Thema "Betreff: Die neue Depotansicht: Eure Meinung ist gefragt!" in Off-Topic

Sie oder Du: Was ist die richtige Tonalität zwischen Unternehmen und Kunden?

SMT_Chris — Fri, 20 Jan 2017 12:06:08 GMT

Liebe Community,

um etwaigen Fragen vorzubeugen, wieso dieses Thema eröffnet wurde - kurz zur Erklärung:

In dem Thread zur neuen Depotansicht, sind wir darauf aufmerksam gemacht worden, dass mitunter die Sie-Form zwischen Bank und Kunde bevorzugt wird. Da dieses Thema nichts mit dem Ursprungsthema zu tun hat, haben wir die Unterhaltung in einen entsprechend getitelten, neuen Thread verschoben. Über das Thema darf hier selbstverständlich weiterdiskutiert werden.

Viele Grüße

Christoph

Betreff: Die neue Depotansicht: Eure Meinung ist gefragt!

klaus_ph — Fri, 20 Jan 2017 08:45:03 GMT

guten tag

ich möchte definitiv von einer Bank nicht gedutzt werden.

z.b. wie hier:

/t5/Community/ct-p/Forum (unten bei comdirekt)

grund: wir haben NICHT zusammen im sandkasten gespielt und mit geldbündeln um uns geworfen.

ich bin gerade darüber weiterhin am nachdenken 😉 ; in einem forum kann die dutzerei manchmal angebracht sein. trotzdem: wer siezt, hat mehr abstand. "Sie Trottel!", ist was anderes als "Du Trottel!".

grüße, Ihr Klaus Lehmann

Betreff: Die neue Depotansicht: Eure Meinung ist gefragt!

eckhardschnell — Fri, 20 Jan 2017 09:18:40 GMT

Hallo Herr Klaus Lehman,

einige Anmerkungen von mir zum Thema duzen.
a) Die Duzerei findet nur im Forum statt, wenn Du das nicht möchtest kann ich es wohl verstehen aber hier im Forum hat sich bis jetzt keiner dran gestossen und deswegen wird sich daran auch wohl nichts ändern.
b) Sie sind nicht mein Klaus Lehman (in Bezug auf Ihr Klaus Lehmann). Ist mir dann auch zu vertraut ....
c) Nutze das Forum als Informationsquelle oder als Anlaufstelle für Fragen. Wenn Dein Wohlbefinden von Du oder Sie abhängt dann meide das Forum, dann musst Du halt Deine Fragen woanders stellen oder in Deinem Fall wo anders mitlesen.
Wenn ich nur Gespräche mithöre, nichts anderes ist das "nur Lesen", dann kann ich doch nicht hingehen und sagen der Ton oder die Art gefällt mir bei dem was ich lese nicht.

Mit freundlichen Grüßen
Eckhard Schnell

Betreff: Die neue Depotansicht: Eure Meinung ist gefragt!

inliner — Fri, 20 Jan 2017 09:14:38 GMT

OT:

Oh, auf Krawall gebürstet?

Mir ist kein Forum bekannt, in dem nicht geduzt wird.

Betreff: Die neue Depotansicht: Eure Meinung ist gefragt!

klaus_ph — Fri, 20 Jan 2017 09:25:10 GMT

verzeihung: nein.

mir war klar, das mis(t)vestanden wird.

ich hatte zur verdeutlichung einen LINK mitgegeben. das war KEIN forumslink. darum ging es mir. alles klärchen?

dass ist eine offizielle seite, von der bank! ich WILL von der BANK nicht gedutzt

werden! ein forum ist eine buddelkiste, da kann jeder mit seine schippe machen, was er will 😉

gruß k.l.

Re: Betreff: Die neue Depotansicht: Eure Meinung ist gefragt!

SMT_Chris — Fri, 20 Jan 2017 09:49:37 GMT

Sehr geehrter Herr Lehmann,

vielen Dank für Ihre Meinung, die wir natürlich respektieren. Wir haben uns jedoch mit der Einführung des Forums - das war bereits im letzten Jahrtausend - und später mit Facebook und Twitter für die Du-Form entschieden. Dies ist im Social Web Usus. Daher formulieren wir allgemeine Texte auf diesen Kanälen entsprechend in der Du-Form. Unsere Erfahrungen damit sind durchweg positiv, so dass wir keinen Grund sehen, daran etwas zu ändern. Auf allen anderen Kanälen (Website, Telefon, Mail, Chat etc.) pflegen wir im Übrigen die Höflichkeitsform.

Das soll nicht heißen, dass wir individuelle Bedürfnisse im Social Web ignorieren. Wir beherrschen beide Spielarten der Anrede, so dass es uns ein Leichtes ist, zwischen Du und Sie zu wechseln. Das bedeutet, dass wir Ihnen bei persönlichen Anliegen in Zukunft in der Höflichkeitsform antworten werden. Ich würde Sie jedoch bitten, uns nachzusehen, wenn uns versehentlich doch mal ein "Du" herausrutschen sollte. Dies wäre in jedem Fall keine Absicht.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Christoph Kummer

Betreff: Die neue Depotansicht: Eure Meinung ist gefragt!

inliner — Fri, 20 Jan 2017 10:23:59 GMT

Wenn Du einen Link einstellst, dann verwende wenigstens einen, der anklickest ist.
Ansonsten nimm Deine Schippchen und Förmchen und auch Dir mein anderen Sandkasten.

Betreff: Sie oder Du: Was ist die richtige Tonalität zwischen Unternehmen und Kunden?

BAM — Fri, 20 Jan 2017 12:23:25 GMT

von der bank erwarte ich "Sie"
im forum "du"

Betreff: Sie oder Du: Was ist die richtige Tonalität zwischen Unternehmen und Kunden?

indigena — Fri, 20 Jan 2017 13:24:48 GMT

Ich finde an "Du" für eine Online Bank nichts verkehrt. Gibt ja auch andere Online Banken die das so handhaben.

Diese Meinung ist aber evt. auch durch meine Sozialisation in meinen Wohnumgebungen entstanden. In Großstädten wie Hamburg und Berlin duzt man sich oft, auch wenn man sich nicht kennt. Auch in großen Unternehmen duzt man sich regelmäßig.

Banken mögen hier eine Ausnahme sein - Bei KPMG hingegen ist es sogar Pflicht sich zu duzen.

Re: Betreff: Die neue Depotansicht: Eure Meinung ist gefragt!

krokodil1 — Sat, 21 Jan 2017 20:06:24 GMT

@Christoph Kummer @eckhardschnell

Ob „Du“ oder „Sie“: Schreibt doch einfach neutral. Um deutlich zu machen, was ich damit meine, habe ich Eure Beträge und diesen Satz entsprechend „korrigiert“. (Fettdruck)

Ob „Du“ oder „Sie“: Ich fände es gut, wenn man hier im Forum neutral schreiben würde. Um deutlich zu machen, was ich damit meine, habe ich 2 Forumsbeiträge (von Eckhard Schnell und Christoph Kummer) entsprechend korrigiert.

Hallo Herr Klaus Lehman,

Hallo Klaus Lehmann,

...

a) Die Duzerei findet nur im Forum statt, wenn Du das nicht möchtest kann ich es wohl verstehen aber hier im Forum hat sich bis jetzt keiner dran gestossen und deswegen wird sich daran auch wohl nichts ändern.

Die Duzerei findet nur im Forum statt. Wenn das jemand nicht möchte, kann ich es wohl verstehen, aber hier im Forum hat sich bis jetzt niemand (nicht: „keiner“!) dran gestoßen …

(Bzgl. „keiner“: Wir haben auch Forumsteilnehmerinnen.)

b) Sie sind nicht mein Klaus Lehman (in Bezug auf Ihr Klaus Lehmann).

Dieser Klaus Lehmann aus in diesem Threat ist ist nicht mein Klaus Lehmann. ...

c) Nutze das Forum als Informationsquelle oder als Anlaufstelle für Fragen.

Das Forum ist als Informationsquelle oder als Anlaufstelle für Fragen gedacht.

Wenn Dein Wohlbefinden von Du oder Sie abhängt dann meide das Forum, dann musst Du halt Deine Fragen woanders stellen oder in Deinem Fall wo anders mitlesen.

Wessen Wohlbefinden von Du oder Sie abhängt, soll das Forum meiden. Diejenigen müssen ihre Fragen woanders stellen ...

Sehr geehrter Herr Lehmann,

Lieber Forumsteilnehmer,

vielen Dank für Ihre Meinung, die wir natürlich respektieren.

wir danken für jede Meinung, ...

Das bedeutet, dass wir Ihnen bei persönlichen Anliegen in Zukunft in der Höflichkeitsform antworten werden.

Das bedeutet, dass wir bei persönlichen Anliegen in Zukunft auf Wunsch in der Höflichkeitsform antworten werden … („Ihnen“ einfach weglassen)

Ich würde Sie jedoch bitten, uns nachzusehen, wenn uns versehentlich doch mal ein "Du" herausrutschen sollte.

Ich bitte darum, uns nachzusehen ...

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Vielen Dank für das entgegengebrachte Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Christoph Kummer

Was halten die Forumsteilnehmer und das SM-Team von diesem Vorschlag?

Gruß

kroko

Re: Betreff: Die neue Depotansicht: Eure Meinung ist gefragt!

Zargoras — Sun, 22 Jan 2017 11:24:39 GMT

@krokodil1

Zu der frage was wir davon halten, in diesem falle natürlich ich, muss ich leider sagen das für mich diese gesamte Diskusion ad absurdum führt...

Ich empfinde eine solche übertriebene Höflichkeit eher als Distanzierend, wer nutzt heute noch die Höflichkeitsform aus Respekt?

Da ich weder ein Oligarch noch ein Scheich bin, habe ich leider nicht die Vermögenswerte, das ich eine übertrieben "Höflichkeit" nicht distanzierend empfinden würde.

Zudem wäre es ein absoluter Kommunikationskiller, wenn man übertrieben auf seine Wortwahl achten müsste, ich schreibe meist an meinem Handy, und achte weder auf meine Wortwahl, noch auf die Rechtschreibung. Sollte es hier commen sense werden, das eine penible tonalität zu beachten sei, würde ich mich gezwungen fühlen mich aus der community zurück zu ziehen.

Ich fand den Umgangston gerade im Bezug auf das SMT stets als sehr angenehm und auch das ein oder andere mal amüsant, deswegen würde ich mir wünschen, das sich daran nichts ändern wird.

Re: Betreff: Die neue Depotansicht: Eure Meinung ist gefragt!

Floppy85 — Sun, 22 Jan 2017 18:39:40 GMT

Sehe ich genau so. Mir ist es unangenehm, wenn man mich überhöflich behandelt, nur weil es in irgendeiner "Corporate Policy" so drinsteht. Zumal dieses übertriebene Höflichkeitsgerede oftmals sehr künstlich und wie auswendig gelernt rüberkommt.

Re: Betreff: Die neue Depotansicht: Eure Meinung ist gefragt!

EU_1 — Mon, 23 Jan 2017 09:11:22 GMT

Soll doch jeder machen wie er will. Oder wie sie will (Zusatz wg. politischer Korrektheit, aber nicht meine Norm). Und wer trotzdem ein Problem hat, der kann ja hier auch in English fragen oder kommentieren (Diese Sprache ist sozial neutraler). Ich nehme an, dass die Banker Englisch fähig sind.

Re: Betreff: Die neue Depotansicht: Eure Meinung ist gefragt!

SMT_Chris — Mon, 23 Jan 2017 10:31:30 GMT

Hallo Community,

erst mal danken wir allen, die sich an dieser Diskussion beteiligt haben, und es ist Zeit für ein kurzes Resümee.

Ein wahrhaftiges und kein "alternatives" 😉 Fakt ist: Höflichkeit sollte keine Frage des Vermögens, Titels oder anderer Formen des Status sein. Höflichkeit ist der Ausdruck einer gegenseitigen Achtung und unabdingbar, damit solche Dinge, wie z.B. eine Community funktionieren.

@krokodil1: War das eine Art Bewerbung als Community-Texter ;). Aber mal im Ernst, in bestimmten Fällen verfassen wir Texte tatsächlich in neutraler Ansprache. Aber nicht hier.
@indigena: Interessant zu erfahren, dass das „Du“ bei KMPG Pflicht ist. Aber bei einem Blick auf die niederländische Kulturhistorie wundert es nicht, denn die Niederländer scheinen das „Du“ nicht als distanzlose Anrede zu betrachten. Aber auch bei uns, in der Bank, pflegen wir gemeinhin das „Du“. Pflicht ist es aber nicht. Ich persönlich denke, dass eine gewisse Distanz in bestimmten Situationen wichtig sein kann.

@EU_1: Ja, bedient man sich der englischen Sprache, hat man das Problem der Ansprache nicht. Bei uns ist jedoch Deutsch „Amtsprache“. Du kannst gerne auf Englisch (auch an uns) schreiben, wir werden jedoch auf Deutsch antworten J.
Wie ich schon in einem anderen Kommentar erwähnt habe, ist auf Social Media die (selbstverständlich höfliche) Du-Form eine akzeptierte Form der Ansprache. Daher sehen wir auch keinen Grund etwas zu ändern. Davon unberührt bleiben natürlich individuelle Wünsche.
Abseits von Social Media setzen wir weiterhin auf die Sie-Form. Wir sind schließlich kein schwedisches Möbelhaus ;).

In diesem Sinne: Wir freuen uns noch auf viele Diskussionen, egal in welcher Form der Ansprache sie verfasst sind – Hauptsache, es wir ein höflicher Umgang gepflegt.

Wir wünschen euch einen schönen Start in die Woche,

Christoph

Re: Betreff: Die neue Depotansicht: Eure Meinung ist gefragt!

krokodil1 — Mon, 23 Jan 2017 11:21:30 GMT

@SMT_Chris und alle anderen

War das eine Art Bewerbung als Community-Texter. Aber mal im Ernst, in bestimmten Fällen verfassen wir Texte tatsächlich in neutraler Ansprache. Aber nicht hier.

Das war keine "Bewerbung als Community-Texter" sonder als "Community-Tester". Ich wollte wieder mal testen, was ich hier für ein Ansehen habe.

Wenn "alle Leute" meine Texte als, sagen wir mal "ernsthaft" verstehen, habe ich hier wohl ein sehr großes Ansehen und verdiene großen Respekt (kein Wunder, bei meiner großen Fresse). Den Humor eines Krokodils verstehen eben nicht alle menschlichen Wesen. Leider?

Gruß

kroko

Re: Betreff: Die neue Depotansicht: Eure Meinung ist gefragt!

SMT_Chris — Mon, 23 Jan 2017 11:50:39 GMT

@krokodil1 Wie immer: Bissig aber nicht wirklich (lebens)gefährlich. 🙂

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