Thema "Betreff: Einzahlungsautomat hat technischen Defekt und schreibt mein Geld nicht gut" in Konto, Depot & Karte

Einzahlungsautomat hat technischen Defekt und schreibt mein Geld nicht gut

S3011 — Tue, 29 Sep 2026 12:27:33 GMT

Hallo,

ich bin Comdirect Kunde, am Montag habe ich Geld in KL in der Commerzbank Filiale Geld eingezahlt und der Einzahlungsautomat bekam eine Technische Störung. Es kam ein Störungsbeleg heraus mit Kontonummer Verwendungszweck Störungsnummer und Hotline Nummer. Nach Rücksprache dort in der Commerzbank Filiale hat ein MA den Vorfall aufgenommen und sagte mir es kann bis zu 14 Tagen dauern. Daraufhin war ich sehr ungehalten und dann wurden es 2 Tage. Nach Anruf der Telefonnummer auf dem Störungszettel sagte man mir auch dass man mir nicht helfen könne da ich Comdirect Kunde bin. Nach Anruf heute bei Comdirect direkt, sagt man mir auch ich solle erstmal eine Mail schreiben und dann schauen sie was sie machen können aber es könne dauern weil sie ja keinem´n Einfluss auf die Geldabholer haben und es ja eine Commerzbank Filiale war die nichts mit Comdirect zu tun hat. Also ganz ehrlich was soll das????????

Das kann doch alles nicht sein???

Betreff: Einzahlungsautomat hat technischen Defekt und schreibt mein Geld nicht gut

Crazyalex — Tue, 29 Sep 2026 13:06:36 GMT

Hallo und herzlich willkommen!

Kurzfassung: es dauert so lange wie es dauert - aber bisher hat es am Ende immer gepasst.

Wenn Du wirklich interessiert bist kannst Du mal die Suchfunktion bemühen....

Gruß Crazyalex

Betreff: Einzahlungsautomat hat technischen Defekt und schreibt mein Geld nicht gut

S3011 — Tue, 29 Sep 2026 13:11:09 GMT

Was heisst denn es dauert solange wie es dauert? Laut Suchfunktion gibt es einen Fall, der schreibt aber auch nicht wienlange es gedauert hat.

Betreff: Einzahlungsautomat hat technischen Defekt und schreibt mein Geld nicht gut

Thorsten_ — Tue, 29 Sep 2026 13:22:17 GMT

Mal als Einsteig:

Dort sind noch weitere Threads verlinkt.

Betreff: Einzahlungsautomat hat technischen Defekt und schreibt mein Geld nicht gut

S3011 — Tue, 29 Sep 2026 13:31:15 GMT

Ich hoffe echt das dies jetzt nicht 14 Tage dauert.

Betreff: Einzahlungsautomat hat technischen Defekt und schreibt mein Geld nicht gut

CurtisNewton — Tue, 29 Sep 2026 16:50:33 GMT

Zu dem zeitlichen Ablauf und dem Procedere wurde ja schon was geschrieben bzw. verlinkt. Glaubt man den Berichten hier im Forum, mahlen die Mühlen langsam, aber sie mahlen und in der Regel auch zuverlässig.

Unabhängig davon: Augenscheinlich (Blick in die Impressen der beiden Markenauftritte Commerzbank und comdirect eine Marke der Commerzbank) handelt es sich um das gleiche Unternehmen mit dem gleichen Handelsregistereintrag, und meines Wissens ist mit der Fusion 2020 auch die Banklizenz der comdirect erloschen und man fährt regulatorische unter der Flagge der Commerzbank. Dass sich unter diesem Hintergrund, sollte es wie berichtet sein, sowohl die auf einem extra ausgedruckten Reklamationszettel angegebene Hotline wie auch die reguläre Hotline sich für nicht zuständig erklären, ist meiner persönlicher Wahrnehmung ein nicht akzeptabler Fall von "Kunde stört Betriebsablauf".

Betreff: Einzahlungsautomat hat technischen Defekt und schreibt mein Geld nicht gut

Crazyalex — Tue, 29 Sep 2026 17:19:43 GMT

@CurtisNewton

Das ist Nach- und Vorteil zugleich: wenn man "wirklich" mit mehreren Parteien zu tun hätte, könnten die sich die Schuld "wirklich" gegenseitig zuschieben.

In dieser Konstellation hingegen, so es denn eskaliert werden müsste und man den Klageweg beschreiten wollte, trifft der Rechtsverdreher des Kunden - sei er auch noch so schlecht - auf jeden Fall den Richtigen 😉

Gruß Crazyalex

Betreff: Einzahlungsautomat hat technischen Defekt und schreibt mein Geld nicht gut

Morgenmond — Wed, 30 Sep 2026 06:12:13 GMT

@S3011 schrieb:
Was heisst denn es dauert solange wie es dauert? Laut Suchfunktion gibt es einen Fall, der schreibt aber auch nicht wienlange es gedauert hat.

Also wenn ich da suche kommen mehrere Threads z.B. Hier und da sind in der 1.Antwort nach dem Eröffnungsbeitrag wieder mehrere Threads zu dem Thema hinterlegt.

4 Wochen können da durchaus vergehen bis sich das endgültig geklärt hat.

Gruß Morgenmond

Betreff: Einzahlungsautomat hat technischen Defekt und schreibt mein Geld nicht gut

S3011 — Mon, 05 Oct 2026 15:35:16 GMT

Also zum Update möchte ich mal sagen das heute 150.-€zugebucht worden von ursprünglich über 1000.-€.

Bin jetzt echt mal gespannt wie das weiter geht.

Betreff: Einzahlungsautomat hat technischen Defekt und schreibt mein Geld nicht gut

S3011 — Mon, 05 Oct 2026 15:41:09 GMT

Vor allen Dingen wundert mich jetzt das hier Teilzahlungen gemacht werden. Ich war ja der letzte an dem Automat. Wieso werden jetzt nur 150.-€ zugebucht? das macht mir echt Angst das ich jetzt mein restliches Geld gar nicht mehr bekomme, weil ein richtigen Ansprechpartner hat man ja auch nicht. Und wie soll ich beweisen das es mehr Geld war. Ich hab ja kein Foto vorher gemacht.

Betreff: Einzahlungsautomat hat technischen Defekt und schreibt mein Geld nicht gut

Crazyalex — Mon, 05 Oct 2026 18:28:18 GMT

Dass das auf den ersten Blick nicht gerade vertrauenserweckend wirkt dürfte klar sein.

Dennoch bin ich hier von einem gewissen Optimismus geprägt, dass sich das tatsächlich trotzdem noch alles regelt - und es lediglich noch mehr Geduld bedarf.

Unabhängig davon ist es sicherlich nicht falsch eine Mail an reklamation@comdirect.de zu schreiben und den aktuellen Stand des Sachverhalts nochmal sauber zu dokumentieren.

Gruß Crazyalex

Betreff: Einzahlungsautomat hat technischen Defekt und schreibt mein Geld nicht gut

S3011 — Mon, 05 Oct 2026 15:56:32 GMT

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Gerne möchten wir Ihr Anliegen schnell und umfassend klären. Zu Ihrer eigenen Sicherheit sowie aus Gründen des Datenschutzes benötigen wir für kontobezogene Auskünfte und Aufträge Ihre eindeutige Identifizierung. Senden Sie Ihre Antwort entweder über das Kontaktformular im Persönlichen Bereich der Kontoverbindung oder schriftlich mit Originalunterschrift per Post, Fax oder E-Mail-Anhang (Dateiformat: PDF). Im Persönlichen Bereich klicken Sie einfach nach dem Login auf Hilfe & Service. Anschließend scrollen Sie bis zur Überschrift "Allgemeine Kontaktdaten“. Wählen Sie nun "Kontaktformular“ und dann auf der folgenden Seite (Schnelle Antworten) in der Mitte erneut "Kontaktformular“. Füllen Sie das Formular aus und schicken Sie uns Ihre Nachricht. Nutzen Sie nicht die Antwortfunktion dieser E-Mail und senden Sie die E-Mail nicht aus einer App Ihres mobilen Endgerätes.

Alternativ stehen wir Ihnen telefonisch rund um die Uhr gerne zur Verfügung. Halten Sie hierfür Ihre Zugangsdaten bereit.

Entsprechend Ihrer Aussage teilen wir Ihnen die folgenden Informationen allgemeingültig mit:

Sollten Sie Ihre Informationen bereits z.B. über das Kontaktformular an uns übermittelt haben, werden diese durch unsere Karten-Fachabteilung an die Commerzbank weitergeleitet. Wir versichern Ihnen, dass eine umgehende Klärung und Buchung auch im Interesse der Commerzbank liegt. Zu dem von Ihnen beschriebenen technischen Fehlerbild erfolgen festgelegte Bearbeitungsabläufe. Wir bedauern, dass Ihnen diesbezüglich ein abweichender Eindruck entstanden ist. Hierfür bitten wir um Entschuldigung

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Den Aufwand und die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind, bedauern wir sehr. Für Aufträge und Fragen sind wir jederzeit für Sie da. Viele Informationen erhalten Sie auch über unsere Volltextsuche www.comdirect.de/suche

Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.

Viele Grüße aus Quickborn

Das war die Antwort auf meine Reklamation vom 29.09.26, die am 01.10.26 kam. Ich habe jetzt nochmals nach Anleitung über den persönlichen Bereich reklamiert. Hoffe jetzt das diabesser klappt.

Betreff: Einzahlungsautomat hat technischen Defekt und schreibt mein Geld nicht gut

Thorsten_ — Mon, 05 Oct 2026 16:03:52 GMT

Der m. E. wichtigste Satz: "Zu dem von Ihnen beschriebenen technischen Fehlerbild erfolgen festgelegte Bearbeitungsabläufe."

Geduld wird zu 99 % dein Problem lösen.

Betreff: Einzahlungsautomat hat technischen Defekt und schreibt mein Geld nicht gut

Silver_Wolf — Mon, 05 Oct 2026 16:13:54 GMT

Ich werde wohl nie verstehen warum man überflüssiges Bargeld in einen Bank-Automaten wirft und hofft dass er das richtig registriert. 🙂

Das Geld kann man auch an einer Commerzbank Kasse abgeben und hat keine Probleme.

Oder eben beim Einkaufen ausgeben. Das ist die einfachste Lösung. 🙂

Betreff: Einzahlungsautomat hat technischen Defekt und schreibt mein Geld nicht gut

Klever — Mon, 05 Oct 2026 17:24:18 GMT

@Silver_Wolf schrieb:
Ich werde wohl nie verstehen warum man überflüssiges Bargeld in einen Bank-Automaten wirft und hofft dass er das richtig registriert. 🙂
Das Geld kann man auch an einer Commerzbank Kasse abgeben und hat keine Probleme.
Oder eben beim Einkaufen ausgeben. Das ist die einfachste Lösung. 🙂

- weil dieser Service angeboten wird ... und dann sollte er auch korrekt funktionieren

- weil man dann nicht auf die Filialöffnungszeiten bzw. Kassenzeiten angewiesen ist

- weil gar nicht mehr alle Filialen eine Kasse haben; SB-Standorte sowieso nicht

- weil man beim Einkaufen lieber mit Karte zahlt, da schnell und einfach

- weil man, selbst wenn man in bar zahlt, in der Hektik des Alltags mit einem Geldschein bezahlt und dann Kleingeld zurückerhält

Grüße

Klever

Betreff: Einzahlungsautomat hat technischen Defekt und schreibt mein Geld nicht gut

Silver_Wolf — Mon, 05 Oct 2026 17:52:13 GMT

@Klever schrieb:

- weil man beim Einkaufen lieber mit Karte zahlt, da schnell und einfach
- weil man, selbst wenn man in bar zahlt, in der Hektik des Alltags mit einem Geldschein bezahlt und dann Kleingeld zurückerhält
Grüße
Klever

Das Kleingeld ist doch heute kein Problem mehr. Das ist man doch sofort wieder los.

Einfach beim nächsten Einkauf "gemischt" bezahlen. 🙂

Betreff: Einzahlungsautomat hat technischen Defekt und schreibt mein Geld nicht gut

Morgenmond — Tue, 06 Oct 2026 10:32:22 GMT

@Silver_Wolf schrieb:
Das Kleingeld ist doch heute kein Problem mehr. Das ist man doch sofort wieder los.
Einfach beim nächsten Einkauf "gemischt" bezahlen. 🙂

Mach ich ein-zweimal die Woche beim Bäcker.

Geldbörse auf, Kleingeld in den Automaten geschüttet und schauen was wieder raus kommt.

Besser als jeder Einzahlautomat mit irrwitzigen Gebühren.