Thema "Betreff: Wie erreicht man den Support" in Konto, Depot & Karte

Wie erreicht man den Support

Marco_T — Wed, 12 Aug 2026 15:52:21 GMT

Hallo in die Runde.

Ich wollte heute mal etwas wirklich wichtiges klären. Bin seit vielen Jahren Kunde und hatte noch nie den Fall, dass ich mal anrufen mußte.
Also erst mal die Hotline. 40 Minuten Warteschleife aber dann tatsächlich ein Mitarbeiter. Soweit so gut.
Dem habe ich gesagt, was mein Anliegen ist. Er meinte, dass er sich das mal anschaut und legt mich wieder in die Warteschleife.
Dort weitere 10 Minuten gewartet, dann sollte ich mich noch einmal neu legitimieren.
Ich nutze also wie immer die Tasten, um die PIN einzugeben. Die PIN war richtig und das habe ich im Display auch gesehen. Der Computer meinte aber sie ist falsch. Auf alle Fälle ist mein Zugang jetzt wohl auch noch gesperrt. Ich kann aber in der Warteschleife bleiben, um ihn gleich wieder zu entsperren. Da warte ich nun auch schon wieder 20 Minuten.
Also dachte ich ich bin clever und nutze mal den Live Chat. Da kommt aber nur 50 mal die Meldung:

Bitte warten Sie noch einen Moment, aktuell sind alle Kundenbetreuer im Gespräch.

Und dann kommt irgendwann nur noch der Hinweis mit einem roten Dreieck: Verbunden

Ist das das neue normal?

genervte Grüße
Marco.

Betreff: Wie erreicht man den Support

Marco_T — Wed, 12 Aug 2026 16:10:10 GMT

Es wird immer verrückter.
nach weiteren 20 Minuten wieder einen Mitarbeiter.
Ich habe ihm gesagt, dass mein Zugang nun wohl gesperrt ist. Er nur tut mir leid, aber sie müssen sich erst legitimieren und drückt mich direkt weg.
Jetzt wieder gleiche PIN eingegeben und sofort legitimiert. Also wohl nicht gesperrt.
Und damit bin ich wieder zurück in der Warteschleife.
Bald sind es zwei Stunden.

Betreff: Wie erreicht man den Support

Marco_T — Wed, 12 Aug 2026 16:31:37 GMT

Kurz vor der zwei Stunden Marke nun endlich eine freundliche Mitarbeiterin.
Sie hat mich nicht weggedrückt.

Sie verdient einen Orden 😉