Thema "Betreff: Daueraufträge werden nicht ausgeführt" in Konto, Depot & Karte

Daueraufträge werden nicht ausgeführt

xtyuka — Mon, 03 Jun 2019 06:55:10 GMT

Hallo,

ich habe festgestellt, dass meine Daueraufträge die am 01.06. hätten ausgeführt werden sollen nicht bearbeitet wurden und dadurch mein anderes Konto ins Minus gerutscht ist.

Gibt es hier vielleicht ein allgemeines Problem? Sollte ich die Überweisung manuell tätigen, oder ist dann zu erwarten das ich doppelt überweise? Und muss ich für das Minus Zinsen zahlen?

Betreff: Daueraufträge werden nicht ausgeführt

t.w. — Mon, 03 Jun 2019 07:15:14 GMT

Für alle, die es beim Login überlesen haben:

"Aktuell kommt es zu einer technischen Störung im Überweisungsverkehr: Trotz erfolgreicher Auftragsfreigabe werden erteilte Überweisungsaufträge derzeit nicht korrekt in den Umsätzen angezeigt. Gleiches betrifft interne Kontoüberträge, Daueraufträge und Terminüberweisungen. Um das Risiko einer doppelten Auftragsausführung zu vermeiden, sehen Sie bitte von einer erneuten Auftragserteilung ab. Wir arbeiten an der schnellstmöglichen Behebung und bitten um Ihre Geduld. Bei Fragen stehen Ihnen unsere Kundenbetreuer gerne telefonisch unter der Rufnummer 04106 - 708 25 00 zur Verfügung."

Ich verstehe das so, dass die Überweisungen/Daueraufträge ordnungsgemäß durchgeführt, nur in unseren Umsätzen nicht dargestellt werden.

Am 1.6. konnte natürlich Dein Dauerauftrag nicht ausgeführt werden, da es ein Samstag war. Somit müsste der Auftrag heute ordentlich ausgeführt werden. Wenn Du ins Minus rutschst, musst Du wahrscheinlich Überziehungszinsen zahlen. Wenn's also so knappt ist, lieber Daueraufträge ein paar Tage früher als nötig ausführen lassen, so ein Wochenende kommt öfter mal

Betreff: Daueraufträge werden nicht ausgeführt

salamantina — Mon, 03 Jun 2019 08:04:08 GMT

Ich habe nun zusätzlich eine Nachricht erhalten zu einem meiner Daueraufträge. Auszug daraus:

"Aufgrund fehlender bzw. falscher Angaben oder fehlender Unterschrift konnten wir Ihren Auftrag nicht bearbeiten."

Kann ich mir irgendwie nicht vorstellen, da die Überweisung ja bisher auch immer geklappt hat und sich die Angaben nicht geändert haben. Muss ich den Auftrag nun wirklich nochmal ausführen?

Betreff: Daueraufträge werden nicht ausgeführt

Necoro — Mon, 03 Jun 2019 08:07:31 GMT

Hallo @salamantina ,

hier kann niemand in deine Überweisungen und Daueraufträge gucken um dir deine Frage zu beantworten. Daher:

Bei Fragen stehen Ihnen unsere Kundenbetreuer gerne telefonisch unter der Rufnummer 04106 - 708 25 00 zur Verfügung."

Betreff: Daueraufträge werden nicht ausgeführt

pppp — Mon, 03 Jun 2019 08:47:05 GMT

Was soll denn dann diese inhaltlich irreführende Mail im Posteingang?

@t.w. schrieb:
Für alle, die es beim Login überlesen haben:
"Aktuell kommt es zu einer technischen Störung im Überweisungsverkehr: Trotz erfolgreicher Auftragsfreigabe werden erteilte Überweisungsaufträge derzeit nicht korrekt in den Umsätzen angezeigt. Gleiches betrifft interne Kontoüberträge, Daueraufträge und Terminüberweisungen. Um das Risiko einer doppelten Auftragsausführung zu vermeiden, sehen Sie bitte von einer erneuten Auftragserteilung ab. Wir arbeiten an der schnellstmöglichen Behebung und bitten um Ihre Geduld. Bei Fragen stehen Ihnen unsere Kundenbetreuer gerne telefonisch unter der Rufnummer 04106 - 708 25 00 zur Verfügung."

Betreff: Daueraufträge werden nicht ausgeführt

ehemaliger Nutzer — Mon, 03 Jun 2019 08:48:50 GMT

Die Daueraufträge sind ausgeführt worden, stehen nur bei den Umsätzen nicht drin.

Ich habe grad mal bei meinem Dauerauftrag (monatliche Ausführung) nach gesehen. Da steht als nächsten Termin der 01.07. Also ist der Auftrag zum 01.06. ausgeführt worden. So, wie es in der Ankündigung beim Login steht. Wenn man jetzt noch manuell überweist, gibt es eine Doppel-Überweisung. Also, einfach abwarten.

Betreff: Daueraufträge werden nicht ausgeführt

xtyuka — Mon, 03 Jun 2019 09:24:22 GMT

Eine Mail habe ich auch erhalten. Dort steht "aufgrund fehlender bzw. falscher Angaben oder fehlender Unterschrift konnten wir Ihren Auftrag nicht bearbeiten.". Allerdings geht es nur um einen Auftrag (von Girokonto auf Tageskonto) von mir. Von den anderen Daueraufträge habe ich keine Mail bekommen. Ich würde einfach bis Morgen abwarten. 🙂

Re: Daueraufträge werden nicht ausgeführt

SMT_Jan-Ove — Mon, 03 Jun 2019 09:25:56 GMT

Hallo in die Runde,

dem entsprechenden Login-Text (Danke @t.w.!) können wir derzeit nichts hinzufügen.

@pppp: Die entsprechenden Mitteilungen wurden auch aufgrund des Fehlers verschickt.

Für die Unannehmlichkeiten bitten wir vielmals um Entschuldigung.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Daueraufträge werden nicht ausgeführt

paej — Mon, 03 Jun 2019 09:51:16 GMT

naja, beim "eindeutig" geht anders....

Beim Login steht "sehen Sie bitte von einer erneuten Auftragserteilung ab...."

Im Postfach habe ich ein Schreiben "...aufgrund fehlender bzw. falscher Angaben oder fehlender Unterschrift konnten wir Ihren Auftrag nicht bearbeiten....... und erteilen Ihren Auftrag erneut"

Das ist klar widersprüchlich ;

im Übrigen handelt es sich um einen schon seit mehreren Jahren unverändert laufenden Dauerauftrag auf ein anderes Comdirect-Konto.

Hier macht man ein Comdirect-hauseigenes Problem zum Kundenproblem

Vielen Dank !!

Re: Daueraufträge werden nicht ausgeführt

rtd — Mon, 03 Jun 2019 10:19:10 GMT

Bei mir ist auch ein wichtiger Dauerauftrag nicht ausgeführt worden. Auf der Login-Seite steht nicht überweisen, in der Nachricht in der Postbox steht schon überweisen. Und mit Verlaub, woher soll ich wissen dass die Auskunft, die Meldungen wurden versehentlich verschickt stimmt? Vielleicht ne offizielle Korrekturmeldung hinterherschicken und nicht den Kunden die Infos mühsam zusammenklauben lassen?

Ich hoffe mal dass die Überweisung bis heute Abend stattfindet sonst muss ich das morgen früh erklären...

Re: Daueraufträge werden nicht ausgeführt

xtyuka — Mon, 03 Jun 2019 10:40:02 GMT

Hallo, wie @SMT_Jan-Ove geschrieben hat, wurden die entsprechenden Mitteilungen auch aufgrund des Fehlers verschickt. Ich würde bis Morgen abwarten.

Re: Daueraufträge werden nicht ausgeführt

Goof — Mon, 03 Jun 2019 11:40:52 GMT

Ach zur Info, das Problem scheint auch die Commerzbank zu betreffen.

Na dann schauen wir morgen mal noch mal nach

Re: Daueraufträge werden nicht ausgeführt

le.sputnik — Mon, 03 Jun 2019 14:06:55 GMT

Die Coba informiert ihre Kunden auch auf einer entsprechenden Infoseite: https://kunden.commerzbank.de/portal/de/privatkunden/hinweis_stoerung.html

Re: Daueraufträge werden nicht ausgeführt

Necoro — Mon, 03 Jun 2019 14:47:47 GMT

@le.sputnik schrieb:
Die Coba informiert ihre Kunden auch auf einer entsprechenden Infoseite: https://kunden.commerzbank.de/portal/de/privatkunden/hinweis_stoerung.html

Ein Erkenntnisgewinn folgt:

Ihr Konto hat die Ziffer „8“ an der vierten Stelle der Bankleitzahl bzw. achten Stelle der IBAN:
Sie sind von der Störung nicht betroffen und müssen nichts weiter tun.
Ihr Konto hat die Ziffer „4“ an der vierten Stelle der Bankleitzahl bzw. achten Stelle der IBAN:
Bitte verfahren Sie wie im Folgenden beschrieben.

Der Kern von ehemals Dresdner Bank ist immer noch nicht vollständig im Commerzbankkern aufgegangen

Re: Daueraufträge werden nicht ausgeführt

ehemaliger Nutzer — Mon, 03 Jun 2019 16:59:59 GMT

Auf meinem Konto ist die Buchung meines Dauerauftrags zum Monatsanfang jetzt ersichtlich. Ausführung wird vermutlich morgen sein.

Re: Daueraufträge werden nicht ausgeführt

t.w. — Mon, 03 Jun 2019 18:21:14 GMT

Bei mir ebenso.

Ein Dauerauftrag steht jetzt allerdings doppelt da, einmal ausgeführt und einmal noch offen Mal sehen, was daraus wird

Re: Daueraufträge werden nicht ausgeführt

Weinlese — Tue, 04 Jun 2019 00:25:28 GMT

@Necoro schrieb:
@le.sputnik schrieb:
Die Coba informiert ihre Kunden auch auf einer entsprechenden Infoseite: https://kunden.commerzbank.de/portal/de/privatkunden/hinweis_stoerung.html
Ein Erkenntnisgewinn folgt:
Ihr Konto hat die Ziffer „8“ an der vierten Stelle der Bankleitzahl bzw. achten Stelle der IBAN:
Sie sind von der Störung nicht betroffen und müssen nichts weiter tun.
Ihr Konto hat die Ziffer „4“ an der vierten Stelle der Bankleitzahl bzw. achten Stelle der IBAN:
Bitte verfahren Sie wie im Folgenden beschrieben.
Der Kern von ehemals Dresdner Bank ist immer noch nicht vollständig im Commerzbankkern aufgegangen

Und alle Kunden, deren Nachname mit einem "T" beginnt oder deren Wohnort ein "A" enthält, kontaktieren bitte umgehend den telefonischen Kundenservice!

@Necoro

Der oben genannte Fehler ist schon sehr spezifisch. Kannst Du erklären, was es mit diesen verschiedenen Ziffern auf sich hat?

Viele Grüße

Weinlese

Re: Daueraufträge werden nicht ausgeführt

Necoro — Tue, 04 Jun 2019 05:03:35 GMT

@Weinlese schrieb:
@Necoro
Der oben genannte Fehler ist schon sehr spezifisch. Kannst Du erklären, was es mit diesen verschiedenen Ziffern auf sich hat?

Die Bankleitzahl ist schematisch aufgebaut: Die ersten drei Ziffern kennzeichnen die Region, die vierte Ziffer die Bank/Bankengruppe. Hier steht die 4 für die Commerzbank, die 8 dagegen für die ehemalige Dresdner Bank (seit längerer Zeit ja auch Teil der CoBa) (alle Details bei Wikipedia).

Dadurch dass der Fehler nur bei der ex-CoBa-Kundengruppe aufgetreten ist, folgt für mich, dass es intern immer noch Unterschiede zwischen CoBa/DreBa gibt. Bis dato nahm ich an, dass die Rechensysteme zusammengeführt wurden.

Re: Daueraufträge werden nicht ausgeführt

Elbblick — Tue, 04 Jun 2019 07:39:49 GMT

Na ja, es können ja auch zwei Batches auf dem gleichen System sein. Dem bestehenden mit den 4er Bestandskunden wurde ein zweiter mit den 8er Neukunden hinzugefügt. Entweder wegen "never change are running system mehr als unbedingt nötig" oder wegen "Wenn wir sowieso schon zwei getrennte Datenbestände haben, lassen wir das mal lieber in zwei getrennten Batches laufen. Dann bricht im schlimmsten Fall nur für die Hälfte der Kunden das Chaos aus"

Re: Daueraufträge werden nicht ausgeführt

SMT_Chris — Tue, 04 Jun 2019 09:13:08 GMT

Hallo in die Runde,

erst einmal möchten wir uns in aller Form bei euch - und selbstverständlich bei allen betroffenen Kunden - für den Ärger entschuldigen. Eine ausführliche Information findet ihr im Persönlichen Bereich.

Allgemein gilt. Bitte werft einen Blick auf euer Konto und überprüft, ob alle Zahlungen ordnungsgemäß gebucht worden sind. Falls ja, ist alles gut. Falls nein, bitte meldet euch bei meinen Kollegen: 04106 - 708 25 00.

Beste Grüße aus Quickborn

Christoph