Thema "Betreff: Comdirect startet eine Kommunikations- und Serviceoffensive" in Off-Topic

Comdirect startet eine Kommunikations- und Serviceoffensive

Crazyalex — Thu, 16 Jul 2026 11:02:20 GMT

...ist eine Überschrift, die ich bei den gängigen Finanzportalen gerne mal lesen würde.

Der Text würde dann sinngemäß folgendes beinhalten:

"...wie der Vorstand der Commerzbank in einem Gespräch mitteilte, möchte man die Zusammenarbeit mit dem Kunden deutlich verbessern. Dazu hat man sich entschlossen eine Doppelstrategie zu fahren: Höchstmögliche Transparenz in der Kundenkommunikation, aktive Versorgung der Kunden mit relevanten Informationen zu aktuellen Ereignissen, sowohl auf der Website der Bank als auch ggf. einzelfallbezogen im Kundenbereich der Website - also in der Postbox - um den Kunden umfassend auf dem aktuellen Stand zu halten.
Zudem möchte man, ebenfalls nicht zuletzt auch angeregt durch die Comdirect-Community, das firmeneigene Forum der Bank, ebenso eine Serviceoffensive starten: Die bestehenden Prozesse werden dabei durchweg hinterfragt, ob sie aus Kundensicht logisch, nachvollziehbar und intuitiv sind. Zwar seien die bisherigen Prozesse formal richtig - aber dennoch möchte man sich an dieser Stelle ebenfalls noch verbessern.
Die Comdirect steht dabei zwar vor der Herausforderung mit den vorhandenen Legacy-Systemen nicht über eine vergleichbar moderne Struktur wie z.B. die Neobroker zu verfügen, möchte aber ihr vorhandenes Potenzial in Form von Mitarbeitern und Erfahrung nutzen, um dies so weit wie möglich auszugleichen. Schließlich ist die vorhandene IT-Struktur zwar eine Herausforderung, wenn es um Echtzeitfähigkeit z.B. bei Wertpapierabrechnungen geht, jedoch kein Grund die Kommunikation mit dem Kunden besser zu gestalten.
Der Vorstand merkte dabei auch an, dass derzeit viele 'Baustellen zu bearbeiten seien - man möge das Thema Unicredit hierbei nicht aus dem Blick verlieren, jedoch die anderen Punkte deswegen nicht liegen bleiben dürften'.
Man hat verdeutlicht, dass man der direkte Ansprechpartner für die Kunden sein - und selbst wenn einzelne Details möglicherweise von Dienstleistern der Bank erbracht werden man dennoch selber als Bank gegenüber der Kundschaft in der Verantwortung stehe.
Aus unserer Sicht ist das ein guter Schritt und gleichzeitig eine Herausforderung, welcher sich die Bank da stellt.
Der Vorstand betonte zudem 'Die Marke Comdirect ist weiterhin unser Aushängeschild: Wir wollen daher diese Anstrengungen unternehmen um dem Vertrauen unserer Kunden, das sie in uns setzen, gerecht zu sein.'..."

....aber ich fürchte, dass auf absehbare Zeit so was wohl leider nicht zu lesen sein wird und dies nur Wunschdenken meinerseits bleibt.

Gruß Crazyalex

Betreff: Comdirect startet eine Kommunikations- und Serviceoffensive

Silver_Wolf — Thu, 16 Jul 2026 11:24:05 GMT

@Crazyalex schrieb:

....aber ich fürchte, dass auf absehbare Zeit so was wohl leider nicht zu lesen sein wird und dies nur Wunschdenken meinerseits bleibt.

Gruß Crazyalex

Ja, leider. 😞

Betreff: Comdirect startet eine Kommunikations- und Serviceoffensive

Antonia — Thu, 16 Jul 2026 14:57:45 GMT

Wach auf @Crazyalex , du träumst schon wieder...

Betreff: Comdirect startet eine Kommunikations- und Serviceoffensive

FD774 — Thu, 16 Jul 2026 18:58:18 GMT

@Crazyalex

Das ist ja ein gut gemeinter Beitrag, aber die comdirect wurde längst geschrottet. Daran wird sich in meinen Augen nichts mehr ändern.

Trade Republic zeigt aktuell, wie man es besser machen kann. Vor allem die Werbung finde ich genial. Ich habe mein Depot hier nur noch wegen der Steuersimulation.

Betreff: Comdirect startet eine Kommunikations- und Serviceoffensive

Crazyalex — Thu, 16 Jul 2026 19:04:08 GMT

@FD774

Da wäre jetzt die "Fachabteilung" im 49. Stock des Commerzbank-Towers gefragt...

Gruß Crazyalex

Betreff: Comdirect startet eine Kommunikations- und Serviceoffensive

FD774 — Fri, 17 Jul 2026 06:22:54 GMT

Mein Bruder ist schon bei Trade Republic und zufrieden ... ich beobachte das und bin einem Wechsel ebenfalls nicht abgeneigt.

Mir persönlich geht es auch gar nicht um Gebühren, wenn die für mich ok sind, sondern um das Verhalten insgesamt. Und da hat comdirect einfach eine immer schlechter werdende Performance.

Mit meiner Sparkasse habe ich auch schon gesprochen. Die hätten gern mein Depot, aber wollen halt nicht auf ihre exorbitante Depotgebühr verzichten und sind deswegen raus.

Betreff: Comdirect startet eine Kommunikations- und Serviceoffensive

Joerg78 — Sat, 18 Jul 2026 05:35:02 GMT

Es gab zwar bereits eine "Antwort" per Tag, aber nochmal als Beitrag: Der neue S-Broker hat auch recht gute Konditionen!

Aber Achtung: Es gibt den S-Broker der Sparkassen, es gibt aber auch das "Sparkassen Depot" (mit den von dir angesprochenen Konditionen).

Viele Grüße,

Jörg

Übrigens: Nicht jeder hat Tags eingeblendet und ich bin mir auch nicht sicher, ob man eine Benachrichtigungsmail erhält, wenn der eigene Beitrag vertaggt wurde - es hat sich hier ja teilweise eingebürgert, über Tags zu kommunizieren. Dafür sind sie aber meines Erachtens nicht gemacht und ist auch nicht unbedingt sinnvoll. Meine Meinung dazu 😉

Betreff: Comdirect startet eine Kommunikations- und Serviceoffensive

Crazyalex — Sat, 18 Jul 2026 05:56:07 GMT

...was in o.g. fiktiven Artikel nicht steht - aber als selbstverständlich vorausgesetzt wird - ist, dass neue und bessere Konditionen natürlich diskriminierungsfrei an Bestandskunden weitergegeben werden.

Der S-Broker hat gezeigt wie man das macht.

Gruß Crazyalex

Betreff: Comdirect startet eine Kommunikations- und Serviceoffensive

Silver_Wolf — Sat, 18 Jul 2026 06:54:48 GMT

@Crazyalex schrieb: ist, dass neue und bessere Konditionen natürlich diskriminierungsfrei an Bestandskunden weitergegeben werden.

Das ist natürlich toll wenn man nicht diskriminiert wird.

Von wegen "Du kommst hier net rein (TM)".

Betreff: Comdirect startet eine Kommunikations- und Serviceoffensive

CurtisNewton — Sat, 18 Jul 2026 09:21:14 GMT

@Joerg78 schrieb:

Übrigens: Nicht jeder hat Tags eingeblendet und ich bin mir auch nicht sicher, ob man eine Benachrichtigungsmail erhält, wenn der eigene Beitrag vertaggt wurde - es hat sich hier ja teilweise eingebürgert, über Tags zu kommunizieren. Dafür sind sie aber meines Erachtens nicht gemacht und ist auch nicht unbedingt sinnvoll. Meine Meinung dazu 😉

Ich wollte halte nicht schon wieder zu offensichtlich Werbung für Marktbegleiter machen auch wenn es hier toleriert wird... Dafür gibt es ja auch andere Foren mit sehr ausführlichen Unterforen zu den verschiedenen Broker.

@Crazyalex schrieb:
...was in o.g. fiktiven Artikel nicht steht - aber als selbstverständlich vorausgesetzt wird - ist, dass neue und bessere Konditionen natürlich diskriminierungsfrei an Bestandskunden weitergegeben werden.

Gruß Crazyalex

Da ist natürlich auch der Kunde schuld, der spielt das ganze Spiel ja auch mit. Wenn nach so einem Angebot wie dem Pure Depot die Kunden einfach mal die Bank beim Wort nehmen würden und ihre Depots kündigen und dann nach einem halben Jahr vielleicht wiederkommen (oder vielleicht auch nicht, auf den ersten Blick ist das Pure Depot schlechter als viele Angebote von Neos), würde es in den Vorstandsetagen auch mal scheppern. So bleibt teilweise der Eindruck von glücklichen Rindern die freiwillig zum Metzger.... Viel meckern aber wenig Konsequenz

Nachdem ich jetzt drei mal auf Antworten klicken musste um überhaupt was schreiben zu können (wieviele Monate ist der Bug jetzt schon?) und ich regelmäßig nach Eingabe von zwei oder drei WKN im Informer in die Redirect Problematik laufe, stellt sich die Frage wo man handelt aktuell schon aus technischen Gründen nicht. Die technische Degeneration hier ist nicht zu übersehen, das macht Entscheidungen dann auch einfacher.

So, das war jetzt der Rant zum Sonntag

Betreff: Comdirect startet eine Kommunikations- und Serviceoffensive

Crazyalex — Sat, 18 Jul 2026 09:29:57 GMT

@CurtisNewton schrieb:
Da ist natürlich auch der Kunde schuld, der spielt das ganze Spiel ja auch mit. Wenn nach so einem Angebot wie dem Pure Depot die Kunden einfach mal die Bank beim Wort nehmen würden und ihre Depots kündigen [...]

@CurtisNewton

...oder dem Kunden ist's inzwischen einfach schei*egal weil er sowieso bereits woanders handelt und das Depot nur noch eine Leiche im System ist.

Mit anderen Worten: Die Bank kann machen was sie will - das Resultat tangiert ihn nur noch peripher.

Gruß Crazyalex