Thema "Betreff: Comdirect = Katastrophe" in Off-Topic

Comdirect = Katastrophe

ehemaliger Nutzer — Tue, 05 Dec 2023 11:05:18 GMT

Hab heute die Hotline versucht zu erreichen. Beim ersten Anruf 35 Minuten gewartet, dann ging einer dran – und legte auf. Nochmal versucht: 65 Minuten gewartet – dann ging einer dran. Ich hatte eine Frage zu den Tagesgeldkonditionen, er sagte, die kenne er nicht, ich müsse bitte selbst nachlesen.

Und wenn jetzt ein Administrator hier antwortet, man bemühe sich ja, die Hotline solle besser werden, es brauche nur alles seine Zeit:

Ich hatte mich am 10.10 schriftlich beschwert, weil die Hotline so mies ist. Geschlagene fünf Wochen später, am 17. 11., kriegte ich die Antwort – Auszug:

Derzeit kann es am Telefon zu Wartezeiten kommen. Das entspricht nicht Ihren Erwartungen und unserem Serviceanspruch. Hierfür bitten wir Sie um Entschuldigung. Um Ihnen zukünftig wieder den gewohnten Service zu bieten, erweitern wir stetig die Anzahl unserer Mitarbeiter am Telefon.

Betreff: Comdirect = Katastrophe

DerMitFrage — Tue, 05 Dec 2023 11:37:37 GMT

Ist es so dringend, dass man so lange in der Warteschleife wartet und direkt eine Antwort benötigt? Man kann doch immer eine Mail über das Kontaktformular schreiben. Bisher war ich damit immer zufrieden und bekam eine kompetente Antwort, insbesondere, da das Anliegen direkt an die richtige Abteilung weiter geleitet werden kann.

Telefon sollte doch die Möglichkeit für zeitkritische Dinge sein. Wenn mich ständig Leute anrufen würden und Dinge fragen, die sie selbst nach ein paar Minuten lesen heraus finden können, wäre ich sehr angepi....t. Ich glaube Service wäre auch der falsche Beruf für mich 😂. Personen die dort arbeiten, sollten das natürlich besser können, als ich.

Mein Tipp:

Kontaktformular nutzen 😉

Betreff: Comdirect = Katastrophe

ehemaliger Nutzer — Tue, 05 Dec 2023 11:46:42 GMT

Wenn alle hier solche Antworten geben... Klar kann man eine Mail schreiben, hab ich doch gemacht und geschildert: Die Antwort kam nach fünf Wochen. Heute habe ich angerufen, weil eine Überweisung vom Giro- aufs Tagesgeldkonto bei der Comdirect seit 18 Stunden nicht ausgeführt wurde. Ist natürlich nicht zeitkritisch 😉 Der Mann in der Hotline wusste übrigens hier nicht weiter: Er wolle es an die zuständige Abteilung weitergeben.

Betreff: Comdirect = Katastrophe

Floppy85 — Tue, 05 Dec 2023 12:24:43 GMT

Jetzt verstehe ich, warum die Hotline überlastet ist. 35 min Warteschleife für eine Auskunft, die man sich selbst binnen paar Sekunden selbst holen kann. Wenn jetzt alle Leute die Leitung belegen, weil sie offensichtliche Dinge fragen, die auf der Internetseite stehen, dann großer Gott.

Betreff: Comdirect = Katastrophe

Morgenmond — Tue, 05 Dec 2023 14:01:17 GMT

@ehemaliger Nutzer schrieb:
... Heute habe ich angerufen, weil eine Überweisung vom Giro- aufs Tagesgeldkonto bei der Comdirect seit 18 Stunden nicht ausgeführt wurde. ...

Na gut, wenn man sonst keine Probleme und dazu noch viel Zeit hat kann man natürlich sich insgesamt

100 Minuten in eine Warteschleife hängen. 🤔

Betreff: Comdirect = Katastrophe

ehemaliger Nutzer — Tue, 05 Dec 2023 14:04:53 GMT

Das sind ja hier echte Experten-Antworten. Bin schwer beeindruckt!

Betreff: Comdirect = Katastrophe

t.w. — Tue, 05 Dec 2023 14:08:04 GMT

Hallo @ehemaliger Nutzer,

was ist denn Deine Frage, bei deren Beanwortung Du Dir von der Community Hilfe erhoffst?

Betreff: Comdirect = Katastrophe

ehemaliger Nutzer — Tue, 05 Dec 2023 14:12:25 GMT

Das ist mal ein anderer Snack! Erstmal wollte ich Dampf ablassen: Ich warte seit 20 Stunden auf eine Überweisung (von einem Konto auf ein anderes, beide mit meinem Namen) – und die Hotline sagt immer nur das Gleiche. Das sei komisch, dazu könne man aber nichts sagen, das könne halt dauern, innerhalb eines Tages müsste es eigentlich erledigt sein... Frage: Ist das etwa normal bei Banken – oder ist das ein Comdirect-Problem? Es kann ja mal iwas schief gehen, auch bei ner Bank: Aber wo kriegt man im Zweifelsfall kompetente Hilfe?

Betreff: Comdirect = Katastrophe

t.w. — Tue, 05 Dec 2023 14:18:48 GMT

Wenn die Hotline meint, das dauert einen Tag und Du wartest seit 20 Stunden, bleiben ja noch vier Stunden 😉

Wird Dir der Umsatz im Tagesgeldkonto schon als offener Umsatz angezeigt oder ist von der Transaktion bislang gar nichts zu sehen?

Kompetente Hilfe kriegst Du meist am Telefon und per Mail - leider aktuell mit längeren Wartezeiten, wie Du schon erfahren hast.

Und meist kriegt man auch hier in der Community gute Hilfe, so gut andere Kunden das eben können. Der Ton der Frage (oder des Eingangsposts ganz ohne Frage 😉 ) entscheidet natürlich oft darüber, ob andere Kunden sich die Mühe machen möchten, zu helfen oder nicht.

Und auch wenn das mit dem Thema der Geschwindigkeit nichts zu tun hat: Wieso ist es Dir so wichtig, ob das Geld einen Tag früher oder später auf dem Tagesgeldkonto landet?

Betreff: Comdirect = Katastrophe

AlexHarvey — Tue, 05 Dec 2023 14:27:21 GMT

@ehemaliger Nutzer so sind die Bänker, die wollen deine Mary, es gibt genügend Institute, einfach nur wechseln und die Kohle rüber schieben,

Betreff: Comdirect = Katastrophe

digitus — Tue, 05 Dec 2023 14:51:20 GMT

[Selbstzensur - @SMTcomdirect bitte löschen!]

Betreff: Comdirect = Katastrophe

AlexHarvey — Tue, 05 Dec 2023 15:31:52 GMT

na logo ruft man an wenn es ein Problem mit der Überweisung gibt, wofür sind die denn da!!!

Betreff: Comdirect = Katastrophe

dg2210 — Tue, 05 Dec 2023 15:36:38 GMT

@AlexHarvey schrieb:
na logo ruft man an wenn es ein Problem mit der Überweisung gibt, wofür sind die denn da!!!

Es gibt aber (laut Fragesteller) gar kein Problem. Eine SEPA-Überweisung muß am nächsten Bankarbeitstag ankommen, d.h. unter der Woche am Ende des nächsten Tages. Diese Frist ist aber noch gar nicht abgelaufen, daher gibt es kein Problem.

Betreff: Comdirect = Katastrophe

Torquemada — Tue, 05 Dec 2023 15:45:44 GMT

Vielleicht kaufst eine oder mehre Commerzbank Aktien und stellst die Frage dann bei der Hauptversammlung 😉

Betreff: Comdirect = Katastrophe

Floppy85 — Tue, 05 Dec 2023 18:02:31 GMT

Genau ! 😉 Noch mehr "3 Aktien-Besitzer" die dort groß auftreten und die ganze Versammlung sprengen wollen mit irgendwelchen Nichtigkeiten für 5 Minuten Ruhm - oder eher sich der Lächerlichkeit Preis geben.😋

Betreff: Comdirect = Katastrophe

Torquemada — Tue, 05 Dec 2023 18:29:15 GMT

Oder sich als weiteren Ordnungspunkt zum neuen Vorstandsvorsitzenden wählen lassen, als jemand vom Fach, der ganz genau weiß, was der Kunde will, was alles falsch läuft. 😉 Meine Stimme hat er, und danach heißt es die drei Anteile verkaufen und damit in der Karibik eine große Privatinsel kaufen. Wird das schön 😍

Betreff: Comdirect = Katastrophe

dg2210 — Tue, 05 Dec 2023 20:47:08 GMT

@Torquemada schrieb:
Oder sich als weiteren Ordnungspunkt zum neuen Vorstandsvorsitzenden wählen lassen,

Schon einmal ins Aktiengesetz geschaut?

Betreff: Comdirect = Katastrophe

Torquemada — Tue, 05 Dec 2023 20:50:19 GMT

Als potentieller neuer Vorstandsvorsitzender gilt natürlich die Losung "Das Aktiengesetz bin ich!"

Aber genug Unsinn für heute... 😉

Betreff: Comdirect = Katastrophe

DerMitFrage — Tue, 05 Dec 2023 21:23:18 GMT

Waren Buffett:

"Investiere in Unternehmen, die von jedem **piep** geführt werden können. Denn eines Tages wird ein **piep** kommen. Wenn es dann nicht ein wenig Missmanagement verträgt, ist es schnell kein Unternehmen mehr.“

Ist die Commerzbank ein solches Unternehmen :)?

Betreff: Comdirect = Katastrophe

COMAG — Sat, 27 Jan 2024 07:41:56 GMT

habe am 15.1.24 einen Depotübertrag wegen derAktion veranlasst ,nach dem Abschicken bemerkt , daß das Formular meine Haken für nur eine Teilübertrag wieder automatisch in Übertragung " Gesamtdepot " geändert hatte. Da ich den Fehler sofort bemerkt habe, wollte ich den Antrag gleich stornieren ... geht aber nicht im System. Darauf habe ich die Hotline -Kundenservice angerufen nach mehrmaligen Versuchen und geschlagenen zwei Stunden habe ich eine Mitarbeiterin ans Telefon bekommen . Da es auf den Sonntag war , hat sie erklärt , daß mein Antrag noch nicht im System zu sehen ist. Auf meine ausdrückliche Bitte hat sie einen Vermerk im System erstellt , daß der Auftrag falsch ist und storniert werden muß.

Ich nahm an , daß ich wenigsten eine Email -Bestätigung von meinen Anliegen erhalte ... Leider Fehlanzeige , daraufhin habe ich vom

16.1. bis 20.1. 2024 jeden Tag 2-3 Mal versucht jemand Kompitenten von der Fachabteilung zu erhalten ... katastrophal , ist mir bis heute nicht gelungen 😞 aber am 17.1.2024 wurde mein gesamtes Depot übertragen , eine Information darüber habe bis heute noch nicht erhalten . Der letzte Posteingang ist vom 15.1. 2024 , daß ich mir unbedingt die Topzinsen sichern soll . Von den ausgeführten , von mir aber mehrmals telefonischen stornierten Depotübertrag habe ich nur erfahren , weil auf meiner anderen Bank auf einmal kein Geld mehr vorhanden war . Nach über eine Woche , habe ich dann gesehen , daß auf meine Depot Geld eingegangen war , bis heute habe darüber keine schriftliche Nachricht von der Brokerbank des Jahres 2023 erhalten. Ich versuche das hier so ausführlich wie möglich darstellen , weil das eine Katastrophe für mich war und noch ist. Ich habe zeitnah mehrere Email's an die Kontaktadresse geschickt , bis heute keine Reaktion , weder das eine Email eingegangen ist , ganz zu Schweigen von einer entsprechenden Antwort . Daraufhin wollte ich die Geschäftsleitung an rufen und bin bei Frau Plesse gelandet. Darauf habe ich am 23.1. eine nichtssagende Antwort erhalten , die sich gar nicht auf mein eigentliches Problem bezieht und im Prinzip alles von sich weißt, im dem Sinne " Die Bank hat immer recht und Fehler kommen bei uns nicht vor" usw. und so fort. Ich bin so was von sauer und enttäuscht , wie hier mit akuten Problemen der Kunden um gesprungen wird und ich mir einen partnerbezogenen Umgang zu legen soll . Das ich am Telefon mit den unfähigen Mitarbeitern vielleicht etwas laut zu ging , kann doch jeder nachvollziehen , wenn man nach 2 Stunden in der Warteschleife endlich jemand dran hat und einem erklärt , daß er mir nicht helfen , keine Aussage treffen , ab wann mit einer Klärung zu rechnen werden und nicht einmal in der Lage ist , mein Anliegen in irgendeiner Form zu bestätigen , damit ich auch was schwarz auf weiss sehen kann, daß das Problem überhaupt bearbeitet wird:(:(:( ...auf meine Email bezüglich der langen Wartezeiten im Kundenservice vom 4.1.2024 habe ich bis heute auch noch keine Antwort... ich überlege ernsthaft , ob ich nach fast 30 Jahren Dazugehörigkeit nicht endgültig die Bank wechsle ...