Thema "Betreff: ATM im Ausland - abgebucht aber kein Geld erhalten" in Konto, Depot & Karte

ATM im Ausland - abgebucht aber kein Geld erhalten

Cybey — Sun, 27 Nov 2016 14:21:36 GMT

Hallo liebe Community,

ich bin gerade in für drei Wochen in Südostasien unterwegs und nutze die kostenlose Bargeldabhebung mittels Visa. Nun habe/hatte ich folgendes Problem:

An den wenigsten ATMs wird auf Gebühren bei der Bargeldabhebung hingewiesen. Da es aber verschiedene Banken gibt ist das kein Problem. So probierte ich eines Tages einen ATM aus der einen guten Eindruck machte, gab die PIN ein und den abzuhebenden Betrag. Erst daraufhin erschien ein Hinweis mit: ~4€ Gebühren und noch einmal ~0,40€ für den Beleg, wenn ich einen wolle. Es erschien folgendes Fenster: "Do you wand a receipt yes/no?". Als ich das las, wollte ich den kompletten Vorgang abbrechen und drückte die Cancel Tasten neben dem Eingabefeld der PIN. Der Automat machte erst einmal nichts, als ich weder "yes/no" drückte fragte er, ob ich mehr Zeit benötige. Ich drückte keine Tasten mehr und erhielt daraufhin nach einiger Zeit meine Karte zurück, Geld erhielt ich keines. Der Vorgang wurde also unterbrochen. Es wurde kein Beleg gedruckt und ich bekam auch keinen Beleg für den Storno. Da es relativ spät abends war und die Bank zudem in der Stadt keine Filiale besitzt, konnte ich nichts weiter tun.

Nun entdecke ich zwei Tage später, dass mir der volle, damals gewünschte Abbuchungsbetrag (~125€) + die ~4,40€ Gebühren meinem Kreditkartenkonto belastet wurden. Ich habe comdirect sofort eine E-Mail geschrieben, da ich noch für mindestens 2 Wochen nicht in Deutschland sein werde und daher die PDF für Umsatzreklamationen nicht ausfüllen und ebenso wenig den Telefonservice nutzen kann.

Wie soll ich nun weiter vorgehen? Belege bezüglich des Abbruchs besitze ich keine. Nur ein Zeuge, mein Reisepartner, stand direkt neben dem Geldautomaten und kann den Vorfall bezeugen.

Betreff: ATM im Ausland - abgebucht aber kein Geld erhalten

dg2210 — Sun, 27 Nov 2016 15:43:02 GMT

Keine Sorge! Du brauchst nun erst einmal Zeit.

Mir ist etwas ähnliches in Südamerika passiert. Die Comdirect wird den Betrag bei der Bank, die den Geldautomaten betreibt, reklamieren. Diese Bank wird das Auszahlungsprotokoll überprüfen und dann wird die Buchung rückabgewickelt.

Rechne mit ein paar Wochen Bearbeitungszeit.

Betreff: ATM im Ausland - abgebucht aber kein Geld erhalten

nmh — Mon, 28 Nov 2016 09:22:11 GMT

Ich habe zwar keine solchen Erfahrungen, kann mir aber gut vorstellen, dass comdirect bei einem Schaden von 130 Euro einfach den Betrag erstattet, ohne zu recherchieren (was vermutlich teurer wäre als der Schaden). Das sollte dann allerdings nicht öfters passieren, sonst kündigt die Bank Dir die Karte...

Also guten Mut und viele Grüsse aus München

nmh

Betreff: ATM im Ausland - abgebucht aber kein Geld erhalten

Cybey — Tue, 29 Nov 2016 01:13:54 GMT

Danke erst mal für die Antworten.

Von hier aus konnte ich per Mail Kontakt mit der comdirect aufnehmen. Für die Rückabwicklung wird das Umsatzreklamationsformular benötigt. Dieses konnte ich hier ebenfalls ausdrucken, abfotografieren und wiederum der comdirect zukommen lassen. Nun heißt es erst einmal warten, denn: Die comdirect leitet die Angelegenheit wohl zu ihrem Vertragspartner für Kartenumsätze equensWorldline weiter. Wenn beim Automatenprotokoll festgestellt wird, dass kein Geld ausbezahlt wurde, bekomme ich es vermutlich gut geschrieben. Wenn sich jemand jedoch am anderen Ende (hier im Lande) bereichern will, dann kann ich mich wohl von dem Geld verabschieden.

Betreff: ATM im Ausland - abgebucht aber kein Geld erhalten

hwg1939 — Tue, 29 Nov 2016 09:44:02 GMT

Hallo,

hate das Problem in Cambodia. Habe direkt vor Ort bei der Bank reklamiert. Mein Deld habe ich ca. 6 Wochen später auf meinem Comdirect-Konto gehabt.

Ich würde direkt bei der Bank monieren.

Betreff: ATM im Ausland - abgebucht aber kein Geld erhalten

Cybey — Tue, 29 Nov 2016 10:59:42 GMT

Ich habe natürlich sofort der comdirect Bescheid gegeben. Heute war ich dann in einer Filiale in Vietnam vor Ort. Die gute Frau hat zwar verstanden was ich wollte, konnte jedoch nur relativ schlecht englisch sprechen. Sie meinte nur, sie könne nun nix machen und ich solle mich an meine Bank in Deutschland wenden. Das kann ja heiter werden...

Interessant finde ich auch den schlechten Wechselkurs zwischen Euro und Dong der von der Comdirect verwendet wird. Bei finanzen.net finde ich überall einen Kurs von über 24.000 Dong / Euro. Abgerechnet wird aber zwischen 23.650 und 23.800 pro Euro. Da kriege ich teils sogar an der Wechselstube einen besseren Kurs.

Betreff: ATM im Ausland - abgebucht aber kein Geld erhalten

marxsxsls — Tue, 03 Jan 2017 21:16:14 GMT

Cybey schrieb:

Interessant finde ich auch den schlechten Wechselkurs zwischen Euro und Dong der von der Comdirect verwendet wird. Bei finanzen.net finde ich überall einen Kurs von über 24.000 Dong / Euro. Abgerechnet wird aber zwischen 23.650 und 23.800 pro Euro. Da kriege ich teils sogar an der Wechselstube einen besseren Kurs.

Die Comdirect Bank hat früher die "offiziellen" Visa-Kurse genommen. Allerdings werden seit einiger Zeit die Commerzbank-Hauskurse verwendet. Irgendwo gibt es auch eine Seite, wo die gut versteckt veröffentlicht werden. Vielleicht hat gerade jemand den Link parat.

Die Hauskurse der Commerzbank sind nur bei den Welthauptwährungen (USD, GBP etc.) einigermaßen konkurrenzfähig - bei weniger geläufigen Währungen entspricht der schlechte Wechselkurs einer Auslandseinsatzgebühr - teilweis sogar von recht teuren Kreditkarten, wie du bemerkt hast.

Finde ich auch nicht gut, weil äußerst intransparent.

Was die fehlgelaufene Auszahlung angeht, sollte das eigentlich mit was Verzögerung gut gehen nach deiner offiziellen Reklamation.

Re: Betreff: ATM im Ausland - abgebucht aber kein Geld erhalten

SMT_Martina — Wed, 04 Jan 2017 11:06:52 GMT

Hallo marxsxsls,

die "gut versteckte Seite mit den Commerzbank-Hauskursen" 😉 findest du hier: https://www.commerzbank.de/de/hauptnavigation/kunden/kursinfo/devisenk/devisenkurse.html

Für die gängigsten Währungen haben wir eine eigene Seite: http://www.comdirect.de/devisenkurse

Und so funktioniert die Berechnung: Bei Umsätzen in Fremdwährung werden die Devisenkurse der Commerzbank zugrunde gelegt. Diese werden börsentäglich um 13.00 Uhr (Ortszeit Frankfurt am Main) ermittelt. Es gilt der Devisengeldkurs des vorangegangenen Börsentages, bezogen auf den Eingang des Umsatzes bei Visa.

Viele Grüße, Martina

Betreff: ATM im Ausland - abgebucht aber kein Geld erhalten

Kinski — Thu, 09 Aug 2018 06:25:20 GMT

Ich habe das selbe Problem, habe das Konto meiner Mutter empfohlen, diese hat versucht 40 EUR vom Geldautomaten der Deutschen Bank abzuheben wurde aber abgeleht da das minimum 50 EUR war. Auch war Sie nicht sicher da die comdirect bei der Kontoeroffnung verschieden zugansnummern bzw Pins geschickt hat..

Leider wurde die Abbuchung von 40 EUR vom Konto abgezogen 😞 Wie ist das moglich, die Deutsche Bank wird nie zugeben das das Geld nicht ausgezhalt wurde :~(

Betreff: ATM im Ausland - abgebucht aber kein Geld erhalten

Necoro — Thu, 09 Aug 2018 06:31:23 GMT

Hallo @Kinski,

sofern noch nicht getan, bitte umgehend mit der CoDi-Kundenbetreuung unter der 04106 - 708 25 00 telefonieren.

Das Forum ist gut um über Hintergründe zu rätseln, aber für aktiven kontobezogenen Support der falsche Ort.

Gruß,

Necoro

Betreff: ATM im Ausland - abgebucht aber kein Geld erhalten

Kinski — Thu, 09 Aug 2018 06:34:35 GMT

Danke :~) aber was bringt das. Diese habe ich von der comdirect erhalten 😞

vielen Dank für Ihre Reklamation zur Geldautomatenverfügung vom 21.06.2018.
Gerne haben wir den Sachverhalt geprüft. Aus dem Protokoll des Geldautomaten geht hervor,
dass eine Auszahlung über 40,00 Euro erfolgt ist. Das Geld wurde vom Automaten nicht wieder
eingezogen und die Belastung Ihres Kontos ist somit korrekt erfolgt.
Wir hoffen, Ihnen helfen diese Informationen.

Betreff: ATM im Ausland - abgebucht aber kein Geld erhalten

Necoro — Thu, 09 Aug 2018 06:39:43 GMT

Ich würde nochmal nachhaken und hinzufügen, dass das offensichtlich nicht sein kann, da die Mindestverfügungsgrenze ja 50 EUR beträgt.

Betreff: ATM im Ausland - abgebucht aber kein Geld erhalten

Kinski — Thu, 09 Aug 2018 06:44:49 GMT

ich verusche es habe aber jetz im Kleingedruckten gelesen das wenn man wenniger als 50 EUR auf den Konto hat wird der Geldautomat auszahlen.. 😞 Es waren aber 2 Personan am Automaten und beide haben die Ablehnung bestatigt..

Sie hat leider viel Pech gehabt mit auch mit der Erofnung.. Ich habe nie Probleme mit den Konto gebaht aber habe es auch schon seit 7 Jahren.. Vieles andert sich

Betreff: ATM im Ausland - abgebucht aber kein Geld erhalten

Necoro — Thu, 09 Aug 2018 06:48:55 GMT

@Kinski schrieb:
ich verusche es habe aber jetz im Kleingedruckten gelesen das wenn man wenniger als 50 EUR auf den Konto hat wird der Geldautomat auszahlen.. 😞

Das ist richtig. Ich wollte es erst oben schreiben, aber dachte mir dann "die Wahrscheinlichkeit, nur genau 40 EUR auf dem Konto zu haben ist dann doch zu gering". Lag ich wohl falsch 😉

Es waren aber 2 Personan am Automaten und beide haben die Ablehnung bestatigt..

Dann eben damit argumentieren. Bedenke: Auch IT-Systeme machen Fehler.

Betreff: ATM im Ausland - abgebucht aber kein Geld erhalten

Kinski — Thu, 09 Aug 2018 07:01:50 GMT

Danke ich auch, kann ja nicht sein das der Automat erst Fehlermeldugn gibt aber dann doch das Geld auszahlt.. dafur musst Comdirect oder Deutsche Bank verantwortlich sein nicht der Neukunde.. Sowieso Schwachsin entwerder ist ein 50 EUR Limit oder nicht.. Ich glaube nicht das viele Kunde von der Ausnahme wissen..

Fallt mir grade noch der "Neightmare" beim online anmelden an. Wir haben irgendwie mehrere Zugansnummern und Pins bekommen. Nie ein Kudenkartchen das ich fruher bekommen hatte.

Also gleich bei den Versuch das Konto online zu benutzen, ohne Warnung gesperrt bekommen.

Warum wird man nicht warnen und mann konnte die Ensperrung per I Tan veranlassen. Nein hier ging es von vorne los, Brief an die Bank und auf neue Daten warten mit einer Gebuhr.. :~(

Betreff: ATM im Ausland - abgebucht aber kein Geld erhalten

Kinski — Thu, 09 Aug 2018 07:10:31 GMT

Ratsel ist auch wie der Automat bei der Deutschen Bank eingestellt ist?? Ich bin viel im Ausland unterwegs.. und an meisten Automaten bekommt man die Karte nicht zuruck, erst wenn man das Geld nicht vom Spalt rauszieht.. Kluge Vorkehrung um das Geld nicht zu vergessen..

Betreff: ATM im Ausland - abgebucht aber kein Geld erhalten

Necoro — Thu, 09 Aug 2018 08:37:07 GMT

@Kinski schrieb:
Sowieso Schwachsin entwerder ist ein 50 EUR Limit oder nicht.. Ich glaube nicht das viele Kunde von der Ausnahme wissen..

Das ist schon rechtlich gefordert (du musst ja an dein Geld kommen) und der entsprechende Thread zeigt auch, dass es genug Leute gibt, die darauf bestehen.

Betreff: ATM im Ausland - abgebucht aber kein Geld erhalten

dg2210 — Thu, 09 Aug 2018 09:11:38 GMT

@Kinski schrieb:
Ich habe das selbe Problem,

Das ursprüngliche Problem in diesem Thema war die Abhebung mittels VISA-Karte an einem asiatischen Geldautomaten. Deine Mutter hat auch mit der VISA in Asien abgehoben?

Falls nicht (der genaue Ablauf bleibt nach deiner Schilderung unklar) bleibt nur der Gang zur Polizei. Die können sich die Videoaufzeichnungen holen und auswerten.

Betreff: ATM im Ausland - abgebucht aber kein Geld erhalten

TeePee — Thu, 09 Aug 2018 09:46:48 GMT

@Kinski schrieb:
Kluge Vorkehrung um das Geld nicht zu vergessen..

Hm, ich kenne das eigentlich nur andersherum - erst die Karte, dann das Geld. Und nimmt man das Geld nicht, wird es wieder eingezogen.

Betreff: ATM im Ausland - abgebucht aber kein Geld erhalten

kammann — Thu, 09 Aug 2018 21:04:09 GMT

Ich kann nur aus eigener Erfahrung berichten, dass die Protokolle der Geldautomaten in Deutschland sehr zuverlässig sind. Ich hatte auch schon diverse fehlgeschlagene Auszahlungen (Stromausfall während der Transaktion, Absturz des Automaten, klemmende Ausgabefächer, hängengebliebene oder nicht erreichbare Gelscheine etc), aber jedes Mal wurde die tatsächlich ausgezahlte Summe nachträglich auch ohne Reklamation meinerseits korrigiert. Sobald die Kasse des Automaten bei der Abrechnung nicht stimmt, wird das Protokoll des Automaten durchgesehen und die Buchungen ggf. korrigiert. Manchmal hat es etwas länger gedauert, ich erinnere mich an einen Fall bei dem erst nach 4 Wochen 5€ gutgeschrieben wurden, die im Ausgabefach hängengeblieben sind.