Thema "Betreff: Ratenkedit: falsches Versprechen, irreführende Werbung der comdirect" in Vorsorge & Finanzierung

Ratenkedit: falsches Versprechen, irreführende Werbung der comdirect

Lulito — Fri, 18 Jun 2021 12:13:55 GMT

Werbung der comdirect:

"Privatkredit - Sie träumen, wir finanzieren. Mit dem comdirect Privatkredit steht Ihren Wünschen nichts mehr im Weg – egal, um was es geht. Flexibel, fair und schnell."

Mein Antrag wurde abgelehnt (Mai 2021), obwohl ich seit vielen Jahren Kunde bei der comdirect bin und alle Kriterien erfühle einen Kredit zu bekommen. Nach mehreren Beschwerden beim Kundenservice als comdirect "first" Kunde, wurde mir mündlich erklärt: Grund für die Ablehnung ist die Information die ich am Telefon gegeben habe als Zweck für den Kreditantrag, nämlich eine Notsituation meiner Eltern.

Genau in so einer Situation würde sich man als Kunde wünschen, dass die comdirect Ihr Versprechen hält, besonders wenn man genug Sicherheiten der Bank anbietet (eigene Immobilie, Depot bei der comdirect, unbefrsiteter Arbeitsvertrag, etc.)

Die Aussage der comdirect "...egal, um was es geht. Flexibel, fair und schnell." ist irreführend und eine große Lüge.

Seitdem empfehle ich die comdirect als Bank nicht mehr und ich bin ernst am überlegen zu einer anderen Bank zu wechseln.

Re: Ratenkedit: falsches Versprechen, irreführende Werbung der comdirect

SMT_Jan-Ove — Fri, 18 Jun 2021 12:51:40 GMT

Hallo @Lulito,

herzlich willkommen in unserer Community!

Dass dein Kreditantrag abgelehnt wurde, ist bedauerlich und ich kann deine Enttäuschung verstehen. Leider kann ich dir an dieser Stelle keine konkrete Hilfestellung leisten. Dein Feedback leite ich dennoch gerne an unsere zuständigen Kollegen weiter. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitte ich um Entschuldigung.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Ratenkedit: falsches Versprechen, irreführende Werbung der comdirect

haxo — Fri, 18 Jun 2021 13:37:07 GMT

Lieber @SMT_Jan-Ove , das ist sicher löblich, nur bringt es natürlich wenig, lediglich den abstrakten Fall weiterzugeben, ohne die tatsächlichen Daten von @Lulito zu haben, der ja nun schon zwei Jahre hier angemeldet ist, also ein "echter" Kunde.

Ich bin mir sicher, dass ihr beiden per PN Name und Kontonummer austauscht, so dass irgendjemand im Backoffice Lulitos Fall noch einmal wohlwollend prüft.

Auch dafür ist doch eine Community da

hx.

Re: Ratenkedit: falsches Versprechen, irreführende Werbung der comdirect

cestmoi — Fri, 18 Jun 2021 13:54:29 GMT

und dennoch...
Dass aktuell dieses

genau so weiter da steht - zieht einem dann schon die Schuhe aus.
Entweder es ist so (und dann auch als Kreditnehmer das Geld für andere aufnehmen) oder sich einen Text ausdenken, der dem Tatsächlichem näher kommt...
Idee: Wir möchten Ihnen einen Kredit anbieten - egal was sie wollen, ist es uns aber nicht. NUR für Sachwerte... sonst nix."

Re: Ratenkedit: falsches Versprechen, irreführende Werbung der comdirect

SMT_Jan-Ove — Fri, 18 Jun 2021 14:20:28 GMT

Hallo @haxo,

gerne kann sich @Lulito bei mir mit den entsprechenden Daten per Privatnachricht melden, wenn er noch möchte. Da es aufgrund der Beschwerde vermutlich ohnehin bereits Kontakt zur entsprechenden Abteilung gab und das Ergebnis weiterhin das selbe ist, möchte ich vorab aber keine zu großen Hoffnungen schüren, denn erfahrungsgemäß bleibt ein abgelehnter Kreditantrag in aller Regel ein abgelehnter Kreditantrag. So leid es mir tut. Die Kritik an der Sprache in den Werbemitteln habe ich dennoch bereits weitergegeben.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Ratenkedit: falsches Versprechen, irreführende Werbung der comdirect

dg2210 — Fri, 18 Jun 2021 14:42:44 GMT

Ich kann den Fragesteller verstehen; es "nagt am Selbstwertgefühl", wenn der langjährige Bankpartner plötzlich sagt "Du bist mir als Kunde nicht mehr gut genug".

Dazu noch, wenn die Ablehnung auf einer falschen Antwort auf die Frage nach dem Verwendungszweck ("das Geld ist für Dritte") beruht. Hätte @Lulito eine übliche, erwartbare Antwort gegeben ("ich will etwas für die Umwelt tun und bestelle mir einen Tesla X Trimotor mit Autopilot") so wäre der Antrag wahrscheinlich problemlos bewilligt worden.

Der Lichtblick an der Sache: Die Kreditkonditionen der comdirect sind nicht besonders konkurrenzfähig und die neuen online-Kreditvermittler sind aggressiv bei der Kundengewinnung.

Re: Ratenkedit: falsches Versprechen, irreführende Werbung der comdirect

cestmoi — Fri, 18 Jun 2021 15:16:18 GMT

... wieder mal aus einer unglücklichen Erfahrung heraus...
Für eine Immobilie wollte ich einfach über den Button "Kreditanfrage für Objekt ... erstellen" auf der Seite Irgendwas-24 mir eine Liste mit "günstigen Hypothekendarlehen" besorgen. Nachdem ich mind. 4 Körbe hatte, war eine Darlehensberaterin supersympathisch. Also ab ins nächste Café und da konnte sie mir den Grund nennen: Die Banken werden informiert, dass 'ich' für dieses Objekt x Banken angefragt hatte. Automatisch ein Malus... Voraussetzung für Bewilligung: Rückkaufswert (!) LV in der Höhe des Kredits muss hinterlegt werden... sonst Verzicht.
Mein Rat: Finger weg von Online-Kreditvermittlern... aus meinem Umfeld: die Bank, die an einen Targa erinnert, ist da ... ziemlich nahe an Ihren Kunden.

Re: Ratenkedit: falsches Versprechen, irreführende Werbung der comdirect

dg2210 — Fri, 18 Jun 2021 15:28:14 GMT

@cestmoi schrieb:
... wieder mal aus einer unglücklichen Erfahrung heraus...
Für eine Immobilie wollte ich einfach über den Button "Kreditanfrage für Objekt ... erstellen" auf der Seite Irgendwas-24 mir eine Liste mit "günstigen Hypothekendarlehen" besorgen.

Das passiert, wenn mann statt einer "Konditionenanfrage" eine "Kreditanfrage" stellt. Letztere verschlechtert den Schufa-Wert. Ist ja auch irgendwie logisch. Wenn du gleichzeitig 4 Kredite mit demselben Objekt besichern willst, gehen natürlich die Alarme los.

Re: Ratenkedit: falsches Versprechen, irreführende Werbung der comdirect

cestmoi — Fri, 18 Jun 2021 17:24:28 GMT

@dg2210 schrieb:

Das passiert, wenn mann statt einer "Konditionenanfrage" eine "Kreditanfrage" stellt. Letztere verschlechtert den Schufa-Wert. Ist ja auch irgendwie logisch. Wenn du gleichzeitig 4 Kredite mit demselben Objekt besichern willst, gehen natürlich die Alarme los.

... das kann ich nicht mehr sagen ... von 6 Banken/Darlehensvermittler hatte ich Feedback per Mail. Ich kann mich noch erinnern, dass einige telefonisch gleich abgesagt hatten.
Aber: wie zum Henker soll man mehrere Angebote erhalten, wenn man nicht mehrere anfragt? Ist ja nu logisch, dass man nur einen Kredit(geber) braucht...
IMHO Fehler im System... hat einiges an Nerven und letztlich an Geld gekostet... Nix mit 0,95% Zins... war froh, dass eine Volksbank mit 1,85 angeboten hatte und das dann auch bewilligte. Aber auch hier: wir bräuchten noch ein paar Sicherheiten mehr...

Re: Ratenkedit: falsches Versprechen, irreführende Werbung der comdirect

dg2210 — Fri, 18 Jun 2021 18:02:04 GMT

@cestmoi schrieb:
@dg2210 schrieb:

Das passiert, wenn mann statt einer "Konditionenanfrage" eine "Kreditanfrage" stellt. Letztere verschlechtert den Schufa-Wert. Ist ja auch irgendwie logisch. Wenn du gleichzeitig 4 Kredite mit demselben Objekt besichern willst, gehen natürlich die Alarme los.

Aber: wie zum Henker soll man mehrere Angebote erhalten, wenn man nicht mehrere anfragt? Ist ja nu logisch, dass man nur einen Kredit(geber) braucht...

Du kannst ohne Bedenken bei mehreren Anbietern die Konditionen anfragen, eine Kreditanfrage solltest du aber nur bei dem stellen, bei dem du auch abschließen möchtest.

Re: Ratenkedit: falsches Versprechen, irreführende Werbung der comdirect

cestmoi — Fri, 18 Jun 2021 18:45:35 GMT

jaja... standard Eigentumswohnung, Doppelhaushälfte oder EFH - kein Problem
Eine alten Tanzsaal mit integriertem Wohn- und Geschäftshaus als Sanierungsobjekt, dazu Ensembelschutz im Wasserschutzgebiet dagegen schon.

Re: Ratenkedit: falsches Versprechen, irreführende Werbung der comdirect

Antonia — Fri, 18 Jun 2021 20:03:38 GMT

@cestmoi schrieb:
und dennoch...
Dass aktuell dieses

genau so weiter da steht - zieht einem dann schon die Schuhe aus.
......

Danke @cestmoi !

Tjaaaa, da frage ich mich ernsthaft, warum überhaupt die Frage nach dem "Wofür " gestellt wird!!! Das finde ich jetzt ziemlich gemein. Und dann am Telefon. Kein feiner Zug!

Re: Ratenkedit: falsches Versprechen, irreführende Werbung der comdirect

Zilch — Sat, 19 Jun 2021 04:54:17 GMT

@Antonia soweit ich mich erinnere hat die comdirect keine Filialen in denen die persönlich etwas besprechen können. Telefonisch ist da der persönlichste Weg.

Insgesamt Schade, was da passiert ist. Deshalb ist meinen Eltern sowas wie Aktien bei einer online Bank suspekt. Lieber dem Berater, den man seit 20 Jahren kennt, vertrauen. Man ist ja auf dem Land, jeder kennt jeden, verarschen geht da ja nicht und bei einem Kredit hat man auch einen Ansprechpartner - und bekommt den Kredit in der Regel dadurch auch einfacher.

Re: Ratenkedit: falsches Versprechen, irreführende Werbung der comdirect

dg2210 — Fri, 18 Jun 2021 20:44:47 GMT

@Antonia schrieb:
Tjaaaa, da frage ich mich ernsthaft, warum überhaupt die Frage nach dem "Wofür " gestellt wird!!! ´

Ist die Frage ernst gemeint? Die Bank muss(!) eine Risikoanalyse durchführen, dazu gehört auch die Abfrage des Verwendungszwecks. Man kann natürlich lügen, aber dann hat die Bank trotzdem ihre Sorgfaltspflichten erfüllt.

Re: Ratenkedit: falsches Versprechen, irreführende Werbung der comdirect

Antonia — Sat, 19 Jun 2021 09:15:21 GMT

@dg2210 schrieb:
@Antonia schrieb:
Tjaaaa, da frage ich mich ernsthaft, warum überhaupt die Frage nach dem "Wofür " gestellt wird!!! ´

Ist die Frage ernst gemeint? Die Bank muss(!) eine Risikoanalyse durchführen, dazu gehört auch die Abfrage des Verwendungszwecks. Man kann natürlich lügen, aber dann hat die Bank trotzdem ihre Sorgfaltspflichten erfüllt.

Ja, @dg2210 , ist ernst gemeint und betrifft die Kommunikation und die scheinbare Entscheidungsfindung per Telefon, nicht die Risikoanalyse!

Es geht ja hier, wie ich vermute, um einen Kreditvertrag mit einer Privatperson, nicht mit einem "Kaufmann", wo möglicherweise das Handelsgesetz greifen würde (Vertrag am Telefon).

😃

Re: Ratenkedit: falsches Versprechen, irreführende Werbung der comdirect

Zilch — Sat, 19 Jun 2021 09:40:29 GMT

Ich frage erneut: das Telefon wird bemängelt, aber wie soll eine Bank ohne Filiale das anders lösen? Unpersönlicher per Mail? Treffen beim Picknick im Park? Einmal quer durch Deutschland in ein Café?

Telefon ist der beste und ein völlig legitimer Weg.

Der Vertrag selber wird schriftlich postalisch geschlossen, die Verhandlung der Vertragsbedingungen, wozu die Risikoanalyse gehören kann und auch ob überhaupt ein Kreditvertrag angeboten wird, ist telefonisch und somit kein Vertrag per Telefon.

Edit: und wer es anders will, eine andere Kommunikation, der muss zu einer Filialbank gehen 🤷‍♂️

Re: Ratenkedit: falsches Versprechen, irreführende Werbung der comdirect

dg2210 — Sat, 19 Jun 2021 11:09:25 GMT

@Antonia schrieb:
Ja, @dg2210 , ist ernst gemeint und betrifft die Kommunikation und die scheinbare Entscheidungsfindung per Telefon, nicht die Risikoanalyse!

Es geht doch hier nicht um die Unterscheidung Kaufmann<->Verbraucher, und auch nicht um irgendwelche Formerfordernisse. Der Antragsteller hat mit der Bank gesprochen und dabei Angaben gemacht, die zur Ablehnung des Antrags führten.

Ich sehe ein Problem bei der Ausbildung der Telefonagenten. Die Sache wäre wahrscheinlich besser ausgegangen, wenn die Telefonisten das Gespräch so geführt hätten. (B : Bank, K: Kunde)

B: Wie sie wissen, ist unser Ratenkredit für normale Anschaffungen, z.B. neue Möbel, eine neue Küche, ein neues Auto ... gedacht, aber nicht für Immobilien oder als Startkapital für Optionshändler. Wofür brauchen Sie das Geld?

K: Äääähhhhh....(kurzes Nachdenken) ... für neue Möbel!

B: Alles klar!

Re: Ratenkedit: falsches Versprechen, irreführende Werbung der comdirect

cestmoi — Sat, 19 Jun 2021 12:21:06 GMT

sorry, @dg2210 , aber dann darf ich nicht schreiben "egal, um was es geht"
Das ist schon ... über der Grenze von wegen unlauter... (mal schauen, wann das wirklich ärger gibt)

Es wird suggeriert, dass ich sogar einen Kredit für nen Literchen Tetrahydrocannabinol-Öl aufnehmen könnt.

Re: Ratenkedit: falsches Versprechen, irreführende Werbung der comdirect

Antonia — Sat, 19 Jun 2021 12:34:30 GMT

@cestmoi schrieb:
sorry, @dg2210 , aber dann darf ich nicht schreiben "egal, um was es geht"
Das ist schon ... über der Grenze von wegen unlauter... (mal schauen, wann das wirklich ärger gibt)

Es wird suggeriert, dass ich sogar einen Kredit für nen Literchen Tetrahydrocannabinol-Öl aufnehmen könnt.

Genau so sehe ich das auch @cestmoi !

Re: Ratenkedit: falsches Versprechen, irreführende Werbung der comdirect

dg2210 — Sat, 19 Jun 2021 12:50:14 GMT

@cestmoi schrieb:
sorry, @dg2210 , aber dann darf ich nicht schreiben "egal, um was es geht"
Das ist schon ... über der Grenze von wegen unlauter... (mal schauen, wann das wirklich ärger gibt)

@cestmoi: Nein. Texte sind immer "mit dem Willen zu verstehen" zu lesen und Offensichtliches muß (insbesondere im vorvertraglichen Bereich) nicht angegeben werden. Darum ist klar , daß "egal, um was es geht" als "egal, um was es geht, ausgenommen gesetzliche Regelungen, insbesondere die teilweise oder vollständige Verwendung der Kreditsumme zur Beauftragung oder Bezahlung eines Auftragsmörders zur Beseitigung von ...., oder die die teilweise oder vollständige Verwendung der Kreditsumme zur Planung oder Begehung von Straftaten nach §xx oder die teilweise oder vollständige Verwendung der Kreditsumme zur Finanzierung von ... (gefolgt von einer Liste von Straftaten) " zu interpretieren ist.