Nutzer richtig.

Ich fühle mich wie ein Betatester einer schlechten Software - und das bei einer Direktbank.

Betreff: photoTAN-Push NICHT für mehrere Konten?

Skalar — Fri, 24 Apr 2020 18:28:57 GMT

Ich habe die alte photoTAN-App wieder installiert und alle Familienkonten wieder aktiviert. Lösung habe ich in den Eröffnungsbeitrag gepackt.

Schönes WE