Thema "Re: Betreff: Kontokündigung und Lob" in Off-Topic

Kontokündigung und Lob

krokodil1 — Tue, 22 Nov 2016 13:17:27 GMT

Hallo, liebes SM-Team,

da gibt es Kunden, denen wird das Girokonto seitens der comdirect gekündigt.

Wenn allerdings ein Krokodil bei Euch anruft, dann bekommt dieses zu hören: "... da Sie ja ein guter Kunde sind ...".

Wonach richtet sich dieser Titel? Gibt es auch "sehr gute Kunden" oder auch einfach nur (da Sie schon) "sehr lange Kunde" (sind) ...?

Wie noch muss der Kontostand bzw. müssen die WP-Umsätze sein, wie viel Reklamationen darf man max. pro Jahr äußern, um von einem "Kunden" zu einem ein (sehr?) guten Kunden zu motieren? Also ganz konkret:

Was muss ich an mir verbessern, damit ich in Zukunft als "sehr guter Kunde" angesprochen werde?

Gruß

kroko

Betreff: Kontokündigung und Lob

Nikoneer — Tue, 22 Nov 2016 13:26:25 GMT

Kuchen backen für das SocialMediaTeam könnte helfen. 😉

Betreff: Kontokündigung und Lob

dg2210 — Tue, 22 Nov 2016 13:47:00 GMT

Ein sehr guter Kunde ist jemand, der wenig Arbeit verursacht und viel Provisionen generiert.

Du solltest vielleicht weniger mit der comdirect telefonieren (das verursacht bei der Bank Kosten und hält mindestens einen Mitarbeiter von der Arbeit ab) und stattdessen mehr traden.

Betreff: Kontokündigung und Lob

kölle58 — Tue, 22 Nov 2016 14:54:00 GMT

Hey kroko,

ganz einfach mein Freund.

Depot im 6 stelligen Bereich,

und ...ganz wichtig

ein netter Mensch sein und aus Köln kommen

Grüße

kölle

Re: Betreff: Kontokündigung und Lob

SMT_Martina — Tue, 22 Nov 2016 15:14:26 GMT

Hallo kroko,

guter Kunde... sehr guter Kunde. Klar gibt es immer einen wirtschaftlichen Aspekt. Das ist bei uns so, bei anderen Banken, aber auch beim nächsten Supermarkt, bei dem du Stammkunde bist. Es gibt keine Anleitung, wie man bester oder Top-Kunde wird.

@Nikoneer, schöne Idee! Ich leite das mal gleich als Verbesserungsvorschlag an die Fachabteilung weiter. 😉

Liebe Grüße, Martina

Re: Betreff: Kontokündigung und Lob

inliner — Tue, 22 Nov 2016 16:35:10 GMT

@krokodil1

ich glaube eher, dass das ausgewürfelt wird.

Mir hat man ein Schreiben geschickt das ich jetzt Vieltrader sei, obwohl ich die 125 Trades nie schaffe.

Betreff: Kontokündigung und Lob

Joerg78 — Tue, 22 Nov 2016 18:25:37 GMT

Nikoneer schrieb:
Kuchen backen für das SocialMediaTeam könnte helfen. 😉

Kommt darauf an, wer den Kuchen backt - bei mir würde wahrscheinlich die prompte Kündigung folgen

Re: Betreff: Kontokündigung und Lob

EU_1 — Wed, 23 Nov 2016 15:49:04 GMT

Hat comdirect denn keinen Haus-Psychologen?

Re: Betreff: Kontokündigung und Lob

SMT_Martina — Wed, 23 Nov 2016 16:13:37 GMT

Nein. Wir liegen nur manchmal auf der Bank-(Massage-)Bank. 😉

Re: Betreff: Kontokündigung und Lob

kölle58 — Wed, 23 Nov 2016 17:51:15 GMT

Uhm...alleine ?

Re: Betreff: Kontokündigung und Lob

krokodil1 — Wed, 23 Nov 2016 21:46:12 GMT

@EU_1

Hat comdirect denn keinen Haus-Psychologen?

Ich glaube, bei einigen Forumsteilnehmern und Kunden nützt ein "Haus-Psychologe" auch nichts mehr, dazu bräuchte die comdirect schon einen Psychiater. Die Behandlungskosten werden über die codi-VISA abgerechnet.

Gruß

kroko

Re: Betreff: Kontokündigung und Lob

dg2210 — Thu, 24 Nov 2016 08:40:48 GMT

krokodil1 schrieb:
@EU_1

Hat comdirect denn keinen Haus-Psychologen?

Ich glaube, bei einigen Forumsteilnehmern und Kunden nützt ein "Haus-Psychologe" auch nichts mehr, dazu bräuchte die comdirect schon einen Psychiater.

...oder einen Haus-Parapsychologen...

Re: Betreff: Kontokündigung und Lob

inliner — Thu, 24 Nov 2016 14:58:58 GMT

. . . oder nettere Forumsteilnehmer 🙂

Betreff: Kontokündigung und Lob

jfjf — Thu, 24 Nov 2016 18:14:18 GMT

Hallo,

zu Bewertung der Kunden benutzt die Comdirect meines Wissens ein internes Bewertungssystem (Ratingverfahren).

A: Sehr gute Bonität

B: Gute Bonität

C: Über Durchschnitt liegende Bonität

😧 Durchschnittliche bis gerade noch ausreichende Bonität

E: Schlechte Bonität

Betreff: Kontokündigung und Lob

Joerg78 — Sat, 26 Nov 2016 15:07:30 GMT

Die eigene Rating-Einstufung kann man übrigens über die Eigenauskunft nach BDSG erfragen (wird schriftlich zugeschickt, inkl. aller bei der comdirect gespeicherten Daten). Viele Unternehmen dürften ihre Kunden in "Güteklassen" einstufen...

Viele Grüße,

Jörg

Betreff: Kontokündigung und Lob

fado — Sat, 03 Dec 2016 17:31:21 GMT

warum, was hast Du denn angestellt?

Betreff: Kontokündigung und Lob

fado — Sat, 03 Dec 2016 17:34:14 GMT

sorry, aber was hat die Bonität mit dem Kundenstatus zu tun.

Eine Top Bonität (wenn Du damit Liquidität meinst) muß der comdirect nicht unbedingt Erträge bringen.

Kreditnehmer dürften oft lukrativer für die Bank sein.

Betreff: Kontokündigung und Lob

jfjf — Sat, 03 Dec 2016 18:07:16 GMT

Ein guter Punkt, den Sie da ansprechen.

Jedoch folgendes gibt mir zu denken:
Die von mit weiter oben aufgelisteten Ratingklassen sind Teil der Auskunft nach Paragraph 34 BDSG.

Wenn die Bank ihre Kunden noch in andere Ratingklassen einteilen würde, müsste sie das in der Auskunft mitteilen.

Auf welcher Grundlage also, wenn nicht auf oben genannter, sollte die Bank den Wert eines Kunden festlegen?

Betreff: Kontokündigung und Lob

EU_1 — Mon, 12 Dec 2016 08:47:53 GMT

@ jfjf & comdirect

Zitat: zu Bewertung der Kunden benutzt die Comdirect meines Wissens ein internes Bewertungssystem (Ratingverfahren).
A: Sehr gute Bonität
B: Gute Bonität
C: Über Durchschnitt liegende Bonität
😧 Durchschnittliche bis gerade noch ausreichende Bonität
E: Schlechte Bonität"

Kann die Bank den Rating-Buchstaben nicht auch oben auf der Kontenseite des Kunden direkt angeben? - Hilft doch Nachfragen und damit Personalkosten vermeiden.

Betreff: Kontokündigung und Lob

SMT_Erik — Mon, 12 Dec 2016 09:20:36 GMT

EU_1 schrieb:
@ jfjf & comdirect

Zitat: zu Bewertung der Kunden benutzt die Comdirect meines Wissens ein internes Bewertungssystem (Ratingverfahren).
A: Sehr gute Bonität
B: Gute Bonität
C: Über Durchschnitt liegende Bonität
😧 Durchschnittliche bis gerade noch ausreichende Bonität
E: Schlechte Bonität"

Kann die Bank den Rating-Buchstaben nicht auch oben auf der Kontenseite des Kunden direkt angeben? - Hilft doch Nachfragen und damit Personalkosten vermeiden.

Hallo EU_1,

das ist praktisch gedacht, aber wir werden es nicht tun.

Gruß, Erik