Thema "Re: PhotoTAN App Passwort vergessen" in Website & Apps

PhotoTAN App Passwort vergessen

Rainerino — Thu, 23 Apr 2020 10:13:29 GMT

Hallo zusammen

Ich wurde heute aufgefordert, aus Sicherheitsgründen mein Passwort für die photoTAN App einzugeben. Normalerweise öffne ich diese mit Face-ID...deshalb habe ich das Passwort nicht mehr in meiner Erinnerung und leider auch nirgends aufgeschrieben. Alle meine Versuche, mich zu erinnern, scheiterten.

Leider bietet mir die App keinerlei Möglichkeit, das alte Passwort zurückzusetzen.

Was kann ich jetzt tun? Ich habe noch den Aktivierungsbrief. Da ich die App recht häufig benötige, wäre ich für eine schnelle Hilfe sehr dankbar.

Dankeschön

Schöne Grüße

Rainerino

Re: PhotoTAN App Passwort vergessen

ehemaliger Nutzer — Thu, 23 Apr 2020 10:31:08 GMT

Hallo @Rainerino,

herzlich willkommen un unserer Community.

Wenn dir das Passwort für die photoTAN App nicht mehr bekannt ist, setze diese einfach in den Ursprungszustand zurück.

Hierfür gibst du 3-mal ein falsches Passwort ein. Nach 3 Fehlversuchen werden alle Aktivierungen aus der photoTAN App gelöscht.

Nach erneuter Aktivierung der photoTAN App kannst du ein neues Passwort vergeben.

Viele Grüße

Mario

Re: PhotoTAN App Passwort vergessen

Yflat — Thu, 23 Apr 2020 11:05:36 GMT

Hallo @ehemaliger Nutzer,

ich habe dasselbe Problem, meine App fordert mich nur leider auch nach mehrmaliger Falscheingabe immer weiter zur Eingabe auf. Zurückgestellt wurde bisher nichts.

Danke und Grüße,

YFlat

Re: PhotoTAN App Passwort vergessen

Yflat — Thu, 23 Apr 2020 11:12:16 GMT

Habe das Passwort doch noch gefunden, daher hat sich das Problem bei mir erledigt.

Re: PhotoTAN App Passwort vergessen

Rainerino — Thu, 23 Apr 2020 12:39:30 GMT

Hallo Mario

Danke für die schnelle Antwort...ich habe bereits 10x ein falsches Passowrt angegeben, und ich werde ständig wieder aufgefordert, ein Passwort anzugeben.

Deshalb kam es mir ja so komisch vor. Ich könnte nun die App deinstallieren und dann neu installieren. Ich weiß nur nicht, ob sie dann nach dem alten fragt oder ich die App komplett neu aufsetzen kann mit dem Aktivierungsbrief.

Hast Du da Erfahrung?

Dankeschön

Rainerino

Re: PhotoTAN App Passwort vergessen

SMT_Erik — Thu, 23 Apr 2020 12:45:29 GMT

Hallo @Rainerino,

nach einer Neuinstallation kennt die App die alten Daten nicht mehr. Also vergebe bitte ein neues Passwort. Im Anschluss ist dann noch die Aktivierung des Zugangs bzw. der Zugänge nötig.

Gruß

Erik

Re: PhotoTAN App Passwort vergessen

Rainerino — Thu, 23 Apr 2020 13:19:18 GMT

Hallo Erik

Danke für die Info. Jetzt habe ich die App neu installiert und es klappt soweit wieder.

Was ich jedoch im Moment nicht finde in der App ist, wie ich ein weiteres Konto mit der gleichen APP verbinden kann. Ich finde nirgends ein + oder ähnliches, um ein weiteres Konto anzulegen.

Gibt es da einen Trick? Mit der Vorgängerversion hat das super funktioniert.

Dankeschön

Grüße

Rainerino

Re: PhotoTAN App Passwort vergessen

SMT_Erik — Fri, 24 Apr 2020 06:57:45 GMT

Hallo @Rainerino,

das Hinzufügen weiterer Zugänge (maximal 😎 funktioniert mittels einer photoTAN-Aktivierungsgrafik. Die sollte dir entweder als Brief vorliegen oder es lässt sich - soweit das bei der initialen Einrichtung aktiviert wurde - mit der Wiederherstellungsfunktion bewerkstelligen.

Die Grafik kann eingelesen werden, wenn du mit der App in den "Scan-Modus" wechselst. Das ist das Symbol, das du nach dem Start der App unten links antippen kannst.

Gruß

Erik

Re: PhotoTAN App Passwort vergessen

Rainerino — Fri, 24 Apr 2020 10:11:11 GMT

Hallo Erik, guten Morgen

Danke für die Info...das habe ich jetzt versucht.

Zuerst scheint die App die Grafik zu akzeptieren, doch dann kommt die Nachricht:

"Die von Ihnen gescannte Aktivierungsgrafik passt nicht zu einem Ihrer Konten. Sie können die photoTAN App für Ihre eigenen Konten nutzen"

Das ist alles schön und gut, doch wir haben zwei Konten bei der comdirect und beide möchte ich mit der einen App benutzen. Vor dem update der App (sie sieht anders aus als sonst), hat das super geklappt.

Hast Du eine Idee?

Dankeschön und Grüße

Rainerino

Re: PhotoTAN App Passwort vergessen

Highwind — Fri, 24 Apr 2020 11:23:15 GMT

Was hilfreich wäre ist eine genaue angabe der Schritte die man ausführen muss. Z.B. 3 mal Passwort falsch eingeben nützt gar nichts (geht einfach weiter so). Ist also falsche Information.

- Also wie kann ich die existierende App re-aktivieren?

- Muss ich neu installieren?

- Dann über Online login, aktivieren und dann 2 Tage warten bis ich überweisen kann?

Ausserdem, wenn man die Phototan app neu installiert und aktiviert, dann eine Überweisung per Comdirekt App einstellt, mit PhotoTan erfolgreich freigibt, gibt es einen Fehler (konnte nicht ausgeführt werden), ohne Angabe von Gründen, mit Hinweis sich mit Hotline in Verbindung zu setzten. Bei Hotline wird man nur jedes mal vom Sprachcomputer weider rausgeschmissen. Versucht man überweisung über Online, bekommt man immerhin die Nachricht, dass die Freischaltung der TAN app 2 Tage dauern kann. Super, wenn man dringen was überweisen muss. Zumal morgen Wochenende ist. App geht nicht, Online geht nicht, Hotline geht nicht. Das erwartet man nicht von Comdirect, ein Grund wieder zu wechseln.

Re: PhotoTAN App Passwort vergessen

SMT_Erik — Fri, 24 Apr 2020 14:01:53 GMT

Hallo @Rainerino ,

ja, ich habe eine Idee. Allerdings ist sie etwas aufwändiger, weil ich dir irrtümlich weiter oben eine falsche Auskunft gegeben habe. Das tut mir leid und ich bitte um Nachsicht.

Sofern die Zugangsdaten auf den Namen deiner Frau lauten, kann die Aktivierung in der neu installierten App nicht mehr vorgenommen werden.

Entweder - und das setzt voraus, dass deine Frau ein eigenes Smartphone nutzt - kann die Aktivierung für sie auf ihrem eigenen Gerät durchgeführt werden

oder

deine Frau erteilt dir eine Vollmacht zu Ihrem Konto. In diesem Falle erhältst du eigene Zugangsdaten zu ihrem Konto, mit denen du den Zugang in deiner App aktivieren kannst.

Gruß

Erik

Re: PhotoTAN App Passwort vergessen

Rainerino — Fri, 24 Apr 2020 16:03:43 GMT

Hallo Erik

Nochmals Danke für die Info...grundsätzlich kein Problem, ich denke auch nicht, dass Deine Auskunft wirklich falsch war.

Ich bin mir sehr sicher, dass ich eine Vollmacht für das Konto meiner Frau sowieso schon habe. Und parallel haben wir noch ein Familien-Konto..zu beiden haben wir jeweils einen Aktivierungsbrief erhalten...also haben wir hier derzeit 4 Aktivierungsbriefe liegen.

Nun möchte ich lediglich auf unseren beiden Smartphones jeweils die Möglichkeit haben, mit der photoTAN App die beiden Konten zu führen. So haben wir das bisher auch mit der vorherigen App gemacht, und es hat wunderbar funktioniert.

Ich habe die übriegen drei Aktivierungsbriefe alle einmal eingescant und jedes Mal erscheint die gleiche Info von der App, wie bereits heute beschrieben.

Aber es muß doch einen Weg geben, oder?

Nochmals Danke und schönes Wochenende

Rainerino

Re: PhotoTAN App Passwort vergessen

layer8 — Sun, 26 Apr 2020 12:24:47 GMT

Hallo,

das mit der Neuinstallation funktioniert natürlich nur für Geduldige:

"Das neue Gerät wird gerade aktiviert, die Aktivierung kann bis zu zwei Bankarbeitstage in Anspruch nehmen"

Umstellen auf Mobile TAN scheitert auch schon im ersten Schritt, den für das Hinterlegen einer Mobil-Nummer braucht man - eine PhotoTAN!

Außerdem funktioniert - wie gerade schon von mir an anderer Stelle berichtet - das hinzufügen weiterer Konten überhaupt nicht.

Ich bin über 20 Jahre comdirect Kunde - das ist bislang meine mit Abstand schlechteste Erfahrung!

Re: PhotoTAN App Passwort vergessen

Rainerino — Mon, 27 Apr 2020 10:24:55 GMT

Hallo Erik

Bitte schaue Dir nochmal meine Antwort vom 24.4. an...mein Problem besteht immer noch. Ich habe eine Vollmacht von meiner Frau. Die App hat in der Vor-Version super funktioniert mit beiden Konten. Die App akzeptiert jetzt aber die weiteren Aktivierungsbriefe leider nicht.

Was kann ich noch tun?

Schönen Gruß

Rainerino

Re: PhotoTAN App Passwort vergessen

SMT_Erik — Mon, 27 Apr 2020 11:11:59 GMT

Hallo @Rainerino,

sorry, für die späte Reaktion.

Ich vermute hier immer noch eine Abweichung in den verknüpften Zugängen. Das kann z. B, auch dann der Fall sein, wenn ein Konto auf eine juristische Person läuft. Diese juristische Person kann einen Inhaber haben, der zusätzlich Zugänge als Privatperson hat. Aber diese Zugänge lassent sich nicht mit den Zugängen der juristischen Person verknüpfen. Wenn das unklar sein sollte, frage bitte telefonisch in unserem Kundenservice nach, denn ich habe hier keinen Zugriff auf Kontodaten.

Sollte meine Annahme allerdings richtig sein, wäre für diese Person die Verwendung eines weiteren Smartphones nötig, um sowohl die Einrichtung in der neu installierten App möglich zu machen und zusätzlich die neue photoTAN-Push-Funktion zu nutzen.

Eine Alternative böte allerdings die Verwendung eines photoTAN-Lesegerätes. Denn dieses Lesegerät unterstützt ausschließlich das Scannen von photoTANs und es wird nicht auf eine Person individualisiert. Mit einem Lesegerät können deshalb bis zu acht Kontozugänge unterschiedlicher Personen verwaltet werden.

Das Gerät kostet 34,90 Euro und kann bei meinen Kollegen in der Kundenbetreuung oder online im Persönlichen Bereich > Verwaltung > PIN/TAN-Verwaltung > photoTAN bestellt werden.

Gruß

Erik

Re: PhotoTAN App Passwort vergessen

Riwka — Mon, 04 May 2020 11:36:16 GMT

Hallo,

leider hilft ihr Tipp bei mir nichts. gibt es andere möglichkeiten?

Grüße

Re: PhotoTAN App Passwort vergessen

SMT_Jan-Ove — Mon, 04 May 2020 12:29:07 GMT

Hallo @Riwka,

welchen Tipp meinst du genau bzw. welches Problem stellt sich dir aktuell?

Beste Grüße

Jan-Ove

Betreff: PhotoTAN App Passwort vergessen

Yoshi — Thu, 07 May 2020 14:07:16 GMT

Mir geht es genauso, nachdem ich ewig auf meinen 5,90 PIN für das Onlinebanking gewartet habe, geht das onlinebanking jetzt nicht mehr, weil ich nicht an meine phototan app herankomme. Ich kann das Passwort so oft falsch eingeben, wie ich will, nichts passiert. Die immer gleiche Meldung ausgenommen, ich solle das richtige Passwort eingeben. Ehrlich gesagt, nervt das ziemlich. Und geholfen ist niemandem.

Re: Betreff: PhotoTAN App Passwort vergessen

SMT_Erik — Thu, 07 May 2020 14:16:05 GMT

Hallo @Yoshi und herzlich willkommen in unserer Community!

Bitte installiere die App neu, da die automatische Passwort-Rücksetzung derzeit nicht funktioniert. Danach bitte den Zugang bzw. die Zugänge in der App neu aktivieren.

Tipps rund um dieses Thema findest du in diesen FAQs.

Gruß

Erik

Re: Betreff: PhotoTAN App Passwort vergessen

Yoshi — Thu, 07 May 2020 14:25:15 GMT

danke für die schnelle antwort. das wird ja immer besser, jetzt muss ich auch noch die phototan grafik suchen. unglaublich, wieviel zeit für diese dinge verloren geht. schönes we, mit "bester bank" in den nachtdienst in der pflege....;=)