Thema "Betreff: Service-Telefon-Chat" in Konto, Depot & Karte

Service-Telefon-Chat

Kostas — Thu, 06 Aug 2026 08:50:05 GMT

Ich warte jetzt seit 45 Minuten am Telefon, zwei Chat-Versuche würden nach einer Wartezeit von ca. 20 Minuten geschlossen, ohne, dass ich antworten konnte. Anscheinend wird die Bank kaputt gespart, und es hat nix gebracht-Bezug zu Uni-Credit Übernahme. Der Service ist ein Trauerspiel, gerne würde ich was anderes schreiben

Re: Service-Telefon-Chat

SMT_Mario — Thu, 06 Aug 2026 09:01:00 GMT

Hallo @Kostas,

derzeit kommt es zu längeren Wartezeiten am Telefon. Dafür bitten wir um Entschuldigung.

Hast du eine allgemeine Frage? Die können wir dir gerne auch hier beantworten.

Viele Grüße

Mario

Re: Service-Telefon-Chat

FD774 — Thu, 06 Aug 2026 10:56:42 GMT

@SMT_Mario schrieb:
Hallo @Kostas,

derzeit kommt es zu längeren Wartezeiten am Telefon. Dafür bitten wir um Entschuldigung.

Hast du eine allgemeine Frage? Die können wir dir gerne auch hier beantworten.

Viele Grüße
Mario

Und da ist er wieder ... der Brüller 😂🤡. Es müsste heißen: "Nach der Übernahme durch die Commerzbank wurde Personal abgebaut und deswegen dauert es so lange."

Zum Vergleich: Ich habe gestern bei einer anderen Bank und bei einem Broker die Kundenhotlines angerufen. Wartezeiten ca. 2-3 Minuten.

Re: Service-Telefon-Chat

SMT_Mario — Thu, 06 Aug 2026 11:06:10 GMT

Hallo @FD774,

das wäre dann allerdings gelogen. Die Übernahme durch die Commerzbank hat und hatte keinen Einfluss auf unsere Erreichbarkeit.

Viele Grüße

Mario

Betreff: Service-Telefon-Chat

Crazyalex — Thu, 06 Aug 2026 11:11:21 GMT

Möglicherweise handelt es sich beim Zeitpunkt ab dem der Kundenservice der Comdirect schlecht(er) erreichbar wurde und dem Übernahmezeitpunkt der Commerzbank nicht um eine Kausalität sondern eine, nennen wir es mal vorsichtig und wohlwollend 'zufällige Korrelation'

Unabhängig davon würden dich sicherlich einige dafür aussprechen, dass die These "dieser Zustand ist verbesserungsbedürftig" nicht zu weit hergeholt ist...

Gruß Crazyalex

Betreff: Service-Telefon-Chat

FD774 — Thu, 06 Aug 2026 11:36:15 GMT

Vielleicht wurde auch einfach nur Personal abgebaut und die Commerzbank hat nichts damit zu tun 😁😉

Betreff: Service-Telefon-Chat

Crazyalex — Thu, 06 Aug 2026 11:38:33 GMT

Eine sehr knofe Situation ... 😉

Gruß Crazyalex

Re: Betreff: Service-Telefon-Chat

SMT_Mario — Thu, 06 Aug 2026 11:59:11 GMT

Hallo @FD774,

auch das kann ich dementieren. Im Gegenteil, wir haben sogar sehr intensiv angeworben. Aber neue Mitarbeiter wachsen nicht auf Bäumen.

Viele Grüße

Mario

Betreff: Service-Telefon-Chat

Crazyalex — Thu, 06 Aug 2026 12:19:32 GMT

Ich zweifle nicht undedingt daran, dass due Comdirectversucht Mitarbeiter zu werben und dass die Suche nach geeigneten Mitarbeitern heute schwieriger ist als früher.

Die entscheidende Frage ist aber: Wenn ein Erreichbarkeitsproblem seit mehreren Jahren besteht, kann man das aus meiner Sicht irgendwann nicht mehr allein mit dem Arbeitsmarkt erklären.
Andere Banken und Broker stehen vor ähnlichen Herausforderungen – und trotzdem gelingt es einigen, deutlich kürzere Wartezeiten und eine bessere Erreichbarkeit anzubieten.

Damit wird aus einem kurzfristigen Personalengpass ein strukturelles Thema.

Dann geht es nicht nur darum, neue Mitarbeiter zu finden, sondern auch um Prozesse, Organisation und die Frage, ob die vorhandenen Ressourcen effizient eingesetzt werden.

Am Ende bewertet der Kunde nämlich nicht die internen Rahmenbedingungen, sondern das Ergebnis: Er möchte sein Anliegen zeitnah klären können.

Und bestenfalls gar keinen persönlichen Kontakt haben weil dir Prozesse logisch, stringent, kundenorientiert und zielführend sind.

Gruß Crazyalex

Betreff: Service-Telefon-Chat

FD774 — Thu, 06 Aug 2026 12:26:37 GMT

@SMT_Mario

Nun gut, wen dem so ist, macht es das in meinen Augen aber nicht besser. Ganz im Gegenteil - denn dann müssen die Gründe für ein dauerhaft nicht zeitnah zu bewältigendes Anrufaufkommen noch viel tiefer liegen (wie @Crazyalex es andeutet). Das ist gar nicht gut.