Thema "Betreff: Kundenzentrierung" in Off-Topic

Kundenzentrierung

Elphi — Thu, 26 Apr 2018 16:06:57 GMT

Der Handel macht es vor: "Kundenzentrierung" ist in aller Munde. Aber empfindet Ihr Banken als kundenzentriert. Ich sehe durchaus Optimierungspotenzial.

Betreff: Kundenzentrierung

maline — Thu, 26 Apr 2018 16:54:40 GMT

“Der Wiener Feuilletonist Alfred Polgar soll mal zu einem Kellner, der ihn besonders unfreundlich bediente, gesagt haben: ‘Herr Ober, Sie hätten Gast werden sollen…’”

PS: @Elphi - sehe ich auch so - aber dafür gibt es ja uns ....

Hier ist es doch ganz nett, oder?

Betreff: Kundenzentrierung

Saldor — Thu, 26 Apr 2018 16:58:49 GMT

Welche konkreten Wünsche hast Du denn?

Betreff: Kundenzentrierung

inliner — Thu, 26 Apr 2018 17:58:02 GMT

Das wird wieder einer der vielen Beiträge, bei denen der Verfasser ein paar Schlagworte in den Ring wirft, jede Menge andere sich darüber hermachen und der Autor nie mehr etwas dazu sagt.

Betreff: Kundenzentrierung

chairman_1 — Thu, 26 Apr 2018 19:41:26 GMT

...im Schlagworte in den Ring werfen bist du aber auch ziemlich gut.

...Du bleibst dann aber am Ball, um mal eine andere Sportart ins Spiel zu bringen.

...fairerweise muss man sagen, dass die Kundenzentrierung ziemlich angesagt ist und vielfältig diskutiert wird, u.a. hier http://www.av-finance.com/geldinstitute/newsdetails-gi/artikel/334/kundenzentrierung-als-ueberlebensstrategie/

LG Chairman

Betreff: Kundenzentrierung

Saldor — Thu, 26 Apr 2018 20:10:31 GMT

Dann schreibt doch konkret, was euch bei der Comdirect fehlt.

Bisher ist es hier noch sehr allgemein.

Betreff: Kundenzentrierung

Floppy85 — Fri, 27 Apr 2018 05:33:08 GMT

Tja, die Digitalisierung soll alles vereinfachen, entschlacken und standardisieren ... der Kunde aber möchte weiterhin gesondert behandelt und gepudert werden - natürlich zum Nulltarif - eine sehr große Herausforderung.

Betreff: Kundenzentrierung

Saldor — Fri, 27 Apr 2018 05:51:25 GMT

Mehr als individualisierte Angebote und "Spaß beim Sparen" deutet der oben genannte Artikel auch nicht an.

Betreff: Kundenzentrierung

haxo — Fri, 27 Apr 2018 07:14:20 GMT

"Kundenzentrierung" mein Wort der Woche!

Was für ein dämlicher Ausdruck, in einem Unternehmen ist der einzige der Geld einbringt - na? Der Kunde.

Also wäre die Gegenstrategie den Kunden zu behandeln wie der letzte Ar$ch, das machen aber eigentlich nur drei Unternehmen:

Das Finanzamt, die professionelle Domina-Branche und die Deutsche Bank.

Zwei davon sind mit der Masche erfolgreich.

🔪

Betreff: Kundenzentrierung

inliner — Fri, 27 Apr 2018 07:17:48 GMT

Dankefür den netten Einwurf aus DD.

Betreff: Kundenzentrierung

chairman_1 — Fri, 27 Apr 2018 08:15:21 GMT

@haxo schrieb:
unter anderem
... Also wäre die Gegenstrategie den Kunden zu behandeln wie der letzte Ar$ch, das machen aber eigentlich nur drei Unternehmen:

Das Finanzamt, die professionelle Domina-Branche und die Deutsche Bank.
Zwei davon sind mit der Masche erfolgreich.

🔪

hx

...nur drei Unternehmen???

Hast Du noch nie bei einer Hotline anrufen müssen?

Dort gilt die Kundenverar$chung doch als oberstes Gebot.

Der gleiche Grundsatz wird angwendet, wenn Du Dich per E-Mail usw. an ein Großunternehmen wendest. Falls Du überhaupt eine Antwort erhältst, hat diese allenfalls peripher etwas mit Deiner Anfrage zu tun.

LG Chairman

Betreff: Kundenzentrierung

inliner — Fri, 27 Apr 2018 08:37:37 GMT

Bei jeder großen Firma gibt es eine Abteilung, die antwortet immer.

Und wenn Dein Anliegen wichtig oder prekär ist, wird auch etwas in die Wege geleitet.

Betreff: Kundenzentrierung

chairman_1 — Fri, 27 Apr 2018 08:54:48 GMT

...beide Aussagen kann ich nicht bestätigen, weil ich anderes habe erleben/erdulden müssen.

LG Chairman

Betreff: Kundenzentrierung

Saldor — Fri, 27 Apr 2018 09:12:57 GMT

Eigentlich sollte es hier doch darum gehen, wie Banken und vermutlich speziell die Comdirect, ihre Kunden mehr in den Mittelpunkt stellen könnte.

Betreff: Kundenzentrierung

Floppy85 — Fri, 27 Apr 2018 09:20:12 GMT

Es ist kommt auch auf die Anfrage an. Es gibt Anfragen, da fallen selbst dem kundenorientiertesten Mitarbeiter keine angemessenen Antworten ein. Egal wie sinnfrei, unverschämt oder weltfremd eine Kundenanfrage ist - sie wird meist immer ernst genommen, obwohl das Gegenteil manchmal besser wär'. Unterhaltet Euch mal mit Menschen, die mit Kunden arbeiten: die Fassungslosigkeit, die da manchmal zu Tage tritt lässt sich oftmals nur schwer ertragen.

Betreff: Kundenzentrierung

chairman_1 — Fri, 27 Apr 2018 09:56:34 GMT

...ich gebe in diesem Thread mangels Kundenzentrierung entnervt auf.

LG Chairman

Betreff: Kundenzentrierung

inliner — Fri, 27 Apr 2018 10:05:40 GMT

Da das Eingangsstatement nicht sonderlich substantiell war, @chairman_1, war doch auch nichts anderes zu erwarten. Das hatte ich aber auch schon einmal zwischendurch geschrieben.

Selbst wenn aber hier ganz dolle Wünsche und Vorstellungen kämen, würde sich dadurch zunächst aber gar nichts ändern. Wir sind hier bei einem Onlinebroker der, aus Sicht eines Traders, Zwangskundschaf hat. Außerdem finde ich, das unser Onlinebroker nicht einer der schlechtesten ist.

Betreff: Kundenzentrierung

Zargoras — Fri, 27 Apr 2018 12:20:40 GMT

Also ich bin immer noch hell auf begeistert, von der comdirect, jeder der hier meckert, war vermutlich noch nie Kunde bei einer anderen Bank, oder hat eine kaum vorstellbare Konstellation, von ungünstigen Umständen erwischt.

Allerdings vermisse ich in letzter Zeit ein wenig die gewohnt alle Erwartung übertreffende Support, nicht das er schlecht geworden wäre, aber ich bin von der comdirect eigentlich eine noch viel höhere Qualität gewöhnt.