Thema "Betreff: Laks Pay / Fidesmo Pay und „Karte stecken“" in Konto, Depot & Karte

Laks Pay / Fidesmo Pay und „Karte stecken“

cycletux — Fri, 21 Aug 2026 18:01:17 GMT

Hallo,

ich hab ein Wearable (Schlüsselanhänger) von Laks Pay (läuft über Fidesmo) mit meiner Comdirect Debikarte verknüpft. Am Terminal kommt allerdings die Fehlermeldung „Karte stecken“ was halt naturgemäß nicht geht.

Die zugehörige Visa Debitkarte funktioniert normal, auch kontaktlos.

Was mir noch aufgefallen ist: das Ablaufdatum in der App wurde richtig eingegeben, wird aber falsch angezeigt und zwar lautet es auf die vorherige Karte (wurde als Defekt ersetzt). Könnte mir vorstellen dass da das Problem liegt.

Karte löschen und nochmal verknüpfen hat nichts gebracht.

Wie kann ich weiter vorgehen? Ich befürchte dass das für den Kundenservice am Telefon ein relativ spezielles Problem ist und ich da nicht weiterkomme.

Viele Grüße,

Bernhard

Betreff: Laks Pay / Fidesmo Pay und „Karte stecken“

Morgenmond — Mon, 24 Aug 2026 08:57:26 GMT

@cycletux schrieb:
Hallo,

ich hab ein Wearable (Schlüsselanhänger) von Laks Pay (läuft über Fidesmo) mit meiner Comdirect Debikarte verknüpft. Am Terminal kommt allerdings die Fehlermeldung „Karte stecken“ was halt naturgemäß nicht geht.

Die zugehörige Visa Debitkarte funktioniert normal, auch kontaktlos.

Was mir noch aufgefallen ist: das Ablaufdatum in der App wurde richtig eingegeben, wird aber falsch angezeigt und zwar lautet es auf die vorherige Karte (wurde als Defekt ersetzt). Könnte mir vorstellen dass da das Problem liegt.

Karte löschen und nochmal verknüpfen hat nichts gebracht.

Wie kann ich weiter vorgehen? Ich befürchte dass das für den Kundenservice am Telefon ein relativ spezielles Problem ist und ich da nicht weiterkomme.

Viele Grüße,
Bernhard

Hi @cycletux ,

da du ja schon selbst einiges versucht hast wirst du (trotz der Problematik Kundenservice) wohl oder übel dich an die comdirect wenden müssen.

Einen anderen Lösungsweg sehe ich nicht. Vielleicht hast du ja Glück und ein hilfreicher Kundenservicemitarbeiter kann dir direkt weiter helfen.

Gruß Morgenmond

Betreff: Laks Pay / Fidesmo Pay und „Karte stecken“

Fidesmo — Sun, 06 Sep 2026 20:06:02 GMT

Ich hab das gleiche Problem mit einem Invis Uhrenarmband. Der Kundendienst von Fidesmo sagt es liegt an den Sicherheitseinstellungen der comdirect Visa. Die haben ein paar technische Hinweise mitgegeben, die ich an den comdirect Kundendienst weitergeleitet habe. Darauf hin hatte ich 2-3 Mal Kontakt mit den Kartenexperten der comdirect. Am Ende kam aber auch nicht viel dabei rum. Auf Seiten der comdirect wäre alles in Ordnung, ich müsste mich an Fidesmo wenden.

Mein Workarround ist, dass ich das Fidesmo Armband mit einer Curve Kreditkarte verbunden habe. Hinter dieser virtuellen Kreditkarte liegt dann die comdirect Visa. Das funktioniert und ist für mich ein Indiz, dass die Kette aus Armband, Fidesmo App und Kreditkarte funktioniert und dass das Problem eher an der comdirect Visa liegt.

Betreff: Laks Pay / Fidesmo Pay und „Karte stecken“

cycletux — Tue, 22 Sep 2026 18:26:25 GMT

So ähnlich hatte ich mir das vorgestellt.

Problem an Curve (neben der Tatsache dass halt noch jemand die Daten bekommt): am Kontoauszug steht jede Menge zusätzlicher Mist und macht das Ganze unübersichtlich.

Hatte etwas auf das Social Media Team gehofft dass die das weitergeben. Scheint ja ein prinzipielles Problem zu sein und leider dringt sowas über Anfragen beim Support meistens gar nicht zu den Abteilungen durch, die es lösen können, weil zu wenig Leute betoffen sind.

Für 30 Minuten in der Warteschleife und irgendwelche Standardaussagen hab ich derzeit keinen Nerv irgendwie.

Betreff: Laks Pay / Fidesmo Pay und „Karte stecken“

Thorsten_ — Tue, 22 Sep 2026 19:43:47 GMT

@cycletux schrieb:
Wie kann ich weiter vorgehen? Ich befürchte dass das für den Kundenservice am Telefon ein relativ spezielles Problem ist und ich da nicht weiterkomme.

Hoffen, dass @SMT_Service mit den richtigen Kollegen in die Kantine geht...

Re: Betreff: Laks Pay / Fidesmo Pay und „Karte stecken“

SMT_Mario — Wed, 23 Sep 2026 13:59:58 GMT

Hallo @cycletux,

versuch bitte einmal die Karte direkt in der Fidesmo App hinzuzufügen. Lass also die Curve App erst einmal außen vor. Das hat in einem ähnlichen Fall schon geholfen.

Viele Grüße

Mario

Re: Betreff: Laks Pay / Fidesmo Pay und „Karte stecken“

cycletux — Wed, 23 Sep 2026 14:42:56 GMT

@SMT_Mario schrieb:
Hallo @cycletux,

versuch bitte einmal die Karte direkt in der Fidesmo App hinzuzufügen. Lass also die Curve App erst einmal außen vor. Das hat in einem ähnlichen Fall schon geholfen.

Viele Grüße
Mario

Moin @SMT_Mario ,

aber genau das ist ja das Problem. Comdirect ohne Curve kommt dann eben der Fehler "Bitte Karte stecken". Mit Curve geht es zwar, aber eigentlich will ich Curve nicht - hat ja dann auch nichts mehr mit der comdirect zu tun weil die virtuelle Karte von Curve ist.

Viele Grüße,

cycletux

Re: Betreff: Laks Pay / Fidesmo Pay und „Karte stecken“

SMT_Mario — Wed, 23 Sep 2026 14:44:32 GMT

Hallo @cycletux,

hast du auch schon ausschließlich die Fidesmo App genutzt?

Viele Grüße

Mario

Re: Betreff: Laks Pay / Fidesmo Pay und „Karte stecken“

cycletux — Wed, 23 Sep 2026 14:52:49 GMT

Hi @SMT_Mario ,

verstehe die Frage nicht. Mit der App kann man nicht bezahlen sondern mit dem Schlüsselanhänger.

Ich hab (urpsrünglich) die Comdirect Debitkarte, dann auch die Comdirect Kreditkarte, mit der Fidesmo App dem Schlüsselanhänger hinzugefügt. Ein Curve-Konto hatte ich da noch gar nicht. Das hab ich dann erst angelegt damit ich einen Workaround für das comdirect Problem habe.

Viele Grüße,

cycletux

Re: Betreff: Laks Pay / Fidesmo Pay und „Karte stecken“

SMT_Mario — Wed, 23 Sep 2026 14:55:03 GMT

Hallo @cycletux,

also hast du erst ausschließlich die Fidesmo App genutzt und erst als das nicht geklappt hat, hast du Curve hinzugefügt? Dann werde ich mit dieser Info noch einmal auf die Kollegen zugehen.

Ich melde mich, sobald ich mehr weiß.

Viele Grüße

Mario

Re: Betreff: Laks Pay / Fidesmo Pay und „Karte stecken“

cycletux — Wed, 23 Sep 2026 15:00:15 GMT

Hi @SMT_Mario ,

ja genau. Kein Curve. Das ist jetzt ungefähr 2 Wochen her. Ich kann's natürlich nochmal probieren, aber dauert halt nen Tag bis ich das nächste mal irgendwo bezahlen muss. Beim Hinzufügen kommt ja kein Fehler sondern am Terminal an der Kasse.

Vielen Dank!

Viele Grüße,

cycletux

Re: Betreff: Laks Pay / Fidesmo Pay und „Karte stecken“

SMT_Mario — Wed, 23 Sep 2026 15:01:58 GMT

Hallo @cycletux,

teste es noch einmal und schreib mir dann gerne eine Privatnachricht. Parallel dazu gebe ich die Infos weiter.

Viele Grüße

Mario

Betreff: Laks Pay / Fidesmo Pay und „Karte stecken“

Fidesmo — Wed, 23 Sep 2026 19:25:34 GMT

Hallo SMT_Mario,

dann gebe ich auch nochmal meinen Senf dazu. Ich habe es zuerst auch nur mit der Fidesmo App und der comdirect debit Card versucht. Weil ich dann in ein paar Geschäften nicht bezahlen konnte (ich wurde immer aufgefordert mein Armband in das Lesegerät zu stecken 😂), habe ich es aus Verzweiflung mal mit Curve ausprobiert und das hat sofort funktioniert. Ich würde mein Armband auch gerne ohne Curve benutzen, da ich meine Finanzdaten nicht so gerne durch die Welt streue. Außerdem dauert der Bezahlvorgang einige Sekunden länger als eine normale Kartenzahlung und das könnte an der Verkettung mit der virtuellen Curve Karte liegen.

Leider hatte der Kundendienst der comdirect, mit dem ich über einige Wochen mehrfach Kontakt hatte auch keine Lösung gefunden. Die Kartenexperten waren zwar sehr bemüht, aber außer dem Vorschlag es nochmal neu zu probieren, kam am Ende nichts dabei rum. Ich würde mich aber auch freuen, wenn es doch noch eine Lösung gäbe.

Re: Betreff: Laks Pay / Fidesmo Pay und „Karte stecken“

cycletux — Thu, 24 Sep 2026 17:29:33 GMT

@SMT_Mario schrieb:
Hallo @cycletux,

teste es noch einmal und schreib mir dann gerne eine Privatnachricht. Parallel dazu gebe ich die Infos weiter.

Viele Grüße
Mario

Also es hat jetzt funktioniert.

Was ich allerdings jetzt gemacht habe: die erste Bezahlung an einem Terminal, das keinen Kartensteckplatz hat. Die reagieren da naturgemäß anders. Also konkret ein Getränkeautomat am Bahnhof.

Die zweite und dritte Zahlung an einem normalen Terminal (Fahrkartenautomat und dann Bäckerei) haben dann auch funktioniert.

Ob es jetzt Zufall ist oder ob diese Vorgehensweise tatsächlich ausschlaggebend war, kann ich natürlich im Nachhinein nicht beurteilen.

Viele Grüße,

cycletux

Re: Betreff: Laks Pay / Fidesmo Pay und „Karte stecken“

Fidesmo — Fri, 25 Sep 2026 15:16:28 GMT

Hallo @cycletux ,

vielen Dank für Deinen Hinweis., ich denke Du hast die Lösung gefunden. Nach mehrfachen vergeblichen Versuchen in den letzten Wochen und Monaten, habe ich heute die comdirect debit Karte neu in meinem Fidesmo Armband hinterlegt und die erste Zahlung an einem Snackautomaten ohne Kartenschlitz durchgeführt. Es kam dieses Mal logischerweise nicht der Hinweis die Karte zu stecken (wohin auch 😀). Die Zahlung ging sauber durch und auch die anschließende Zahlung an einem normalen Kartenterminal hat funktioniert. Es scheint als wurde das Token durch den ersten Zahlungsvorgang irgendwie freigeschaltet.

Wenn @SMT_Mario diese Beobachtungen jetzt noch in die entsprechende Fachabteilung trägt, dann müsste man doch einen guten Ansatz haben, das Problem allgemein zu fixen.

Betreff: Laks Pay / Fidesmo Pay und „Karte stecken“

Thorsten_ — Sat, 26 Sep 2026 09:25:52 GMT

Intessant wird es, ob auch die 6. Zahlung durchgeht. Das ist die Grenze für kontaktloses Zahlen ohne PIN mit der Karte.