Thema "Betreff: Überweisungen verschwinden wieder" in Konto, Depot & Karte

Überweisungen verschwinden wieder

ident — Mon, 03 Jun 2019 06:23:30 GMT

Hallo Zusammen!

Ein Anliegen bzw. scheinbar ein Problem bei Überweisungen!

Meine Frau hat von ihrem Tagesgeldkonto auf das Girokonto einen Betrag überwiesen. Der Überweisungsvorgang ging wie immer problemlos und war auch anschließend als "offen" in Übersicht zu sehen. Nach einem später Einloggen war die Überweisung allerdings weg und weder auf dem Tagesgeldkoto noch auf dem Girokonto zu sehen. Da sich meine Frau nicht sicher war, ob vielleicht irgendwie einen Fehler gemacht zu haben, hat sie die Überweisung nachmals veranlasst. Ergenis das gleiche. Nach einem neuen Login war der Vorgang wieder verschwunden. Allerding konnte man in den sog. " letzen Aktionen" sehen, dass ein Überweisung vorgenommen wurde, nicht aber auf den betreffenden Konten.

Ebenfalls sind die für heute eingestellten Terminüberweisungen vom Wochenden nicht mehr vorhanden.

Kann mir hier jemand weiterhelfen.

....und mangels Liquidität kann es nicht liegen, das gleich vorweg...

Vielen Dank schon mal!

Betreff: Überweisungen verschwinden wieder

Fireman51 — Mon, 03 Jun 2019 06:29:46 GMT

Kann ich bestätigen, allerdings bei Daueraufträgen. Heute wurde noch kein einziger ausgeführt. Hoffen wir mal, dass es schnell behoben wird.

Betreff: Überweisungen verschwinden wieder

Michael192 — Mon, 03 Jun 2019 06:41:30 GMT

Das mit den Daueraufträgen muss ich leider bestätigen. Äußerst ärgerlich, wenn es um Mietzahlungen geht, man diese per Dauerauftrag überweist und dann der Auftrag nicht ausgeführt wird, obwohl man sich darauf verlassen müsste. Wenn man da nicht aufpasst ...

Die Kurshistorie bei Wertpapieren funktioniert übrigens auch nicht mehr. Aber das hatten wir schon mal vor einem Jahr ...

Betreff: Überweisungen verschwinden wieder

ident — Mon, 03 Jun 2019 06:53:31 GMT

Mal sehen, was heute dabei rauskommt. Vielleicht werden die Überweisungen im Laufe des Tages noch eingestellt. Dann wären halt manche Überweisungen doppelt...zumindest bei uns. Allerdings halb so schlimm..

Aktuell doch etwas ärgerlich, da meine Frau mit ihrem Girokonto erst vor wenigen Wochen zu comdirect geweselt ist, nachdem sie dort schon jahre ein Depot hatte. Überweisungsprobleme in der Art, dass aufgegebenen Überweisungen verschwinden, hatte sie bei ihrer vorherigen Bank nun 20 Jahre nicht. Das ist etwas bedenklich, denn wenn man sich darauf verlässt und nicht noch einmal nachschaut, kann das schon unschön sich entwickeln...

Aber wie gesagt, mal sehen, was heute dabei rauskommt und vielleicht doch alles noch gebucht wird...

Betreff: Überweisungen verschwinden wieder

sushinator — Mon, 03 Jun 2019 07:09:37 GMT

Kann ich bestätigen, dass Überweisungen vom Tagesgeldkonto auf das normale Girokonto wieder verschwinden.

Hoffe hier gibt es bald Aufklärung bzw Fehlerbehebung

Betreff: Überweisungen verschwinden wieder

t.w. — Mon, 03 Jun 2019 07:15:37 GMT

Für alle, die es beim Login überlesen haben:

"Aktuell kommt es zu einer technischen Störung im Überweisungsverkehr: Trotz erfolgreicher Auftragsfreigabe werden erteilte Überweisungsaufträge derzeit nicht korrekt in den Umsätzen angezeigt. Gleiches betrifft interne Kontoüberträge, Daueraufträge und Terminüberweisungen. Um das Risiko einer doppelten Auftragsausführung zu vermeiden, sehen Sie bitte von einer erneuten Auftragserteilung ab. Wir arbeiten an der schnellstmöglichen Behebung und bitten um Ihre Geduld. Bei Fragen stehen Ihnen unsere Kundenbetreuer gerne telefonisch unter der Rufnummer 04106 - 708 25 00 zur Verfügung."

Ich verstehe das so, dass die Überweisungen ordnungsgemäß durchgeführt, nur in unseren Umsätzen nicht dargestellt werden.

Re: Betreff: Überweisungen verschwinden wieder

SMT_Philipp — Mon, 03 Jun 2019 07:16:51 GMT

Guten Morgen!

Aktuell kommt es leider zu einer technischen Störung im Überweisungsverkehr: Trotz erfolgreicher Auftragsfreigabe werden erteilte Überweisungsaufträge derzeit nicht korrekt in den Umsätzen angezeigt.

Gleiches betrifft interne Kontoüberträge, Daueraufträge und Terminüberweisungen.

Um das Risiko einer doppelten Auftragsausführung zu vermeiden, gebt eure Überweisungen bitte nicht erneut ein. Wir arbeiten an der schnellstmöglichen Behebung und bitten um eure Geduld.

Bei Fragen steht euch unsere Kundenbetreuer gerne telefonisch unter der Rufnummer 04106 - 708 25 00 zur Verfügung.

Bitte entschuldigt die Unannehmlichkeiten. Ich danke schon mal im voraus für eure Geduld!

Viele Grüße

Philipp

Edit: Da war @t.w. schon wieder schneller als ich... 😉

Re: Betreff: Überweisungen verschwinden wieder

t.w. — Mon, 03 Jun 2019 07:20:46 GMT

Guten Morgen @SMT_Philipp,

ist meine Annahme korrekt, dass Aufträge und Daueraufträge vom 1.6. trotzdem ordnungsgemäß heute ausgeführt werden oder sollen wir schon mal unsere Vermieter vorwarnen, dass das Geld ein paar Tage später kommt?

Re: Betreff: Überweisungen verschwinden wieder

SMT_Philipp — Mon, 03 Jun 2019 07:49:18 GMT

Hallo @t.w.,

wir gehen davon aus, dass alle Aufträge heute verbucht werden und dass kein Vermieter benachrichtigt werden muss. 🙂

Viele Grüße

Philipp

Re: Betreff: Überweisungen verschwinden wieder

ehemaliger Nutzer — Mon, 03 Jun 2019 08:58:22 GMT

Ausgeführt wurden sie offenbar, nur werden sie nicht in den Umsätzen angezeigt.

Bei meinem Dauerauftrag wird als nächster Termin der 01.07. angezeigt.

Das bedeutet, das der Auftrag vom 01.06. ausgeführt wurde.

Re: Betreff: Überweisungen verschwinden wieder

SMT_Philipp — Mon, 03 Jun 2019 09:43:27 GMT

Hallo allerseits,

der Fehler wurde behoben und die Überweisungen werden jetzt nach und nach in die Umsätze eingepflegt. Es kann allerdings noch eine Weile dauern, bis alle Aufträge für euch sichtbar sind.

Bitte habt noch etwas Geduld.

Viele Grüße

Philipp

Re: Betreff: Überweisungen verschwinden wieder

SG1 — Mon, 03 Jun 2019 12:48:18 GMT

@SMT_Philipp

Gilt dies auch für den Geld-/ Gehaltseingang? Meine Firma sagte mir eben, dass die Überweisung an mich zurück kam...

Grüße, Sg1

Re: Betreff: Überweisungen verschwinden wieder

SMT_Erik — Mon, 03 Jun 2019 15:03:37 GMT

Hallo @SG1,

ja, das gilt auch für Zahlungseingänge, wenn sie wie in deinem Fall nicht angenommen und auf das Konto des Zahlungsauftraggebers zurückgebucht worden sind. Bitte kläre mit deinem Arbeitgeber, dass er die Überweisung erneut durchführen möge. Der Fehler der zur Ablehnung des Zahlungseingangs geführt hat, ist inzwischen behoben.

Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei dir entschuldigen.

Gruß aus Quickborn

Erik

Re: Betreff: Überweisungen verschwinden wieder

JohanSchott — Wed, 03 Jun 2020 17:04:20 GMT

Hallo Philipp, ich habe auch eine kurze Frage zur Sichtbarkeit von Überweisungen. Eine vor zwei Tagen von mir getätigte Überweisung ist heute immer noch nicht unter "Umsätze" sichtbar. Wie lange dauert so etwas in der Regel? Auch bei mir handelt es sich um eine zeitlich dringende Transaktion, für die ich einen Nachweis bräuchte bzw. im Falle der Nichtdurchführung müsste ich möglichst schnell einen neuen Auftrag vergeben. Besten Dank für Deine Antwort und viele Grüße

Re: Betreff: Überweisungen verschwinden wieder

SMT_Erik — Thu, 04 Jun 2020 06:34:26 GMT

Hallo @JohanSchott und herzlich willkommen in unserer Community!

Wie hast du die Überweisung beauftragt? Wenn du es online gemacht hast, hast du dafür die App oder die Webseite verwendet und welches TAN-Verfahren hast du dabei genutzt?

Gruß

Erik

Re: Betreff: Überweisungen verschwinden wieder

JohanSchott — Thu, 04 Jun 2020 07:28:17 GMT

Hallo Erik, besten Dank für deine schnelle Antwort. Ich habe das Ganze online über die Webseite überwiesen und dazu das PhotoTAN Verfahren genutzt. Die Überweisung taucht leider immer noch nicht im Umsatzbericht auf. LG, Johannes

Re: Betreff: Überweisungen verschwinden wieder

SMT_Erik — Thu, 04 Jun 2020 07:48:39 GMT

Hallo @JohanSchott,

danke für die Info. Ich gehe davon aus, dass du mit photoTAN die Verfahrensvariante meinst, bei der eine Grafik gescannt wird, die TAN auf der Webseite eingegeben und dann freigegeben wird.

Sofern du keine Nachricht über eine nichtausgeführte Transaktion in deiner PostBox findest oder eine in der Zukunft liegende Terminüberweisung veranlasst hast (die würdest du unter "Konto & Karte" > "Terminüberweisungen" finden), wende dich bitte an meine Kollegen in der telefonischen Kundenbetreeung.

Sie haben Zugriff auf deine Kontodaten und können den Sachverhalt gerne für dich klären.

Gruß

Erik

Re: Betreff: Überweisungen verschwinden wieder

JohanSchott — Thu, 04 Jun 2020 08:09:01 GMT

Hallo Erik, vielen Dank für die schnelle Antwort. Ich habe in den letzten drei Tagen genau das schon vier mal versucht: mit dem Kundenservice persönlich am Telefon zu sprechen. Bei jedem Versuch wurde ich von automatisierten Programm, dass die Sachverhalt aufnimmt, wieder aus der Leitung geworfen. Scheinbar werden gerade nur Anrufe zur Sperrung von Konto und Karte entgegengenommen, was im Hinblick auf die Dringlichkeit meines Anliegens recht ärgerlich ist. Wie auch immer, ich werde es im Laufe des Tages nochmals versuchen. Besten Dank nochmal für Deine Hilfe

Re: Betreff: Überweisungen verschwinden wieder

SMT_Jan-Ove — Thu, 04 Jun 2020 08:22:53 GMT

Hallo @JohanSchott,

solltest du weiterhin Schwierigkeiten haben, mit dem von dir genannten Schlagwort zum Kundenservice durchzukommen, nenne bei der Frage nach deinem Anliegen bitte "Mit einem Kundenbetreuer sprechen". So kommst du definitiv zum nächsten freien Mitarbeiter durch.

Beste Grüße

Jan-Ove