Thema "Re: Betreff: photo TAN auf neuem Gerät freischalten" in Konto, Depot & Karte

photo TAN auf neuem Gerät freischalten

CLS — Mon, 10 Jun 2019 11:19:36 GMT

Hallo,

ich habe ein neues Mobiltelefon und muss die photo TAN App neu freischalten.

Leider erhalte ich immer wieder den Fehler: 114

Ein Einlesen über den ursprünglichen Aktivierungsbrief führt genauso zu diesem Fehler, wie auch, wenn ich ein neues Gerät hinzufügen möchte. Was muss ich tun, um die App auf meinem neuen Gerät freizuschalten? Grüße CLS

Betreff: photo TAN auf neuem Gerät freischalten

paba — Mon, 10 Jun 2019 11:42:06 GMT

... schau mal hier.

Betreff: photo TAN auf neuem Gerät freischalten

CLS — Mon, 10 Jun 2019 11:59:17 GMT

Danke für Deinen Tipp, aber ich komme damit nicht zurecht. Ich erhalte immer wieder diesen Fehlercode. Ich möchte ein neues Gerät hinzufügen und muss dazu aktivieren. Das funktioniert aber leider nicht mit der App auf meinem neuen Mobiltelefon. Ich denke, ich deinstalliere die App jetzt mal und ziehe sie neu drauf. Ich hasse es, wenn man durch soetwas ewig beschäftigt ist...

Betreff: photo TAN auf neuem Gerät freischalten

CLS — Mon, 10 Jun 2019 12:02:14 GMT

ich finde auch diese Aktivierungsbrief nicht... Der scheint ja die erste Grafik zu enthalten.

Betreff: photo TAN auf neuem Gerät freischalten

paba — Mon, 10 Jun 2019 12:19:52 GMT

Hallo @CLS,

ich geb dir Recht, die Erklärung im Video ist extrem schlecht.

Soweit ich das richtig verstanden habe, müsste das auch ohne Aktivierungsbrief gehen, zumindest solange dein alten Smartphone noch für photoTAN angemeldet ist - daher keinesfalls das alten Smartphone von photoTAN abmelden bevor das neue nicht aktiviert ist. Die erste TAN im Video musst du - soweit ich das richtig verstanden habe - mit deinem alten Smartphone erzeugen (vorher auf den Button "Weiteres Gerät aktivieren" klicken). Die weiteren Grafiken musst du dann mit dem neuen Smartphone vom Bildschirm scannen, auf dem du die photoTAN-App vorher installieren must. Wenn alle Stricke reißen, einfach 04106 708 25 00 (die sind auch heute erreichbar). Wer solche schechten Videos macht, muss damit rechnen, dass er auch am Feriertag angerufen wird.

Gruß paba

Betreff: photo TAN auf neuem Gerät freischalten

baha — Mon, 10 Jun 2019 12:39:57 GMT

Es ist genau wie von @paba beschrieben.

Ich würde dir zusätzlich empfehlen, bei der angegebenen Hotline einen Aktivierungsbrief anzufordern oder in der PIN/TAN-Verwaltung eine Wiederherstellungsnummer zu hinterlegen, damit du im Fall der Fälle (Smartphone defekt, etc.) das Verfahren wieder aktiviert bekommst, ohne mehrere Tage auf Post warten zu müssen.

Re: Betreff: photo TAN auf neuem Gerät freischalten

SMT_Philipp — Tue, 11 Jun 2019 09:13:37 GMT

Hallo @CLS,

hat es mittlerweile geklappt?

Der Fehlercode 114 hat folgende Aussage: Grafik eingelesen, obwohl in der App/Lesegerät keine Aktivierung (mehr) vorhanden

Die Lösung: Aktivierungsgrafik vom Brief (oder online) einlesen bzw. neu einlesen

Ich vermute mal, du bist im Persönlichen Bereich auf Verwaltung -> PIN/TAN-Verwaltung -> photoTAN gegangen und hast auf Weiteres Gerät aktivieren geklickt, oder?

Dort erscheint eine photoTAN-Grafik. Diese ist aber nicht die eigentliche Aktivierungsgrafik (wenn du die scannst, kommt Fehler 114)!

Bitte diese Grafik mit dem bisherigen Gerät scannen und die daraus generierte TAN eingeben. Damit wird der Aktivierungsprozess gestartet. Die beiden weiteren Grafiken dann mit dem neuen Gerät scannen.

Hast du eine Wiederherstellungsnummer hinterlegt? Dann kannst du den Aktivierungsprozess auch mit einem Code starten, den du per SMS erhältst. Oder du verwendest dafür mobileTAN, falls du dieses TAN-Verfahren auch aktiviert hast.

Oder hast du einen Brief mit einer Aktivierungsgrafik? Dann bitte auf Mit Aktivierungsbrief aktivieren klicken.

Falls keine der Möglichkeiten für dich zutrifft, brauchst du einen neuen Aktivierungsbrief. Den schicken dir meine Kollegen unter 04106 - 708 25 00 gerne zu.

Viele Grüße

Philipp

Re: Betreff: photo TAN auf neuem Gerät freischalten

CLS — Mon, 17 Jun 2019 17:44:51 GMT

Hallo zusammen,

danke erst einmal für die guten Tipps. Ich war entnervt und hatte tatsächlich nach den vielen Versuchen und Lesen keine Lust mehr.... Zum Glück habe ich mein altes Mobiltelefon noch. Das muss jetzt allerdings erst einmal geladen werden. Ich gebe Info, ob es dann geklappt hat.

Danke nochmal und viel Grüße

CLS

Re: Betreff: photo TAN auf neuem Gerät freischalten

CLS — Sat, 24 Aug 2019 09:11:39 GMT

Eine Herausforderung den eigenen Chat wieder zu finden, wenn man hier nicht oft unterwegs ist! 😉

Also - es hat alles geklappt, ich bin danke Euren Tipps wieder handlungsfähig!

Vielen Dank an die kleveren Helfer! 🙂

CLS

Re: Betreff: photo TAN auf neuem Gerät freischalten

Infidel69 — Sun, 07 Jun 2020 06:57:19 GMT

"Aktivierung mit Wiederherstellungsnummer" - Ich gab meine Handynummer ein in drei verschiedenen Brwoser, alle auf dem neuesten Stand (Brave, Firefox, Edge)...bei keinem ist die Schaltfläche Code per SMS anfordern sichtbar.

Ist das ein bekanntes Problem?

Re: Betreff: photo TAN auf neuem Gerät freischalten

SMT_Jan-Ove — Mon, 08 Jun 2020 07:57:10 GMT

Hallo @Infidel69,

herzlich willkommen in unserer Community.

Ein allgemeines Problem ist uns in diesem Zusammenhang nicht bekannt. Bitte wende dich daher einmal an unseren Kundenservice unter 04106 - 708 25 00, damit meine Kollegen prüfen können, ob die Wiederherstellungsnummer korrekt hinterlegt ist. Sollte dies nicht der Fall sein, kannst du auch direkt einen photoTAN-Aktivierungsbrief bestellen.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Betreff: photo TAN auf neuem Gerät freischalten

__dpk — Sat, 29 Aug 2020 12:10:59 GMT

Ich habe gerade diePhotoTANApp auf einem neuen Gerät aktviert. Und damit auch die Comdirect App freigeschaltet.

Bei der ersten Überweisung heißt es dann die Freischaltung könne 2 Banktage dauern.

Muss da noch einer Listen abtippen oder warum dauert das?

@SMT_Comdirect: Zumindest ein Hinweis zur Dauer sofort nach der Aktvierung wäre hilfreich, wenn man das weiß, dann wartet man mit der Deaktivierung des alten Gerätes besser noch.

Re: Betreff: photo TAN auf neuem Gerät freischalten

ehemaliger Nutzer — Mon, 31 Aug 2020 06:34:02 GMT

Hallo @__dpk,

aus technischen Gründen ist dieser Zeitverzug eingebaut. Dein Feedback gebe ich gerne weiter.

Viele Grüße

Mario

Re: Betreff: photo TAN auf neuem Gerät freischalten

Fabiano — Tue, 02 Mar 2021 19:33:56 GMT

Ich habe leider das gleiche Problem. Ich möchte ein neues Handy zum PhotoTan freigeben und habe das alte Telefon griffbereit. Wenn ich mich durch das Menü klicke komme ich am Ende auf "Aktivierung photoTan app" klicke ich daruf, kommt eine Seite mit Funktionsstörung. Das wars dann.

Leider war ein Anruf auf der Hotline nicht hilfreich, nach einem 5 minütigem Gespräch mit einem Bot hat man mich aus der Leitung geworfen. 😞

Könnt Ihr mir helfen. VG

Re: Betreff: photo TAN auf neuem Gerät freischalten

Fabiano — Tue, 02 Mar 2021 20:47:51 GMT

Okay selbst geholfen. Online ein neues Gerät hinzuzufügen ist gerade nicht möglich. Geht aktuell nur über den Brief. Also neuen Aktivierungsbrief beantragt.

Re: Betreff: photo TAN auf neuem Gerät freischalten

SMT_Jan-Ove — Wed, 03 Mar 2021 07:51:30 GMT

Hallo @Fabiano,

herzlich willkommen in unserer Community!

Für die Einschränkungen bitte ich um Entschuldigung. Der Aktivierungsbrief sollte dir aber tatsächlich helfen.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Betreff: photo TAN auf neuem Gerät freischalten

Fabiano — Wed, 03 Mar 2021 08:52:14 GMT

Ja, habe gestern einen super netten Mitarbeiter erwischt. Satte 5 Sterne. *****

Re: Betreff: photo TAN auf neuem Gerät freischalten

Desti — Wed, 16 Feb 2022 10:02:19 GMT

Hallo,

wann wird dieses uralte Problem denn endlich gelöst?

So ist man ja für Tage handlungsunfähig, wenn die aktiven PhotoTAM-Geräte bei Neubestellung des Briefes sofort deaktiviert werden und der Brief dann erstmal per Post auf die Reise geht 😞

Re: Betreff: photo TAN auf neuem Gerät freischalten

ehemaliger Nutzer — Wed, 16 Feb 2022 10:07:14 GMT

Hallo @Desti,

leider kann ich dir hier keinen Zeitrahmen nennen. Die Kollegen haben das Thema jedoch auf dem Zettel.

Viele Grüße

Mario

Re: Betreff: photo TAN auf neuem Gerät freischalten

ehemaliger Nutzer — Fri, 29 Apr 2022 14:29:23 GMT

Kann hier bitte dringend nachgebessert werden? Z.B. dass die Info mit den 2 Tagen irgendwo WÄHREND DER AKTIVIERUNG genannt wird.

Ich habe auch am neuen Handy PhotoTAN aktiviert (mit Hilfe des alten PhotoTAN Geräts). Vorgang wurde erfolgreich abgeschlossen. Nichts Böses ahnend das alte Handy zurückgesetzt weil PhotoTAN am neuen ja eingerichtet ist.

Wollte eine Überweisung machen - "Sorry, wir brauchen 2 Tage". Jetzt bekommt mein Vermieter seine Miete eben zu spät, weil Wochenende und wann Banken arbeiten wissen wir ja alle.

Dankeschön, dass konstruktive Kritik nicht nur hier passiv gesammelt wird, sondern auch genutzt wird um Dinge zu verbessern!