Thema "Betreff: Überweisungen gehen schon wieder nicht!" in Konto, Depot & Karte

Überweisungen gehen schon wieder nicht!

JRK — Wed, 12 Jun 2019 09:38:38 GMT

Hallo comdirect,

ist das euer Ernst?

Nachdem ich gestern Nacht und heute diverse Überweisungen vornahm und mich wunderte, dass sie nicht gebucht werden, habe ich eben in der Kundenhotline erfahren, dass wieder eine Störung vorliegt.

Ist das euer Ernst?

Macht es ggf Sinn, die BaFin mal ins Boot zu holen?

Viele Grüße

Betreff: Überweisungen gehen schon wieder nicht!

dg2210 — Wed, 12 Jun 2019 09:56:11 GMT

Das kann ich leider Bestätigen.

Eine SEPA-Überweisung am 10.06 wurde von der comdirect zuerst abgebucht, dann wieder gutgeschrieben mir dem Text "IBAN falsch"

Eine Überweisung von der Postbank aus an die selbe IBAN hat problemlos funktioniert.

Betreff: Überweisungen gehen schon wieder nicht!

JRK — Wed, 12 Jun 2019 10:01:51 GMT

Ich erwarte eine offizielle Mitteilung der comdirect, die ich dann meinen Geschäftspartnern vorlegen kann.

Ich bin sicher nicht der Einzige, der hier Verpflichtungen hat.

Unfassbar einfach!

Betreff: Überweisungen gehen schon wieder nicht!

Tommy2008 — Wed, 12 Jun 2019 10:38:50 GMT

Bei mir selbiges Problem, zwei Überweisungen werden nicht ausgeführt, nach Rücksprache mit der Hotline, erneut IT Probleme

Betreff: Überweisungen gehen schon wieder nicht!

Dragonfly — Wed, 12 Jun 2019 11:15:32 GMT

Hallo!

Hier habe ich auch das Problem. Eine läppische Überweisung von gestern Abend hängt fest und nicht einmal der Übertrag vom Comdirect-Tagesgeldkonto funktioniert.

Aber da muss man erst anrufen oder hier in der Community sehen, das es erneut Probleme gibt. Warum kann man das nicht auf der Homepage erwähnen? Dann könnte man sich andere Wege überlegen wie man sein Geld termingerecht überweist und eine Brieftaube losschicken.

Beste Grüße

Betreff: Überweisungen gehen schon wieder nicht!

JRK — Wed, 12 Jun 2019 11:26:33 GMT

Sollte jemand Interesse haben, den Sachverhalt der BaFin darzulegen:

E-Mail:

poststelle@bafin.de

Betreff:

Fachrefarat VBS3

Viele Grüße

Betreff: Überweisungen gehen schon wieder nicht!

Roeshimi — Wed, 12 Jun 2019 11:29:45 GMT

Warum bist Du nicht derjenige, der es an die BaFin meldet? Schliesslich hast Du sie in's Spiel gebracht.

Betreff: Überweisungen gehen schon wieder nicht!

JRK — Wed, 12 Jun 2019 11:35:08 GMT

Längst erledigt.

Vielleicht kannst Du dir aber denken, dass ein gewisses Momentum an Benutzern sich melden sollte, damit eine gewisser Nachdruck entsteht.

Betreff: Überweisungen gehen schon wieder nicht!

Roeshimi — Wed, 12 Jun 2019 11:35:23 GMT

Achso. Dein Post klang so, als würdest Du jemanden suchen, der das für Dich macht 🙂

Re: Betreff: Überweisungen gehen schon wieder nicht!

SMT_Philipp — Wed, 12 Jun 2019 12:30:43 GMT

Hallo,

Danke für eure Hinweise. Bitte entschuldigt die späte Rückmeldung.

Wie ihr bemerkt habt, haben wir bei Zahlungsausgängen leider eine Störung. Eingehende Überweisungen, sowie Auslandsüberweisungen sind von der Störung jedoch nicht betroffen.

Selbstverständlich arbeiten wir zusammen mit unserem Dienstleister an einer möglichst schnellen Behebung. Wichtig: Eure Überweisungsaufträge werden in jedem Fall bearbeiten, sobald der Fehler behoben wurde. Das heißt, ihr braucht die Aufträge nicht erneut aufnehmen. Sobald wir mehr wissen, melden wir uns wieder.

Wir bitten um Entschuldigung und danken für eure Geduld!

Viele Grüße

Philipp

Re: Betreff: Überweisungen gehen schon wieder nicht!

Dr. Snuggles — Wed, 12 Jun 2019 12:41:50 GMT

Und noch mal:
Ist es so schwer die entsprechenden Kanäle zu nutzen, um die Kunden über diesen Umstand zu informieren? Es kommt beim Login kein Information dazu. Das kann doch nicht so schwer sein.

Re: Betreff: Überweisungen gehen schon wieder nicht!

Tommy2008 — Wed, 12 Jun 2019 12:48:16 GMT

Hoffe mal das es heute spätestens morgen gelöst ist. Da ich die aktuelle Amazon Rechnung bis zum 15.06 bezahlen muss. Termin Überweisung für heute eingestellt, aber bisher natürlich offen.

Wer bezahlt eventuell anfallende mahnkosten oder Inkasso Kosten?

Re: Betreff: Überweisungen gehen schon wieder nicht!

Joerg78 — Wed, 12 Jun 2019 13:03:47 GMT

Sind nur ausgehende Überweisungen von dem Problem betroffen oder werden auch Lastschriften ggf. wieder abgelehnt?

Viele Grüße,

Jörg

Re: Betreff: Überweisungen gehen schon wieder nicht!

deepdiver — Wed, 12 Jun 2019 13:21:28 GMT

Hallo @SMTcomdirect,

wo bekommt man denn als Kunde die Information, läuft wieder alles geregelt. IT Probleme abgestellt und behoben und die fehlerhaften Überweisungen werden nachgearbeitet?

Ich habe natürlich immer noch das Problem vom 1.6. mit der nicht eingezogenen Lastschrift.

Langsam mach ich mir Sorgen, das Ihr den Überblick über alle offenen Probleme Eurer IT verliert und mit dem Reparieren nicht nachkommt.

Mit der Hoffnung auf eine wesentlich Bessere Kommunikation von Seiten der comdirect - deepdiver

Re: Betreff: Überweisungen gehen schon wieder nicht!

SMT_Philipp — Wed, 12 Jun 2019 13:43:15 GMT

Hallo @Joerg78 und @deepdiver,

Lastschriften sind nicht von dem Problem betroffen.

Sobald die Probleme behoben sind, sagen wir euch Bescheid.

Viele Grüße

Philipp

Re: Betreff: Überweisungen gehen schon wieder nicht!

Elbblick — Wed, 12 Jun 2019 14:30:54 GMT

So richtig gut klappt das mit der Kommunikation ja nicht. Fehler können passieren, auch zwei Mal kurz nach einander, aber der Umgang damit macht die Musik bzw. den Kundendienst.

Meine Zweitbank bietet mir gerade 75 € wenn ich dort 2 x mein Gehalt eingehen lasse. Ich bin jetzt echt am grübeln.

Re: Betreff: Überweisungen gehen schon wieder nicht!

Goliath74 — Wed, 12 Jun 2019 14:40:43 GMT

Bei mir sind jetzt zwei Überweisungen rausgegangen.

Re: Betreff: Überweisungen gehen schon wieder nicht!

SMT_Philipp — Wed, 12 Jun 2019 15:19:10 GMT

Hallo liebe Community,

eine gute Nachricht: Wir haben die Zahlungsaufträge erneut angestoßen. Die Buchungen solltet ihr bereits auf eurem Konto sehen (so wie bei @Goliath74). Falls nicht, braucht ihr nichts tun, der Ausgang der Zahlung wird dann morgen in den Umsätzen ersichtlich sein.

Danke für eure Geduld und euer Verständnis!

Viele Grüße

Philipp

Re: Betreff: Überweisungen gehen schon wieder nicht!

JRK — Wed, 12 Jun 2019 19:05:27 GMT

Danke. Aber kriegt das in den Griff, so kann das nicht weitergehen!

Viele Grüße

Betreff: Überweisungen gehen schon wieder nicht!

Weinlese — Wed, 12 Jun 2019 19:35:47 GMT

@JRK schrieb:
Macht es ggf Sinn, die BaFin mal ins Boot zu holen?

Was kann die BaFin in einem solchen Fall ausrichten? Soweit ich weiß ist die BaFin in erster Linie für die Aufsicht über die Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen im Bankenbereich zuständig.

Viele Grüße

Weinlese