Thema "Betreff: VideoIdent überlastet" in Website & Apps

VideoIdent überlastet

philipphal93 — Tue, 14 Apr 2020 19:53:54 GMT

Hallo zusammen,

ich weiß, dass es dazu bereits einige Beiträge gab und mir ist bewusst, dass die Auslastung aufgrund der derzeitigen Situation immens ist.

Trotzdem bleibt mir (in Österreich lebend, alter Pass von 2015 mit deutscher Anschrift) leider derzeit nur die Identifikation via VideoIdent-Funktion zu Identifizierung für meine Depot-Eröffnung.

Ich habe den VideoIdent via Handyapp zu verschiedenen Uhrzeiten ausprobiert und immer vergeblich über eine halbe Stunde gewartet mit der Meldung "Wir bitte um einen Moment Geduld."

Ich würde um Hilfe bitten, welche Möglichkeit noch besteht. Gilt die 24h rund um die Uhr Erreichbarkeit noch?

Vielen besten Dank und bleibt gesund,
Philipp

Betreff: VideoIdent überlastet

digitus — Tue, 14 Apr 2020 20:43:14 GMT

Hallo @philipphal93, herzliche willkommen in der Krabbelgruppe,

zum aktuellen Stand des VideoIdent können Dir bestimmt die freundlichen Kollegen des @SMTcomdirect etwas ~~sagen~~ schreiben.

Grüße,

Andreas

Betreff: VideoIdent überlastet

t.w. — Tue, 14 Apr 2020 21:44:11 GMT

Und sogar die können sich derzeit nur für die Unannehmlichkeiten in der besonderen Coronasituation entschuldigen. Also bleibt entweder ein anderes Identverfahren nutzen wenn möglich oder eben wirklich viel Geduld haben.

Re: VideoIdent überlastet

SMT_Jan-Ove — Wed, 15 Apr 2020 06:58:41 GMT

Hallo @philipphal93,

herzlich willkommen in unserer Community! Schön, dass du den Weg hierher trotz bisher nicht erfolgreichem VideoIdent gefunden hast. 🙂

Es ist leider tatsächlich so, wie von @t.w. beschrieben. Für die lange Wartezeit bitten wir um Entschuldigung. Es ist derzeit durchaus mit mehr als einer halben Stunde zu rechnen, eine genaue Angabe können wir dazu aber nicht machen.

Beste Grüße

Jan-Ove