Thema "Re: Unberechtigte Lastschriften - Rückgabe funktioniert nicht" in Konto, Depot & Karte

Unberechtigte Lastschriften - Rückgabe funktioniert nicht

cosmotic99 — Thu, 17 Nov 2016 11:36:42 GMT

Hallo liebe Community,

Hallo liebe comdirect Bank,

ich habe heute Nacht feststellen müssen, dass auf meinem Konto eine unberechtigte Lastschrift gezogen worden ist, dessen Empfänger mir nicht bekannt ist. Es wurde ein Betrag von 49.99 EUR eingezogen.

Heute Nacht war leider noch kein Button vorhanden, der die LS-Rückgabe möglich machte. Dieser tauchte erst heute morgen, warscheinlich nach der Wertstellung/Buchung auf.

Leider macht dieser ein Problem. Er lässt mich in den Umsatzdetails anklicken, es erscheint ein PopUp in der sich ein Kreisel dreht. Danach passiert gar nichts mehr.

Ich habe es nun an diversen Browsern (iMac Safari/Chrome) sowie mit Bootcamp und Windows auf IE und Chrome, sowie am iPhone und am Handy probiert.

Überall das gleiche Schema, nach dem anklicken, dreht sich der Kreisel ununterbrochen.

Nun habe ich versucht per Nachricht Kontakt zum Kundendienst aufzunehmen. Klappt auch nicht, denn die Verlinkung auf der Webseite unter:

https://kunde.comdirect.de/itx/kontakt

ist fehlerhaft.

Die Seite kunde.comdirect.de funktioniert nicht

kunde.comdirect.de hat Sie zu oft weitergeleitet.

Also habe ich die Anfrage als Reklamation als Neukunde gestellt in der Hoffnung, dass diese dort bearbeitet wird. Leider hat sich seit heute Nacht noch nichts getan.

Es ist sehr ärgerlich, da ich das Konto vor kurzer Zeit eröffnet habe und dem entsprechend das Gehalt noch nicht auf das neue Konto gebucht ist, das Konto somit erstmal mit 40 Euro im Soll steht. Zur Sicherheit habe ich heute Nacht eine Überweisung über 800 Euro vornehmen lassen, in der Hoffnung das es heute noch "gedeckt" wird.

Wäre das Social Media Team dazu in der Lage?

Re: Unberechtigte Lastschriften - Rückgabe funktioniert nicht

SMT_Martina — Thu, 17 Nov 2016 12:04:05 GMT

Hallo @cosmotic99,

die Bearbeitung von E-Mails dauert in der Regel ein paar Stunden, du wirst sicherlich bald Antwort bekommen. Der schnellste Weg Fragen zu klären, ist immer der telefonische: Einfach jederzeit 04106 - 708 25 00 anrufen und die Zugangsdaten bereithalten.

Viele Grüße, Martina

Re: Unberechtigte Lastschriften - Rückgabe funktioniert nicht

cosmotic99 — Thu, 17 Nov 2016 12:07:09 GMT

Hallo @SMT_Martina,

Danke für deine Rückmeldung.

Vielleicht schauen sich die Webseitenentwickler mal die fehlerhaften Links an im Kontaktbereich für Kunden - und warum der LS-Rückgabe Button nur Kreise dreht 🐵

Re: Unberechtigte Lastschriften - Rückgabe funktioniert nicht

apeman — Thu, 17 Nov 2016 16:12:44 GMT

cosmotic99 schrieb:

Vielleicht schauen sich die Webseitenentwickler mal die fehlerhaften Links an im Kontaktbereich für Kunden - und warum der LS-Rückgabe Button nur Kreise dreht 🐵

Wenn die Putzfrau nur aus versehen einen Stecker gezogen hat, geht es schnell wieder. Wenn Du auf die Webseitenentwickler warten mußt, dann kalkuliere mal 2 Jahre Wartezeit ein. Am sichersten und schnellsten lassen sich Probleme immer mit einem Anruf lösen, in Zeiten von (V)DSL Festnetflat und Allnetflat bei Mobilphones sicherlich das kleinste Problem.

Re: Unberechtigte Lastschriften - Rückgabe funktioniert nicht

Goliath74 — Thu, 17 Nov 2016 17:49:38 GMT

Auch wenn es Dir jetzt nicht weiterhilft: Bei mir wird, nach anklicken des Buttons in den Umsatzdetails, das Popup geladen. Jetzt könnte ich die Lastschriftrückgabe freigeben. Ob das dann klappt kann ich nicht beantworten da ich aktuell keine Lastschrift zurückgeben will.

Re: Unberechtigte Lastschriften - Rückgabe funktioniert nicht

apeman — Thu, 17 Nov 2016 19:54:12 GMT

Manche mögen eben keine Popups und stellen sie ab oder sie sind schon per default im Browser gesperrt. Dann muß man eben speziell für die Codi Popups zulassen.

Daß man mich nicht falsch versteht, ich liebe das kostenlose Codi-Girokonto. Bei meiner hiesigen Sparkasse, bei der ich schon seit vielen Jahren nicht mehr bin, wird z.B. für jeden Kontovorgang eine Gebühr verlangt, auch wenn man es nur Online führt. Aber was der Kunde unter "schnellstens" versteht und was die Codi-Webdesinger unter "schnellstens" verstehen liegt eben oft seehr seehr weit auseinander. Deshalb hatte ich eben mal ein bisschen gelästert.

Gruß

Betreff: Unberechtigte Lastschriften - Rückgabe funktioniert nicht

Reiner51 — Mon, 25 Nov 2024 14:09:35 GMT

Auch von meinem Konto wurden 49,99 € abgebucht aus Nikosia ich war nie da und habe auch nichts erworben. Comdirect sagt es ist ein Abo stimmt nicht . Also Betrügern werden Tür und Tor geöffnet . Das nennt sich Kontosicherheit bin stinksauer.!!!!

Betreff: Unberechtigte Lastschriften - Rückgabe funktioniert nicht

Floppy85 — Mon, 25 Nov 2024 14:23:18 GMT

Die Aussage, dass es ein Abo ist, ist nicht unbedingt falsch - nur das man womöglich den falschen Abonennten hat oder auf "Dummfang" geht und diese Abbuchung bei Einigen vielleicht durchrutscht.

Betreff: Unberechtigte Lastschriften - Rückgabe funktioniert nicht

Thorsten_ — Mon, 25 Nov 2024 22:37:27 GMT

@Reiner51 schrieb:
Auch von meinem Konto wurden 49,99 € abgebucht aus Nikosia ich war nie da und habe auch nichts erworben. Comdirect sagt es ist ein Abo stimmt nicht . Also Betrügern werden Tür und Tor geöffnet . Das nennt sich Kontosicherheit bin stinksauer.!!!!

Ist es denn eine Lastschrift? Wenn ja: hast du sie widerrufen?

https://kunde.comdirect.de/faq/lastschriftrueckgabe

Re: Betreff: Unberechtigte Lastschriften - Rückgabe funktioniert nicht

SMT_Chris — Tue, 26 Nov 2024 10:49:59 GMT

Hallo @Reiner51,

bitte wende dich an die Servicekollegen, die können den Fall prüfen und eine Rückerstattung veranlassen. Ich kann dir versichern, dass Sicherheit bei uns groß geschrieben wird. Allerdings sind die "bösen Buben" mitunter sehr erfindungsreich und überlegen sich immer wieder neue Weg, um an das Geld von Bankkunden zu kommen. Zum Thema Sicherheit haben wir einen umfangreichen Informationsbereich. https://kunde.comdirect.de/cms/hilfe-service-sicherheit.html

Christoph

Betreff: Unberechtigte Lastschriften - Rückgabe funktioniert nicht

Floppy85 — Tue, 26 Nov 2024 10:53:56 GMT

Letzten Endes ist der Kunde zur Sorgfalt verpflichtet, seine Umsätze zu prüfen. Es ist illusorisch, dass eine Bank bei jeder Abbuchung hinterfragt. Man kann den Sicherheitsaspekt nur bedingt immer auf die Bank schieben. Sicherheit ist ohne die Betrachtung der Kundenseite unvollständig.

Betreff: Unberechtigte Lastschriften - Rückgabe funktioniert nicht

paej — Tue, 26 Nov 2024 11:42:34 GMT

@Floppy85 schrieb:
Letzten Endes ist der Kunde zur Sorgfalt verpflichtet, seine Umsätze zu prüfen. Es ist illusorisch, dass eine Bank bei jeder Abbuchung hinterfragt. Man kann den Sicherheitsaspekt nur bedingt immer auf die Bank schieben. Sicherheit ist ohne die Betrachtung der Kundenseite unvollständig.

In dieser Sache wird vermutlich vom Beitragsschreiber @Reiner51 nach dem "Empörungs-Erstbeitrag" nichts mehr folgen;

schon gar keine Erklärung oder Auflösung. 🙄

Re: Unberechtigte Lastschriften - Rückgabe funktioniert nicht

Kurpfälzer — Tue, 28 Oct 2025 10:06:47 GMT

Scheinbar Einfach??

jederzeit 04106 - 708 25 00 anrufen und die Zugangsdaten bereithalten

und viel Zeit und Geduld mitbringen