Thema "Betreff: Kundenservice telefonisch nicht erreichbar" in Off-Topic

Kundenservice telefonisch nicht erreichbar

Mary1067 — Mon, 28 Aug 2023 07:26:43 GMT

Seit einer Stunde versuche ich beim Kundenservice anzurufen. Alles eingegeben und dann passiert nichts mehr. Ab und an komme ich zum Thema, über das ich eine Auskunft erhalten möchte, aber dann ist die Leitung tot.

Was ist los?

Betreff: Kundenservice telefonisch nicht erreichbar

mkh — Mon, 28 Aug 2023 07:56:12 GMT

Ich weiß zwar nicht, was los ist, aber ich kann das genau so bestätigen. Ist bei mir dasselbe Verhalten.

Betreff: Kundenservice telefonisch nicht erreichbar

Fix1 — Mon, 28 Aug 2023 08:18:23 GMT

Das nenne ich mal konsequent: Wenn ohnehin niemand innerhalb angemessener Zeit ran gehen kan, stellt man die Anlage gleich ab. Ich würde ja empfehlen, die Dinge besser schriftlich zu regeln. Allein das funktioniert auch nicht besser. Bin frustriert und mittlerweile beim Sarkasmus angelangt.

Betreff: Kundenservice telefonisch nicht erreichbar

Thorsten_ — Mon, 28 Aug 2023 08:19:37 GMT

Bereits letzte Woche gab es hier Meldungen:

@SMTcomdirect, hier scheint ein Problem vorzuliegen!

Betreff: Kundenservice telefonisch nicht erreichbar

Paulus von Tarsus — Mon, 28 Aug 2023 10:55:13 GMT

UND?? WAS ist jetzt Sache?? Kommt denn mal eine Ansage von Comdirekt? Ich versuche es bereits seit Freitag - mitlerweileden 4. Tag. Immer Abbruch des Telefoncomputers.

Betreff: Kundenservice telefonisch nicht erreichbar

paej — Mon, 28 Aug 2023 11:11:26 GMT

@Paulus von Tarsus schrieb:
UND?? WAS ist jetzt Sache?? Kommt denn mal eine Ansage von Comdirekt?

...dir auch einen schönen Tag....

Du bist hier in der Community - einem Forum für Kunden der Comdirect.

Wenn du eine "Ansage" der Comdirect möchtest, musst du dich direkt an die Comdirect wenden;

oder mal ganz höflich fragen, ob @SMT_Service etwas dazu sagen kann...

🤔

Betreff: Kundenservice telefonisch nicht erreichbar

huhuhu — Mon, 28 Aug 2023 11:48:15 GMT

Normalerweise meldet sich hier an dieser Stelle immer ein Mitarbeiter des Call Center.

"Vielen Dank für die Info, aber zur Zeit haben wir ein hohes aufkommen,

wir bitten dies zu entschuldigen, und versuchen es abzustellen"

Diese oder so ähnliche Meldungen erscheint seit ca. 3 Jahren 😉

Betreff: Kundenservice telefonisch nicht erreichbar

Crazyalex — Mon, 28 Aug 2023 15:48:51 GMT

@SMT_Service

Also innerhalb von 7 Stunden während der gängigen Arbeitszeit keine Antwort ist schon traurig 😞

Gruß Crazyalex

Betreff: Kundenservice telefonisch nicht erreichbar

Thorsten_ — Mon, 28 Aug 2023 15:53:07 GMT

comdirect Social-Media-Team — Service und Dialog — persönlich, schnell und direkt

"Auf der comdirect community [...] beantworten wir Ihre Fragen und geben Tipps — persönlich, schnell und direkt von unserem Social-Media-Team, montags bis freitags von 8.00 – 18.00 Uhr." 🤷

Betreff: Kundenservice telefonisch nicht erreichbar

t.w. — Mon, 28 Aug 2023 16:08:34 GMT

Ich kann ja den Ärger verstehen, aber mal ehrlich: Welche Antwort wird denn konkret vom SMT erwartet?

"..aktuell hohes aufkommen... womüglich kurzfristige technische Stötung, aktuell längere Wartezeiten... vorübergehend... bitten um Verständnis."

So ungefähr sollte der Text aussehen.

Ich finde, das SMT antwortet hier in vielen Anliegen tatsächlich relativ schnell. Aber hier, ohne konkret behebbares Problem und in der Urlaubszeit, verstehe ich sogar, dass nicht sofort jemand parat steht.

Was natürlich nicht heißt, dass man es nicht noch kundenfreundlicher gestalten könnte...

Betreff: Kundenservice telefonisch nicht erreichbar

Thorsten_ — Mon, 28 Aug 2023 16:13:41 GMT

Zwischen "schwer erreichbar" und "nicht erreichbar" gibt es schon nochmal einen Unterschied.

Wenn ersteres schon äußerst ärgerlich ist, so ist letzteres für mich ein No-Go.

Betreff: Kundenservice telefonisch nicht erreichbar

paej — Mon, 28 Aug 2023 16:49:43 GMT

@Crazyalex schrieb:

Also innerhalb von 7 Stunden während der gängigen Arbeitszeit keine Antwort ist schon traurig 😞

Soweit ich das sehen konnte hat heute keiner aus der SMT Truppe heute hier in der Community einen Beitrag geschrieben.

Vermutlich ist keiner von SMT im Haus oder die haben mit den Mitarbeitern vom Telefonsupport

( mit den beiden verbliebenen ? 🥲🥲.🥳 ) eine Betriebsversammlung….

Betreff: Kundenservice telefonisch nicht erreichbar

Floppy85 — Mon, 28 Aug 2023 16:59:18 GMT

Ich weiss nicht, was der x-te Beitrag zum Thema "Erreichbarkeit" bringen soll ? Hohes Anrufvolumen <> Anzahl der Mitarbeiter ... selbst wenn ihr euch lautstark beschwert, wird es die Situation nicht ändern, also pragmatisch bleiben. Natürlich macht es "Sinn", erstmal auf die Mitarbeiter bzgl. Erreichbarkeit zu schimpften, weil das 1. dazu führt, dass die Mitarbeiter ihre aktuelle Jobposition überdenken und 2. man sicher nach ner Zurechtweisung nett und freundlich weiterhilft, nicht wahr ? Auch das ihr 1 Stunde an Telefon bleibt, ist gelinde gesagt, sinnlos, weil ihr euch damit doch gegenseitig blockiert und so der Frust in einem steigt. Genau so kann ich mit den Füßen aufstampfen, wenn es draußen regnet ... ich werde es nicht ändern und den Wettermoderator deswegen anzufauchen bringt auch nichts.

Betreff: Kundenservice telefonisch nicht erreichbar

Silver_Wolf — Mon, 28 Aug 2023 17:07:15 GMT

@Floppy85 schrieb:
Ich weiss nicht, was der x-te Beitrag zum Thema "Erreichbarkeit" bringen soll ? Hohes Anrufvolumen <> Anzahl der Mitarbeiter ... selbst wenn ihr euch lautstark beschwert, wird es die Situation nicht ändern, also pragmatisch bleiben. Natürlich macht es "Sinn", erstmal auf die Mitarbeiter bzgl. Erreichbarkeit zu schimpften, weil das 1. dazu führt, dass die Mitarbeiter ihre aktuelle Jobposition überdenken und 2. man sicher nach ner Zurechtweisung nett und freundlich weiterhilft, nicht wahr ? Auch das ihr 1 Stunde an Telefon bleibt, ist gelinde gesagt, sinnlos, weil ihr euch damit doch gegenseitig blockiert und so der Frust in einem steigt.

Das bringt zumindest für Neukunden die Erkenntnis daß diese Situation hier normal ist und sich offenbar stetig verschlechtert.

Mancher wird sich überlegen ob er nicht lieber zu einer funktionierenden und erreichbaren Bank wechselt.

Betreff: Kundenservice telefonisch nicht erreichbar

mkh — Tue, 29 Aug 2023 04:55:06 GMT

Ich habe in den letzten zwei Tagen 20 mal (keine Übertreibung, ich lese das eben vom Telefon ab) versucht, die Hotline zu erreichen, ohne ein einziges Mal auch nur in eine Warteschlange zu kommen. Sobald ich so weit bin, mit einem Mitarbeiter verbunden zu werden, ist mein Telefon tot. Jedes mal. Hier geht es nicht um eine Beschwerde, dass ich zu lange warten muss. Ich komme überhaupt nicht an die Hotline. Nachdem meine Nachricht über das Kontaktformular bisher unbeantwortet blieb, ist das Forum der einzige Weg, mich an irgendjemand zu wenden. Oder weiß jemand einen anderen? Ich wäre ganz Ohr.

Zur Zeit gibt es für mich keinen Weg, mit meiner Bank in Kontakt zu treten. Ist es schwierig, sich vorzustellen, wie katastrophal das ist?

Der Vergleich mit dem Schimpfen über das Wetter ist unangebracht, denn es geht hier um eine Firma, nicht um ein Naturphänomen.

Re: Kundenservice telefonisch nicht erreichbar

ehemaliger Nutzer — Tue, 29 Aug 2023 06:27:09 GMT

Hallo zusammen,

bitte entschuldigt die verspätete Antwort.

Aktuell können die Kollegen keinen Fehler feststellen. Auch wenn sich hier die Meldungen mehren, handelt es sich um einige wenige Fälle.

Ich habe alle Hinweise an die Kollegen weitergegeben und hoffe, dass die Ursache gefunden werden kann.

Viele Grüße

Mario

Re: Kundenservice telefonisch nicht erreichbar

ehemaliger Nutzer — Tue, 29 Aug 2023 06:51:18 GMT

Eine kleine Bitte:

Wenn ihr von diesem Fehler betroffen seid, teilt mir bitte einmal mit, bei welchem Provider ihr seid. Entweder direkt hier oder als PN.

Vielen Dank

Mario

Betreff: Kundenservice telefonisch nicht erreichbar

Hst54 — Tue, 29 Aug 2023 07:00:27 GMT

leider das gleiche Problem... versuche es zum achten Mal und kann keinen erreichen.

Re: Betreff: Kundenservice telefonisch nicht erreichbar

ehemaliger Nutzer — Tue, 29 Aug 2023 07:01:28 GMT

Hallo @Hst54,

herzlich willkommen in unserer Community.

Bei welchem Provider bist du?

Viele Grüße

Mario

Betreff: Kundenservice telefonisch nicht erreichbar

Floppy85 — Tue, 29 Aug 2023 08:46:56 GMT

Vielleicht brauchen nicht alle Kunden ständig ne Hotline, sondern erledigen alles in Eigenregie ... ? Mich würde wirklich mal ne Statistik interessieren, welche Anliegen die Leute haben und wieviel davon man selbst online + google in einem Bruchteil der Zeit schaffen könnte.