Thema "Betreff: Ich habe nach einem Monat keine Antwort für meine Überweisungnachfrage" in Off-Topic

Ich habe nach einem Monat keine Antwort für meine Überweisungnachfrage

Phi — Sat, 17 Jun 2023 10:33:39 GMT

Ich habe ein Problem mit meiner Überweisung, das Problem ist dass der Empfanger die Zahlung nicht erhalten hat.
Ich habe am Mai eine Überweisungnachfrage gemacht aber nach einem Monat noch keine Antwort erhalten.
Ich habe sie in meiner E-Mail nach dem Status meiner Überweisungnachfrage gefragt und ihre letzte Antwort am Juni 2 war, dass die Überweisungsnachfrage weiterhin geprüft wird.

Ich weiß nicht, warum es so lange dauert.
Ich rufe sie unter 04106 708 25 00 an aber ich höre nur die automatischer Responder, der sinnlos ist.

Gibt es einen besseren Weg, sie zu erreichen?

Betreff: Ich habe nach einem Monat keine Antwort für meine Überweisungnachfrage

dg2210 — Sat, 17 Jun 2023 10:46:23 GMT

@Phi schrieb:

Ich rufe sie unter 04106 708 25 00 an aber ich höre nur die automatischer Responder, der sinnlos ist.

Gibt es einen besseren Weg, sie zu erreichen?

"Ich möchte mit einem Mitarbeiter sprechen"

Betreff: Ich habe nach einem Monat keine Antwort für meine Überweisungnachfrage

paej — Sat, 17 Jun 2023 11:02:21 GMT

@Phi schrieb:
Ich habe ein Problem mit meiner Überweisung, das Problem ist dass der Empfanger die Zahlung nicht erhalten hat.

sagt der Empfänger das ?

glaubst du das ?

weisst du das sicher ?

Vermutlich erwartest du ja eine Leistung für deine Zahlung, die der Empfänger nicht erbracht hat oder nicht erbringen möchte.

Diese Überlegungen sind unabhängig davon, ob die Comdirect deine Anfrage schnell oder langsam bearbeitet.

Wenn die IBAN bei der Überweisung korrekt ist, darf man zumindest innerhalb Deutschlands davon ausgehen, dass das Geld auch korrekt beim Empfänger gebucht wird.

Betreff: Ich habe nach einem Monat keine Antwort für meine Überweisungnachfrage

Glücksdrache — Sat, 17 Jun 2023 11:32:36 GMT

Hallo @Phi,

herzlich willkommen im Forum. Wenn Du möchtest, dass Deine Nachricht direkt auch in der elektronischen Postbox eines der comdirect-Mitarbeiter erscheint, dann ergänze bitte mit dem "@"-Symbol, dann den drei Buchstaben SMT und Du erhältst eine Auswahl-Liste der Leute. Die sich um das Forum kümmern.

Für Deine ganz konkrete Frage empfiehlt es sich eine freundliche Mail direkt an reklamation "AT-Zeichen" comdirect.de zu senden. Das kommt an und wird beantwortet.

Vieleicht auch noch mal den Kontoauszug durchgehen, ob das Geld irgendwie zurückgekommen, zurückgebucht worden ist.

Liebe Grüße

Gluecksdrache

Betreff: Ich habe nach einem Monat keine Antwort für meine Überweisungnachfrage

Phi — Sun, 18 Jun 2023 13:30:57 GMT

Ich glaube auch, dass das Geld entweder erfolgreich gesendet oder auf mein Konto zurückgezahlt wurde, aber leider ist das nicht der Fall.

Die fehlgeschlagene Überweisung wurde im März durchgeführt und sowohl ich als auch der Empfänger haben das Geld nicht gesehen und versuchen herauszufinden, wohin es geht .

Deshalb versuche ich Comdirect für die Klärung der Überweisung zu erreichen.

Betreff: Ich habe nach einem Monat keine Antwort für meine Überweisungnachfrage

Silver_Wolf — Sun, 18 Jun 2023 16:12:32 GMT

@Phi schrieb:
Ich glaube auch, dass das Geld entweder erfolgreich gesendet oder auf mein Konto zurückgezahlt wurde, aber leider ist das nicht der Fall.

Die fehlgeschlagene Überweisung wurde im März durchgeführt und sowohl ich als auch der Empfänger haben das Geld nicht gesehen und versuchen herauszufinden, wohin es geht .

Deshalb versuche ich Comdirect für die Klärung der Überweisung zu erreichen.

Was heißt glauben und fehlgeschlagen?

Wurde etwas abgebucht oder nicht?

Man kann doch wohl die Kontoauszüge lesen. 😞

Abgesehen davon sehe ich keinen Grund warum so etwas so lange dauern sollte.

Mit der IBAN kennt man doch sofort die Bank.

Da kann doch wohl ein Mitarbeiter eben mal ein Fax hin schicken mit der Bitte um eine Buchungsbestätitigung.

Betreff: Ich habe nach einem Monat keine Antwort für meine Überweisungnachfrage

Phi — Mon, 19 Jun 2023 01:21:06 GMT

Das Geld wird von meinen Kontoauszügen abgebucht, aber der Empfänger hat es nicht erhalten.

Es scheint unglaublich, aber es ist passiert.

Daher benötige ich eine Bestätigung von Comdirect, wo genau sich das Geld befindet, damit ich diese Information später dem Empfänger mitteilen kann.

Betreff: Ich habe nach einem Monat keine Antwort für meine Überweisungnachfrage

Silver_Wolf — Mon, 19 Jun 2023 01:30:46 GMT

@Phi schrieb:
Das Geld wird von meinen Kontoauszügen abgebucht, aber der Empfänger hat es nicht erhalten.

Es scheint unglaublich, aber es ist passiert.

Daher benötige ich eine Bestätigung von Comdirect, wo genau sich das Geld befindet, damit ich diese Information später dem Empfänger mitteilen kann.

Das kann ja nicht sein.

Wenn du eine Überweisung an eine IBAN gemacht hast und diese wurde ausgeführt dann hat der Empfänger das auch bekommen.

Betreff: Ich habe nach einem Monat keine Antwort für meine Überweisungnachfrage

Phi — Mon, 19 Jun 2023 09:05:23 GMT

Ja, es ist passiert wann ich meine Überweisungen mit Sofort zu TransferWise gemacht habe.

Der Empfänger (TransferWise) hat das Problem in 2 Monaten untersucht und herausgefunden, dass es um einen Timeout-Error von Commerzbank geht. Hier finden Sie die Stellungnahme der Commerzbank zu diesem Timeout-Error " There was a timeout issue that affected some of our endpoints and issued a different status to the customer and TPPs. While TPPs received a message (due to the timeout) that the payments were rejected, customers could still release the transactions in the asynchronous processes of the redirect/decoupled flows. "

Dies stammt aus dem Email-Gespräch zwischen mir und dem Empfänger (TransferWise) und ist daher auf Englisch.

Ich denke, dass diese Error macht, dass mein Überweisung falsch gebucht wurde.

Kann mir jemand von Comdirect erklären, was die Error bedeutet und was ich tun soll, um mein Geld zurückzubekommen?

@ehemaliger Nutzer

Ich habe eine E-Mail an reklamation AT comdirect.de geschickt.

Die Vorgangsnummer meiner Überweisungsnachfrage ist 45966980.

Re: Betreff: Ich habe nach einem Monat keine Antwort für meine Überweisungnachfrage

ehemaliger Nutzer — Mon, 19 Jun 2023 09:20:59 GMT

Hallo @phi

hier an dieser Stelle können wir dir leider nicht weiterhelfen, da wir keinen Zugriff auf Kundendaten haben.

Deine Mail an die Kollegen war schon der richtige Schritt. Die Kollegen werden sich bei dir melden.

Viele Grüße

Mario

Betreff: Ich habe nach einem Monat keine Antwort für meine Überweisungnachfrage

Glücksdrache — Mon, 19 Jun 2023 14:56:07 GMT

Hallo @Phi,

gestatte mir eine kurze Frage, die Dir vielleicht bei der Nachforschung und ggf. auch bei der Aktualisierung des Reklamationstickets helfen kann.

1.) Hast Du eine Echtzeitüberweisung in Richtung des Empfängers TransferWise aufgegeben und DIREKT bei comdirect beauftragt?

2.) Oder hast Du einen Auftrag bei dem Unternehmen (!) SOFORT in Auftrag gegeben und war der Empfänger dann TransferWise?

Mehr weiß ich jetzt auch nicht.

Liebe Grüße

Gluecksdrache

Betreff: Ich habe nach einem Monat keine Antwort für meine Überweisungnachfrage

Phi — Mon, 19 Jun 2023 15:56:16 GMT

Hallo @Glücksdrache,

SOFORT hat das Geld von meinem Konto abgebucht und an TransferWise überwiesen. Ich glaube, so funktioniert das.

TransferWise hat es mit SOFORT überprüft.

Comdirect antwortet auf meine E-Mail an reklamation AT comdirect.de und bitten mich, meine Nachricht im Kontaktformular aus meinem persönlichen Bereich meines Kontos zu senden (aus Sicherheitsgründen).

Das ist umständlich, weil ich in dem Kontaktformular keinen Anhang hinzufügen kann.

Betreff: Ich habe nach einem Monat keine Antwort für meine Überweisungnachfrage

Glücksdrache — Mon, 19 Jun 2023 16:04:11 GMT

Hallo @Phi,

das ist gut und eine wertvolle Information! Dann müsste comdirect sozusagen das "Ziehen des Geldes" gestartet durch das Unternehmen SOFORT prüfen und nicht dass Du eine Überweisung aus dem comdirect System heraus gemacht hast.

Wahrscheinlich irgendeine Art DTA Lastschrift.

Du bist einen Schritt weiter.

Liebe Grüße

Gluecksdrache

Betreff: Ich habe nach einem Monat keine Antwort für meine Überweisungnachfrage

Silver_Wolf — Mon, 19 Jun 2023 16:45:45 GMT

@Glücksdrache schrieb:
Hallo @Phi,

das ist gut und eine wertvolle Information! Dann müsste comdirect sozusagen das "Ziehen des Geldes" gestartet durch das Unternehmen SOFORT prüfen und nicht dass Du eine Überweisung aus dem comdirect System heraus gemacht hast.

Wahrscheinlich irgendeine Art DTA Lastschrift.

Das ist aber fraglich. Eine Lastschrift könnte man ja einfach zurück geben.

Da glaube ich nicht dran, aber es könnte ja mal gesagt werden was auf dem Kontoauszug steht.

Und in welches Land die Zahlung gehen sollte.

Ich wundere mich auch über die Schreibweise SOFORT.

Ich kenne (vom Namen her) die Sofortüberweisung, angeboten von der Sofort GmbH die zur Klarna-Gruppe gehört.

Wenn ich das richtig verstehe gibt man den Leuten Kontozugriff und sie führen dann eine Überweisung durch.

Dieses Geld kann man nicht zurück holen.

Abgesehen davon ist dieses Verfahren unzulässig da man seine Zugangsdaten keinem Dritten geben darf.

Wenn da ein Schaden entsteht wird die Comdirect jegliche Haftung ablehnen.

Also, an welche Bank ging die Zahlung, IBAN (vordere 12 Stellen) und BIC?

Betreff: Ich habe nach einem Monat keine Antwort für meine Überweisungnachfrage

dg2210 — Mon, 19 Jun 2023 19:57:35 GMT

@Phi schrieb:
Hallo @Glücksdrache,
SOFORT hat das Geld von meinem Konto abgebucht und an TransferWise überwiesen.

D.h. das Geld ist nun bei TransferWise und wird von TransferWise nicht an den Empfänger ausgezahlt. Richtig?

Dann müsstest du bei TransferWise reklamieren.

Betreff: Ich habe nach einem Monat keine Antwort für meine Überweisungnachfrage

Phi — Tue, 20 Jun 2023 02:01:39 GMT

@dg2210 TransferWise ist der Empfänger und hat das Geld nicht erhalten.

@Silver_Wolf Die Zahlung geht zum DE83 5007 0010 0175 9562 00 (TransferWise's bank partner IBAN)

Ich verwende TransferWise, um Geld nach Hause zu überweisen.

Ich und TransferWise haben viele Gespräche geführt und jetzt denken wir, dass es eine Error von der Bank-API gibt.

Deshalb bitte ich Comdirect immer wieder um eine Überprüfung meiner Überweisungen, habe aber seit Wochen keine Antwort erhalten.

Wenn Sie sich für dieses Problem interessieren, finden Sie hier die englische Zusammenfassung von TransferWise

Betreff: Ich habe nach einem Monat keine Antwort für meine Überweisungnachfrage

dg2210 — Tue, 20 Jun 2023 05:53:28 GMT

@Phi schrieb:
@dg2210 TransferWise ist der Empfänger und hat das Geld nicht erhalten.

Du änderst ständig deine Geschichte...das macht es schwierig, das Problem zu verstehen.

Betreff: Ich habe nach einem Monat keine Antwort für meine Überweisungnachfrage

Phi — Tue, 20 Jun 2023 06:53:43 GMT

Ja, ich weiß, es ist sehr kompliziert, aber es ist nicht der Zweck meines Themas hier. Ich möchte hier nicht ins Detail gehen.

Ich wollte es hier nur einfach machen: Ich habe die Überweisungen gemacht, mein Konto wurde abgebucht und der Empfänger (TransferWise) hat das Geld nicht gesehen, ich brauche Comdirect, um diese Transaktionen noch einmal zu überprüfen.

Betreff: Ich habe nach einem Monat keine Antwort für meine Überweisungnachfrage

Phi — Thu, 22 Jun 2023 09:04:35 GMT

Endlich antworten sie mir.

Es ist unglaublich, dass sie keine Antwort bereit haben, obwohl ich meine Anfrage im Mai eingereicht habe.

Es scheint zu langsam.

Wenn ich die Anfrage an reklamation AT comdirect.de sende, sie bitten mich (aus Sicherheitsgründen), meine Nachricht im Kontaktformular aus meinem persönlichen Bereich meines Kontos zu senden. Das machte ich.

Wenn ich sie bei der Hotline anrufe, gibt es keine Verbindung zu einem Mitarbeiter, ich muss warten und warten.

Gibt es eine Möglichkeit, den Fall zu eskalieren? @ehemaliger Nutzer

Re: Betreff: Ich habe nach einem Monat keine Antwort für meine Überweisungnachfrage

ehemaliger Nutzer — Thu, 22 Jun 2023 09:14:30 GMT

Hallo @phi,

wir haben leider keinerlei Zugriff auf Kundendaten und können deinen Vorgang nicht beschleunigen.

Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten.

Viele Grüße

Mario