Thema "Re: Betreff: Kontosperrungen" in Konto, Depot & Karte

Kontosperrungen

Trysil — Tue, 20 Dec 2016 10:27:14 GMT

Die Praxis zum Entsperren eines Kontos bei versehentlicher

3-maliger Falscheingabe ist äußerst unpraktikabel-

und läßt über ein Kontowechsel nachdenken.

Ohne Besitz eines Fax kann die Entsperrung lediglich per Post beantragt werden. Bei aktivem Wertpapierhandel (Optionsscheine) dauert das wesentlich zu lang- und kostet bares Geld.

Warum kann so etwas mit einer Aussagekräftigen Legitimation nicht per Telefon erledigt werden?

Oder per unterschriebenem Auftrag per eMail??

Wie das ja auch andere Banken machen!

Für diesen Fall sind die CC-Mitarbeiter äußerst unkooperativ!

Betreff: Kontosperrungen

Goliath74 — Tue, 20 Dec 2016 10:36:28 GMT

Du kannst es auch per Video Chat machen.

Re: Betreff: Kontosperrungen

ehemaliger Nutzer — Tue, 20 Dec 2016 10:33:30 GMT

Hallo Trysil,

wir bieten durchaus Alternativen zu Fax und Brief. Einen Auftrag zur Kontoentsperrung kannst du uns zum Beispiel auch als Anhang per E-Mail schicken. Und wenn es ganz schnell gehen soll, steht dir der Video-Chat zur Verfügung. Hierfür einfach die 04106 - 708 25 47 anrufen.

Viele Grüße, Mario

Betreff: Kontosperrungen

Renimaus — Tue, 20 Dec 2016 10:33:59 GMT

Ein unterschriebener Brief als Anhang zur mail geht auch.l

Betreff: Kontosperrungen

Trysil — Tue, 20 Dec 2016 11:17:51 GMT

... das sollte dann aber auch ein CC-Mitarbeiter wissen- oder?

Hier wird lediglich auf Fax + Post verwiesen.

Trysil

Betreff: Kontosperrungen

Trysil — Tue, 20 Dec 2016 11:20:16 GMT

... nochmal: auf die Mail wird am Telefon nicht verwiesen.
Unkooperativ!

Re: Betreff: Kontosperrungen

ehemaliger Nutzer — Tue, 20 Dec 2016 11:30:05 GMT

Hallo Trysil,

wenn du eine falsche Auskunft bekommen hast, tut uns das natürlich leid. Aber wo Menschen arbeiten, kann eben auch einmal etwas schief gehen. Ansonsten hast du noch die FAQ auf unserer Website oder uns hier in der Community. 😉

Gruß, Mario

Re: Betreff: Kontosperrungen

Trysil — Tue, 20 Dec 2016 16:26:42 GMT

Hallo Mario,

Du siehst so vertrauenserweckend aus, wenn Du's denn mal bist- das ich noch mal schreiben muß.

Gib den Fall mal zu Eurer Teamleiterbesprechung in das CC und erklär denen, daß es,

wie ja anscheinend ein Kunde geschrieben hat, auch per Mailanhang geht.

Bis zum nächsten mal!

MfG

Trysil

Re: Betreff: Kontosperrungen

Floppy85 — Wed, 21 Dec 2016 10:05:06 GMT

Warum sperrst du dich denn auch ?