Thema "Änderung wegen Volljährigkeit: Frist versäumt, dann Kündigung nach 19.1" in Konto, Depot & Karte

Änderung wegen Volljährigkeit: Frist versäumt, dann Kündigung nach 19.1

Thomas____ — Wed, 26 Aug 2026 07:30:15 GMT

Kaum fassbar.

Es gehört nicht zum Thema und ich werde noch einen eigenen Beitrag erstellen, muss das jetzt aber einfach los werden:
Ich bin seit Ende der 90er mit meinem und einige Jahre später mit meiner Frau zusammen bei der Comdirect. Auch unsere Töchter hatten jeweils ein Konto.

Einer unserer Töchter hat Comdirect jedoch, ohne Angaben von Gründen, im April das Konto gekündigt. Sie hatte, nachdem sie 18 geworden ist, es versäumt ein Formular auszufüllen und Ihre Identität zu verifizieren. Ich wollte das, direkt nach dem Kündigungsschreiben, mit ihr zusammen noch nachholen und hatte von der Hotline auch eine Zusage, dass das noch geht. Das war noch lange vor der Auflösung des Kontos.

Wir hatten dann das Formular per Postident eingeschickt. Es kam aber nur die Nachricht, dass das nicht geht.

Immerhin hatten sie und mein Bürokollege, der schon bei der neuen Bank ist, über den Betrag gefreut, den sie für den Wechsel erhalten haben 😉

Bin am Überlegen, ob ich mit meiner Frau und den beiden anderen Töchtern auch noch wechsle.

Die neue Online Bank hat schon Wero, was ich bei der Comdirect vermisse.

Betreff: Dokumenten Upload geht nicht !

dg2210 — Fri, 21 Aug 2026 10:40:54 GMT

@Thomas____ schrieb:
Kaum fassbar.

(...)
Einer unserer Töchter hat Comdirect jedoch, ohne Angaben von Gründen, im April das Konto gekündigt. Sie hatte, nachdem sie 18 geworden ist, es versäumt ein Formular auszufüllen und Ihre Identität zu verifizieren.

Ich kann die Reaktion der Bank nachvollziehen.

Betreff: Dokumenten Upload geht nicht !

Crazyalex — Fri, 21 Aug 2026 10:53:57 GMT

Ganz so einfach sehe ich die Sache nicht: In der Pflicht sind beide Parteien.

Der Kunde muss natürlich seiner Pflicht hier entsprechend mitzuwirken nachkommen.

Jedoch sähe ich es als Pflicht der Bank an, im Falle einer ausbleibenden Kundenreaktion auf das angeforderte Formular angemessen zu reagieren: Anmahnen und nachfordern -> und bei einem so wichtigen Dokument das zum einen über ein Schreiben in die Postbox und zum anderen parallel mit der Briefpost. So ist nahezu ausgeschlossen, dass wenn ein Brief beim Kunden nicht ankommt, dieser nicht Bescheid bekommen kann ebenso, wie wenn sich der Kunde (zu) selten ins Onlinebanking einloggt. Wenn er natürlich beide Kanäle ignoriert wäre er selber schuld.

Wie der Prozess bei der Codi ist weiß ich nicht.

Wie es abgelaufen ist weiß ich ebenfalls nicht - daher möchte ich an dieser Stelle nicht urteilen...

Gruß Crazyalex

Re: Änderung wegen Volljährigkeit: Frist versäumt, dann Kündigung nach 19.1

SMT_Chris — Wed, 26 Aug 2026 07:36:31 GMT

Hallo @Thomas____,

vielen Dank für das Feedback.

In der Tat ist die Schilderung deiner Erlebnisse i~~n einem falschen Thread gelandet. Aber ich verstehe natürlich, dass man sich Luft machen möchte und einem dann der Thread möglicherweise egal ist.~~ [Beitrag inkl. Replies in einen neuen Thread überführt]

Da ich aus datenschutzrechtlichen Gründen keinen Einblick in den dezidierten Vorgang habe, kann ich mich nur ganz allgemein dazu äußern.

Der Volljährigkeitsprozess startet mit einem Infoschreiben 5-6 Wochen vor der eigentlichen Volljährigkeit. Es sind im Grunde genommen sogar zwei Schreiben: Schreiben (1) beinhaltet z.B. die AGB und PLV, was aufgrund des Umfangs in die Postbox gestellt wird. In dem wichtigeren Schreiben (2) erklären wir anhand einer Checkliste genau, was zu tun ist. Dieser Brief geht dem Kontoinhaber postalisch zu.

Kurz nach dem Start in die Volljährigkeit stellen wir in die Postbox eine Erinnerung mit einer Fristsetzung von ca. 5 Wochen bis wann spätestens die erforderlichen Unterlagen noch nachträglich eingereicht werden können und einer kurzen Erklärung, was bei einem Fristversäumnis passiert: Sperrung des Zugangs und Kündigung des Kontos.

Erfolgt dann seitens Kunden immer noch keine Zusendung von der Unterlagen für eine Identitätsfeststellung, informieren wir per Brief über die Kündigung des Kontos. Ich nehme an, dass dieses Schreiben dazu geführt hat, dass man die Unterlagen dann nachträglich eingereicht hat. Ja, eine Prüfung kann stattfinden, die Kollegen legen sich jedoch nicht fest, wie das Ergebnis ausfallen wird. Auch hier ist es wichtig, dass die Unterlagen dann unmittelbar eintreffen.

Das Ergebnis ist natürlich bedauerlich. Aber ich sehe hier in der Tat kein Versäumnis/Fehler unsererseits. Wir informieren sowohl postalisch, als auch per PostBox und räumen großzügige Fristen ein. Wir können nur wiederholen, unsere Brief zu lesen und stets in die PostBox zu gucken und entsprechend zu handeln. Unterlässt man dies, muss man leider mit den entsprechenden Konsequenzen leben und so fair sein zu sagen: Ja, das müssen wir wohl auf unsere Kappe nehmen. Wir haben es schlicht "verdödelt".

Viele Grüße

Christoph

Re: Betreff: Dokumenten Upload geht nicht !

Crazyalex — Tue, 25 Aug 2026 10:39:01 GMT

@SMT_Chris

Im Grundsatz stimme ich Dir zu, möchte das mitmachen einem kleinen 'aber' versehen:

https://community.comdirect.de/t5/ideen/benachrichtigung-postbox/idi-p/211009

Gruß Crazyalex

Re: Betreff: Dokumenten Upload geht nicht !

SMT_Chris — Tue, 25 Aug 2026 10:44:54 GMT

@Crazyalex

Schon richtig. Eine solche Optimierung kann helfen. Dennoch sollte man immer in die PostBox schauen. Zudem: Das initiale Schreiben wird per Post geschickt. Der Kunde hat dann 5-6 Wochen Zeit die Unterlagen einzureichen. Das sollte an sich ausreichend sein.

Christoph

Re: Betreff: Dokumenten Upload geht nicht !

Crazyalex — Tue, 25 Aug 2026 10:46:49 GMT

@SMT_Chris

Das führt mich zu https://community.comdirect.de/t5/anregungen/kundenorientierte-sichtweise/td-p/378299

Gruß Crazyalex

Re: Betreff: Dokumenten Upload geht nicht !

SMT_Chris — Tue, 25 Aug 2026 11:06:38 GMT

@Crazyalex

Jetzt mal ehrlich: Das ist doch jetzt ein komplett anderer Case.

In dem hier diskutierten Fall haben wir den Kunden mit viel Vorlauf postalisch als auch in der PostBox darauf aufmerksam gemacht, dass dringender Handlungsbedarf besteht. Wenn man dann offensichtlich irgendwann und dann wohl auch noch viel spät reagiert hat, dann weiß ich nicht, was wir noch machen sollen? Und mal ehrlich: In der Regel klappt die Kommunikation hier sehr gut.: Achtung lieber Kunde, du wirst bald volljährig. Bitte mache X und Y, damit du auch weiterhin viel Spaß mit unseren Produkten hast. Wir kommen daraufhin die Unterlagen, stellen um und alle sind glücklich.

Das heißt nicht, dass wir bestehende Prozesse als ultimativ sehen. Aber hier so zu tun, als hätten wären wir unserer Mitwirkungspflicht nicht nachgekommen, finde ich nicht fair und vermittelt ein falsches Bild.

Christoph

Re: Betreff: Dokumenten Upload geht nicht !

Crazyalex — Tue, 25 Aug 2026 11:23:34 GMT

@SMT_Chris schrieb:
Aber hier so zu tun, als hätten wären wir unserer Mitwirkungspflicht nicht nachgekommen, finde ich nicht fair und vermittelt ein falsches Bild.

@SMT_Chris

Das habe ich ja auch nicht behauptet.

Nein, ich stelle die Kommunikation im konkreten Fall gar nicht infrage. Ich stelle die generelle Qualität der Postbox-Benachrichtigung infrage.

Und ich sage, dass man öfters mal die Kundensichtweise einnehmen sollte: und der Kunde macht ab und an auch Frhler, ist unvollkommen und in Einzelfällen manchmal auch etwas.... beschränkt 😉

Was ich aber klipp und klar behaupte: man kann es besser machen.

Und das Bessere ist bekanntlich der Feind des Guten.

Und wenn du schreibst

@SMT_Chris schrieb:

Das heißt nicht, dass wir bestehende Prozesse als ultimativ sehen.

sind wir uns da einig - was ich ausdrücklich positiv hervorheben möchte.

Deswegen habe ich drüben im entsprechenden Ideen-Thread auch nochmal provokant nachgefragt 😉

Gruß Crazyalex

Re: Betreff: Dokumenten Upload geht nicht !

GetBetter — Tue, 25 Aug 2026 11:58:04 GMT

@Crazyalex schrieb:
Ich stelle die generelle Qualität der Postbox-Benachrichtigung infrage.

Und ich sage, dass man öfters mal die Kundensichtweise einnehmen sollte: und der Kunde macht ab und an auch Frhler, ist unvollkommen und in Einzelfällen manchmal auch etwas.... beschränkt 😉

Auf neue Dokumente in der Postbox wurde man für fast 20 Jahre durch ein Briefsymbol hingeweisen. Das hat eigentlich wunderbar funktioniert, wurde aber offenbar von einem bemerkenswert großen Kundenkreis ignoriert, so dass 2022 ein grüner Punkt eingeführt wurde (nachzulesen hier).

Wie ich schon damals vermutet hatte, hat es aber offenkundig weder der grüne Punkt vermocht die Schlafmützigkeit manches Zeitgenossen zu heilen, noch hatte die Zustellung im eigenen Briefkasten einen nachhaltigen Effekt.

Ich glaube wirklich, dass es damit dann auch mal gut sein muss. Es kann ja nicht sein, dass die Alarmfunktionen immer weiter aufgeblasen werden, nur weil eine Minderheit erst reagiert wenn der Fanfarenzug vor dem Schlafzimmerfenster aufmarschiert.

Wer nicht will, der muss auch nicht (außer die Konsequenzen tragen).

Re: Betreff: Dokumenten Upload geht nicht !

Crazyalex — Tue, 25 Aug 2026 12:03:23 GMT

@GetBetter

DASS was neues in der Postbox ist bekommt man ja mit - wenn man nicht komplett ignorant ist.

Aber - und das gilt zumindest für mich - ich schaue nicht wegen jedem Sche*ß sofort da rein.

Ich habe Postfächer da habe ich locker ein halbes Jahr nicht reingeschaut.

Ich weiß aber auch, dass bei Marktbegleitern eben auch eine deutlichere Info kommt wenn es etwas zeitkritisches ist.

Nochmal: formal kann man da keinen Vorwurf machen.

...aber es geht (ohne viel Aufwand) trotzdem deutlich besser.

Gruß Crazyalex

Betreff: Dokumenten Upload geht nicht !

Joerg78 — Tue, 25 Aug 2026 13:12:24 GMT

Im aktuellen Fall hat der Kunde aber auch einen (postalischen) Brief erhalten, und zumal 1 mal pro Woche sollte man in den Briefkasten reinschauen.

Bzgl. Postbox: Es gibt zumindest eine Differenzierung bei der comdirect: Wenn Werbung eingestellt wird, erhält man keine Mailbenachrichtigung; sobald beispielsweise eine Abrechnung o.Ä. eingestellt wird, erhält man eine Mail. Und den monatlichen Finanzreport sollte man (zumindest in der Theorie, in der Praxis mache ich das äußerst selten) prüfen, so dass ein zumindest monatlicher Besuch der Postbox dringend angeraten ist.

Viele Grüße,

Jörg

Betreff: Dokumenten Upload geht nicht !

Crazyalex — Tue, 25 Aug 2026 15:46:20 GMT

@Joerg78

Solange der online bzw. in der App angezeigt Kontostand, mit dem in meiner Homebankingsoftware übereinstimmt, habe ich keine Veranlassung den Finanzreport bzgl. des Kontos zu prüfen. (dann kenne ich alles Umsätze und weiß dass es passt da diese bereits geprüft sind)

Allenfalls in Bezug auf das Depot wäre es "notwendig" eine Prüfung auf Vollständigkeit durchzuführen - aber wenn ich das machen müsste wäre ja alles zu spät: Dann müsste ich die komplette Bank infrage stellen.

Gruß Crazyalex

Betreff: Dokumenten Upload geht nicht !

Joerg78 — Tue, 25 Aug 2026 16:03:24 GMT

Wie weiter oben aber auch bereits festgestellt wurde, werden wichtige Briefe zusätzlich postalisch zugestellt. Und ich gehe davon aus, dass Personen für gewöhnlich öfter als alle paar Wochen in den Briefkasten schauen.

Wer natürlich den Briefkasten und die Postbox nicht öffnet, und das über Wochen... naja. Keine Ahnung, was die Bank hier dann noch tun soll (klar, sie kann zusätzlich E-Mails schicken mit dem Hinweis "Schau endlich in Dein Postfach"), aber eine gewisse Eigenverantwortung kann man Kunden durchaus übertragen.

Dass E-Mail-Benachrichtigungen der Postbox differenzierter ausfallen können ("Sie haben eine Werbemitteilung" / "Sie haben eine Abrechnung" / "Sie haben vertragliche Informationen"), klar. Verbesserungspotential besteht immer. Aber in diesem konkreten Fall sehe ich die Schuld nicht bei der Bank (basierend auf den hier geposteten Informationen).

Viele Grüße,

Jörg

Betreff: Dokumenten Upload geht nicht !

Crazyalex — Tue, 25 Aug 2026 16:09:25 GMT

@Joerg78

Die Schuld liegt im aktuell vorliegenden Fall eindeutig beim Kunden - das steht außer Frage.

Trotzdem, und da sind wir uns einig, könnte man es mit der E-Mail-Benachichtigung zu neuen Dokumenten in der Postbox besser machen - und das hätte (ganz ohne Aufwand) das Problem im aktuell vorliegenden Fall vielleicht (aber auch nur vielleicht!!) vermieden.

Gruß Crazyalex

Re: Betreff: Dokumenten Upload geht nicht !

GetBetter — Tue, 25 Aug 2026 16:26:35 GMT

@Crazyalex

Ich hatte Dich schon richtig verstanden. Da es in diesem Thread aber um einen konkreten Fall ging, bei dem mehrere auf unterschiedlichen Wegen zugestellte Handlungsaufforderungen ignoriert wurden, was letztlich zur Kündigung geführt hat, habe ich mich auch genau auf dieses Thema bezogen. Und da bin ich weiterhin der Meinung, dass die Ursache eindeutig auf Kundenseite liegt.

Ich bin aber auch noch einer derer, die beispielsweise den häuslichen Briefkasten täglich kontrollieren. Gleiches gilt für die Postboxen der unterschiedlichen Broker (dort zwar nicht täglich aber mindestens monatlich bzw. nach Sparplanausführungen oder Dividendengutschriften). Das passiert en passant, ohne dass ich mittels spezieller Benachrichtigungen getriggert werden müsste. Schlimmstenfalls guckt man eben mal ins Leere.

Insofern bin ich bei diesem Thema möglicherweise auch einfach nicht der richtige Gesprächspartner. Aber das wäre wie gesagt sowieso eine Diskussion, die im von Dir initiierten Thread geführt werden müsste.

Betreff: Dokumenten Upload geht nicht !

Crazyalex — Tue, 25 Aug 2026 16:25:54 GMT

@GetBetter

Fassen wir zusammen: Der vorliegende Prozess ist formal richtig und formal geeignet.

Es besteht eine Pflicht des Kunden seine Postbox zu prüfen.

Es besteht aber auch die Möglichkeit dem Kunden bei seiner Pflicht dahingehend zu helfen, dass er besser über zeitkritische Dokumente in der Postbox informiert werden könnte, da ein Teil der Kundschaft - entgegen Deiner Gewohnheiten - nicht so regelmäßig in die Postbox schaut.

Dies betrifft z.B. auch mich persönlich, da ich nicht wegen jedem Sche*ß in der Postbox die 2FA durchlaufen möchte (was bei einigen Banken erforderlich ist, bei anderen teilweise nur, wenn Dokumente mit einem bestimmten Alter bzw. Dokumente die Daten mit einem bestimmten Alter enthalten sind aufgerufen werden)

Der vorliegende Fall ist formal richtig.

Ich habe auf eine Verbesserung hingewiesen, welche dieses Problem vielleicht (!) hätte noch vermeiden können sowie auf eine zweite "Idee" von mir welche mit der Sichtweise zusammenhängt.

Die Hauptdiskussion diesbezüglich hätte auch in den besagten Threads stattfinden können, wenn man das hier nicht weiter thematisiert hätte und entsprechende Reaktionen hervorgerufen hätte.

Gruß Crazyalex

Betreff: Dokumenten Upload geht nicht !

Joerg78 — Tue, 25 Aug 2026 16:38:22 GMT

Nur noch zur Ergänzung: Es wurde wohl auch ein postalischer Brief verschickt!

Re: Betreff: Dokumenten Upload geht nicht !

SMT_Chris — Wed, 26 Aug 2026 07:48:07 GMT

Hallo @Crazyalex, @GetBetter, @Joerg78, @Thomas____

ich habe jetzt doch mal die Diskussion in einen neuen Thread überführt.

Unterm Strich kann festgehalten werden.

a) Der Kunde hat eine unbindingte Mitwirkungspflicht - d.h. Briefe sollte man lesen, regelmäßig in die PostBox schauen UND dann auch die entsprechenden Schritte gehen; sofern erforderlich. Bei Junior-Produkten obliegt diese Pflicht sowohl dem Inhaber als auch dem Bevollmächtigten.

b) Die Bank sollte es dem Kunden möglichst komfortabel machen - z.B. Prozesse schlanken halten und digitalisieren, sowie die Kommunikation optimieren.

Und jetzt habe ich noch eine gute Nachricht. Es steht eine Anpassung des "Junior" Prozesses unmittelbar bevor. Zukünftig kann die Identitätsfeststellung digital durchgeführt werden. Einzelheiten folgen, wenn der neue Prozess implementiert worden ist.

Christoph

Re: Betreff: Dokumenten Upload geht nicht !

Crazyalex — Wed, 26 Aug 2026 08:01:46 GMT

@SMT_Chris

Das lese ich mit Freude 🙂

Den Punkt

@SMT_Chris schrieb:
Und jetzt habe ich noch eine gute Nachricht. Es steht eine Anpassung des "Junior" Prozesses unmittelbar bevor. Zukünftig kann die Identitätsfeststellung digital durchgeführt werden. Einzelheiten folgen, wenn der neue Prozess implementiert worden ist.

möchte ich ausdrücklich wohlwollend zur Kenntnis nehmen: Jede Änderung die einen bestehenden Prozess in der Praxis verbesser ist zu begrüßen!

Allein eine Digitalisierung hilft nicht - man kann auch schlecht Prozesse digital abbilden 😉

Aber ich bin an der Stelle durchaus optimistisch, dass es bei der Identifikation gut wird!

Gruß Crazyalex