Thema "Re: Keine Überweisung ohne Photo TAn auf mein Konto was nun?" in Konto, Depot & Karte

Keine Überweisung ohne Photo TAn auf mein Konto was nun?

Sasa — Fri, 07 Jun 2019 06:35:50 GMT

Hallo,

zu meinem erstaunen habe ich heute festgestellt das ich ohne Phto TAN keine Überweisung auf mein Konto machen kann.

Aber das bedeutet für mich kein Geld am langen Wochenende. Was kann ich machen um an mein Geld zu kommen? In Quickborn hat man mir bestätigt mein Depot zu wechseln, zu einem anderen Anbieter. Danach die Geschäftsbeziehung zu beenden.

Ist das tatsächlich im Interesse beider Seiten?

Danke für einbe baldige Antwort.

Betreff: Keine Überweisung ohne Photo TAn auf mein Konto was nun?

chi — Fri, 07 Jun 2019 06:55:10 GMT

Bißchen mehr Zusammenhang wäre gut. Was hat das Depot damit zu tun? Hast du ein Girokonto? (Wenn ja, warum hebst du nicht direkt davon ab? Wenn nein, warum reicht das Limit für TAN-lose Überweisungen auf das Referenzkonto nicht aus für ein Wochenende?) Wenn sonst gar nichts geht und es so wichtig ist, warum veranlaßt du die Überweisung nicht telefonisch?

Betreff: Keine Überweisung ohne Photo TAn auf mein Konto was nun?

Dr. Snuggles — Fri, 07 Jun 2019 08:39:21 GMT

Nach meiner Kenntnis ist die Nutzung einer mTAN immer noch möglich. Nur muss man halt jetzt die entsprechenden Übermittlungsgebühren tragen. Muss man halt in den Einstellungen so einrichten. Das iTAN nicht mehr geht, mTAN kostenpflichtig wird und man auf PhotoTAN umstellen soll, wurde aber jetzt nicht erst gestern angekündigt.

Was eine Kündigung damit zu tun hat, versteh ich auch nicht. Bei anderen Banken wird das mit der TAN vermutlich auch nicht anders gehandhabt.

Re: Keine Überweisung ohne Photo TAn auf mein Konto was nun?

SMT_Erik — Fri, 07 Jun 2019 10:00:35 GMT

Hallo @Sasa & herzlich willkommen in unserer Community!

Was dir am Telefon gesagt wurde, könnte ein Missverständnis gewesen sein. Denn in diesem Falle die Bank zu wechseln, käme ja dem "Ausschütten des Kindes mit dem Bade" gleich. 😉 Also, sorry für diese Aussage!

Die Lösung lautet: Aktiviere bitte das photoTAN-Verfahren (oder alternativ die mobileTAN) und du bist wieder in der Lage zu überweisen. Die Umstellung auf eines dieser Verfahren ist aufgrund der PSD2-Verordnung eine Pflichtübung für alle Kunden.

Wie das für die photoTAN funktioniert, siehst du in dem Video, das hier auf der Seite zu finden ist.

Gruß aus Quickborn

Erik

Re: Keine Überweisung ohne Photo TAn auf mein Konto was nun?

Sasa — Fri, 07 Jun 2019 11:03:27 GMT

Hi,

danke für die Rückmeldung. Dieser Mehrausfwand ist nicht in meinem Interesse.

In meinem Interesse ist es meine Überweisungen Online ohne Photo TAN oder mobile TAN zu erledigen. Wie vorher erklärt wurde mir von den Mitarbeitern BESTÄTIGT das ich die Zusammenarbeit mit Commdirect auflösen muss wenn ich nicht bereit bin die einzelnen Schritte auszuführen. Das bin ich leider nicht. Der Kunde ist König, diese Musik höre ich gerne. In diesem Sinne wünsche ich den Auskunftsfreudigen Mitarbeitern der Commerzbank das ihre Stellen auf lange Zeit gesichert werden.

Schöne Grüße aus 67071

Re: Keine Überweisung ohne Photo TAn auf mein Konto was nun?

Dr. Snuggles — Fri, 07 Jun 2019 11:19:24 GMT

Es wurde doch schon erwähnt, dass Sie das Überweisungslimit selbständig hochsetzen können, dann brauchen Sie auch keine TAN mehr (egal welcher Art) und es geht ohne. Mich würde ja noch interessieren, welche Form der Freigabe bevorzugt werden würde? Ich hab damals direkt nach dem Start des mTAN-Verfahren auf dieses gewechselt, weil ich das raussuchen der Liste mehr als nervig fand. Mit der photoTAN und ggf. der App ist es nochmal mehr komfortabler die Freigabe zu machen, weil die Apps sich gegenseitig aufrufen. Ich bin auch noch bei der 1822 und das dortige photoTAN-Verfahren ist wirklich ein Mehraufwand. Aber hier?

Ich wünsche trotzdem viel Erfolg beim Suchen einer Online-Bank, die auf solche Mechanismen verzichtet.

Re: Keine Überweisung ohne Photo TAn auf mein Konto was nun?

Sasa — Fri, 07 Jun 2019 11:38:10 GMT

sie haben bestimmt recht mit dem was sie schreieben, aber das ist keine Lösung für mein beschriebenes Problem, leider. Wünschenswert wäre z.B eine Kontaktaufnahme durch einer der Mitarbeiter zwecks Lösungsvorschlägen die mein Anliegen beteffen. Wäre auch damit zufrieden wenn man mir, bei eigener Kontaktaufnahme, erklärt welche Schritte ich Online, Einstellungen, machen ausprobieren kann um etwas an meiner Situation zu ändern. Ich verstehe darunter eine Beratung. Aber jeder hat so seine eigenen Vorstellungen.

Können sie einen Pfad erklären welcher mich durch das Menü führt um diese Einstellungen zu7 bekommen? ist nur rhetorisch gefragt. Trotzdem Danke für ihr Interesse und ihre Mühen.

Re: Keine Überweisung ohne Photo TAn auf mein Konto was nun?

chi — Fri, 07 Jun 2019 11:49:24 GMT

@Sasa schrieb:
Dieser Mehrausfwand ist nicht in meinem Interesse.
In meinem Interesse ist es meine Überweisungen Online ohne Photo TAN oder mobile TAN zu erledigen.

Tja, dann bleibt wohl tatsächlich nur der Wechsel zu einer Bank, die ChipTAN anbietet.

ChipTAN liegt auch nicht im Interesse? Dann wird es sehr, sehr schwierig. Schweizer Bank vielleicht.

Re: Keine Überweisung ohne Photo TAn auf mein Konto was nun?

Sasa — Fri, 07 Jun 2019 11:57:51 GMT

im Moment kann ich kein einziges TAN Verfahren nützen. Es wird mir empfohlen das PHTO TAN Verfahren zu akzeptieren. Denke das dies nichts mit Länderspezifischen Gewohnheiten zu tun hat. Aber wenn sie besser beraten sind, sie haben meine Aufmerksamkeit. Können sie mir erklären welche Einstellungen hier zu eiener Lösung führen?

Re: Keine Überweisung ohne Photo TAn auf mein Konto was nun?

Dr. Snuggles — Fri, 07 Jun 2019 12:05:10 GMT

Im persönlichen Bereich gibt es im darunter liegenden Untermenü (also in der Menüleiste mit Depot, Order usw.) ganz rechts den Punkt "Verwaltung". Dort den Punkt "PIN/TAN-Verwaltung" wählen. Dort ist wahrscheinlich noch iTAN aktiv und die anderen nicht. Damit überhaupt wieder was funktioniert am besten erst mal mTAN aktivieren. Dann können, wenn auch mit geringen Kosten, wieder Überweisungen durchgeführt werden. Daneben noch photoTAN aktivieren, die App auf's Handy laden und aktivieren. Ich weiß jetzt nicht mehr genau, ob noch der Aktivierungsbrief kommt (ist bei mir schon ein bisschen länger her) oder ob es direkt aktiviert wird.

Ansonsten bitte auch hier mal reinschauen:
/t5/Konto-Karte/iTAN-geht-photoTAN-kommt-FAQ-zur-Umstellung/m-p/70536#M7218

Re: Keine Überweisung ohne Photo TAn auf mein Konto was nun?

Sasa — Fri, 07 Jun 2019 12:31:46 GMT

Das habe ich bereits versucht. Dieser Pfad ist mir bekannt. Haken ist bei ITAN, rechts daneben steht aktiviert. Nächster Schritt, Überweisen, Relevante Informationen sind vollständig und richtig eingetragen. Trotzdem die Aufforderung die PHOTO TAN zu aktivieren. Ihnen vielen Dank für den Tipp. Leider immer noch keine Rückmeldung vom Comdirect Team aus Quickborn.

Re: Keine Überweisung ohne Photo TAn auf mein Konto was nun?

SMT_Erik — Fri, 07 Jun 2019 13:33:50 GMT

Hallo @Sasa,

bitte rufe im Persönlichen Bereich unter Verwaltung > PIN/TAN-Verwaltung in der Rubrik "photoTAN" die Funktion "Aktivieren" auf.

Danach wirst du aufgefordert, eine iTAN in das umrandete Feld einzugeben. Auf dem folgenden Screenshot steht stattdessen "mobileTAN" - nicht verwirren lassen!

Dann klickst du auf den Button "Freigeben". Es kommt nun der nächste Schritt.

Scanne die Grafik mit der comdirect photoTAN App und klicke auf "Weiter". Folge nun bitte den weiteren Hinweisen, die in der App und auf der Websit angezeigt werden.

Dann sollte es mit der Aktivierung eigentlich klappen. Hilft dir das weiter? Wenn nicht, melde dich bitte noch einmal telefonisch unter der Rufnummer 04106 - 708 25 59.

Dort bekommst du ebenfalls Unterstützung.

Gruß

Erik

Re: Keine Überweisung ohne Photo TAn auf mein Konto was nun?

Bere — Wed, 24 Jul 2019 11:56:28 GMT

Ich finde ganz nervig, Überweisungen nur mit photoTAN: Ich muss Überweisungen auch unterwegs erledigen und dafür man brauch immer 2 Geräte gleichzeitig zu haben um so was zu machen zu können! Vielleicht habe ich andere Möglichkeiten nicht gefunden aber ich würde mich sehr freuen falls sowas erklären können...

Re: Keine Überweisung ohne Photo TAn auf mein Konto was nun?

Trapjaw — Wed, 24 Jul 2019 12:00:30 GMT

@Bere schrieb:
Ich finde ganz nervig, Überweisungen nur mit photoTAN: Ich muss Überweisungen auch unterwegs erledigen und dafür man brauch immer 2 Geräte gleichzeitig zu haben um so was zu machen zu können! Vielleicht habe ich andere Möglichkeiten nicht gefunden aber ich würde mich sehr freuen falls sowas erklären können...

Das ist so nicht ganz richtig, das geht schon (zumindest bei Android): Wenn Du beide Apps auf Deinem Handy installiert hast, öffnet sich dann bei der entsprechenden Stelle automatisch die Phototan-App und Du kannst die Überweisung problemlos ausführen.

Re: Keine Überweisung ohne Photo TAn auf mein Konto was nun?

ehemaliger Nutzer — Wed, 24 Jul 2019 12:02:21 GMT

Hallo @Trapjaw,

das App2App-Verfahren funktioniert auch bei iOS. 😉

Viele Grüße

Mario

Re: Keine Überweisung ohne Photo TAn auf mein Konto was nun?

Bere — Wed, 24 Jul 2019 12:10:04 GMT

Hallo Mario, ich habe es probiert und bei iOS klappt es nicht: Mann muss das Foto mit nem zweiten Gerät abfotografieren und dan mit dem anderen scannen so man den Code bekommen und weiter eingeben kannst... Vielleicht habe ich nicht die richtige Einstellungen? Gibt es vielleicht ein Video/Einleitung? Vielen Dank vorab!

Re: Keine Überweisung ohne Photo TAn auf mein Konto was nun?

t.w. — Wed, 24 Jul 2019 12:14:30 GMT

Mit aktueller comdirect-App und der photoTAN-App klappt es auch inter iOS problemlos und ganz automatisch, da kann man nicht viel in ein Video oder eine Anleitung packen. Hast Du die aktuelle App installiert?

Re: Keine Überweisung ohne Photo TAn auf mein Konto was nun?

ehemaliger Nutzer — Wed, 24 Jul 2019 12:19:36 GMT

Hallo @Bere,

wie @t.w. bereits richtig erwähnte, funktioniert es auch bei iOS. Voraussetzung ist auch hier, dass die comdirect App und die photoTAN App auf dem iPhone installiert sind. Weitere Einstellungen sind nicht notwendig.

Viele Grüße

Mario

Re: Keine Überweisung ohne Photo TAn auf mein Konto was nun?

Bere — Wed, 24 Jul 2019 12:26:16 GMT

Ja und wie gesagt, eine automatisch scannen/Verbindung mit beide Apps geht es nicht, da der FotoTAN nur scannen kann (ich sehe keine andere verfügbare Möglichkeit)

Re: Keine Überweisung ohne Photo TAn auf mein Konto was nun?

ehemaliger Nutzer — Wed, 24 Jul 2019 12:40:34 GMT

Hallo @Bere,

nutzt du auch ganz sicher die hier verlinkte comdirect App?

Viele Grüße

Mario