Thema "Betreff: Konto auf Loeschung- keiner hilft!" in Konto, Depot & Karte

Konto auf Loeschung- keiner hilft!

Stefan63 — Mon, 24 Nov 2025 10:33:32 GMT

Hallo zusammen

seit Donnerstag, den 20.11. steht mein Girokonto auf gelöscht, obwohl ich keine Löschung beauftragt habe. Keine Überweisung mehr möglich, und telefonisch kann keiner helfen!!

Es gab keine Info durch die comdirect!

Da liegt auch noch Geld darauf, keine Ahnung, was damit jetzt ist.

Hat jemand einen direkten Kontakt in die Revision der comdirect?

Weitere Ideen?

danke!

Betreff: Konto auf Loeschung- keiner hilft!

Crazyalex — Mon, 24 Nov 2025 10:49:07 GMT

Hallo und herzlich willkommen!

Sollte der Kundenservice nicht innerhalb einer angemessen Zeit antworten wäre reklamation@comdirect.de die nächste Anlaufstelle.

Hast Du mal in die Postbox geschaut ob es da eventuell ein aufschlussreiche Dokument gibt bzw. ob möglicherweise ein Versäumnis deinerseits vorliegt eine gesetzte Frist einzuhalten?

Gruß Crazyalex

Betreff: Konto auf Loeschung- keiner hilft!

Morgenmond — Mon, 24 Nov 2025 11:01:17 GMT

@Stefan63 schrieb:
Hallo zusammen
seit Donnerstag, den 20.11. steht mein Girokonto auf gelöscht, obwohl ich keine Löschung beauftragt habe. Keine Überweisung mehr möglich, und telefonisch kann keiner helfen!!
Es gab keine Info durch die comdirect!
Da liegt auch noch Geld darauf, keine Ahnung, was damit jetzt ist.
Hat jemand einen direkten Kontakt in die Revision der comdirect?
Weitere Ideen?
danke!

Was haben Sie dir denn telefonisch gesagt ?

Das es keine Info zur Löschung gab kann ich mir nicht vorstellen. Da kam ganz sicher mal was.

Vermutlich ein Schreiben zur Datenaktualisierung oder so wo du den Termin versäumt hast.

Gruß Morgenmond

Betreff: Konto auf Loeschung- keiner hilft!

Stefan63 — Mon, 24 Nov 2025 11:29:26 GMT

Hallo Crazyalex,

Danke für das rasche Feedback.

ich habe bereits an die Reklamation geschrieben, bisher kein Feedback.

Auch meine Postbox habe ich dediziert durchsucht, nichts gefunden.

und telefonisch kann keiner helfen, da das Konto eine Loeschvormerkung hat.

Ggf. kommt eine Geldtransporter vorbei und bringt mir mein Geld persönlich nach der Loeschung.

was ich jetzt brauche, ist die Revision.

Weitere Idee?

Stefan63

Betreff: Konto auf Loeschung- keiner hilft!

Stefan63 — Mon, 24 Nov 2025 11:31:02 GMT

Hallo Morgenmod,

Danke für die rasche Antwort.

Ich dachte auch, dass es nicht sein kann, aber ich habe meinen Posteingang mehrfach durchsucht, ,nichts gefunden.

Stefan63

Betreff: Konto auf Loeschung- keiner hilft!

Crazyalex — Mon, 24 Nov 2025 11:39:56 GMT

Einr Reaktion der Comdirect kann gut und gerne mal 2 Wochen oder mehr dauern... ich weiß, dass man sich das als Kunde anders vorstellt - insbesondere in solch einer Situation - aber es ist nun mal wie es ist.

Generell gilt jedenfalls die Empfehlung bei Bankverbindungen immer redundant aufgestellt zu sein.

Gruß Crazyalex

Betreff: Konto auf Loeschung- keiner hilft!

ehemaliger Nutzer — Mon, 24 Nov 2025 11:44:14 GMT

@Stefan63 schrieb:
Hallo zusammen
seit Donnerstag, den 20.11. steht mein Girokonto auf gelöscht, obwohl ich keine Löschung beauftragt habe. Keine Überweisung mehr möglich, und telefonisch kann keiner helfen!!
Es gab keine Info durch die comdirect!
Da liegt auch noch Geld darauf, keine Ahnung, was damit jetzt ist.
Hat jemand einen direkten Kontakt in die Revision der comdirect?
Weitere Ideen?
danke!

Deine obigen Informationen erscheinen mir nicht wirklich plausibel

Du bekommst telefonisch keine Informationen, weil dein Konto "gelöscht" ist.

Du kannst aber problemlos die Postbox aufrufen aber online keine Transaktionen veranlassen ??

Funktionieren deine Karten noch ?

Kannst du dein Geld am Automaten auszahlen lassen ?

Betreff: Konto auf Loeschung- keiner hilft!

Stefan63 — Mon, 24 Nov 2025 12:03:09 GMT

Hallo Inkognito,

das ist alles irgendwie komisch.

Deshalb dachte ich im ersten Schritt an einen Fehler.

Aber: Telefonisch kann mir die Hotline nicht mehr helfen, da das Konto aus -Zur Loeschung - steht, sie haben keinen Zugriff.

ich habe Zugriff auf meine Konto, darf aber nichts mehr überweisen, da das Konto auf Loeschung steht. Geld abheben habe ich noch nicht versucht, da ich Angst habe, dass dan die Karte weg ist.

alles sehr merkwürdig, aber comdirect ruehrt sich auch nicht.

Betreff: Konto auf Loeschung- keiner hilft!

Glücksdrache — Mon, 24 Nov 2025 12:06:30 GMT

Hallo @Stefan63, hallo Community,

so unangenehm es ist, es gilt trotzdem: Ruhe bewahren. Löschvormerkung ist nicht gleich Konto gesperrt. Was hindert dich also eine papierhafte SEPA-Überweisung per Postbrief einzuschicken und den offenen Saldo minus 20 Euro auf irgendein anderes deiner Konten zu überweisen?

Das wäre sozusagen die Soforthilfe bis die Reklamationsabteilung reagiert.

Liebe Grüße

Gluecksdrache

Betreff: Konto auf Loeschung- keiner hilft!

ehemaliger Nutzer — Mon, 24 Nov 2025 12:09:31 GMT

@Stefan63 schrieb:

Geld abheben habe ich noch nicht versucht, da ich Angst habe, dass dan die Karte weg ist.

Naja, dann probier die Karte doch mal im Geschäft zum Bezahlen.

Entweder die Karte(n) funktioniert oder eben nicht.

Betreff: Konto auf Loeschung- keiner hilft!

Klever — Mon, 24 Nov 2025 13:11:40 GMT

@ehemaliger Nutzer schrieb:
@Stefan63 schrieb:

Geld abheben habe ich noch nicht versucht, da ich Angst habe, dass dan die Karte weg ist.

Naja, dann probier die Karte doch mal im Geschäft zum Bezahlen.
Entweder die Karte(n) funktioniert oder eben nicht.

... und wenn die Karte tatsächlich funktionieren sollte, könntest Du damit in einem Geschäft Geld abheben @Stefan63 .

Betreff: Konto auf Loeschung- keiner hilft!

dg2210 — Mon, 24 Nov 2025 14:30:18 GMT

@Stefan63 schrieb:
Hallo Morgenmod,
Danke für die rasche Antwort.
Ich dachte auch, dass es nicht sein kann, aber ich habe meinen Posteingang mehrfach durchsucht, ,nichts gefunden.

Die normale Kündigungsfrist sind 6 Wochen. Schau' doch einmal in die alten Dokumente im Posteingang.

Betreff: Konto auf Loeschung- keiner hilft!

ehemaliger Nutzer — Mon, 24 Nov 2025 16:03:46 GMT

@dg2210 schrieb:
@Stefan63 schrieb:
Hallo Morgenmod,
Danke für die rasche Antwort.
Ich dachte auch, dass es nicht sein kann, aber ich habe meinen Posteingang mehrfach durchsucht, ,nichts gefunden.

Die normale Kündigungsfrist sind 6 Wochen. Schau' doch einmal in die alten Dokumente im Posteingang.

Das wäre vom TE auch noch mal zu konkretisieren.

Wo erscheint die Meldung „ gelöscht“ ?

Oder steht dort „ gekündigt oder in Kündigung“ o.ä.

Betreff: Konto auf Loeschung- keiner hilft!

Stefan63 — Fri, 28 Nov 2025 06:15:46 GMT

Hallo zusammen,

kurz der Stand:

ich habe einen Depotwechsel gemacht und dabei nicht aufgepasst und wohl angekreuzt, das Konto aufzulösen. Insofern hat Comdirect prozessual alles richtig gemacht.

was aus meiner Sicht aber nicht korrekt ist, dass dann der Prozess voll automatisch laeuft und keine Vorabinfo an den Kunden erfolgt, dass jetzt geloescht wird. Klar kann man sagen, ich habe es beauftragt und damit gewusst.

Ich konnte damit auch nicht mehr widerrufen.

Damit ist meine Zeit hier zu Ende.

Danke für die Hilfe der Community.

Betreff: Konto auf Loeschung- keiner hilft!

dg2210 — Fri, 28 Nov 2025 08:28:16 GMT

@Stefan63 schrieb:
Hallo zusammen,

kurz der Stand:
ich habe einen Depotwechsel gemacht und dabei nicht aufgepasst und wohl angekreuzt, das Konto aufzulösen. Insofern hat Comdirect prozessual alles richtig gemacht.

Danke für die Rückmeldung und man sieht auch hier, daß sich das Problem schneller hätte klären lassen, wenn im Eröffnungsbeitrag alle relevanten Informationen genannt worden wären.

Betreff: Konto auf Loeschung- keiner hilft!

Stefan63 — Fri, 28 Nov 2025 11:26:14 GMT

Hallo, das sehe ich nicht so.

Schneller ware es gegangen,

wenn comdirect besser kommunizieren würde.

Dann wäre ich hier gar nicht gelandet.

Aber das hat sich ja erledigt.

Betreff: Konto auf Loeschung- keiner hilft!

dg2210 — Fri, 28 Nov 2025 11:44:31 GMT

@Stefan63 schrieb:
Hallo, das sehe ich nicht so.

Der Ausgangsbeitrag lautet "seit Donnerstag, den 20.11. steht mein Girokonto auf gelöscht, obwohl ich keine Löschung beauftragt habe. Keine Überweisung mehr möglich, und telefonisch kann keiner helfen!!" und es hat ein Dutzend Beiträge gebraucht, um zum Kern des Problems zu kommen.

Das wäre deutlich schneller gegangen, wenn es z.B. so formuliert worden wäre:

seit Donnerstag, den 20.11. steht mein Girokonto auf gelöscht, obwohl ich keine Löschung beauftragt habe; ich habe lediglich einen ausgehenden Wertpapierübertrag (komplettes Depot) durchgeführt. Das Depot ist auch korrekt geschlossen. Keine Überweisung mehr möglich, und telefonisch kann keiner helfen!!

Betreff: Konto auf Loeschung- keiner hilft!

Crazyalex — Fri, 28 Nov 2025 11:51:51 GMT

Da sind wir mal wieder bei der Verantwortung, die jeder für sein eigenes Handeln übernehmen muss.

In dem Fall ist die Bank also dahingehend schuldig, dass sie das ausgeführt hat, was der Kunde angewiesen und mit seiner Unterschrift bestätigt hat.

Das ist das, was man im Allgemeinen auch bei einem Auftrag als Kunde erwartet.

Gruß Crazyalex

Betreff: Konto auf Loeschung- keiner hilft!

dg2210 — Fri, 28 Nov 2025 14:33:42 GMT

@Crazyalex schrieb:

In dem Fall ist die Bank also dahingehend schuldig, dass sie das ausgeführt hat, was der Kunde angewiesen und mit seiner Unterschrift bestätigt hat.
Das ist das, was man im Allgemeinen auch bei einem Auftrag als Kunde erwartet.

Hmm. Ich sehe das nicht so.

Ich verlange von meiner Bank, daß sie meine ordnungsgemäß authorisierten Aufträge unverzüglich ausführt, abgesehen von denjenigen Aufträgen, die ich irrtümlich oder unüberlegt erteilt habe. Bei jenen soll die Bank vor der Ausführung rückfragen.

Betreff: Konto auf Loeschung- keiner hilft!

Crazyalex — Fri, 28 Nov 2025 14:37:06 GMT

@dg2210 schrieb:
@Crazyalex schrieb:

In dem Fall ist die Bank also dahingehend schuldig, dass sie das ausgeführt hat, was der Kunde angewiesen und mit seiner Unterschrift bestätigt hat.
Das ist das, was man im Allgemeinen auch bei einem Auftrag als Kunde erwartet.

Hmm. Ich sehe das nicht so.

Ich verlange von meiner Bank, daß sie meine ordnungsgemäß authorisierten Aufträge unverzüglich ausführt, abgesehen von denjenigen Aufträgen, die ich irrtümlich oder unüberlegt erteilt habe. Bei jenen soll die Bank vor der Ausführung rückfragen.

Das ist aber kein Widerspruch (in sich)!

Für die Bank war zum Zeitpunkt der Erteilung des Auftrags nicht erkennbar, dass das nicht gewünscht war.

Der TE/Kunde hat sich erst an die Bank gewendet als es schon "zu spät" war: Mit der Umsetzung des Auftrags wurde bereits begonnen.

Anders wäre es gewesen, wenn der TE seinen Irrtum kurz nach Auftragserteilung erkannt hätte und dann die Bank kontaktiert hätte -> bitte stoppen....

Wieso hätte die Bank fragen sollen? Es ist ein ganz normaler Prozess.

Gruß Crazyalex