Das war´s dann wohl. Tschüss Comdirect!

Alex_HST — Tue, 07 Jul 2026 11:25:13 GMT

Ich verabschiede mich, das gehört sich so.

Ich bin seit etwa 4 Jahren Kunde der Comdirect und eine ganze Weile auch zufrieden (warum? Das weiß ich selbst nicht mehr). Ich habe jedem, mit dem ich über den Einstieg ins Investieren gesprochen habe, die Comdirect als Startrampe empfohlen, weil ich dachte, selbst gute Erfahrungen damit gemacht zu haben. Zum einen, weil es kein Neo-Broker auf den Caymans ist und ich zum Anderen das Gefühl hatte, es würde einfachsten Ansprüchen genügen. Flasch gedacht. Ich war einer der wenigen mit guten Erfahrungen.

Auch wenn es hier erfahrungsgemäß niemand hören möchte und die Bank in den Augen der Bank alles richtig macht, hier nur ein paar wenige der zahlreichen Gründe für meinen Ausstieg:

Exorbitante Handelsgebühren:
Die Gebührenstruktur erinnert eher an die Neunziger Jahre und grenzt an Wegelagerei. In Zeiten von Neo-Brokern (hinter denen rennomierte Banken stehen) sind ungestaffelte Ordergebühren von 15-17 € pro Direktausführung eine maßlose und unnötige Übertreibung. Man könnte es auch Frechheit nennen. Laut meinem Depottracker (der mir erstmal die Augen öffnete) habe ich in den vergangenen 2 Jahren einen nicht unerheblichen Vierstelligen Betrag allein an Ordergebühren gezahlt. Und nein, ich bin kein Daytrader!

Service, der keiner ist
Nur um ein Beispiel zu nennen: Mein Bruder hatte aufgrund Umzug, Änderung der Telefonverbindung (und zugegeben ein wenig eigener Unfähigkeit) größte und letztlich unlösbare Probleme, wieder Onlinezugang zu seinen Depots zu erlangen. Noch heute wartet er nach mehrmaliger schriftlicher Kündigung per Einschreiben und nach unzähligen ergebnislosen Telefonaten mit fadenscheinigen und falschen Auskünften (seit nunmehr 18 Monaten!) noch immer darauf, dass sein unrechtmäßig gesperrtes Konto aufgelöst und mehrere Tausend Euro zurücküberwiesen werden.

Benutzeroberfläche:
Die Zahl an einfachsten Verbesserungsvorschlägen, die jedem bei Benutzung der Web-Oberfläche (gegenüber anderen Trading-Platformen) sofort entgegenspringen, ist so dermaßen hoch, dass man Stunden bräuchte, um sie hier alle verständlich aufzulisten. Ich spreche dabei von popeligen Buttons, Übersichten, intuitiven Oberflächen, einfachen Dashboards und selbstverständlichsten Funktionen.

Ich nenne nur das Beispiel "Sparplanübersicht". Auch auf die Gefahr hin, dass man hier als gut zahlender Kunde von gewissen Moderatoren (sie nennen sich auch Community-Manager) angegangen und diffamiert wird, weil man einfache Wahrheiten ausspricht, sage ich an dieser Stelle noch einmal und mit voller Überzeugung, dass die Abteilung, die dafür verantwortlich ist, die Website bzw. deren Funktionen zu gestalten, seiner eigenen Funktion aus meiner Sicht in keiner Weise gerecht wird.
Ohne wieder genau darauf einzugehen, warum allein schon die Gestaltung, Umsetzung und Funktionsweise der Sparplanübersicht (sowie die Handhabung) dilletantisch ist, kann ich mit Fug und Recht behaupten, dass eine Gruppe IT-Studenten im zweiten Semester innerhalb weniger Tage wesentlich bessere Ergebnisse liefern würde, als das wofür Comdirect Monate braucht, wenn überhaupt mal irgendetwas passiert. Dazu stehe ich und nein - es ist keine persönliche Herabwürdigung der einzelnen Mitarbeiter des IT Teams! Es ist ein Fakt! Es könnte jeden Tag eine Verbesserung umgesetzt werden. Passieren tut da gefühlt gar nichts. Es wird nur vertröstet.

Umgang mit den eigenen Kunden
Wenn man sich nur mal ein wenig durch das Forum klickt, fällt schnell auf, mit welch zurechtweisenden und selbstgefälligen Art hier mit Kunden und deren (größtenteils berechtigter) Kritik umgegangen wird. Da müssen sich Leute von Community-Managern Zurechtweisungen und Anschuldigungen anhören, für die ein Mitarbeiter in jeder anderen Kundenbetreuungsabteilung wahrscheinlich hochkant aussortiert werden würde, weil man den Umgang als geschäftsschdigendes Verhalten werten müsste. In meinem Fall mit größtem Erfolg, denn das war letztendlich der ausschlaggebende Punkt, warum diese Bank nicht mehr meine Bank sein wird. Eine Farce, was man sich da als Kunde und Aktionär, der den ganzen Bumms fürstlich bezahlt, teilweise anhören muss. Bis hin zu "es steht dir frei zu einer anderen Bank zu gehen". Das tue ich jetzt und es wird keinerlei Nachteile haben. Macht mal schön so weiter. Bei den Italienern wird das ganz sicherlich nicht akzeptiert werden.

Zu guter Letzt
Ich bin bestimmt ein toleranter Mensch! Jeder soll tun, lassen, mögen und lieben, wen oder was er will! Aber alles hat seine Grenzen. Die sind spätestens dann überschritten, wenn andere davon beeinträchtigt oder gestört werden (da gibts nen schönen Grundgesetzartikel), weil man auf Teufel komm raus Minderheitenpropaganda betreibt, nur um auf einen Zug aufzuspringen und vermeintliche Weltoffenheit zu demonstrieren. Ich empfinde das als reine Scheinheiligkeit, um mit solchen Gruppen noch mehr Geld zu verdienen. Ich würde meine Meinung ja für mich behalten (weil sie keinen interessieren muss), wenn ihr es auch tun würdet.
Seid meinetwegen unvoreingenommen euren Mitarbeitern gegenüber, fördert sinnvolle Kampagnen und geht gern auch zum CSD. Aber lasst eure Kunden mit dieser offensichtlichen Verherrlichung in Ruhe. Ihr seid nicht die Rächer der Enterbten und Beschützer von Witwen und Weisen. Ihr seid eine Bank! Der allergrößte Teil der Kunden will diese Art der Selbstdarstellung nicht. Nicht weil sie gegen Toleranz sind, sondern weil es hier nichts zu suchen hat.

Mic Drop!
So, jetzt dürfen die Verantwortlichen und alle selbsternannten Forumspraktikanten gern nochmal nachtreten. Mir ist bewusst, dass auch mein Ton (in diesem Beitrag) nicht der versöhnlichste war, ich hoffe aber niemanden persönlich herabgewürdigt zu haben (wie es einem schon bei konstruktiver Kritik vorgehalten wird), in dem ich als zahlender Kunde etwas harschere Kritik geübt habe. Das steht mir zu. Hier geht es um (MEIN) Geld. Mich interessiert nur noch, dass ich mein Depot reibungslos abgezogen bekomme. Bin mal gespannt.

Ich wünsche trotzdem ALLEN noch einen schönen und erfolgreichen (Handels)Tag und weiterhin gute Geschäfte.

Beste Grüße

Fragt bloß nie, warum!

Betreff: Das war´s dann wohl. Tschüss Comdirect!

Antonia — Tue, 07 Jul 2026 12:33:48 GMT

Du gibst dir echt viel Mühe mit deinem Abschiedsbrief @Alex_HST .

Das finde ich mal sehr wohltuend, danke dafür!

Habe mir noch mal alle deine Beiträge angeschaut, du bist ja noch nicht lange in der Community und hast auch nicht wirklich viel geschrieben, daher war mein Überblick schnell erhascht.

Mindestens zwei deiner Argumente kann ich nicht nachvollziehen.

Das Ding mit der Kontosperrung und dem Umzug ist selber verschuldet und das hast du selber eingeräumt. Und die gleiche Ursache wird wohl dafür sorgen, dass das Ding noch nicht vom Tisch ist?

Der Pridemonat ist wirklich nur am Rande und nicht im persönlichen Bereich sichtbar. Für mich persönlich wäre das kein Kündigungsgrund obwohl ich das auch sehr aufgesetzt finde.

Das Communitymanagement zeichnet sich, meiner Wahrnehmung nach, eher als ausgleichend, höflich und hinweisend aus. Auch die SMT Antworten, die direkt an dich gehen (jedenfalls die bisherigen) sind mMn einwandfrei.

Ich kenne keine Bank, die eine bessere Depotauswertung bietet als die Comdirect (kenne natürlich nicht alle Banken aber einige).

Der Fakt, der auch mich absolut stört sind die Handelspreise! Da gebe ich dir absolut recht!

Aber für den Handel nutze ich längst andere Banken.

Außerdem gibt es nun das Pure Depot von Comdirect.

So oder so, alles Gute für dich!

Betreff: Das war´s dann wohl. Tschüss Comdirect!

Alex_HST — Tue, 07 Jul 2026 12:49:05 GMT

Hi Antonia,

danke für deine Worte.

Bei Ersterem muss ich kurz widersprechen. Ich nehme ihn da jetzt nicht in Schutz (verzweifle selbst manchmal an ihm 😄), habe mich selbst der Sache aber angenommen (meinen Fragebeitrag dazu hast du ja gelesen). Leider ließ es sich trotzdem noch immer nicht auflösen und wir sind auch noch kein Stück weiter. Ärgerlich an der Sache ist für mich eher, dass man bei 3 aufeinanderfolgenden Telefonaten mit dem Support (der auch kein Inhouse-Support ist, sondern outgesourced an irgendein Callcenter, dass keinerlei persönliches Interesse an der Kundenzufriedenheit hat) 4 verschiedene Auskünfte bekommt. Ich erwarte mir bei einer Bank einfach etwas wesentlicch professionelleres.

Die Pride-Geschichte ist natürlich kein Kündigungsgrund 😉 Ich habe mich aus der Forumsdiskussion herausgehalten, wollte die Chance aber nutzen, meine persönliche Sicht der Dinge darzulegen. Es stört mich eben massiv, weil ich es für wenig aufrichtig halte und ein Ungleichgewicht in der Prominenz des Themas gegenüber anderen Missständen sehe. Das hat mit Comdirect natürlich nicht direkt zu tun.

Wirkliche Gründe sind
1. Handelsgebühren
2. Benutzeroberfläche (ich hatte ca. 50 Sparpläne am Laufen -> Katastrophe im Handling trotz wirklich einfachster Möglichkeiten der sofortigen Verbesserung)
3. Die Ausssagen der SMT
4. Service, wenns wirklich mal um etwas geht

Ebenfalls alles Gute 🙂

Thema "Betreff: Das war´s dann wohl. Tschüss Comdirect!" in Off-Topic

Das war´s dann wohl. Tschüss Comdirect!

Betreff: Das war´s dann wohl. Tschüss Comdirect!

Betreff: Das war´s dann wohl. Tschüss Comdirect!