Thema "Re: Visa-Debit Karten Störung" in Konto, Depot & Karte

Visa-Debit Karten Störung

nico_e — Fri, 04 Sep 2026 13:16:23 GMT

Hallo, ich habe heute in verschiedenen Geschäften versucht mit meiner Visa-Debit Karte zu Bezahlen, die Zahlung wurde jedes Mal von der Bank abgelehnt.

Hat noch jemand dasselbe Problem?

Betreff: Visa-Debit Karten Störung

snowcrash — Fri, 04 Sep 2026 13:29:34 GMT

Ja, im Kundenservice erreiche ich auch niemanden. Ich bin erst von der Deutschen Bank zur Comdirect gewechselt. Das faengt ja gut an. 😕

Betreff: Visa-Debit Karten Störung

nico_e — Fri, 04 Sep 2026 13:36:10 GMT

Habe grade mit den Kundenservice geschrieben, die Arbeiten wohl daran den Fehler zu beheben.

Re: Visa-Debit Karten Störung

SMT_Birgit — Fri, 04 Sep 2026 13:39:48 GMT

Hi @nico_e
herzlich willkommen in unserer Community und vielen Dank für deinen Hinweis.
Derzeit kann es tatsächlich in Einzelfällen bei der Nutzung von Visa Debit- und Visa-Kreditkarten an Geldautomaten oder in Geschäften zu einer Fehlermeldung kommen. Wir arbeiten bereits an der Problembehebung.
Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten.
Herzlichen Gruß aus Quickborn,
Birgit

Betreff: Visa-Debit Karten Störung

Kapsig — Fri, 04 Sep 2026 13:55:56 GMT

Hallo, bei mir gerade im Geschäft kam ebenso die Meldung "Transaktion abgebrochen", nach mehrmaligen Versuchen. Ich musste anderweitig bezahlen. Im Nachgang habe ich gestgestellt, dass die Beträge dennoch vom Konto abgebucht wurden (als offene Umsätze) bei jedem der gescheiterten Versuche. Ich hoffe, dass bei der Behebung dieses technischen Problems die Beträge nicht final abgebucht bzw. zurückerstattet werden. Aktuell habe ich den Einkauf 3x mal bezahlt...

Betreff: Visa-Debit Karten Störung

Crazyalex — Fri, 04 Sep 2026 15:29:20 GMT

@Kapsig schrieb:
Hallo, bei mir gerade im Geschäft kam ebenso die Meldung "Transaktion abgebrochen", nach mehrmaligen Versuchen. Ich musste anderweitig bezahlen. Im Nachgang habe ich gestgestellt, dass die Beträge dennoch vom Konto abgebucht wurden (als offene Umsätze) bei jedem der gescheiterten Versuche. Ich hoffe, dass bei der Behebung dieses technischen Problems die Beträge nicht final abgebucht bzw. zurückerstattet werden. Aktuell habe ich den Einkauf 3x mal bezahlt...

Die wurden nicht abgebucht sondern vorgemerkt. Das ist ein Unterschied.

Und wenn die Transaktion abgebrochen wurde dürften die Vormerkungen nach angemessener Zeit automatisch storniert werden.

Da sollte man sprachlich schon etwas genauer sein...

Gruß Crazyalex

Re: Visa-Debit Karten Störung

snowcrash — Fri, 04 Sep 2026 14:25:57 GMT

Gibt es denn schon einen Zeitrahmen, den Ihr kommunizieren könnt?

Re: Visa-Debit Karten Störung

SMT_Birgit — Fri, 04 Sep 2026 14:40:47 GMT

Hi @snowcrash
einen Zeitrahmen haben wir derzeit leider noch nicht.

Ein allgemeiner Hinweis: Solltet ihr eine Girocard haben, könnt ihr diese wie gewohnt nutzen, da der Fehler ausschließlich Visa-Kreditkarten und Visa-Debitkarten betrifft. Ich weiß, es ist nur ein kleiner Trost - aber hoffentlich hilfreich für diejenigen die eine Girokarte haben.

Herzlichen Gruß
Birgit

Re: Visa-Debit Karten Störung

Fri, 04 Sep 2026 15:23:29 GMT

Liebe Birgit,

ich brauche hierzu bitte dringend eine konkrete Auskunft.

Ich hänge mittlerweile seit über einer Stunde im Kundenservice-Chat, ohne dass sich dort jemand bei mir meldet. Gleichzeitig versuche ich telefonisch jemanden zu erreichen – auch dort geht niemand ans Telefon.

Ich befinde mich aktuell in Italien und kann seit mittlerweile drei Stunden keine einzige Zahlung mit meiner Visa-Karte durchführen. Die Information, dass meine Girokarte funktioniert, ist für mich leider keine Lösung, da diese im Ausland nicht entsprechend eingesetzt werden kann.

Ich bin mehrere Tage in den Bergen unterwegs und habe mich darauf verlassen, dass ich mit meiner Visa-Karte bezahlen kann. Ein mehrstündiger Ausfall ist unter diesen Umständen für mich ein erhebliches Problem. Noch problematischer finde ich allerdings, dass ich trotz mehrfacher Kontaktversuche keinen Ansprechpartner erreiche und keinerlei verlässliche Information dazu bekomme, wann die Karte wieder funktionieren wird.

Ich habe Verständnis dafür, dass technische Störungen vorkommen können. Was ich allerdings erwarte, ist eine funktionierende Kommunikation und vor allem eine klare Information darüber, ob und wann mit einer Behebung des Problems zu rechnen ist.

Bitte teilen Sie mir daher zeitnah mit, woran die Störung liegt und wann ich voraussichtlich wieder mit meiner Visa-Karte bezahlen kann. Eine allgemeine Information zur Funktion meiner Girokarte hilft mir in meiner aktuellen Situation leider nicht weiter.

Vielen Dank – ich hoffe wirklich auf eine schnelle und vor allem konkrete Rückmeldung.

Betreff: Visa-Debit Karten Störung

Crazyalex — Fri, 04 Sep 2026 15:32:56 GMT

Ich kann das Problem von @V komplett nachvollziehen - und wenn ich hier im Urlaub nicht noch funktionierende Alternativen bei mir hätte würde mir der Hals anschwellen...

Generell empfiehlt es sich auf Reisen (und nicht nur dort) immer noch zusätzlich weitere alternative Zahlungskarten dabei zu haben.

Trotzdem sollten diese "Backups" weniger häufig tatsächlich benötigt werden...

Gruß Crazyalex

Re: Visa-Debit Karten Störung

SMT_Birgit — Fri, 04 Sep 2026 15:38:53 GMT

Hallo @V
ich kann absolut nachvollziehen, wie ärgerlich diese Situation in deiner Lage ist.
Jedoch kannst du dir sicher vorstellen, dass es derzeit ein hohes Anrufaufkommen gibt, wodurch die Wartezeiten sich deutlich verlängern können. Dennoch entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten.

Bitte versuch noch einmal mit deiner Karte zu bezahlen oder Geld abzuheben.

Auch wenn es dir vermutlich gerade nicht hilft, kann ich @Crazyalex in dem Punkt der Alternativen Zahlkarte auf Reisen nur zustimmen.

Sobald wir eine offizielle Info haben, werden wir euch unter diesen Thread informieren und die Ampel auch wieder umstellen.

Herzlichen Gruß
Birgit

Re: Visa-Debit Karten Störung

SMT_Birgit — Fri, 04 Sep 2026 16:01:37 GMT

Hi Zusammen,

ich melde mich wie versprochen, nun hier offiziell mit den ersehnten guten Neuigkeiten: Der Fehler wurde behoben, die Karten funktionieren wieder.

Wir danken euch für eure Geduld und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten!

Habt einen guten Start ins Wochenende.

Herzliche Grüße
Birgit

Betreff: Visa-Debit Karten Störung

Crazyalex — Fri, 04 Sep 2026 16:03:35 GMT

Allgemeiner Tipp: https://community.comdirect.de/t5/konto-depot-karte/vier-comdirect-girocards-am-parkautomaten-nicht-akzeptiert/m-p/361526/highlight/true#M71611

Gruß Crazyalex

Re: Visa-Debit Karten Störung

Fri, 04 Sep 2026 16:06:36 GMT

Liebe Birgit,

ich habe natürlich auch Bargeld in den Bergen dabei, diese ist aber auch endlich und wenn die Karte nicht funktioniert ist das ein ungutes Gefühl.
ich würde mir für die Zukunft eine Kommunikation offizieller Natur zu solchen Störung im Kundenportal wünschen, und nicht erst durch Zufall in dieser Community dadurch erfahren.

Vielen Dank für die Behebung und Information.
schönes Wochende !

Re: Visa-Debit Karten Störung

bobby — Fri, 04 Sep 2026 16:52:29 GMT

Hallo Birgit,

vielen Dank für die Informationen.

Ich bin enttäuscht! Die Performance von der comdirect finde ich sehr schlecht.

Das Problem fing heute morgen gegen 8 Uhr an. Erst jetzt gegen 18 Uhr wurde die Störung behoben. Ganz schwache Leistung für einen Finanzdienstleister. Zudem gab es keine Push Nachricht in der App oder sonst wo. Ich musste aktiv nach Informationen suchen.

Die Hotline 24/7 komplett überlastet, habe niemanden erreicht.

Hoffentlich passiert sowas nicht nochmal, wenn doch, dann bitte ich um aktive Kommunikation von der Bank zum Kunden!

Danke

Grüße

Betreff: Visa-Debit Karten Störung

Chris_si0815 — Fri, 04 Sep 2026 18:28:55 GMT

Wie wäre es denn mal mit einer Info an die Kunden per email? Dann ist auch die Hotline nicht überlastet.

Betreff: Visa-Debit Karten Störung

Itsresel — Fri, 04 Sep 2026 19:28:43 GMT

Ich weiß nicht wie es bei euch ist, aber meine Karte ging vorhin, kurz vor 21 Uhr immer noch nicht….

Ich habe zu der Zeit dann jemand an der Hotline erreicht, der mir sagt dass es morgen wieder gehen sollte.

„Sollte“ - ist für mich irgendwie keine beruhigende Aussage… wie dumm man sich jedes Mal vorkommt, wenn man bezahlen will und es abgelehnt wird…