Thema "Re: Betreff: Telefoncomputer bricht ab" in Off-Topic

Telefoncomputer bricht ab

Börse6 — Fri, 17 Nov 2023 16:18:31 GMT

Hallo, ich habe heute mehrfach versucht, die Hotline anzurufen - ohne Erfolg. Daten eingegeben, Anliegen "Depot" genannt, dann ist eine Weiterschaltung zu hören und das Telefonat bricht ab.

Da es bei dem Anruf um die Frage geht, wann denn endlich meine Mail von vor 7 Tagen beantwortet wird, ist E-Mail Kontakt keine Alternative.

Frage an die Moderatoren: Ist der Computer defekt oder die Wertpapierhotline völlig überlastet?

Oder wo liegt das Problem?

Betreff: Telefoncomputer bricht ab

digitus — Fri, 17 Nov 2023 17:00:07 GMT

@Börse6 schrieb:
Hallo, ich habe heute mehrfach versucht, die Hotline anzurufen - ohne Erfolg. Daten eingegeben, Anliegen "Depot" genannt, dann ist eine Weiterschaltung zu hören und das Telefonat bricht ab.

Da es bei dem Anruf um die Frage geht, wann denn endlich meine Mail von vor 7 Tagen beantwortet wird, ist E-Mail Kontakt keine Alternative.

Frage an die Moderatoren: Ist der Computer defekt oder die Wertpapierhotline völlig überlastet?

Oder wo liegt das Problem?

@Börse6: ich glaube, man muss hartnäckig "Mitarbeiter" sagen, um mit einem Menschen aus Fleisch und Blut verbunden zu werden.

Ob es grundsätzliche Probleme gibt, weiß vielleicht das @SMTcomdirect, aber die sind erst am Montag am Platz; die Hotline ist ja 24/7 im Einsatz.

Viel Erfolg wünscht

Andreas

Betreff: Telefoncomputer bricht ab

paej — Fri, 17 Nov 2023 18:40:20 GMT

@Börse6 schrieb:
Hallo, ich habe heute mehrfach versucht, die Hotline anzurufen - ohne Erfolg. Daten eingegeben, Anliegen "Depot" genannt, dann ist eine Weiterschaltung zu hören und das Telefonat bricht ab.

Ich glaube ( nicht wissen) , dass es egal ist, was du sagst.

Es erfolgt eine Weiterschaltung und die bricht die Verbindung ab.

Da dieses Problem in letzter Zeit häufiger hier im Forum thematisiert wurde gehe ich davon aus, dass die Weiterleitung zu irgendwelchen Mitarbeitern im Homeoffice nicht einwandfrei funktioniert.

@Börse6 schrieb:

Da es bei dem Anruf um die Frage geht, wann denn endlich meine Mail von vor 7 Tagen beantwortet wird, ist E-Mail Kontakt keine Alternative.

Die Bearbeitung von Kundenanfragen dauert derzeit länger als 7 Tage, teilweise ca 2 Wochen.

Wie lange genau kann und wird dir auch am Telefon niemand sagen.

Weitere Anrufe beschleunigen das Verfahren für niemanden.

Betreff: Telefoncomputer bricht ab

__dpk — Fri, 17 Nov 2023 19:17:06 GMT

Hallo @Börse6 ,

leider dauern Antworten auf Mails länger, hab schon 14 Tage darauf gewartet.

Ein Anruf deswegen bei der Holtline beschleunigt weder Dein Anliegen noch das anderer Kunden.

Betreff: Telefoncomputer bricht ab

Börse6 — Fri, 17 Nov 2023 19:44:19 GMT

14 Tage Bearbeitung helfen aber nicht, wenn eine mir eingeräumt Frist 14 Tage beträgt...

Und 14 Tage sind alles andere als "Service", wenn es um Wertpapiermärkte geht

Betreff: Telefoncomputer bricht ab

digitus — Fri, 17 Nov 2023 19:47:52 GMT

@Börse6: Das mit der Frist hattest du bisher noch nicht erwähnt, oder?

Wenn es um eine Fristsache geht, hilft zur Wahrung das gute alte Fax oder ein Einschreiben (mit Rückschein).

Grüße,

Andreas

Betreff: Telefoncomputer bricht ab

Börse6 — Fri, 17 Nov 2023 20:00:49 GMT

Geht jetzt leider am Thema vorbei, denn es geht nicht darum, was ich als Kunde vielleicht anders/ besser machen kann, sondern darum dass eine HOTLINE für KUNDEN nicht funktioniert

Betreff: Telefoncomputer bricht ab

digitus — Fri, 17 Nov 2023 20:23:12 GMT

@Börse6 schrieb:
Geht jetzt leider am Thema vorbei, denn es geht nicht darum, was ich als Kunde vielleicht anders/ besser machen kann, sondern darum dass eine HOTLINE für KUNDEN nicht funktioniert

Sorry, aber das ist Lötzinn, weil du und ich an der insuffizienten Hotline in den nächsten Tagen nichts ändern können und ich lediglich aufgezeigt habe, was für Möglichkeiten DU hast um deiner behaupteten Frist Genüge zu tun.

Wenn du aber bloß mäkeln willst, dann verstreicht die Frist und dann wird dir der Verweis auf die unerreichbare Hotline nicht helfen, wenn du noch andere Möglichkeiten der Kontaktaufnahme gehabt hättest.

Aber das weißt du ja bestimmt schon alles und deswegen bin ich jetzt draußen ...

Tschüß 👋

Betreff: Telefoncomputer bricht ab

paej — Fri, 17 Nov 2023 21:37:35 GMT

@Börse6 schrieb:
Geht jetzt leider am Thema vorbei, denn es geht nicht darum, was ich als Kunde vielleicht anders/ besser machen kann, sondern darum dass eine HOTLINE für KUNDEN nicht funktioniert

Du hast mit Moderatoren vermutlich das SMT gemeint; die sind aber vermutlich erst ab Montag wieder hier vertreten.

Wir als Kunden können an den technischen und personellen Gegebenheiten der Bank nichts ändern.

Im Eingangsbeitrag hast du von einer Frage gesprochen, erst später von einer Frist.

Hast du damit einen Terminauftrag gemeint oder eine Frage, die für dich bis zu einem bestimmten Termin beantwortet sein soll ?

Können wir evtl. diese Frage beantworten ?

Betreff: Telefoncomputer bricht ab

CurtisNewton — Fri, 17 Nov 2023 22:13:52 GMT

@paej

Jetzt hast du aber hübsch die Stelle rauseditiert wo du behauptest hast dass das SMT Kunden sind und keine Angestellten der comdirect.

Betreff: Telefoncomputer bricht ab

paej — Sat, 18 Nov 2023 07:50:18 GMT

@CurtisNewton schrieb:
@paej
Jetzt hast du aber hübsch die Stelle rauseditiert wo du behauptest hast dass das SMT Kunden sind und keine Angestellten der comdirect.

Ich hatte mich ursprünglich im Text verlesen.

D.h. ich hatte Mentoren gelesen wo Moderatoren steht; das gibt natürlich einen völlig anderen Sinn.

Ein hilfreiches Community-Mitglied hatte mich per PM auf meinen Irrtum hingewiesen….😊

Betreff: Telefoncomputer bricht ab

Floppy85 — Sat, 18 Nov 2023 13:36:10 GMT

Welches Anliegen bzgl. "Depot" hattest Du denn ?

Re: Betreff: Telefoncomputer bricht ab

SMT_Jan-Ove — Mon, 20 Nov 2023 09:47:18 GMT

Hallo @Börse6,

für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitte ich um Entschuldigung.

Ich habe mich gerne erkundigt. Ein Problem, wie du es hier beschreibst, ist bisher nicht bekannt gewesen. Es kann jedoch aktuell in seltenen Fällen Schwierigkeiten bei der Weiterleitung von Telefonaten geben. Ich habe deine Angaben daher gerne weitergegeben.

Besteht das Problem bei dir weiterhin?

Beste Grüße

Jan-Ove

Betreff: Telefoncomputer bricht ab

Börse6 — Wed, 22 Nov 2023 16:37:30 GMT

@SMT_Jan-Ove

Ja Danke, die Weiterleitung hat wieder funktioniert. bin leider erst gestern Abend dazu gekommen, das zu testen.