Thema "Re: Betreff: Lob an den Kundenservice!" in Off-Topic

Lob an den Kundenservice!

Crazyalex — Wed, 15 Jul 2020 18:48:44 GMT

Hatte gerade die Hotline bemüht und muss einfach mal kurz ein Lob für die schnelle, unkomplizierte und kompetente Hilfe aussprechen.

Ein kleines "aber" gibt es jedoch: Der Sprachcomputer war offenbar übel gelaunt und hatte keine Lust -> Er hat mich ca. 10 Minuten gekostet in denen ich meine Legitimationsdaten rund 10 Mal eingegeben habe bis er sie endlich gefressen hat. Das hat leider Nerven gekostet

...Das Gespräch mit dem Mitarbeiter (also einem echten Menschen) hinterher hat jedenfalls dafür sehr gut weiter geholfen so dass unterm Strich ein glücklicher Kunde übrig bleibt

Gruß Crazyalex

Betreff: Lob an den Kundenservice!

digitus — Wed, 15 Jul 2020 20:38:52 GMT

@Crazyalex schrieb:
Ein kleines "aber" gibt es jedoch: Der Sprachcomputer war offenbar übel gelaunt und hatte keine Lust -> Er hat mich ca. 10 Minuten gekostet in denen ich meine Legitimationsdaten rund 10 Mal eingegeben habe bis er sie endlich gefressen hat. Das hat leider Nerven gekostet

Das Lob an die persönliche Betreuung an der Hotline kann ich unbedingt bestätigen (!!) aber auch den Frust über den Sprachcomputer. Da ist noch viel Luft nach oben, was die Spracherkennung angeht. Selbst wenn man sich bemüht, klar und deutlich zu spechen, ist die Dame sehr störrisch ...

Grüße und gute N8,

Andreas

Betreff: Lob an den Kundenservice!

Crazyalex — Thu, 16 Jul 2020 04:24:11 GMT

@digitus

Das war nicht die Zicke - das war der Türsteher....

"Ausweis bitte......

Du komsch hier ned rein!"

Scherz bei Seite: Ich solle meine Daten übermitteln -> hab ich sowohl sprachlich als auch per Tastatur am Telefon gemacht (probiert....). Bei der Zahleneingabe am Tel hat er meistens so nach 5-6 Ziffern gesagt ich solle bitte die Daten eingeben - eine Identifikation durch den Ansprechpartner später wäre nicht möglich. Hallo? Was mache ich denn gerade?

Wenn er meine Anmeldenummer vielleicht mal gefressen hat hat er beim PIN gezickt. Gleiches Spielchen....

Wie schon gesagt: Wenn man diese Hürde genommen hat dann ist alles echt gut!

Gruß Crazyalex

Betreff: Lob an den Kundenservice!

patniexy — Thu, 16 Jul 2020 05:38:31 GMT

Hallo,

meine Erfahrungen waren bisher auch ausschließlich positiv: zweimal angerufen, Wartezeit jeweils < 1 min. Die Probleme wurden binnen Minuten gelöst.

Danke dafür!

Gruß

Betreff: Lob an den Kundenservice!

huhuhu — Thu, 16 Jul 2020 06:27:15 GMT

@Crazyalex schrieb:
@digitus
Das war nicht die Zicke - das war der Türsteher....

"Ausweis bitte......
Du komsch hier ned rein!"

Scherz bei Seite: Ich solle meine Daten übermitteln -> hab ich sowohl sprachlich als auch per Tastatur am Telefon gemacht (probiert....). Bei der Zahleneingabe am Tel hat er meistens so nach 5-6 Ziffern gesagt ich solle bitte die Daten eingeben - eine Identifikation durch den Ansprechpartner später wäre nicht möglich. Hallo? Was mache ich denn gerade?

Wenn er meine Anmeldenummer vielleicht mal gefressen hat hat er beim PIN gezickt. Gleiches Spielchen....

Wie schon gesagt: Wenn man diese Hürde genommen hat dann ist alles echt gut!

Gruß Crazyalex

Guten Morgen Crazy,

wie war das nochmal mal mit dem

...WIR können alles außer ...................

Ein schönen Tag

Grüße

P.....

Betreff: Lob an den Kundenservice!

Crazyalex — Thu, 16 Jul 2020 06:33:06 GMT

@huhuhu

Ich hatte mich um ein adäquates Hochdeutsch bemüht...

War aber kurz davor ihm in breitestem Schwäbisch ein paar aufs Maul anzubieten -> Alleine die Tonlage ohne den Inhalt verstehen zu müssen hätte ihm gesagt, dass jetzt was nicht stimmt...

Gruß Crazyalex

Betreff: Lob an den Kundenservice!

Bln071971 — Thu, 16 Jul 2020 08:38:05 GMT

Dem Lob für den menschlichen Kundenservice möchte ich mich gerne anschließen. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind jederzeit sehr freundlich und hilfsbereit.

Der Sprachcomputer aber ist eine absolute Katastrophe. Nachdem er mit mit lauter Informationen versorgt hatte, die mich keinen Millimeter weitergebracht haben, kam die alles entscheidene Frage:

"Konnten wir Ihr Problem lösen?"

Mein Antwort: "Nein".

Antwort des Sprachcomputers: "Wir wünschen noch einen schönen Tag, bleiben Sie gesund und auf Wiedersehen".

Na vielen Dank fürs Gespräch!

Betreff: Lob an den Kundenservice!

huhuhu — Thu, 16 Jul 2020 08:39:42 GMT

@Crazyalex schrieb:
@huhuhu
Ich hatte mich um ein adäquates Hochdeutsch bemüht...

War aber kurz davor ihm in breitestem Schwäbisch ein paar aufs Maul anzubieten -> Alleine die Tonlage ohne den Inhalt verstehen zu müssen hätte ihm gesagt, dass jetzt was nicht stimmt...

Gruß Crazyalex

@Crazyalex

adä.......was

Grüße

P.....

Betreff: Lob an den Kundenservice!

Crazyalex — Sat, 24 Oct 2020 12:51:03 GMT

@SMT_Service

Aus gegebenem Anlass (....mein eigene Dummheit... daher musste ich den telefonischen Kundenservice bemühen) möchte ich hiermit nochmal ausdrücklich mein Lob für die schnelle und unkomplizierte Bearbeitung meines Anliegens zum Ausdruck bringen!

(wenn man am elektronischen Türsteher vorbeigekommn ist - der Typ ist echt nicht der hellste - dann sind die Menschen am Telefon eine Entschädigung dafür )

Gruß Crazyalex

Re: Betreff: Lob an den Kundenservice!

SMT_Jan-Ove — Mon, 26 Oct 2020 07:40:20 GMT

Hallo @Crazyalex,

herzlichen Dank für dein tolles Feedback zu unserem Kundenservice. Das hören wir wirklich gerne. 🙂

Inwiefern hat dir unser Türsteher Schwierigkeiten bereitet? Er lernt immer noch gerne dazu. 😉

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Betreff: Lob an den Kundenservice!

Crazyalex — Mon, 26 Oct 2020 08:02:57 GMT

@SMT_Jan-Ove

Wenn ich meine 8-stellige Nummer eingeben soll und er untebricht mich schon nach der sechsten Stelle dass ohne identifikation nichts gehen würde dann scheint euer Türsteher halt nicht der hellste zu sein... Schließlich war ich noch nicht fertig!

Wenn ich die Nummer schneller eingebe (was ich davor schon probiert hatte!!!) dann bin ich früher fertig und er teilt mir mit ich solle doch meine Nummer eingeben.

Wenn ich das so 3-8 mal gemacht habe (letztes Mal war es noch deutlich öfters!) dann hat auch der es irgendwann kappiert....

Gruß Crazyalex

Re: Betreff: Lob an den Kundenservice!

SMT_Jan-Ove — Mon, 26 Oct 2020 08:01:55 GMT

Hallo @Crazyalex,

das klingt wirklich nicht ideal. Ich hab's gerne an unsere Kollegen weitergegeben.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Betreff: Lob an den Kundenservice!

huhuhu — Mon, 18 Jan 2021 13:25:43 GMT

@ alle Mann & Mädels,

...der Fairness halber möchte ich nun,

trotz aller Kritik auch mal ein paar positive Wörter loswerden.

Ich habe vor kurzen nach einer gefüllten ewig langen Zeit,

mal wieder bei der Codi angerufen, bezüglich zweier Fragen meinerseits.

Ich kam auf Anhieb durch,

hatte einen äußerst freundlichen jungen Mann in der Leitung,

der sich bravurös um meine Anliegen bemüht hat.

Ich wurde mehrmals mit flotter Musik unterhalten,

aber der Mitarbeiter konnte mir nach ca. 10 min. alle meine Fragen,

zu meiner vollsten Zufriedenheit beantworten, und damit war mir sehr geholfen.

Ausgezeichnet und weiter so

Viele Grüße

aus Köln in den Norden

Re: Betreff: Lob an den Kundenservice!

SMT_Jessica — Mon, 18 Jan 2021 13:42:14 GMT

Hallo @huhuhu,

vielen Dank für deine positive Rückmeldung. Das freut uns sehr.

Solche Gespräche geben auf beiden Seiten ein gutes Gefühl und motivieren, weiter gute Arbeit abzugeben.

Viele Grüße

Jessica