Thema "Betreff: Wie man in den Wald hineinruft..." in Konto, Depot & Karte

Wie hier mit Kunden umgegangen wird...

MaWe — Sun, 05 May 2019 10:36:22 GMT

was war geschehen?

Ich habe mir ein neues Handy zugelegt, auf dem ich bisher das Photo-Tan Verfahren genutzt habe. Ich habe das alte Handy von diesem Service abgemeldet und wollte nun mein neues Gerät aktivieren, was aber nicht mehr ging.

Es war mir also nicht mehr möglich Überweisungen zu tätigen.

Auf meine Bitte mir den neuen Aktivierungsbrief per Email zukommen zu lassen hieß es nur dies sei nicht möglich. Als ich dan fragte, wie ich nun just jetzt in der Sekunde Überweisungen tätigen kann wurde mir am 02.05.19 angeboten, dass ich die Überweisungsträger ausfüllen und unterschreiben soll und per Email an die Comdirect senden soll, dann werden die Überweisungen direkt erfolgen. Mir wurde hier der 02.05.19 verbindlich zugesichert.

Am 03.05.19 erhalte ich eine Email von der Comdirect, dass sie die Überweisungen nicht bearbeiten können, weil es scih um eine digitale Unterschrift halten würde. Ich rief daraufhin an und beschwerte mich, wieso man mich erst einen Tag später kontaktiert und die wichtigen Überweisungen immer noch nicht getätigt wurden. Mir wurde erneut mitgeteilt, dass dies nicht möglich sei, weil meine Unterschrift digital sei. Ich sagte dann, dass mir angeboten wurde die Überweisungsträger per Email einzureichen und das es sich dabei um eine eingescannte Unterschrift handelt und diese bei Übertragung auf dem elektronischen Wege (Fax, Email) immer digital sei. Ich bekam daraufhin die Antwort ich müsse die Überweisungsträger eigenhändig unterschreiben.

Ich habe dann am 03.05.19 die Überweisungsträger ausgedruckt, unterschrieben und neu eingescannt und erneut an die Comdirect gesendet.

Am heutigen Tage (05.05.19) erhalte ich eine Email, dass die Überweisungen nicht getätigt werden könne, weil meine Unterschrift von der bei der Comdirectbank hinterlegten Unterschrift abweichen würde.

Ganz im ernst. Ich komme mir hier richtig verarscht vor! Jeder, der bei einer Bank arbeiten sollte, müsste wissen wie wichtig es ist, dass Überweisungen Termingericht eingereicht werden!

Ich komme mir vor wie im 18 Jahrhundert. Das man nicht in der Lage ist eine Überweisung zu tätigen. Die Erstfreischaltung erfolgte auch online, bei der Reaktivierung muss ein Brief nach Hause gesendet werden....

Denkt bitte in Ruhe über euren "Service" nach.

Alleine die Tatsache, dass man nach löschen eines alten Gerätes kein neues hinzufügen kann und man vorab auch keinen Warnhinweis erhält!

Service ist für mich definitiv etwas anderes!

Betreff: Wie hier mit Kunden umgegangen wird...

Joerg78 — Sun, 05 May 2019 13:48:07 GMT

Hallo @MaWe ,

willkommen in der Community!

Mehr als ärgerlich, was dir passiert ist. Ich wundere mich aber, dass du kein neues Gerät hinzufügen konntest - als ich vor einem Jahr mein Handy gewechselt habe, konnte ich problemlos das neue Handy hinzufügen (Aktivierung mit dem ursprünglichen Aktivierungsbrief) - allerdings habe ich erst das neue Gerät aktiviert und dann das alte deaktiviert (vielleicht liegts ja daran, dass ich keine Probleme hatte). Welche Fehlermeldung erhältst du denn beim Versuch der Neuaktivierung?

Viele Grüße,

Jörg

Betreff: Wie hier mit Kunden umgegangen wird...

Elbblick — Sun, 05 May 2019 14:07:54 GMT

Warum hat Du die Überweisung nicht telefonisch beauftragt oder ist das ohne PhotoTAN auch nicht möglich?

Betreff: Wie hier mit Kunden umgegangen wird...

Goliath74 — Sun, 05 May 2019 14:12:49 GMT

@MaWe

Wenn Du das neue Handy nicht aktivieren kannst dann hast Du entweder den Aktivierungsbrief nicht mehr oder die hast das Verfahren ganz abgeschaltet. Kann passieren.

Das Du der codi einen Vorwurf machst das Sie Deine Überweisung nicht ausführt weil die Unterschrift nicht mit der von der Eröffnung identisch ist verstehe ich allerdings nicht. Nach Deinem Maßstab könnte also jeder Geld von Deinem Konto weg überweisen weil die Unterschrift für Dich ja keine Rolle spielt.

Denk mal drüber nach.

Betreff: Wie hier mit Kunden umgegangen wird...

MaWe — Sun, 05 May 2019 14:13:35 GMT

@Joerg78

Das Problem war, dass ich nie einen Aktivierungsbrief erhalten habe. Wo ich mich zum ersten Mal für das Photo-Tan Verfahren angemeldet habe, geschah dieses komplett online, also ohne Brief.

Mit Brief ist eine Neuaktivierung jederzeit machbar. Ich frage mich nur warum es bei der ersten Aktivierung auch ohne Brief komplett online ging und nun angeblich nicht mehr!

Es gab gar keine Fehlermeldung, nur der Hinweis, dass ich für kein Tan Verfahren aktiviert bin. Aktivieren geht ohne den Brief wie gesagt nicht....

Betreff: Wie hier mit Kunden umgegangen wird...

MaWe — Sun, 05 May 2019 14:16:46 GMT

@Elbblick

ich habe nachgefragt welche Möglichkeit ich noch hätte. Sie meinten ich könne dies telefonisch nicht durchführen, weil ich dafür nicht freigeschaltet sei. Es gab nur die Möglichkeit die Überweisungsträger auszufüllen und an die Comdirect zu versenden, in welcher Form auch immer (Brief, Mail oder Fax)

Betreff: Wie hier mit Kunden umgegangen wird...

Goliath74 — Sun, 05 May 2019 14:16:47 GMT

Dann hast Du nicht das alte Handy gelöscht sondern Phototan komplett abgeschaltet. Sorry aber das ist Dein Fehler.

Betreff: Wie hier mit Kunden umgegangen wird...

Elbblick — Sun, 05 May 2019 14:17:58 GMT

@Goliath74 schrieb:
Deinem Maßstab könnte also jeder Geld von Deinem Konto weg überweisen weil die Unterschrift für Dich ja keine Rolle spielt.

Bist Du sicher, dass die Unterschrift bei beleghaften Überweisungen immer geprüft wird? Wird das nicht ähnlich gehandhabt wie beim Empfänger? Es wird nur geprüft wenn es zu Unstimmigkeiten kommt?

Betreff: Wie hier mit Kunden umgegangen wird...

MaWe — Sun, 05 May 2019 14:19:56 GMT

@Goliath74

ein wenig sinnfrei was du schreibst!

Wenn ich bei der Comdirect anrufe und mich mit meinen Zugangsdaten legitimiere, kann man schon davon ausgehen, dass ich der rechtmäßige Eigentümer bin.

Und nein ich habe lediglich ein Endgerät gelöscht, was für Photo-Tan aktiviert war!

Es war also nicht mein Verschulden!

Wenn nachdem löschen des letzten Endgerätes das Photo-Tan komplett gelöscht werden WÜRDE, dann erwarte ich mir einen entsprechenden Hinweis, den es nicht gab. Es gab auch keinen Hinweis das es mir nicht möglich ist anschließend wieder ein Gerät zu aktivieren. Woher sollte ich dies auch wissen?

Bei der Erstaktivierung ging es auch ohne jeglichen Stress!

Betreff: Wie hier mit Kunden umgegangen wird...

Goliath74 — Sun, 05 May 2019 14:24:26 GMT

@Elbblick

Da codi seine Überweisung wegen falscher Unterschrift abgelehnt hat kann man wohl davon ausgehen das die Unterschrift geprüft wird.

Betreff: Wie hier mit Kunden umgegangen wird...

Goliath74 — Sun, 05 May 2019 14:25:31 GMT

@MaWe

Wenn Du mit Deinen Zugangsdaten anrufst heißt das automatisch das Du auch die Überweisung unterschrieben hast?

Na das nenne ich Logik.

Betreff: Wie hier mit Kunden umgegangen wird...

baha — Sun, 05 May 2019 14:27:06 GMT

Die Aktivierung eines PhotoTAN-Geräts ist seit einiger Zeit entweder mit Aktivierungsbrief, mit iTAN (sofern noch aktiv) oder mit mobiler TAN möglich. Wer weder iTAN noch mobile TAN aktiviert hat, benötigt folglich den Aktivierungsbrief.

Vor der Umstellung (irgendwann im März oder April?) war die Aktivierung grundsätzlich nur mit dem Brief möglich.

Auf dem Brief steht wörtlich:

Wichtig: Bitte bewahren Sie diesen Brief an einem sicheren Ort auf, da Sie die Aktivierungsgrafik auch für spätere Geräteaktivierungen verwenden können. Niemand außer Ihnen darf Zugfriff auf die Aktivierungsgrafik haben.

Wer diesen Hinweis ignoriert, muss eben damit leben, irgendwann ein Problem zu bekommen.

Überweisungen sind im Übrigen auch telefonisch möglich, kostet 4,95€ je Vorgang.

Betreff: Wie hier mit Kunden umgegangen wird...

MaWe — Sun, 05 May 2019 14:30:45 GMT

@baha

wer lesen kann.....

ich hatte nie einen Aktivierungsbrief, aber dies habe ich bereits mehrfach erwähnt. Ich habe das photo-tan mit der iTan online aktiviert.

Dort gab es auch keinen Hinweis, dass ich einen Aktivierungsbrief anschließend erhalten werde (ich habe auch nie einen erhalten).

Ich habe den Kundendienst von Comdirect gefragt WELCHE Möglichkeiten ich habe, die Überweisung JETZT SOFORT ausführen zu können.

Ich kann nichts dazu, wenn man mir Möglichkeiten verschweigt!

ICH arbeite nicht dort!

Betreff: Wie hier mit Kunden umgegangen wird...

Elbblick — Sun, 05 May 2019 14:36:00 GMT

@Goliath74 schrieb:
@Elbblick
Da codi seine Überweisung wegen falscher Unterschrift abgelehnt hat kann man wohl davon ausgehen das die Unterschrift geprüft wird.

In diesem speziellen Fall (Überweisung als Anhang an einer E-Mail) kann ich mir das schon vorstellen, aber ich glaube nicht dass die standartisierten Überweisungsformulare manuell ausgewertet werden.

Edit:

Ein zugegeben etwas alter Artikel aus der Wikipedia bestätigt meine Vermutung:

https://de.wikipedia.org/wiki/%C3%9Cberweisungsbetrug

Im Abschnitt Ursachen heißt es:

Recherchen des Wirtschaftsmagazins Profil (BR) ergaben, dass bei Beträgen unter 3.500 Euro Unterschriften offenbar nur noch selten auf Echtheit kontrolliert werden.

Die Täter können folglich häufig auf die Unachtsamkeit der Ausstellerbank spekulieren, wonach gefälschte Überweisungen im Rahmen des normalen Geschäftsbetriebes nicht entdeckt werden.

Betreff: Wie hier mit Kunden umgegangen wird...

MaWe — Sun, 05 May 2019 14:34:27 GMT

@Elbblick

das glaube ich auch nicht, zumal es nach meinem Wissen in Deutschland egal ist mit welchem Namen man unterschreibt.

Ich könnte also auch mit Superman unterschreiben, wenn ich ernste Absichten habe. Wichtig ist, dass man persönlich unterschreibt, was ich getan habe und das auch ddazu mit meiner Unterschrift!

Es ist einfach ein nogo was die Comdirect hier veranstaltet hat. Ich bin auch schon seit über 10 Jahren dort Kunde, aber anscheindend interessiert sowas auch niemanden....

Betreff: Wie hier mit Kunden umgegangen wird...

haxo — Sun, 05 May 2019 15:11:03 GMT

@MaWe schrieb:
@baha
wer lesen kann.....
[...]
Grmpf*Hngh*Gngh* Argl*Knirsch*Wimmer*Wimmer
[...]

Ja, auch von mir lichstes Willkommen in unserer wolleweichen-Wohlfühl-Community™

Du musst es @baha nachsehen, er ist relativ frisch hier und kann Beiträge noch nicht so richtig erfassen, ihm fehlt halt die Erfahrung eines knackigen Sechster-Beitrag-Schreibers (<- Merke: Zahlen unter 13 immer als Wort ausschreiben)

Ich hoffe, dass dein Problem bald gelöst wird; ich habe mal gehört, dass man mit ->Freundlichkeit meist weiter kommt im Leben.

☮

hx.

Betreff: Wie man in den Wald hineinruft...

haxo — Sun, 05 May 2019 15:28:56 GMT

@Goliath74 schrieb:
@MaWe
Wenn Du das neue Handy nicht aktivieren kannst dann hast Du entweder den Aktivierungsbrief nicht mehr oder die hast das Verfahren ganz abgeschaltet. Kann passieren.
Das Du der codi einen Vorwurf machst das Sie Deine Überweisung nicht ausführt weil die Unterschrift nicht mit der von der Eröffnung identisch ist verstehe ich allerdings nicht. Nach Deinem Maßstab könnte also jeder Geld von Deinem Konto weg überweisen weil die Unterschrift für Dich ja keine Rolle spielt.
Denk mal drüber nach.

@Goliath74 , nein, das ist tatsächlich möglich, ein Sonderfall-Fehler, der bei mir auch passiert ist:

Wenn man sein Konto (eingeloggt) einfach so auf Photo-Tan umstellt ohne eine Aktivierungsmail bekommen zu haben (Wie das geht? Ganz einfach, indem es das zweite oder dritte Konto ist und man sich sträubt dafür noch bürokratische Unterlagen bearbeiten zu müssen), klappt das bei dem einen Gerät ganz klasse (und gleichzeitig werden die rettenden i-Tans sofort deaktiviert, hurra-hurra!) aber ein zweites ohne das erste ist dann nicht mehr zu registrieren.

Isso. Was macht man? Kühles ~~Bier~~ Blut behalten, schnellstmöglich die olle Aktivierungsmail beantragen (telefonisch, alle sind nett!) und feddich ist der Lack.

Andere Community-Mitglieder können meist am wenigsten dafür.

hx.

Betreff: Wie man in den Wald hineinruft...

baha — Sun, 05 May 2019 15:54:47 GMT

@haxo schrieb:

Wenn man sein Konto (eingeloggt) einfach so auf Photo-Tan umstellt ohne eine Aktivierungsmail bekommen zu haben (Wie das geht? Ganz einfach, indem es das zweite oder dritte Konto ist und man sich sträubt dafür noch bürokratische Unterlagen bearbeiten zu müssen), klappt das bei dem einen Gerät ganz klasse (und gleichzeitig werden die rettenden i-Tans sofort deaktiviert, hurra-hurra!) aber ein zweites ohne das erste ist dann nicht mehr zu registrieren.

OK, das könnte durchaus so sein. Aus nachvollziehbaren Gründen werde ich das jedoch nicht ausprobieren 😛

Aber: müsste man nicht auch in diesem Sonderfall automatisch (ein paar Tage später...) einen Aktivierungsbrief bekommen?

Betreff: Wie man in den Wald hineinruft...

paba — Sun, 05 May 2019 16:05:20 GMT

Hallo @MaWe ,

du hast photoTAN offensichtlich für dein altes Handy per Eingabe einer iTAN aktiviert und damit iTAN automatisch deaktiviert. Dann erhältst du scheinbar nicht automatisch auch einen Aktivierungsbrief. Als du dann dein neues Handy für photoTAN aktivieren wolltest, hast du fatalerweise zuerst dein altes Handy abgemeldet und damit auch photoTAN deaktiviert. Damit hattest du kein gültiges TAN-Verfahren mehr und konntest natürlich keinerlei Transaktion mehr ausführen (geschweige denn, ein neues TAN-Verfahren anmelden). Jetzt wird man dir vermutlich einen Aktivierungsbrief zusenden, was comdirect meinen Meinzng nach schon lange selbständig hätte tun sollen.

Deshalb rate ich jedem der keinen photoTAN Aktivierungsbrief hat auch SMS-TAN zu aktivieren (auch wenn er nur photoTAN nutzen möchte) und/oder für photoTAN auch die Wiederherstellungsnummer zu aktivieren (geht aber nur solange noch mindestens ein TAN-Verfahren aktiv ist). Diese Maßnahmen helfen auch bei Deaktivierung des TAN-Verfahrens durch technische Probleme (denn anders als bei iTAN muss man bei technischen Einrichtungen auch mal mit Fehlfunktionen rechnen).

Gruß paba

Betreff: Wie man in den Wald hineinruft...

Goliath74 — Sun, 05 May 2019 16:19:27 GMT

Man kann eine Handynummer zur Wiederherstellung hinterlegen. Auf die bekommt man dann eine TAN per SMS um photoTAN wieder zu aktivieren.