Thema "Re: Betreff: Wo finde ich in der comdirect App die Funktion "Videoident"?" in Konto, Depot & Karte

Wo finde ich in der comdirect App die Funktion "Videoident"?

mariajaeger — Mon, 04 Mar 2024 17:19:56 GMT

Lt. FAQs soll man dieses Verfahren über die App starten, dort finde ich es aber nicht.

Wer kann mir helfen?

Danke!

Betreff: Wo finde ich in der comdirect App die Funktion "Videoident"?

Dax43 — Mon, 04 Mar 2024 18:22:19 GMT

Bist du dir sicher, dass du die comdirect app gestartet hast ? Oder war es vielleicht nur die photo Tan app ? Wenn ich bei mir die App comdirect auf meinem Smartphone starte, dann sehe ich die Möglichkeiten : Girokonto eröffnen, Depot eröffnen , Videoident starten und E-Ident starten.,

sollte es bei dir nicht der Fall sein, würde ich an deiner Stelle die comdirect App nochmals aufs Smartphone neu installieren. Dann müsste es funktionieren.

Betreff: Wo finde ich in der comdirect App die Funktion "Videoident"?

Krügerrand — Mon, 04 Mar 2024 22:37:03 GMT

Was genau möchtest du über Videoident machen?

Das Verfahren ist zur Legitimation und wird in der App nur angezeigt, wenn man noch kein Konto damit verbunden hat.

Wenn du die App auf Werkseinstellungen zurücksetzt wird der Menüpunkt wieder angezeigt.

Re: Wo finde ich in der comdirect App die Funktion "Videoident"?

SMT_Chris — Tue, 05 Mar 2024 12:50:19 GMT

Hallo @mariajaeger

willkommen in unserer Community. Die FAQ sind nach wie vor korrekt. Du scheinst aber in die App bereits eingeloggt zu sein. Weshalb möchtest du denn das VideoIdent-Verfahren nutzen?

Viele Grüße

Christoph

Betreff: Wo finde ich in der comdirect App die Funktion "Videoident"?

Cugatie — Thu, 23 May 2024 12:32:05 GMT

Hallo, meine Tochter hat das gleiche "Problem". Sie hat bereits ein Giro-Konto und ein Extra-Konto/Depot und muss/soll sich nun aufgrund ihrer Volljährigkeit per VideoIdent neu verifizieren. Leider ist dieses Verfahren in der App aber nirgendwo auffindbar und nun alles auf Werkseinstellungen zurückzusetzen, finde ich unsinnig...! Bleibt wohl nur das PostIDentverfahren, oder?

Herzliche Grüße

Kerstin & Ella

Re: Betreff: Wo finde ich in der comdirect App die Funktion "Videoident"?

SMT_Chris — Fri, 24 May 2024 11:04:27 GMT

Hallo @Cugatie,

nein, in die Post müsst ihr nicht. Der einfachere Weg ist die App einmal zu deinstallieren und wieder neu aufzuspielen.

Dann startet ihr den VideoIdent-Prozess über Neukunde, bzw, Volljährigkeit und folgt den weiteren Schritten. Den Rest machen wir dann. 🙂

Viele Grüße

Christoph

Re: Betreff: Wo finde ich in der comdirect App die Funktion "Videoident"?

paej — Fri, 24 May 2024 11:40:47 GMT

@SMT_Chris schrieb:

Der einfachere Weg ist die App einmal zu deinstallieren und wieder neu aufzuspielen.
Dann startet ihr den VideoIdent-Prozess über Neukunde, bzw, Volljährigkeit und folgt den weiteren Schritten. Den Rest machen wir dann. 🙂

…Noch einfacher wäre es, wenn es in der App einen entsprechenden Menüpunkt bzw. Button gäbe…..🤔

( die Funktion in der App ist doch vorhanden)

Re: Betreff: Wo finde ich in der comdirect App die Funktion "Videoident"?

SMT_Chris — Fri, 24 May 2024 13:59:22 GMT

@paej

…Noch einfacher wäre es, wenn es in der App einen entsprechenden Menüpunkt bzw. Button gäbe…..🤔

Ja, das klingt einleuchtend. Ich gebe das mal weiter.

Christoph

Re: Betreff: Wo finde ich in der comdirect App die Funktion "Videoident"?

SMT_Chris — Tue, 28 May 2024 13:41:59 GMT

Hallo @paej,

kurzes Update zu deiner Anregung: Laut Fachabteilung hat man auf einen Button verzichtet, weil man davon ausgeht, dass über diesen Button auch Serviceanfrage gestellt würden, die nichts mit dem Eröffnungsprozess zu tun haben und dadurch die Leitung "verstopfen" würden. Zudem wird das VideoIdent über einen Link gestartet, den wir dem Kunden zu schicken. Der Prozess gilt m.W. auch dann, wenn die App bereits auf dem Gerät ist.

Viele Grüße

Christoph

Betreff: Wo finde ich in der comdirect App die Funktion "Videoident"?

Cugatie — Wed, 29 May 2024 11:43:16 GMT

Hey Ihr Zwei,

lieben Dank für Euren "Einsatz"! Ella ist jetzt in die Postfiliale gegangen und hat dort das gute, alte PostIdent-Verfahren gestartet... Ging auch! Aber ist halt "umständlicher" und "zeitaufwendiger"!

@SMT_Chris Könnte man den Button nicht so programmieren, dass er nur zur Bestätigung der Identität verwendet werden kann. Alle anderen "Anfragen" würden ins Leere laufen bzw. auf die Hotline verweisen! Nur so als Idee bzw. Frage?! Wir haben keinen Link gefunden bzw. zugeschickt bekommen.

Wir haben jedenfalls das Problem gelöst und bedanken uns für Eure Antworten!

Herzliche Grüße
Kerstin & Ella

Re: Wo finde ich in der comdirect App die Funktion "Videoident"?

danfis — Mon, 01 Jul 2024 11:15:13 GMT

Das kann doch nicht euer Ernst sein. Die Comdirect schimpft sich digitale Bank. Bis wir ein Depot eröffnet haben, hat es 400 BRIEFE, 5 Monate und tausenden nerven gekostet. Ich habe gerade innerhalb von ZEHN Minuten bei der Revolut Bank ein Konto, Kreditkarten und ein Depot inklusive Identifizierung erhalten. Alles digital und einfach. Es ist einfach nur noch traurig wie hier Prozesse tot optimiert werden.

Ich weiss es trifft den falschen aber vielleicht bewirkt es doch etwas.

Re: Wo finde ich in der comdirect App die Funktion "Videoident"?

Cugatie — Mon, 01 Jul 2024 11:59:11 GMT

Dem kann ich mich nur anschließen! Ich musste meiner gerade volljährig gewordenen Tochter "beistehen", da sie mit diversen Callcenter-Damen und Herren bezüglich der Freischaltung ihres Depots (welches ja schon vorhanden war und nicht erst neu eingerichtet werden musste), verbunden wurde und jedes Mal war es ein kleines Abenteuer. Keine Ahnung, auf welche Daten welcher Berater zugreifen kann, aber es waren immer unterschiedliche Aussagen. Sicherlich "Sicherheit" geht vor und gerade Erwachsenen macht es nichts aus, wenn ein Kundenberater etwas "harsch" herüberkommt, aber Jugendlichen, die bis dato noch nie etwas mit einem Callcenter zu tun hatten, wird es nicht gerade einfach gemacht. Am Ende hat es jetzt (ähnlich wie bei @danfis ) nach diversen Formularen und Unterschriften doch noch zum Zugang geführt. Digital sieht für mich auch anders aus! Danke für den Reminder mit der Revolut Bank - hatte ich auch schon auf dem Schirm.

Re: Betreff: Wo finde ich in der comdirect App die Funktion "Videoident"?

guenzacher — Thu, 05 Sep 2024 09:38:02 GMT

Hallo Christoph,

beim Antrag eines Junior Giro Kontos für unseren Sohn hat sich herausgestellt, dass die Angabe zum Geburtsort bei Kontoeröffnung meiner Frau mit der Angabe zum Geburtsort im Ausweis nicht übereinstimmt. Nun muss meine Frau die Identitätsfeststellung erneut durchführen. Sie möchte dies gerne über die comdirect App mit VideoIdent machen um sich den Weg zum Postamt zu ersparen.

Geht dies dann auch nur über den Weg die App zu deinstallieren und wieder neu zu installieren?

was wählt sie dann im VideoIdent-Prozess aus? Neukunde? Wir wollen verhindern dass dies zu Problemen mit den bereits bestehenden Konten führt.

VG Christian

Re: Betreff: Wo finde ich in der comdirect App die Funktion "Videoident"?

SMT_Chris — Tue, 10 Sep 2024 09:07:31 GMT

Hallo @guenzacher,

sorry für die späte Rückmeldung. Laut meinen Fachkollegen müsstest du bitte die Nachlegitimierung via Postident machen.

Viele Grüße

Christoph

Re: Betreff: Wo finde ich in der comdirect App die Funktion "Videoident"?

guenzacher — Tue, 10 Sep 2024 09:17:00 GMT

Hallo Christoph,

danke für die Rückmeldung.

Diesen Weg hat meine Frau inzwischen auch gewählt 😉.

VG Christian

Betreff: Wo finde ich in der comdirect App die Funktion "Videoident"?

Roman Haack — Fri, 24 Jan 2025 19:29:13 GMT

Das passiert, wenn Die comdirect von Bestandskunden, die ihre App bereits nutzen, nachträglich ein Videoident anfordert. Du musst in den Einstellungen die Option zum Zurücksetzen der App nutzen (ganz unten). Dann bietet sie beim nächsten Start das Videoident an, welches man früher wahrscheinlich nur für Neukunden vorgesehen hatte.

Danach musst Du Dich in der App wieder anmelden, also App-Kennwort und Kontodaten eintragen.

Betreff: Wo finde ich in der comdirect App die Funktion "Videoident"?

DejAndi — Sun, 20 Apr 2025 09:00:36 GMT

Suche nach VideoIdent

Hallo zusammen,

vielen lieben Dank für die tolle Aufarbeitung, so ging es natürlich richtig schnell 🙂

Mein Sohn (wird demnächst 18) und ich hatten nun ordentlich lange in unseren Apps (sogar in der Trading App und der PhotoTAN App) nach dem VideoIdent gesucht, aber auf die Idee zu kommen, dass man die App löschen muss sind wir nicht gekommen, denn das würde ansonsten

sicherlich in der extra mitgesendeten Anleitung stehen !?. Wir haben das Schreiben im März und April erhalten, einmal für das Konto und einmal für das Depot, aber in beiden steht noch immer nichts davon, dass man einfach kurz die App deinstallieren muss - da reicht doch eine einzelne Zusatzzeile! Da dieses Schreiben mit der Überschrift "Sie werden bald volljährig" beginnt und somit ausschließlich bestehende Kunden anspricht, welche möglicherweise die App bereis verwenden, war es mir ein Anliegen nochmal darauf hinzuweisen, dass eine kleine Anpassung ausreichen würde - sogar noch bevor man extra die App anpasst und Programmierkosten geniert.

Ich setze aber voraus, dass die falschen Schreiben nicht schon in Massen gedruckt sind, sonst dürfen diese natürlich erst aufgebraucht werden.

Viele Grüße

DejAndi

Betreff: Wo finde ich in der comdirect App die Funktion "Videoident"?

Thorsten_ — Sun, 20 Apr 2025 09:22:38 GMT

@SMT_Service: Der eindringliche Wunsch, den Hinweis von @DejAndi bitte in der Fachabteilung zu platzieren!

So kann man auf simple Art und Weise wieder unzählige Anrufe bei der Hotline einsparen.

Re: Betreff: Wo finde ich in der comdirect App die Funktion "Videoident"?

SMT_Chris — Wed, 23 Apr 2025 14:33:31 GMT

Hallo @Thorsten_ @DejAndi

absolut. Gute Idee. Danke! Ich habe diesen Hinweis gerade an die Kollegen weitergeleitet.

Christoph

Betreff: Wo finde ich in der comdirect App die Funktion "Videoident"?

bossi — Mon, 26 Jan 2026 15:46:49 GMT

Hallo @SMT_Chris,

wir haben das Schreiben jetzt ebenfalls bekommen und es gibt immer noch keinen Hinweis auf das Verfahren, wenn man die App bereits eingerichtet hat.

Das wäre wirklich hilfreich, wenn man nicht gerade Jugendliche, die mit solchen Dingen noch keine Erfahrung haben, so verunsichern würde.

Viele Grüße,

bossi