Thema "Betreff: Bekomme keine mobile TAN mehr" in Konto, Depot & Karte

Bekomme keine mobile TAN mehr

printe — Tue, 09 Jul 2019 12:19:45 GMT

Hallo, habe es vor zwei Tagen schon mal versucht, da kam die mobile TAN ca. 30 Minuten nachdem ich bereits automatisch ausgeloggt wurde. Heute wird es dann leider etwas knapp mit dem Termin für die Überweisung, so dass ich mir dachte, dass ich die Session einfach aktiv halte, bis die TAN endlich kommt. Das war vor einer Stunde. OK, da habt ihr mich, wechsel ich halt zu photoTAN, ach blöd, Aktivierung über mobile TAN...

Ich kann SMS aktuell versenden, empfangen, habe Netz und trotzdem mein Smartphone mal an- und ausgeschaltet, Flugmodus aktiviert, deaktiviert, kann immer noch SMS versenden und empfangen, also gehe ich mal davon aus, dass comdirect keine versenden kann? Weiß jmd. mehr? Danke.

Betreff: Bekomme keine mobile TAN mehr

ehemaliger Nutzer — Tue, 09 Jul 2019 12:38:55 GMT

Sofern Du noch telefonieren kannst, würde ich die Kundenbetreuung anrufen.

Re: Bekomme keine mobile TAN mehr

SMT_Philipp — Tue, 09 Jul 2019 12:46:24 GMT

Hallo @printe,

eine allgemeine Störung bei mobileTAN ist uns nicht bekannt. Allerdings kann es immer mal wieder vorkommen, dass die von uns verschickten SMS beim Provider hängen bleiben und nicht auf dem Gerät der Kunden ankommen.

Melde dich gerne mal bei den Kollegen vom Technischen Service unter 04106 - 708 25 10, vielleicht können die rausfinden, wo es hakt.

Viele Grüße

Philipp

PS: Herzlich willkommen in der Community! 🙂

Betreff: Bekomme keine mobile TAN mehr

printe — Tue, 09 Jul 2019 12:46:59 GMT

Hast du auch zu viel Zeit, weil du gerade auf deine mobileTAN wartest?

Betreff: Bekomme keine mobile TAN mehr

Glücksdrache — Tue, 16 Jul 2019 09:08:31 GMT

@printe schrieb:
Hast du auch zu viel Zeit, weil du gerade auf deine mobileTAN wartest?

Hallo @printe ,

comdirect (angeschubst durch die Politik) hat sich leider dafür entschieden möglichst komplizierte Autorisierungsverfahren zu verwenden.

Damit steigt der Abstand beispielsweise zu einem der führenden Broker oder auch einem Kreditkartenherausgeber, der gleichzeitig ein Punktesammelsystem in Kooperation mit British Airways anbietet.

Liebe Grüße

Glücksdrache

Betreff: Bekomme keine mobile TAN mehr

printe — Tue, 16 Jul 2019 09:34:21 GMT

Naja, auch, wenn ich inzwischen absolut kein Fan mehr von comdirect bin, kommt mir der Beitrag doch etwas strange vor^^.

Angeblich liegt es an Fonic bzw. O², weil die "keine SMS von comdirect empfangen". 12h später kam dann noch die SMS, aber war bissl spät, zumal mein Account gesperrt war, weil ich fünf mal meine TAN nicht eingeben konnte.

Konto per Telefon entsperrt und PhotoTAN Zugang kam dann per Post. Während des Telefonats wurde mir dann noch mein Tagesgeld Betrag diktiert, als ich ein Investitionsangebot dreißt ausgeschlagen hatte... Fand ich nicht sonderlich seriös. Vielleicht sollte man dem "Support" mal mehr Gehalt zahlen, damit die Provision beim Kunden nicht mit der Kettensäge eingefordert werden muss...

Betreff: Bekomme keine mobile TAN mehr

Glücksdrache — Tue, 16 Jul 2019 09:47:40 GMT

@printe schrieb:

Angeblich liegt es an Fonic bzw. O², weil die "keine SMS von comdirect empfangen". 12h später kam dann noch die SMS, aber war bissl spät, zumal mein Account gesperrt war, weil ich fünf mal meine TAN nicht eingeben konnte.

Danke für Deinen Beitrag @printe! Wäre interessant zu wissen, wer denn behauptet, dass der Mobilfunkprovider "keine SMS von comdirect" empfangen würde.

Das ist nämlich ziemlicher Blödsinn, weil man ja eine Drittanbieter-Sperre nur für abgehende teure Telefonate oder sowas wie Abofallen einrichten kann. Aber doch nicht für eingehende SMS????

Ich bleibe leider dabei: comdirect hat suboptimal bei den Autorisierungsverfahren gehandelt.

Liebe Grüße

Glücksdrache

Betreff: Bekomme keine mobile TAN mehr

printe — Tue, 16 Jul 2019 10:22:17 GMT

@Glücksdrache schrieb:
Wäre interessant zu wissen, wer denn behauptet, dass der Mobilfunkprovider "keine SMS von comdirect" empfangen würde.

Hat der technische Support mir über die freundlich/aufdringliche Dame am Telefon mitgeteilt. "Ihr Anbieter kann keine SMS von comdirect empfangen". Wer das ist, wissen die eigentlich gar nicht. Dachte nur, ich erwähne es hier mal, falls jmd. das selbe Problem hat. Angeblich hat comdirect auch keinen Einfluss darauf und das mobileTAN Verfahren hat sich somit für mich zwangsläufig erledigt. Basta. Wenn ich deinen Groll mit dieser Info befeuern konnte, freut es mich 🙂

Betreff: Bekomme keine mobile TAN mehr

printe — Tue, 16 Jul 2019 10:24:04 GMT

Achja, bis vor ein paar Wochen funktionierte es noch ohne Probleme. Habe meinen Provider seit etlichen Jahren nicht gewechselt.

Betreff: Bekomme keine mobile TAN mehr

Glücksdrache — Tue, 16 Jul 2019 10:33:51 GMT

@printe schrieb:
Achja, bis vor ein paar Wochen funktionierte es noch ohne Probleme. Habe meinen Provider seit etlichen Jahren nicht gewechselt.

Danke für die beiden Beträge @printe !

Dann ist die Wahrscheinlichkeit wohl sehr hoch dass es einen Fehler beim Absender in Quickborn gab. Wobei es mir als Kunde vollkommen egal ist/wäre warum das so ist.

Funktioniert halt nicht und das ist ärgerlich.

Unabhängig davon muss ich mir wohl demnächst eine Vorlage für Kauf-/Verkaufsauftrag zusammenbasteln um wieder per Fax zu ordern.....

Liebe Grüße

Glücksdrache

Re: Betreff: Bekomme keine mobile TAN mehr

SMT_Erik — Tue, 16 Jul 2019 12:24:20 GMT

Hallo @printe,

ich kann verstehen, dass dich die Auskunft meiner Kollegin nicht zufrieden stellt. Wir beobachten im Bereich mobileTAN hin und wieder das von dir beschriebene Problem. Mit unserem Tracking-Tool können wir feststellen, ob die angeforderte mobileTAN von unserem Provider an den Provider des Kunden übergeben worden ist. Wenn das der Fall ist, haben wir leider keine Handhabe, daran etwas zu ändern.

Häufig hilft dann mit dem Handy offline zu gehen (Flugmodus aktivieren oder Aus-/Anschalten) oder gegebenenfalls beim Provider nachzufragen.

Wäre das photoTAN-Verfahren vielleicht eine Alternative für dich? Das funktioniert nach der Aktivierung der App als Offline-Lösung und ist somit unabhängig vom Mobilfunk-Netz und von eventuellen Fehlern bei der Weiterleitung von SMS.

Gruß aus Quickborn

Erik

Betreff: Bekomme keine mobile TAN mehr

kammann — Tue, 16 Jul 2019 16:00:40 GMT

@printe schrieb:
Angeblich liegt es an Fonic bzw. O², weil die "keine SMS von comdirect empfangen". 12h später kam dann noch die SMS, aber war bissl spät, zumal mein Account gesperrt war, weil ich fünf mal meine TAN nicht eingeben konnte.

Bin selbst bei Fonic und bei mir kommen SMS der comdirect nahezu instantan an, schneller als von jeder anderen Bank. Es gibt jedoch bekannte "Hänger" bei der SMS-Auslieferung im o2 Netz, wenn das Smartphone just im Moment der SMS Auslieferung zwischen LTE und UMTS/GSM Netz wechselt und möglicherweise auch von WLAN-Calling zu UMTS/GSM. Falls bei Dir das Problem regelmäßig auftritt wäre also eine Option LTE (und WLAN-Call falls aktiviert) zu deaktivieren und zu beobachten, ob das das Problem löst. Außerdem triggert nach meiner Erfahrung ein normales ein/ausschalten bzw Wechsel in den Flugmodus nicht die erneute Auslieferung einer SMS. Bei mir hilft nur eine SMS an mich selbst zu verschicken, dann kommen auch die im Netz zwischengespeicherten SMS an.

Betreff: Bekomme keine mobile TAN mehr

MarwiN74 — Fri, 19 Jul 2019 22:41:54 GMT

Ich verwende regelmäßig die mobileTAN und hatte bisher kein einziges Problem damit, D1 Netz.

Ich hatte aber auch mal einen O2-Vertrag und kann davon mitteilen dass ich sehr oft (mehrmals täglich) trotz gutem Empfang einfach keine Anrufe erhalten habe, die Anrufer wurden dann alle an die Mailbox geleitet. Nur nach einem Neustart des Telefons kamen die Anrufe wieder bis zu meinem Smartphone, nach spätestens 2-3 Std landeten sie wieder auf der Mailbox.

O2 ist halt einfach ein überfüllter Billiganbieter, Probleme sind da vorprogrammiert, da muss man halt mit den Nachteilen leben.