Thema "Re: Phototan App Passwort falsch - App setzt sich zurück - keine Aktivierung möglich" in Konto, Depot & Karte

Phototan App Passwort falsch - App setzt sich zurück - keine Aktivierung möglich

ajbach2015 — Tue, 28 May 2019 07:54:42 GMT

Ich wollte eine Überweisung tätigen. Meine Phototan App habe ich mit einem Passwort gesichert, dass ich leider falsch eingegeben habe.

Nach 3maliger Eingabe setzt sich die APP einfach zurück und verlangt eine Aktivierungsgrafik.

Im Onlinebanking per PC kann ich die Aktivierungsgrafik aber nicht generieren, weil ich kein gütiges TAN-Verfahren habe.

Der telefonische Kundenservice schickt mir jetzt einen BRIEF mit Aktivierungsgrafik.

Meine Fragen dazu:

1. Warum kann eine ONLINEBANK diese Aktivierungsgrafik nicht schnell per PDF ins Postfach einstellen?

2. Wie soll ich jetzt fällige Überweisungen tätigen?

3. Warum kann man das Passwort der Phototanapp nicht anders zurücksetzten?

4. Warum wird auf dieses riesige Manko nicht in der Phototan Hilfe hingesiwesen?

MFG

Re: Phototan App Passwort falsch - App setzt sich zurück - keine Aktivierung möglich

SMT_Erik — Tue, 28 May 2019 08:22:31 GMT

Hallo @ajbach2015 und herzlich willkommen in unserer Community!

Gerne beantworte ich deine Fragen.

1. Diese Art der Bereitstellung einer Aktivierungsgrafik ist bislang nicht möglich. Deine Frage gebe ich aber gerne im Sinne einer Anregung weiter. Alternativ kannst du seit Kurzem eine Wiederherstellungsnummer erfassen, mit deren Hilfe die Aktivierungsgrafik online bereitgestellt wird. Das ist aber leider erst möglich, wenn du den Aktivierungsbrief von uns bekommen hast.

2. Alternativ kannst du deine Überweisungen telefonisch beauftragen. Das kostet allerdings 4,90 Euro je Auftrag. Können die Aufträge eventuell noch ein wenig geschoben werden, bis die Aktivierung der photoTAN App wieder geklappt hat?

3. Weil das Passwort nur auf dem Smartphone hinterlegt ist.

4. Wir werden unsere FAQs entsprechend überarbeiten.

Gruß aus Quickborn

Erik

Re: Phototan App Passwort falsch - App setzt sich zurück - keine Aktivierung möglich

ajbach2015 — Tue, 28 May 2019 08:45:27 GMT

Vielen Dank für die schnelle Antwort.

Ich bin schon lange Kunde bei euch und bis dato sehr zufrieden.

Diese Pleite mit der Phototan App hat mich aber schon sehr erschreckt. Vor allem, dass es dazu keine Sofortlösung gibt. Das heißt man ist völlig aufgesschmissen, wenn man nicht Horrorpreise zahlen möchte.

Ich hätte es sehr hilfreich gefunden, wenn man AKTIV auf die Wiederherstellungnummer hingewiesen würde. Dafür ist das Postfach doch da.

Erst jetzt ist mir auch einmal aufgefallen, wie wenig eure Hilfe kann. Wenn ich in der Volltextsuche "Phototan Passwort" eingebe, gibt es nicht ein Suchergebnis!

MFG

Re: Phototan App Passwort falsch - App setzt sich zurück - keine Aktivierung möglich

SMT_Philipp — Tue, 28 May 2019 09:34:33 GMT

Hallo @ajbach2015,

wie Erik schon geschrieben hat, werden wir die FAQ anpassen.

Auf die Möglichkeit, eine Wiederherstellungsnummer zu hinterlegen (was die von dir geforderte Sofortlösung wäre), weisen wir im Aktivierungsprozess deutlich hin.

Allerdings gibt es diese Nummer erst seit ein paar Wochen. Wenn du photoTAN vorher aktiviert hattest, konntest du das natürlich nicht wissen.

Einen Hinweis auf eine Neuaktivierung findest du bei der Einrichtung des Passworts (Zugriffsschutz) und auch kurz vor der Deaktivierung der App.

Viele Grüße

Philipp

Re: Phototan App Passwort falsch - App setzt sich zurück - keine Aktivierung möglich

eckhardschnell — Tue, 28 May 2019 09:37:39 GMT

Hallo @ajbach2015 ,

ich kann nur jedem empfehlen auch mTan zu aktivieren, dann hat man zur Not eine Fallback Lösung.

Grüße

Eckhard

Betreff: Phototan App Passwort falsch - App setzt sich zurück - keine Aktivierung möglich

Necoro — Tue, 28 May 2019 11:56:16 GMT

1. Warum kann eine ONLINEBANK diese Aktivierungsgrafik nicht schnell per PDF ins Postfach einstellen?

Emails sind ein per se unsicheres Medium. Es ist inzwischen, wo die Server untereinander verschlüsselt kommunizieren, zwar nicht mehr trivial Mails mitzulesen. Die Gleichung "Mail = Postkarte" kann man aber weiterhin so stehen lassen.

Und da gehören Dinge wie eine Aktivierungsgrafik nicht hin.

Re: Phototan App Passwort falsch - App setzt sich zurück - keine Aktivierung möglich

chairman_1 — Tue, 28 May 2019 13:01:21 GMT

@eckhardschnell schrieb:
Hallo @ajbach2015 ,
ich kann nur jedem empfehlen auch mTan zu aktivieren, dann hat man zur Not eine Fallback Lösung.

Grüße
Eckhard

...und ich kann jedem nur empfehlen, das Passwort nicht 3! Mal falsch einzugeben...dadurch entstehen doch erst die Probleme...ehe man/du/er/ich zum 3. Mal das Passwort eingibt, einfach noch mal prüfen/erinnern/nachsehen.

My two cents

LG Chairman
-expert for nothing-

Re: Phototan App Passwort falsch - App setzt sich zurück - keine Aktivierung möglich

SMT_Philipp — Tue, 28 May 2019 13:57:17 GMT

Hallo allerseits,

für den Fall, dass es nicht bekannt sein sollte: Es besteht kein Zwang, die photoTAN-App mit einem Passwort zu sichern. Das Passwort ist optional und kann auch weggelassen werden. 😉

Ansonsten lässt sich, sofern es das Betriebssystem zulässt, das Passwort mit TouchID/FaceID oder Fingerprint verknüpfen.

Beste Grüße

Philipp

Betreff: Phototan App Passwort falsch - App setzt sich zurück - keine Aktivierung möglich

ajbach2015 — Tue, 28 May 2019 17:42:34 GMT

Hallo @Necoro,

Mit Postfach meine ich keine Email sondern den Bereich Postfach im gesicherten Bereich des Online-Banking. Hier wird sonst auch alles als PDF eingestellt. Wie gesagt, nennt sich ja Onlinebank!

Die Aktivierungsgrafik beim ersten Mal gab es übrigens problemlos online auf dem Bildschirm.

Hätte die comdirect auch gleich als Brief schicken können, dann hätte ich mir den für später eingerahmt.😉

Re: Phototan App Passwort falsch - App setzt sich zurück - keine Aktivierung möglich

ajbach2015 — Tue, 28 May 2019 17:41:17 GMT

@chairman_1

Danke, besser hätte es meine Mutter auch nicht gesagt.

Wer noch nie ein Passwort vergessen hat, der werfe den ersten Stein.

Re: Betreff: Phototan App Passwort falsch - App setzt sich zurück - keine Aktivierung möglich

SMT_Erik — Wed, 29 May 2019 07:18:17 GMT

Hallo @ajbach2015,

die erste Grafik auf dem Bildschirm gibt's aber nur nach Eingabe einer TAN. Über deine Anregung mit der PostBox denken wir nach, wobei sichergestellt sein muss, dass diese Grafik nicht einfach nur durch Eingabe der Zugangsdaten erreichbar sein darf.

Ach, und übrigens, seit kurzem ist mit der neuen Version 1.14. der comdirect App, der Zugriff auf die PostBox möglich. 😉

Gruß aus Quickborn

Erik

Re: Phototan App Passwort falsch - App setzt sich zurück - keine Aktivierung möglich

chairman_1 — Wed, 29 May 2019 07:21:20 GMT

@ajbach2015 schrieb:
@chairman_1

Danke, besser hätte es meine Mutter auch nicht gesagt.

Wer noch nie ein Passwort vergessen hat, der werfe den ersten Stein.

...."mein Vater" trifft wohl die Sachlage besser.

Hiermit werfe ich symbolisch einen Stein in den Ring.

LG Chairman
-expert for nothing-

Re: Phototan App Passwort falsch - App setzt sich zurück - keine Aktivierung möglich

Elbblick — Wed, 29 May 2019 10:01:07 GMT

Dann werfe ich einmal https://keepass.info zurück. Das ist ein kostenloser Password-Manager für Windows, OSX, Linux, Android und iOS. Je nach persönlichem Sicherheitsbedürfnisses und Grad der Paranoia kann man die Datenbank lokal oder in einem Cloudspeicher (OneDrive, Dropbox, WebDAV, sFTP usw.) ablegen. Passworte können aus Browsern oder anderen Anwendungen und diversen Formaten importiert werden. Auf Wunsch lässt sich Keepass auch diverse Browser zur Passwordverwaltung integrieren.

Betreff: Phototan App Passwort falsch - App setzt sich zurück - keine Aktivierung möglich

Necoro — Wed, 29 May 2019 10:08:11 GMT

@ajbach2015 schrieb:
Hallo @Necoro,

Mit Postfach meine ich keine Email sondern den Bereich Postfach im gesicherten Bereich des Online-Banking. Hier wird sonst auch alles als PDF eingestellt. Wie gesagt, nennt sich ja Onlinebank!

Hallo @ajbach2015 ,

das ist tendenziell nochmal unsicherer als die EMail. Der Sinn einer TAN ist ja gerade, dass es als zweiter Faktor dient. D.h. auch jemand, der (aus welchem Grunde auch immer) deine Zugangsdaten hat, soll nicht Transaktionen auslösen dürfen. Wenn der Aktivierungscode nun gut einsehbar im Postfach stehen würde, wäre diese Trennung obsolet geworden -> jeder, der Zugang hat, kann sich selber sein TAN-Gerät basteln und beliebig transaktionieren. (Darauf zielt bestimmt auch die Einschränkung von @SMT_Erik)

Sicherheit und einfache Benutzbarkeit sind manchmal eben gegensätzlich; hier die Medientrennung mit einem physischen Brief ist in meinen Augen sinnvoll und richtig.