Thema "Betreff: Comdirect im Wandel der Zeit..." in Off-Topic

Comdirect im Wandel der Zeit...

Crazyalex — Sat, 31 Jan 2026 07:05:34 GMT

...oder: Manchmal ist das Einzige, was von einem guten Ruf übrig bleibt, dass Leute ihn noch vermissen.

So geht es mir inzwischen mit der comdirect.

Viele von uns sind nicht wegen einer einzelnen Aktion oder Gebühr enttäuscht, sondern wegen eines schleichenden Wandels. Die comdirect war einmal mehr als „eine Bank mit günstigen Konditionen“. Sie hatte ein klares Profil – und vor allem eine klare Haltung gegenüber ihren Kunden.

Was war früher anders?
Die „alte comdirect“ war nicht perfekt, aber sie war berechenbar. Preise waren nicht immer niedrig, dafür aber verständlich. Aktionen waren selten juristisch verklausuliert, sondern so formuliert, dass man als normaler Privatanleger wusste, woran man ist. Wenn „Top-Preis-ETF“ draufstand, wusste man ziemlich genau, was am Ende auf der Abrechnung landet – ohne dass man drei Dokumente gegeneinander lesen musste.

Dazu kam eine gewisse Nähe zum Kunden: Produktentscheidungen wirkten so, als seien sie aus der Sicht von Kunden gedacht worden, nicht primär aus Marketing-, Ertrags- oder Konzernsicht. Man hatte den Eindruck, dass Transparenz kein notwendiges Übel war, sondern Teil der DNA.

Was war früher vielleicht auch schlechter?
Ja, comdirect war nicht immer unbedingt die günstigste Bank - aber immer mit einem Kosten-Nutzen-Verhältnis, bei dem man als Kunde im Großen und Ganzen einverstanden war.

Manche Prozesse waren träger als bei heutigen reinen Neobrokern, manches wirkte konservativ. Aber man bekam dafür Stabilität, Verlässlichkeit und das Gefühl, fair behandelt zu werden. Viele haben das bewusst in Kauf genommen.

Und heute?
Heute ist comdirect formal immer noch comdirect – faktisch aber klar als Marke der Commerzbank positioniert. Das merkt man an vielen kleinen Stellen: stärker fragmentierte Preisbestandteile, Aktionen mit sehr enger, juristisch sauberer, aber kundenfern formulierter Logik sowie eine zunehmende Diskrepanz zwischen Werbeaussage und Kundenerlebnis.

Kosten/Nutzen betrachtetn manche inzwischen weniger als das "Kosten/Problem-Verhältnis". Ebenso: wie "ehrlich" ist die Bank zu mir?

Die aktuelle Diskussion um „0-€-ETFs“ ist dafür ein gutes Beispiel: rechtlich korrekt, kommunikativ unglücklich und emotional enttäuschend. Nicht, weil 2,90 € existenzbedrohend wären, sondern weil sie symptomatisch für den Wandel stehen.

Und das ist exemplarisch für Den eigentlichen Bruch
Der eigentliche Verlust ist nicht eine Gebühr, sondern das Vertrauen, dass eine Bank auch ohne Nachrechnen im PLV fair agiert. Früher hatte man das Gefühl, comdirect möchte verstanden werden. Heute hat man häufiger den Eindruck, man müsse sich absichern.

Was hätte die Commerzbank von der comdirect lernen können?
Eigentlich ziemlich viel! Z.B. dass Transparenz langfristig wertvoller ist als kurzfristige Ertragsoptimierung, dass ein guter Ruf ein strategischer Vermögenswert ist, dass Privatanleger sehr wohl differenzieren – und sich erinnern.

Stattdessen wirkt es oft so, als habe sich die comdirect stärker an die Konzernlogik angepasst als umgekehrt. Dies war ja leider zu erwarten und wurde auch teilweise in der Community vorhergesagt.

Warum viele trotzdem noch bleiben – und vielleicht zu viele?
Trotz all dieser Punkte sind viele langjährige Kunden noch immer bei comdirect. Das hat Gründe – und auch die sollte man fair benennen.

Zum einen gibt es eine starke historische Bindung. Wer über Jahre oder Jahrzehnte bei einer Bank war, sein Depot dort aufgebaut, Prozesse verinnerlicht und Vertrauen entwickelt hat, wechselt nicht leichtfertig. Gerade bei Geldangelegenheiten ist Trägheit nicht nur Bequemlichkeit, sondern auch ein Sicherheitsbedürfnis.

Zum anderen bleiben viele, weil comdirect im Kern weiterhin als „große, etablierte Bank“ wahrgenommen wird. Diese Wahrnehmung speist sich weniger aus der aktuellen Erfahrung als aus der Vergangenheit. Denn im Alltag zeigen sich inzwischen durchaus wiederkehrende Probleme: Karten, die zeitweise oder gar nicht funktionieren, Buchungen, die verzögert oder fehlerhaft angezeigt oder vorgenommen werden - sofern der Auftrag überhaupt ausgeführt wird, technische Störungen in App und Web, die früher eher Ausnahme als Thema waren. Nichts davon ist für sich genommen existenziell – in der Summe untergräbt es jedoch genau das Vertrauen in Zuverlässigkeit, das einst zu den größten Stärken der comdirect zählte.

Hinzu kommt: Viele vergleichen nicht mehr aktiv. Wer die comdirect noch als „gute Bank“ abgespeichert hat, prüft neue Konditionen oft nur punktuell – oder verlässt sich darauf, dass es schon passen wird. Genau hier wirkt der alte Ruf bis heute nach.

Aber genau darin liegt auch die kritische Frage: Bleiben viele, weil die Bank heute noch überzeugt – oder weil sie es früher getan hat?
Und weitergedacht: Bleiben vielleicht sogar zu viele aus Gewohnheit, während sich das Angebot schleichend von ihren ursprünglichen Erwartungen entfernt?

Werfen wir mal einen Blick in die Zukunft: Wenn comdirect den eingeschlagenen Weg fortsetzt, könnte sich der schleichende Vertrauensverlust weiter verstärken. Kunden, die früher wegen Transparenz, Verständlichkeit und Service geblieben sind, könnten zunehmend die Erfahrung machen, dass „die Bank von früher“ nicht mehr existiert. Marketingversprechen wie „0-€-ETF“ werden dann nicht als nettes Extra wahrgenommen, sondern als Beispiel für systematische Entkopplung von Werbung und Realität.

Auf der anderen Seite wäre die Situation durchaus umkehrbar. Würde comdirect wieder stärker auf klare Kommunikation, nachvollziehbare Gebühren und konsistente Abläufe setzen, könnten sie nicht nur Vertrauen zurückgewinnen, sondern sich auch als moderne, digitale Bank mit Verlässlichkeit positionieren – und damit aus der eigenen Geschichte lernen, anstatt von ihr überholt zu werden.

Die entscheidende Frage bleibt: Werden die Entscheidungen der Bank in Zukunft eher den Kunden oder den kurzfristigen Ertragsinteressen folgen? Wie viele werden bleiben, weil sie "müssen" (also zu träge sind für einen Wechsel) – und wie viele aus Überzeugung?

Gruß Crazyalex

Betreff: Comdirect im Wandel der Zeit...

Dennis_B — Sat, 31 Jan 2026 08:39:29 GMT

Ich bin tatsächlich erst 2025 zur Comdirect gewechselt. Gründe waren, dass man für Kinder z.B. Konten eröffnen kann, ohne mit dem ex-Partner im gleichen Raum sitzen zu müssen, und ohne mit den Kindern vorstellig zu werden - Postident reicht. Das ist bei den meisten Banken anders. Außerdem gibt es eine eigene App für Kinder. Und, wie du schreibst, habe ich sie als große etablierte aber dennoch moderne Bank mit der Commerzbank als Eigner empfunden.

Die Kontoeröffnung war super einfach, Depotüberträge komplett problemlos. Insbesondere wenn man verstanden hat, wie man selbst die Einstandskurse einträgt - das habe ich so sonst nirgends gesehen. Die Auswahl an nicht überteuerten sparplanfähigen ETFs ist interessant - aber gut, ich konnte meine gewünschte Gewichtung abbilden. Die Kontoeröffnung der Kinder scheiterte am Ex-Partner, dafür kann die Comdirect nichts. Leider werden gerichtliche Vollmachten für die Konteneröffnung wohl nicht anerkannt, daher kann ich nur die Unterschrift durch den Richter ersetzen lassen, was aber in dem Eröffnungsprozess der Comdirect nicht wirklich geht...

Das Webinterface finde ich praktikabel. Ich möchte eine zuverlässige, übersichtliche Lösung - kein designtechnisches Meisterwerk, was nervig zu benutzen ist. Die Genossenschaftsbanken und ihr Geno Broker haben sich da m.E. nicht mit Ruhm bekleckert, aber es ist "modern".

Mit den Karten hatte ich persönlich keine großen Probleme. Letztes Jahr war die Comdirect etwas träge, was das Kreditkartenlimit angeht, aber man kann ja einfach das Kreditkartenkonto ins Plus überweisen und hat dadurch Handlungsspielraum. Ich war über mehrere Wochen in Deutschland und mehreren nordeuropäischen Ländern unterwegs und habe stets problemfrei mit der Kreditkarte bezahlt. Zur Sicherheit hatte ich aber die Kreditkarte meiner Genossenschaftsbank dabei, die ich einmal zum Geldabheben in Fremdwährung einsetzen musste, denn mit der Comdirect Kreditkarte konnte ich in Schweden nur in Euro abheben?!

Ein Grund für die Comdirect war auch die Führung von Konten in Fremdwährung. Da ich auch aus den USA Geldwerte übertrage, dachte ich, ich kann mir da die teuren Überweisungs- und Umrechnungsentgelte sparen. Das sah auch erst mal so aus, bis ich kapiert hatte, dass beim Umwandeln hierzulande in Euro dann selbst bei USD 1% Konversionsentgelt anfällt - das war dann doch erheblich mehr, als die anderen Entgelte. Habe ich selbst verbockt, aber stützt etwas deine Beobachtung, dass man nicht mehr vom Kunden her denkt. Für mich war es erst nach mehrfachem lesen verständlich, was es kostet.. Dann weiß man nicht mal, zu welchem Kurs man jetzt umwandelt - denn nur wenn man die Umwandlung rechtzeitig anstößt, erfährt man irgendwann nach 13 Uhr, welchen Kurs die Commerzbank nun veranschlagt. Das ist hochgradig intransparent und absolut nicht kundenfreundlich.

Ich weiß auch, dass die Comdirect Kreditkarte nicht offline-Pin-fähig ist. Das ist schon ein ziemlicher Negativpunkt, daher ist sie nur bedingt meine Reisekarte und ich nehme sie im Alltag nicht mit (Frankreich ist nicht weit).

In letzter Zeit hat mich der Kartensalat doch etwas genervt. Ich möchte nicht VISA unnötig mit meinen Umsätzen füttern, daher zahle ich mit EC Karte. Im Gegensatz zu Sparkassen und Genossenschaftsbanken bietet die Comdirect die Zahlung per Handy nur über Google Pay oder Apple Pay - also noch ein weiterer US Player im Boot, der gefüttert wird. Also zahle ich mit den Comdirect Karten nicht mit dem Handy. Da die Commerzbank hier auch nicht mehr viele Automaten unterhält, sind Bargeldabhebungen eigentlich nur mit dieser unnötigen Debit-Karte an Fremdautomaten möglich, die einem nur zum Teil die Auswahl der Scheine erlaubt. 100€ Scheine nimmt nicht jedes Geschäft gerne, die mir die Sparkasse dann ausspuckt.

Ich bin gerade wieder geneigt, zu meiner Genossenschaftsbank zu wechseln. Mir sind ein paar Euro an Gebühren egal, die zahle ich auch bei der Comdirect. Ich will transparente und einfache Konditionen. Es ist für mich persönlich Verschwendung von Lebenszeit, drei Dokumente lesen zu müssen um zu sehen, dass 0-Euro eben nicht 0-Euro bedeutet. Das ist einfach intransparentes und irreführendes Marketing.

Betreff: Comdirect im Wandel der Zeit...

Crazyalex — Sat, 31 Jan 2026 08:49:15 GMT

Hallo und herzlich willkommen @Dennis_B!

Vielen Dank für deine differenzierte Schilderung.

Schön zu sehen, dass Comdirect in einigen Bereichen scheinbar noch überzeugt – Kinderkonten, Depoteröffnung, ETF-Auswahl.

Gleichzeitig bestätigen deine Punkte genau die Themen, die ich angesprochen habe: Intransparenz, zu komplexe Gebühren und zu viele operative Stolpersteine.

Interessant finde ich, wie gut sich hier die Stärken und Schwächen der Bank anhand konkreter Beispiele aufgezeigt wurden 🙂

Gruß Crazyalex

Betreff: Comdirect im Wandel der Zeit...

Crazyalex — Sun, 01 Feb 2026 09:17:43 GMT

Ich denke nicht nur über die Bank nach – ich denke auch über die Community nach.
Und das, was ich sehe, ist leider nicht sonderlich schön.

Wir sprechen hier von einem schleichenden Prozess, in dem die Bank gleichzeitig auch die Community faktisch verliert. Nicht durch einen großen Knall, sondern durch viele kleine Verschiebungen: weniger Dialog, mehr Standardantworten. Anspruch und Wirklichkeit passen scheinbar immer weniger zusammen: Das betrifft den Anspruch, den die Kunden an die Bank haben, den Anspruch, den die Comdirect einst mal an sich selber hatte und die Realität, die heute vorliegt.

Wir haben eine (sehr - um nicht zu sagen: zu) große Verschiebung von einst sehr vielen Wertpapierthemen, zusammen mit "Luxusproblemen" und konstruktiver Kritik auf hohem Niveau über zwischendurch sehr viele Supportthemen hin zu sehr vielen "Meckerthemen".

Früher war die Community ein Ort, an dem Kritik zwar nicht immer bequem, aber erwünscht war – und oft auch Wirkung hatte. Heute wirkt sie häufiger wie ein Ventil, das zwar existiert, aber nur noch begrenzt etwas bewegt. Das ist für eine Bank gefährlich: Denn wer hier nicht mehr diskutiert, diskutiert irgendwann woanders – oder gar nicht mehr, sondern wechselt einfach.

Sicherlich macht man sich auch bankenseitig, vermutlich durch das SMT, da auch Gedanken.

Die Frage ist aber: wie soll das funktionieren, wenn die Bank, welche hinter dem ganzen steht, nicht mehr das funktionale Grundgerüst so liefert, wie es die Kunden, welche sich in der Community tummeln, erwarten?

In der Community waren früher auch "nicht nur" die Meckerkunden - schließlich gab es interessante und produktive Gespräche. Da haben sie die Kunden extra in der Community angemeldet, um z.B. Wertpapierthemen und Investmentthemen bei der Bank aktiv und mit Freude zu diskutieren.

Das ist heute spürbar weniger: Die Leute melden sich, nach meiner Wahrnehmung, mehr zum Diskutieren der Bakenprobleme an - die Themen rund um Wertpapierinvestments bei neu angemeldeten Communitymitgliedern ist sehr stark zurückgegangen.

Wie lange kann so etwas noch gut gehen? Der einstige Geist der Community - das produktive Miteinander in freundlicher Umgebung - scheint mir mehr und mehr verloren zu gehen.

Früher hat die Community für die Bank "gearbeitet" - nicht weil da irgendwer dafür bezahlt wurde, sondern weil es ein Geben und Nehmen war. Beiderseits. Einfach ein faires Miteinander.

Heute? ...ich denke, das muss ich nicht näher beschreiben.

Gruß Crazyalex

Betreff: Comdirect im Wandel der Zeit...

Dennis_B — Sun, 01 Feb 2026 10:00:50 GMT

@Crazyalex schrieb:
Früher war die Community ein Ort, an dem Kritik zwar nicht immer bequem, aber erwünscht war – und oft auch Wirkung hatte. Heute wirkt sie häufiger wie ein Ventil, das zwar existiert, aber nur noch begrenzt etwas bewegt. Das ist für eine Bank gefährlich: Denn wer hier nicht mehr diskutiert, diskutiert irgendwann woanders – oder gar nicht mehr, sondern wechselt einfach.

[...]

In der Community waren früher auch "nicht nur" die Meckerkunden - schließlich gab es interessante und produktive Gespräche. Da haben sie die Kunden extra in der Community angemeldet, um z.B. Wertpapierthemen und Investmentthemen bei der Bank aktiv und mit Freude zu diskutieren.

Das ist ehrlich gesagt auch, was ich mir erhofft hatte - ich war positiv überrascht, als ich die mir vorher unbekannte Comdirect Community gefunden habe. Das war auch einer der Gründe für den Wechsel zur Comdirect. Als ich dann als Kunde aber intensiver geschaut habe, war ich nur von Problemen und Gemecker umgeben und habe mich daher bis zu diesem Thread hier zurückgehalten. In der Community zu lesen verschob mein Bild auf die Comdirect ins Negative und ich hinterfrage auch deswegen die Entscheidung, zur Comdirect zu wechseln. Wer weiß, wie lange die Comdirect das zunehmend negative Aushängeschild zu tragen? Alles weg zu moderieren ist sicher auch keine Lösung.

Man muss aber auch sagen, dass jeder selbst seinen Beitrag leisten kann, um wieder "bessere Zeiten" zu erschaffen. Ich habe das noch nicht getan.

Betreff: Comdirect im Wandel der Zeit...

Crazyalex — Sun, 01 Feb 2026 10:09:45 GMT

@Dennis_B

Danke für deine offene Rückmeldung – die finde ich sehr treffend.

Genau dieser Effekt ist aus meiner Sicht problematisch: Die Community wirkt nach außen zunehmend wie ein negatives Aushängeschild, obwohl sie früher eher ein Ort für Austausch, Ideen und konstruktive Diskussion war. Das färbt zwangsläufig auf die Wahrnehmung der Bank ab.

Und ja, du hast völlig recht: Jeder kann seinen Teil dazu beitragen. Aber dafür braucht es auch ein Umfeld, in dem sich Engagement lohnt und Wirkung entfalten kann. Früher war dieses Gefühl deutlich stärker vorhanden.

Vielleicht ist genau dieser Thread ein kleiner Schritt, das wieder sichtbar zu machen.

Gruß Crazyalex

Betreff: Comdirect im Wandel der Zeit...

SMT_Chris — Tue, 03 Feb 2026 14:04:53 GMT

Hallo @Crazyalex,

zunächst einmal möchten wir uns für dein Engagement in der Community bedanken.

In zahlreichen Posts formulierst du Kritik und Ideen gleichermaßen und dies mit dem Ziel comdirect zu verbessern. Grundsätzlich begrüßen wir Kritik und Verbesserungswünsche - das sollte dir, mit Blick auf die Vergangenheit auch bewusst sein. Ebenso müsstest du wissen, dass wir auf Kritik und Ideen stets versuchen einzugehen.

Gleichzeitig sagen wir auch klar: Wir können und wollen uns nicht zu allen Punkten immer wieder bzw. sofort äußern. Mitunter muss man sich in etwas Geduld üben und auf vergangene Threads schauen. So viel zum Thema: strategisches Schweigen.

Aber der Reihe nach.

Des Kunden Advokat

Deine Posts lesen sich zunehmen als das Plädoyer eines Anwalts, der versucht den Eindruck zu vermitteln, dass seine Sicher der Dinge pauschal auf alle Kunden zuträfen. Wir beziehen uns z.B. auf diese Passage:

Warum viele trotzdem noch bleiben – und vielleicht zu viele?
Trotz all dieser Punkte sind viele langjährige Kunden noch immer bei comdirect. Das hat Gründe – und auch die sollte man fair benennen.

Zum einen gibt es eine starke historische Bindung. Wer über Jahre oder Jahrzehnte bei einer Bank war, sein Depot dort aufgebaut, Prozesse verinnerlicht und Vertrauen entwickelt hat, wechselt nicht leichtfertig. Gerade bei Geldangelegenheiten ist Trägheit nicht nur Bequemlichkeit, sondern auch ein Sicherheitsbedürfnis.

Zum anderen bleiben viele, weil comdirect im Kern weiterhin als „große, etablierte Bank“ wahrgenommen wird. Diese Wahrnehmung speist sich weniger aus der aktuellen Erfahrung als aus der Vergangenheit. Denn im Alltag zeigen sich inzwischen durchaus wiederkehrende Probleme: Karten, die zeitweise oder gar nicht funktionieren, Buchungen, die verzögert oder fehlerhaft angezeigt oder vorgenommen werden - sofern der Auftrag überhaupt ausgeführt wird, technische Störungen in App und Web, die früher eher Ausnahme als Thema waren. Nichts davon ist für sich genommen existenziell – in der Summe untergräbt es jedoch genau das Vertrauen in Zuverlässigkeit, das einst zu den größten Stärken der comdirect zählte.

Hinzu kommt: Viele vergleichen nicht mehr aktiv. Wer die comdirect noch als „gute Bank“ abgespeichert hat, prüft neue Konditionen oft nur punktuell – oder verlässt sich darauf, dass es schon passen wird. Genau hier wirkt der alte Ruf bis heute nach.

Aber genau darin liegt auch die kritische Frage: Bleiben viele, weil die Bank heute noch überzeugt – oder weil sie es früher getan hat?
Und weitergedacht: Bleiben vielleicht sogar zu viele aus Gewohnheit, während sich das Angebot schleichend von ihren ursprünglichen Erwartungen entfernt?

Werfen wir mal einen Blick in die Zukunft: Wenn comdirect den eingeschlagenen Weg fortsetzt, könnte sich der schleichende Vertrauensverlust weiter verstärken. Kunden, die früher wegen Transparenz, Verständlichkeit und Service geblieben sind, könnten zunehmend die Erfahrung machen, dass „die Bank von früher“ nicht mehr existiert. Marketingversprechen wie „0-€-ETF“ werden dann nicht als nettes Extra wahrgenommen, sondern als Beispiel für systematische Entkopplung von Werbung und Realität.

Auf der anderen Seite wäre die Situation durchaus umkehrbar. Würde comdirect wieder stärker auf klare Kommunikation, nachvollziehbare Gebühren und konsistente Abläufe setzen, könnten sie nicht nur Vertrauen zurückgewinnen, sondern sich auch als moderne, digitale Bank mit Verlässlichkeit positionieren – und damit aus der eigenen Geschichte lernen, anstatt von ihr überholt zu werden.

Deine Formulierungen gehen unseres Erachtens hier zu weit. Basierend auf eigenen Erfahrungen und Gefühlen und der Kritik anderer Mitglieder erhebst du den Anspruch auf Allgemeingültigkeit: “wir”, “die Kunden haben...”, die Kunden könnten...” etc.. Diese Tatsachen entsprechen nachweislich nicht der Realität. Wenn du das Gefühl hast, dass du der Marke comdirect nicht vertrauen kannst, dann steht es dir frei, dies auch entsprechend zu äußern und entsprechende Konsequenzen zu ziehen. Aber deine Sicht, als das Maß der Dinge ins Feld zu führen, wird der Sache nicht gerecht – und ist auch etwas vermessen und zudem geeignet andere Kunden und Interessenten zu verunsichern.

Wir bitten dich daher, von entsprechenden Formulierungen in Zukunft abzusehen und den Fokus so zu setzen, dass sie mit unseren Regeln konform gehen. Sprich gerne für dich, nicht aber für “den” Kunden. Du kannst diese Bitte gerne als offizielle Hinweis auf die Einhaltung unserer Community-Regeln verstehen.

Nach dem allgemeinen Teil möchten wir auch die Chance nutzen, um auf einzelne Punkte zu sprechen zu kommen, die sich u.a. aus dem Thread comdirect 2.0 herauslesen lassen. Die Wishlist, die sich aus diesen Threads ergibt, liest sie wie das Best-of-Album einer ganzen Branche. Wir müssen dir leider mitteile, dass eine Umsetzung aller Punkt unrealistisch ist – nicht, weil es theoretisch nicht möglich wäre, sondern weil es in diesem Umfang und den Rahmenbedingungen nicht umsetzbar ist.

Probleme & Kommunikation

Ja, wir wissen, dass in der Vergangenheit nicht immer alles rund lief, wie man es sich als Kunden, aber auch wir als Mitarbeiter gewünscht hätte. Natürlich besteht der Anspruch Produkte und Services zu liefern, die keinen Grund zur Beanstandung liefern. Wer will das nicht? Wir würden uns damit sehr viel Arbeit ersparen. Aber dennoch passieren leider Fehler und die auftretenden Probleme versuchen wir schnellstmöglich zu beheben und sie transparent zu kommunizieren. Leider gelingt uns das nicht immer, aber wir arbeiten daran - siehe Ampel, mit der wir einen ersten Schritt gemacht haben, die Kommunikation zu verbessern. Ja, dieses Feature hat noch Luft nach oben, aber es ist eben ein erster Schritt.

Hinsichtlich der Kommunikation gibt es ebenfalls Verbesserungspotenzial, aber wir wollen auch klar herausstellen, dass nicht immer alle Kunden gleichermaßen von einem Fehler betroffen sind. Zudem müssen Fehler auch erstmal analysiert und verifiziert werden. Mitunter gibt es Fehlerbilder, die nur unter bestimmten Umständen eintreffen und von uns nicht sofort detektiert werden. Der betroffene Kunde erfährt es dann vor. Ein gutes Beispiel sind die Apps. Aufgrund der Vielfalt an Geräten und Systemkonfigurationen, können sich Fehlerbilder ergeben, die wir vorab nicht testen konnten. Aber grundsätzlich laufen unsere Systeme stabil. Kommt es zu einem Problem, ist uns daran gelegen eine Antwort zu geben, die dem Kunden idealerweise Orientierung bietet: Was? Wie lange? Gibt es Alternativen? Eine, wie von dir geforderte umfassende Kommunikation zu jederzeit zu jedem Problem ist nicht immer möglich. Wenn es ein Problem gibt, dass sehr viele Kunden betrifft, wie z.B. Login-Probleme, dann wird das auch im Login-Bereich an alle Kunden adressiert.

Kosten

Wir weisen die Kosten und Bedingungen transparent aus. Dafür gibt es ein PLV und die entsprechenden Aktionsseiten. Dies bietet jeder Anbieter, dient es doch der rechtlichen Absicherung. Sowohl auf Seiten der Kunden, aber auch auf Seiten der Anbieter. Dies war nie anders und wird sich auch nicht ändern. Wir nehmen als aktuelles Beispiel die 0-Euro-ETFs. Die hießen früher TOP-Preis-ETFs aber die Bedingungen waren identisch. Hier ist es wohl dein “früher-war-alles-besser" Gefühl, was dich zu der Annahme bewogen hat, anzunehmen, dass wir plötzlich intransparent wären.

ABER: Wir sehen die Kritikpunkte bei der Bezeichnung “0-Euro-ETF" und werden daher diesem Produkt zu kommendem Montag eine neue Bezeichnung geben – im Sinne der Transparenz.

Produkte & Service

Insgesamt versuchen wir unser Leistungsspektrum zu verbessern, um einen besseren Match mit den Kunden von heute aber auch mit den Kunden von morgen zu erreichen. Gelingt uns das?

Jein. Wir freuen uns über eine stetig steigende Kundenzahl. Aber, natürlich werden wir nie DAS Produkt am Markt haben (können), dass allen Wünschen gleichermaßen entspricht. Und so gibt es nicht nur Kunden, die ob unseres Angebotes zu uns wechseln, sondern eben auch Kunden, die kündigen. Das ist bedauernswert, aber vollkommen normal.

Wirft man einen Blick über den Branchentellerrand hinaus, wird eins deutlich: Es gibt nicht DIE eine Automarke, DAS eine koffeinhaltige Erfrischungsgetränk oder DEN Telco-Anbieter. Das Marktumfeld differenziert sich in allen Branchen immer mehr. Bisher konnten wir uns aber in einem sehr kompetitiven und regulierten Markt sehr gut behaupten und werden auch weiterhin alles dafür geben, dass die Marke comdirect attraktiv bleibt und an Attraktivität gewinnt.

In diesem Sinne wünschen wir uns auch zukünftig einen konstruktiven Austausch mit der Community und werden wie immer auf berechtigte Kritik und Ideen eingehen.

Viele Grüße

Das Community Team

Betreff: Comdirect im Wandel der Zeit...

Dennis_B — Sat, 07 Feb 2026 11:34:35 GMT

@SMT_Chris schrieb:
Kosten

Wir weisen die Kosten und Bedingungen transparent aus. Dafür gibt es ein PLV und die entsprechenden Aktionsseiten. Dies bietet jeder Anbieter, dient es doch der rechtlichen Absicherung. Sowohl auf Seiten der Kunden, aber auch auf Seiten der Anbieter. Dies war nie anders und wird sich auch nicht ändern. Wir nehmen als aktuelles Beispiel die 0-Euro-ETFs. Die hießen früher TOP-Preis-ETFs aber die Bedingungen waren identisch. Hier ist es wohl dein “früher-war-alles-besser" Gefühl, was dich zu der Annahme bewogen hat, anzunehmen, dass wir plötzlich intransparent wären.

ABER: Wir sehen die Kritikpunkte bei der Bezeichnung “0-Euro-ETF" und werden daher diesem Produkt zu kommendem Montag eine neue Bezeichnung geben – im Sinne der Transparenz.

Das ist eine sehr gute Reaktion auf die geäußerte Kritik. Was ich auch noch anmerken möchte:

@Dennis_B schrieb:

Ein Grund für die Comdirect war auch die Führung von Konten in Fremdwährung. Da ich auch aus den USA Geldwerte übertrage, dachte ich, ich kann mir da die teuren Überweisungs- und Umrechnungsentgelte sparen. Das sah auch erst mal so aus, bis ich kapiert hatte, dass beim Umwandeln hierzulande in Euro dann selbst bei USD 1% Konversionsentgelt anfällt - das war dann doch erheblich mehr, als die anderen Entgelte. Habe ich selbst verbockt, aber stützt etwas deine Beobachtung, dass man nicht mehr vom Kunden her denkt. Für mich war es erst nach mehrfachem lesen verständlich, was es kostet.. Dann weiß man nicht mal, zu welchem Kurs man jetzt umwandelt - denn nur wenn man die Umwandlung rechtzeitig anstößt, erfährt man irgendwann nach 13 Uhr, welchen Kurs die Commerzbank nun veranschlagt. Das ist hochgradig intransparent und absolut nicht kundenfreundlich.

Im PLV ist dieser Punkt mit 1% Konversionsentgelt übrigens glasklar und eindeutig. Ich hatte nur die Beschreibung irgendwo auf der Webseite gelesen (leider gerade nicht gefunden) und missverstanden.

Zu den Wechselkursen habe ich bei der DKB vorhin von einer ähnliche Praxis gelesen, womöglich ist das Branchenstandard?

Für mich ist derzeit der eine große echte Nachteil, dass die Kreditkarte leider nicht komplett universell auf Reisen benutzbar ist, im Gegensatz zu meiner KK der Genossenschaftsbank. Das wird nirgends kommuniziert - es gibt die gleiche Karte sogar mit dem Reisepaket, was die volle Reisetauglichkeit suggeriert - diese endet aber schon in Frankreich. Eine Extragebühr für eine Kreditkarte mit etwas weniger Sicherheit (=Offline-Pin) wäre denkbar und wäre ich bereit zu zahlen. Ob sich die zusätzliche Komplexität für die Comdirect lohnt, und überhaupt für viele Kunden relevant wäre, kann ich nicht beurteilen. Jetzt muss ich leider noch weitere Karten mit mir führen bzw. bei einem anderen Anbieter eine beantragen (z.B. Bank Norwegian), welche ich dann auch während der Reise ausschließlich nutzen würde. Lieber wäre es mir aber, wenn meine kontoführende Bank von den Umsätzen ihren Anteil haben würde.

Eine zweite Anregung wäre die Angleichung der Gebühren von Debit- und Kreditkarte ähnlich zur DKB - wenn man von zwei Instituten einen Satz von 4 Karten oder mehr dabei hat, kommt man leicht durcheinander. Dafür kann man das jeweils Kostenpflichtige in den Einstellungen der Karten einfach deaktivieren.

Betreff: Comdirect im Wandel der Zeit...

Debianer — Mon, 02 Mar 2026 21:28:55 GMT

Danke für diese wirklich ausführliche Antwort!

Wie sehe ich es? Ich bin damals (2010) von der Postbank wegegangen, weil durch die geplante Übernahme durch die Deutsche Bank plötzlich einiges kunden-unfreundlicher wurde. Und diesen Wechsel habe ich nie bereut.

Natürlich gibt es immer wieder Dinge, die ich nicht so optimal finde, aber ich habe den Vergleich zur Raiffeisenbank / VR-Bank und zur Sparkasse sowie zu einigen Online-Banken und für mich ist die Comdirect immer noch die beste Bank auf dem Markt.

Betreff: Comdirect im Wandel der Zeit...

X25 — Tue, 03 Mar 2026 12:00:25 GMT

Da @SMT_Chris anmerkt, dass @Crazyalex nur für sich sprechen sollte, werde ich diesen Rat beherzigen und nur für mich sprechen.

Ich finde, @Crazyalex hat es mit seinen Beiträgen zu Bank und Community auf den Punkt getroffen, und schade, dass ich diesen beiden Beiträgen nur ein "Daumen hoch" geben kann. Es deckt sich zu einhundert Prozent mit meinen Erfahrungen und dem, was ich mit und bei der comdirect in den letzten mehr als 25 Jahren erleben durfte, und wohin sich die Bank seitdem, besonders aber seit der Übernahme durch die Commerzbank, entwickelt. Ich denke, die Formulierung "man bleibt, weil die Bank früher überzeugt hat" trifft auf mich komplett zu, wobei ich eigentlich auch bleibe, weil ich insgeheim hoffe, dass es doch jemand merken muss, der Entscheidungen treffen kann, und wieder zu alten Werten zurückkehrt - zugegebenermaßen eine absolut illusorische Vorstellung.

Ich habe auch schon oft vesucht, konstruktive Kritik zu äußern, auch wenn meine etwas direkte Art bei manchen schlecht ankam und mir deshalb von einigen Foristen schon nahegelgt wurde, ich könne ja die Bank wechseln, wenn es mir nicht passt. Aber darum geht es nicht, es geht darum, Kritik anzusprechen, ansprechen zu dürfen und auch zu erwarten, dass sie vielleicht etwas bewirkt.

Ich habe die comdirect früher oft weiterempfohlen. Das mache ich schon lange nicht mehr und wenn es so weitergeht, habe ich es auch nicht mehr vor. Und DAS sollte den Verantwortlichen zu denken geben. Wird es nicht - auch da mache ich mir nichts vor.

Vielen Dank an @Crazyalex für die offenen, gut zusammengefassten Worte, aber auch an @SMT_Chris für den Versuch einer Einordnung, auch wenn ich da komplett Crazyalex' Meinung bin. Ich für meinen Teil kann nur sagen, dass die Beiträge exakt meine Meinung widerspiegeln und @Crazyalex somit auch für mich gesprochen hat.

Betreff: Comdirect im Wandel der Zeit...

Crazyalex — Tue, 03 Mar 2026 12:31:10 GMT

@X25

Vielen Dank für Deine Worte!

Das "Problem" an der Sache ist, dass sie Problematik mehrstufig ist - und es an jeder Stufe scheitern kann:

Die Kritik will formuliert werden

Die Kritik sollte gehört werden

Die Kritik sollte verstanden werden

Die Kritik sollte Verbesserungen auslösen .

Ein Prozess der bei einer kleinen Comdirect ggf. recht schnell und recht gut funktioniert hatte.

Jetzt sind wir aber bei der Comdirect - eine Marke der Commerzbank AG. Das sind komplett andere Voraussetzungen.

Diesen Fakt muss man akzeptieren.

...man muss es deswegen aber noch lange nicht gut finden!

Steter Tropfen höhlt den Stein.

Und eine Commerzbank wird ohne Druck von außen nichts zum Positiven ändern.

Wenn Worte von Kunden nichts bewirken hilft es nur noch abzuwarten bis die Zahlen deutlich genug sprechen .

Das ist unterm Strich für die Bank teurer und schlechter - aber oftmals der ausschlaggebende Punkt.

Gruß Crazyalex