Thema "Betreff: Hotline" in Off-Topic

Hotline

Kostas — Sat, 01 Jul 2023 17:19:55 GMT

Ich habe heute 1 Stunde in der Warteschleife gewartet.

Danach hatte ich jemanden dran.

Ich monierte die lange Wartezeit.

Antwort: Ist halt so (!)

Ich wollte meinen Zugang entsperren lassen.

Also fragte ich nach dem Namen der Beraterin:

Diese antwortete schnippisch, ich habe mich vorgestellt.

Ich notierte mir den Namen der Beraterin (falls der stimmt)-gehe von einem externen Callcenter aus,

da ich mich nochmal legitimieren mußte.

Beraterin fragte mich nach meiner Zugangnummer.

Ich sagte ihr: Moment ich muss diese suchen.

Beraterin: Wie lange sind Sie bei der Comdirect

Ich: Sehr lange.

Beraterin: Dann sollten Sie ihre Nummer doch auswendig wissen.

Ich: Bitte belehren Sie mich nicht (energisch)

Darauf legte die Beraterin auf.

Ich überlege, über was soll ich mich mehr ärgern, über die Wartezeit, oder über den Ton der Beraterin, oder der Tatsache, dass Sie einfach aufgelegt hat.

Zweiter Anruf: Wartezeit 50 Minuten.

Sorry Leute das geht gar nicht.

Betreff: Hotline

Floppy85 — Sat, 01 Jul 2023 18:57:18 GMT

Sorry, aber was soll immer dieser (deutsche?) Move "wie ist ihr Name, den schreibe ich mir auf" - glaubst du, du kannst damit bei Menschen, die sich tagtäglich Unverschämtheiten anhören müssen und keine Handhabe haben sich dagegen zu wehren, somit irgendwie aus der Reserve locken. Die Menschen, die im CallCenter arbeiten, haben entweder ne dicke Haut oder fallen dank Leuten wie dir irgendwann wegen Burnout komplett aus. Nochmal: es bringt GAR NICHTS sich wegen der Wartezeit aufzuregen und seine Daten parat zu haben, die natürlich abgefragt werden, ist auch nicht zuviel verlangt.

Betreff: Hotline

Silver_Wolf — Sat, 01 Jul 2023 18:57:53 GMT

@Kostas schrieb:
Ich habe heute 1 Stunde in der Warteschleife gewartet.
Danach hatte ich jemanden dran.
Ich monierte die lange Wartezeit.
Antwort: Ist halt so (!)

Beraterin fragte mich nach meiner Zugangnummer.
Ich sagte ihr: Moment ich muss diese suchen.
Beraterin: Wie lange sind Sie bei der Comdirect
Ich: Sehr lange.
Beraterin: Dann sollten Sie ihre Nummer doch auswendig wissen.
Ich: Bitte belehren Sie mich nicht (energisch)
Darauf legte die Beraterin auf.

Ich überlege, über was soll ich mich mehr ärgern, über die Wartezeit, oder über den Ton der Beraterin, oder der Tatsache, dass Sie einfach aufgelegt hat.

Zweiter Anruf: Wartezeit 50 Minuten.

Sorry Leute das geht gar nicht.

Keine Ahnung was du hier noch erwartest.

Wenn nach dem Personalabbau der Support reduziert oder ganz abgeschafft und ausgelagert wurde sind die Mitarbeiter natürlich nur minimal motiviert.

Wenn einem da ein Kunde dumm kommt wird eben einfach aufgelegt.

Du bist hier kein wichtiger Kunde sondern nur ein Bittsteller, also solltest du freundlich zu diesen armen Menschen sein die dir (vielleicht) helfen könnten.

Betreff: Hotline

SenLongo — Sat, 01 Jul 2023 19:04:45 GMT

@Kostas

Mir ging es ähnlich - habe jedoch nach 60 min. aufgelegt.

Wenn mir dieses morgen und am Montag genauso geht, ziehe ich meine Geldanlagen von der Comdirect ab.

Da zahle ich lieber bei der Deutschen Bank mehr Gebühren, habe aber einen erheblich besseren Service.

Und was Euer Verständnis hier im chat für Callcenter Mitarbeiter angeht:

Sehe ich gar nicht so. Jeder sucht sich seinen Job aus, den er machen will.

Und wenn man keinen Lust auf Kundenkontakte hat, dann gibt es in Deutschland unendlich viele andere Jobs.

Ich möchte auch keine USA-Verhältnisse auf dem Arbeitsmarkt haben - aber schnippische Kontakter am Telefon geht gar nicht.

Ich schreibe mir auch immer den Namen auf und gebe nach einem Gespräch ein feedback an die Geschäftsführung - häufig auch sehr positiv!

Betreff: Hotline

Silver_Wolf — Sat, 01 Jul 2023 20:05:01 GMT

@SenLongo schrieb:

Ich schreibe mir auch immer den Namen auf und gebe nach einem Gespräch ein feedback an die Geschäftsführung - häufig auch sehr positiv!

Glaubst du ernsthaft daß das in der "Geschäftsführung" irgend jemanden interessiert? LOL

Betreff: Hotline

digitus — Sun, 02 Jul 2023 06:17:27 GMT

Zum Thema Hotline und insbesondere die Wartezeiten auf die Hotline gibt es hier im Forum ungezählte Threads.

Ich denke wir sind uns einig:

Die comdirect hat bezüglich der Verkürzung der Warteschleife Luft nach oben
Call-Center-Mitarbeitender ist ein Knochenjob
Kundenkontakt zu entspannten Kundinnen und Kunden macht Spaß
Kundinnen und Kunden werden mit jeder Minute Warteschleife unentspannter
Wenn ich persönlich eine Behörde etc. aufsuche, habe ich die benötigten Unterlagen dabei, weil ich sonst nämlich - unabhängig von der absolvierten Wartezeit - wieder unverrichteter Dinge nach Hause gehe - gleiches gilt für die Hotline
Niemand muss sich blöd kommen lassen und jede:r hat - wenn sowas vorkommt - das Recht, das Gespräch zu beenden.
to be continued 😉

Just my 0,02€,

Andreas

Betreff: Hotline

Floppy85 — Sun, 02 Jul 2023 07:12:08 GMT

Zumal, wenn man 60 Minuten in der Warteschleife hängt, blockiert man ja auch andere Leute. Mir wäre meine Zeit viel zu schade, um 60 min zu warten. Das führt dazu, dass Andere auch 60 min. und länger warten müssten. Der Spruch "die haben sich den Job ausgesucht" ist Bull*** weil die Jobwahl nicht mit der Selbstverständlichkeit einhergeht, sich beleidigen zu lassen. Das klingt so wie "tja, die haben den Job gewählt - es ist Naturgesetz, dass ich die jetzt deswegen fertigmachen kann" - führt irgendwann dazu, dass die Menschen weder in der Gastro, noch im Einzelhandel arbeiten wollen, weil je angespannter die Personallage, desto ungehaltener und unfreundlicher sind die Kunden - also der typische Teufelskreis, weil bei Dauernörglern irgendwann auch die Übrigen abspringen.

"Glaubst du ernsthaft daß das in der "Geschäftsführung" irgend jemanden interessiert? LOL"

Noch weniger wie die Geschäftsführung interessiert es den Mitarbeiter ^^ Es gibt dann vorgefertigte Leitfaden, wie man antwortet.

Betreff: Hotline

digitus — Sun, 02 Jul 2023 07:16:39 GMT

Ich würde mir eine Ansage wünschen wie "Sie sind an fünfter Stelle, die durchschnittliche Wartezeit beträgt voraussichtlich 20 Minuten" ... irgendwo hatte ich das mal so erlebt ...

Grüße,

Andreas

Betreff: Hotline

Antonia — Sun, 02 Jul 2023 09:00:42 GMT

Ja, ich auch! Letztmalig bei einem Radiologieinstitut.

Das wäre eine wirklich gute Lösung für die Hotline der Codi!

Ich bitte das @SMTcomdirect diese tolle Idee als dringlich der Fachabteilung zu übermitteln!

Betreff: Hotline

digitus — Sun, 02 Jul 2023 09:37:05 GMT

Jepp, dann weiß man nämlich, ob es sich lohnt dranzubleiben oder ob man sinnvollerweise zu einem anderen Zeitpunkt noch mal anruft.

Grüße,

Andreas

Betreff: Hotline

Kostas — Wed, 05 Jul 2023 07:32:12 GMT

Sorry, ich bin ein Kunde, kein Bittsteller. Ich zahle für meinen Service. Und die Bank arbeitet mit meinem Geld. Und ich bin ein sehr freundlicher Mensch. Und wenn andere Kunden, dass nicht sind, und die Beraterin, deshalb ein kurze Zündschnur hat sorry, auch wenn ich Verständnis, habe, dann ist das nicht kundenfreundlich uns spricht nicht für das Unternehmen.. Und wenn der Service nicht stimmt, dann geht der Kunde.

Betreff: Hotline

Kostas — Wed, 05 Jul 2023 07:37:40 GMT

Ganz einfach, wenn man ganz schlechte Erfahrungen gemacht hat, dann notiert man sich den Namen.

Wenn man was wichtiges tätigen will, dann notiert man sich den Namen.

Wenn man sich nicht beschwert, dann ändert sich nichts. Wenn viele sich beschweren, und Kunden abwandern, dann wird auch das Management (hoffentlich) reagieren und mehr Menschen einstellen. 2 Stunden warten bei der zweitgrößten Bank Deutschlands, dass geht gar nicht.

Und Sorry, an die Menchen, die hier auf meinen Post reagieren, und vielleicht selber im Callcenter der Comdirect arbeiten, Auflegen, mit dem Kunden diskutieren wollen, ist nicht professionell. Ich habe vollstes Verständnis für den schwierigen Job der Mitarbeiter. aber 1 Stunde warten, und vom Mitarbeiter angeblafft werden, weil man sich über die Wartezeit beschwert, das geht nicht.

Betreff: Hotline

Kostas — Wed, 05 Jul 2023 07:39:06 GMT

Auf den Punkt. Sehe ich genau so.

Re: Betreff: Hotline

SMT_Chris — Wed, 05 Jul 2023 15:00:54 GMT

Hallo @Kostas, hallo Community,

für deine unschönen Erfahrungen mit meiner Kollegin am Telefon möchte ich mich in aller Form entschuldigen. Das darf nicht sein - egal, mit welchem Fuß man aufgestanden ist. Aber wir sind alle nur Menschen und es ist nicht immer leicht alle Emotionen abzuschütteln. Ja, wir sind ein Dienstleistungsunternehmen und da erwartet man einen zuvorkommenden, freundlichen, perfekten Service, aber hier arbeiten eben auch nur Menschen und keine KIs. Jeder hat mal einen schlechten Tag aber die allermeisten Gespräche werden sicherlich mit der gebotenen Höflichkeit geführt. Das soll nichts entschuldigen, nur erklären. Damit wir unserer Service verbessern könne, schicke uns bitte eine Mail an reklamation@comdirect.de. Danke.

Ein paar Worte zur Wartezeit. Bedauerlicherweise ist die zurzeit recht hoch. Wir sind zwar rund um die Uhr erreichbar, aber leider gibt es nicht mehr DIE perfekte Servicezeit, so dass man im Nu einen Mitarbeiter am Hörer hat. Meist kommt man jedoch etwas besser in den frühen Morgen- oder späten Abendstunden durch - ohne Garantie. Der Grund weshalb es aktuell zu längeren Wartezeiten kommt, ist nicht etwa ein Stellenabbau (ganz im Gegenteil, lieber @Silver_Wolf ) sondern u.a. unsere aktuelle Tagesgeld Plus Zins Aktion. Auch das soll jetzt nichts entschuldigen, sondern nur erklären.

Die Idee mit der Bandansage gebe ich gerne an meine Kollegen weiter.

Viele Grüße

Christoph

Betreff: Hotline

Floppy85 — Thu, 06 Jul 2023 09:57:16 GMT

@Kostas schrieb:
Sorry, ich bin ein Kunde, kein Bittsteller. Ich zahle für meinen Service. Und die Bank arbeitet mit meinem Geld. Und ich bin ein sehr freundlicher Mensch. Und wenn andere Kunden, dass nicht sind, und die Beraterin, deshalb ein kurze Zündschnur hat sorry, auch wenn ich Verständnis, habe, dann ist das nicht kundenfreundlich uns spricht nicht für das Unternehmen.. Und wenn der Service nicht stimmt, dann geht der Kunde.

Ja, die Bank arbeitet mit deinem Geld ... ob du für den Service zahlst kann ich nicht beurteilen, aber diese Drohkulisse bringt Niemanden weiter. Irgendwann staut sich was bei den Menschen auf und dann kann man nicht erwarten, immer ruhig und freundlich zu bleiben, wenn man ständig angebafft wird.

P.S. Hört endlich auf, 60 Minuten in der Warteschleife zu hängen, wie krank ist das denn ?

Betreff: Hotline

Andy03 — Thu, 06 Jul 2023 12:56:40 GMT

Wie krank ist denn den Post? Hey Junge, schalt mal dein Gehirn ein!

Betreff: Hotline

Crazyalex — Thu, 06 Jul 2023 13:20:14 GMT

@SMT_Service

Euer Part....

Gruß Crazyakex

Betreff: Hotline

baha — Thu, 06 Jul 2023 13:24:17 GMT

@SenLongo schrieb:
Da zahle ich lieber bei der Deutschen Bank mehr Gebühren, habe aber einen erheblich besseren Service.

Viel Glück, vielleicht ergeht es dir da ja besser als mir! Die Comdirect ist wirklich nicht mehr was sie mal war, aber die Deutsche Bank unterbietet das mit Leichtigkeit.

Re: Betreff: Hotline

SMT_Chris — Thu, 06 Jul 2023 14:59:44 GMT

@Andy03 Bitte recht freundlich - oberstes Gebot in unserer Community.

@Floppy85 Wie lange jemand in der Warteschleife hängt, ist glaube ich, Sache des Kunden. Man kann ja auch einfach in der Warteschleife hängen und nebenbei einen Kuchen backen. Das wäre dann nicht krank [sic] sondern effizient.

Viele Grüße

Christoph

Betreff: Hotline

Nobka — Thu, 06 Jul 2023 16:26:47 GMT

@digitus schrieb:
Ich würde mir eine Ansage wünschen wie "Sie sind an fünfter Stelle, die durchschnittliche Wartezeit beträgt voraussichtlich 20 Minuten" ... irgendwo hatte ich das mal so erlebt ...

Grüße,
Andreas

Glaube hatte das mal bei einem Energie Versorger. Ich habe die Erfahrung gemacht wenn ich mit einem Kunden telefoniere, dessen Sendung im Nervana gelandet ist. Dann sollte man Freundlich bleiben auch wenn es bei Manchen Personen schwer ist. Denn man sollte nicht vergessen das der Kunde vielleicht auch einen Kunden hat der Ihm wiederum die Hölle heiß macht. Das eine warte Zeit von 60 Minuten zu lang ist, braucht man nicht zu diskutieren, Hat die Comdirect keinen Rückruf Möglichkeit? Habe seit langen da nicht mehr angerufen.