Thema "Re: Falsche Konditionen" in Konto, Depot & Karte

Falsche Konditionen

ehemaliger Nutzer — Tue, 27 Jan 2026 15:59:23 GMT

Wir sind mit mehreren Depots in 2024 von onvista zu comdirect gewechselt. Bei zwei Depots wurden die günstigen, bis 2027 versprochenen, Depotgebühren nicht eingepflegt. Das ist reklamiert und mindestens für ein Depot korrigiert.

Heute sehe ich einen neuen Fehler. Als Bevollmächtigter werden mir für das Depot eines anderen Depotinhabers dort falsche (hohe) Konditionen angezeigt. Wenn ich mich direkt in das andere Depot anmelde, stimmen die Konditionen. Professionell geht anders.....

Hat jemand dasselbe festgestellt?

Re: Falsche Konditionen

SMT_Chris — Wed, 28 Jan 2026 14:26:24 GMT

@ehemaliger Nutzer

Da hier keiner (auch wir nicht) in deine Kundendaten gucken können, müsstest du dich bitte an den Service wenden - entweder telefonisch oder per Mail - um diese mutmaßliche Unstimmigkeit aufzulösen.

Wichtig: Dein Post lässt die Vermutung zu, dass du dich mit den Login-Daten des eigentlichen Depotinhabers einloggst. Dies ist nicht erlaubt. Bitte benutze immer jene Login-Daten, die man dir als Bevollmächtigten zugewiesen hat. Das gilt für den Login in den persönlichen Bereich, als auch für die Legitimation am Telefon.

Danke und vG

Christoph

Re: Falsche Konditionen

ehemaliger Nutzer — Thu, 29 Jan 2026 14:49:42 GMT

hmm, das folgende gilt für den Laptop/Chrome, kein Mobiltelefon/App

unter meinem Zugang bekomme ich mein Depot und alle anderen, wo ich Vollmacht habe, angezeigt.

Wenn ich eines der anderen Depots auswähle wird der Bestand angezeigt, ein Handel ist nicht möglich.

Dann wechsle ich den "Inhaber" auf den anderen Depotinhaber und alle Funktionen sind vorhanden.

Das scheint mir alles vernünftig.

Dann werde ich wohl in die Systematik der Depot-, Berechtigten- und Zugangsnummern einsteigen müssen, um das zu verstehen.

Allerdings:

ad1: auf onvista hat das immer funktioniert und

ad2: die CoBa weiß, daß je nach Anmeldung falsche Konditionen angezeigt werden

Schade!

Re: Falsche Konditionen

ehemaliger Nutzer — Thu, 29 Jan 2026 15:33:20 GMT

@ehemaliger Nutzer schrieb:
hmm, das folgende gilt für den Laptop/Chrome, kein Mobiltelefon/App

unter meinem Zugang bekomme ich mein Depot und alle anderen, wo ich Vollmacht habe, angezeigt.

Wenn ich eines der anderen Depots auswähle wird der Bestand angezeigt, ein Handel ist nicht möglich.

Dann wechsle ich den "Inhaber" auf den anderen Depotinhaber und alle Funktionen sind vorhanden.

Das scheint mir alles vernünftig.

Dann werde ich wohl in die Systematik der Depot-, Berechtigten- und Zugangsnummern einsteigen müssen, um das zu verstehen.

Allerdings:
ad1: auf onvista hat das immer funktioniert und
ad2: die CoBa weiß, daß je nach Anmeldung falsche Konditionen angezeigt werden

Schade!

Ich habe überhaupt nicht verstanden, von welcher Anzeige der Konditionen du schreibst.

Für mich ist ausschliesslich der Ex-ante-Kostenausweis relevant.

Ist der bei dir korrekt oder falsch ?

Re: Falsche Konditionen

ehemaliger Nutzer — Thu, 29 Jan 2026 15:58:26 GMT

es geht um eine besondere Situation, die daraus resultiert, daß ich für mehrere Depots bevollmächtigt bin. Die Anzeige der erwarteten Gebühren ist verkehrt. Es geht um zwei Fehler:

die belasteten Gebühren wurden beim Transfer von zwei "meiner" Depots von Onvista falsch eingepflegt. Im Ergebnis wurde viel zuviel belastet. Für eines dieser Depots habe ich bereits eine Zusage zur Korrektur, bei dem zweiten warte ich noch bis zum Wochenende. Reklamiert isses, passiert ist bislang nichts.

Der zweite Fehler ist mir aufgefallen, wenn ich zwischen den Depots wechsele. Da werden die falschen Konditionen angezeigt, obwohl sie korrekt eingepflegt sind. Ich halte es für einen Programmierfehler. Einen endgültigen Test habe ich nicht gemacht, da ich inzwischen vor jedem Depotumsatz erst die Konditionen prüfe. Letzteres wird ja im Browser angeboten.

Re: Falsche Konditionen

ehemaliger Nutzer — Wed, 18 Feb 2026 15:34:53 GMT

nur als update:

ich habe jetzt vier Depots durchgesehen. Alle vier nutze ich mit jeweils einer eigenen Zugangsnummer. Die Login-Daten der anderen Depotinhaber kenne ich gar nicht. Diese Fehlermöglichkeit kommt m.E. nicht in Frage.

Zweite Erkenntnis: der Fehler der falschen Gebühren tritt erst in 2026 auf. im Vorjahr waren alles in allen Depots richtig.

Dritte Erkenntnis: in einem Depot gab es auch in 2026 keine Fehler. Warum bleibt schleierhaft. Ich benutze immer denselben Computer. Die App benutze ich übrigens nie, wegen so-was-von-unhandlich, das glaubt man nicht.

Ich habe jetzt die fehlerhaften Abrechnungen per Brief reklamiert, im online-Banking sei das nicht möglich, sagte mir ein unfreundlicher Mitarbeiter trotz meines Hinweises, daß mir das zuvor bereits in einem anderen Depot gelungen war. Nun ja, es war eine junge Stimme, am Ende wieder einer der von mir notorisch verdächtigten jungen Erwachsenen, denen jeder Sinn für mögliche Problemlösungen fehlt.