Thema "Re: Betreff: Keine korrekten Chartdarstellungen im ProTrader" in Off-Topic

Keine korrekten Chartdarstellungen im ProTrader

Janniklas — Thu, 29 Oct 2020 16:35:15 GMT

Hallo,

seit Montag dem 26.10.2020 gibt es massive Probleme im ProTrader bei der Chartdarstellung. Unglaublich!

Fehler wie folgt:

1. Entweder erhält man beim Aufruf oder Abruf seiner gespeicherten Charts (Candlestick-Chart) eine "alte" Version, nämlich die nur bis zum 23.06.2020 dargestellt wird,

2. oder wenn man Glück hat wird der Tageskurs angezeigt. Aber wer glaubt in Form einer Kerze, der irrt sich. Open-High-Low-Close Kurse sind identisch. Ergo erscheint für den Handelstag lediglich ein Strich.

3. Durchaus wird bei einigen Charts die tagesaktuelle Kerze angezeigt, jedoch fehlen sämtliche Tage ab dem 26.10.2020

Alle Kunden, die nach charttechnischen Gesichtspunkten gerne handeln (Fibonacci-Retracement, EMA50/100/200, SMA50/100/200 etc.) sind bedingt handlungsfähig bis hin zu handlungsunfähig.

Ich weiß nicht, wie viele Hinweise ich der Service-Hotline schon fernmündlich und schriftlich gemeldet habe. Und das mit etlichen Beispielen.

Heute erreicht mich die Info, dass die Fehler noch nicht behoben sind und dies in dieser Woche auch noch nicht der Fall sein wird.

Unglaublich um was für ein mangelhaftes Tool es sich bei dem ProTrader handelt.

Das ist inakzeptabel und ich bin deutlich in meiner Handlungsfreiheit auf dem Parkett eingeschränkt. Der Kursverlauf wird im Chart erraten.

Ein professionelles Trading-Tool sieht anders aus. Eines, das kundenfreundlich ist und den Bedürfnissen (Realtime-Chartdarstellung) entspricht.

Schriftlich habe ich gegenüber dem Kundenservice mittlerweile sehr deutlich zum Ausdruck gebracht, was ich von der aktuellen Situation halte.

M a n g e l h a f t !

Ich ärgere mich seit Montag über diesen Zustand und dem Stillstand meiner Aktivitäten, da man sich auf die Charts nicht verlassen kann/darf.

Meine Lösung - Online-Broker so schnell wie möglich wechseln, Depotpositionen übertragen und Cashbestand auflösen. So einfach ist das seine Kunden zu verlieren.

mit besten Grüßen

Janniklas

Betreff: Keine korrekten Chartdarstellungen im ProTrader

Janniklas — Thu, 29 Oct 2020 16:52:43 GMT

Und jetzt wird´s noch bunter.

Bei Aufruf eines Charts muss man nur lange genug warten, bis alle Tageskerzen (wenn sie denn mal vorhanden waren) bis zum 23.10.2020 wie von Geisterhand verschwinden und eines der bereits beschriebenen Störungen seine volle Wirkung zeigt.

Ist es so schwierig für die Comdirect-Bank ein performantes Trading-Tool seinen Kunden zur Verfügung zu stellen. Eines das dauerhaft funktioniert?!

Grüße

Janniklas

Betreff: Keine korrekten Chartdarstellungen im ProTrader

M Trader — Tue, 09 Nov 2021 09:03:52 GMT

Genau die selben Fehler habe ich auch seit dem 01.11.21 Habe bereits 2x angerufen, geht keiner ran in der Hotline da sich anscheinend keiner zuständig fühlt! Im Candlestick auf Tagesbasis werden nur bei wenigen alle Kerzen angezeigt seit dem 01.11.21.

Wirklich schlimm!

Re: Betreff: Keine korrekten Chartdarstellungen im ProTrader

SMT_Erik — Tue, 09 Nov 2021 09:23:37 GMT

Hallo @M Trader und zunächst einmal herzlich willkommen in unserer Community!

Ich bedauere, dass dir meine Kollegen in der Hotline nicht weiterhelfen konnten. Derzeit sind uns keine allgemeinen Fehler im ProTrader bekannt.

Daher folgende Bitte: Lösche den Cache in deinem Java-Plugin und in deinen Browser, starte den Browser anschließend neu und prüfe, ob die fehlerhafte Anzeige immer noch zu sehen ist.

Wenn das der Fall sein sollte, mache bitte einen Screenshot zur Veranschaulichung und poste ihn hier oder sende ihn mir via Direktnachricht zu.

Gruß

Erik

Re: Betreff: Keine korrekten Chartdarstellungen im ProTrader

M Trader — Tue, 09 Nov 2021 10:55:33 GMT

Hallo Erik,

alles gelöscht, also Java Cache und Browser Cache. Problem immer noch vorhanden.

Ganz klar zu erkennen das im November keine Kerzen angezeigt werden. Problem aber nicht bei allen Positionen vorhanden.

Grüße M Trader

Re: Betreff: Keine korrekten Chartdarstellungen im ProTrader

SMT_Erik — Tue, 09 Nov 2021 11:20:27 GMT

Hallo @M Trader,

danke für deine Infos. Ich leite deinen Hinweis gerne an die Fachabteilung weiter und melde mich wieder bei dir.

Gruß

Erik

Re: Betreff: Keine korrekten Chartdarstellungen im ProTrader

SMT_Jan-Ove — Thu, 11 Nov 2021 10:33:42 GMT

Hallo @M Trader,

ich habe von unserer Fachabteilung die Rückmeldung erhalten, dass der Fehler behoben wurde. Kannst du das bestätigen?

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Betreff: Keine korrekten Chartdarstellungen im ProTrader

M Trader — Thu, 11 Nov 2021 18:55:00 GMT

Hallo Jan-Ove

es gibt immer noch diese WKN die immer noch nicht über alle Kerzen auf tagesbasis verfügt.

Es werden im November nur 10 und 11 November angezeigt.
Grüße

M Trader

Re: Betreff: Keine korrekten Chartdarstellungen im ProTrader

SMT_Jan-Ove — Fri, 12 Nov 2021 07:47:10 GMT

Hallo @M Trader,

danke für deinen Hinweis. Ich habe das gerne zur Prüfung und Behebung weitergegeben.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Betreff: Keine korrekten Chartdarstellungen im ProTrader

SMT_Erik — Tue, 16 Nov 2021 11:28:26 GMT

Hallo @M Trader,

inzwischen werden die fehlenden Candlestick-Charts im ProTrader bei A1JPAH (Xinyi Solar) am Börsenplatz Tradegate wieder angezeigt. Kannst du das bestätigen?

Gruß
Erik

Re: Betreff: Keine korrekten Chartdarstellungen im ProTrader

M Trader — Wed, 17 Nov 2021 07:16:29 GMT

Hallo Erik,

aktuell sind alle Charts wieder funktional, d.h. Kerzen werden auf Tages Basis angezeigt.

Danke, Grüße

M Trader

Betreff: Keine korrekten Chartdarstellungen im ProTrader

M Trader — Mon, 07 Nov 2022 08:44:55 GMT

Hallo,

leider ist das hier schon genannte Problem wieder aufgetreten (siehe Screenshot). Auf Tagesbasis werden keine Kerzen angezeigt.
Habe bereits Java Update ausgeführt, Cache geleert.

Danke für euren Support.

Grüße

Re: Betreff: Keine korrekten Chartdarstellungen im ProTrader

SMT_Jan-Ove — Mon, 07 Nov 2022 12:45:41 GMT

Hallo @M Trader,

danke für deinen Hinweis. Ich leite den Fehler zur Behebung weiter.

Beste Grüße

Jan-Ove