Thema "Re: Betreff: Antwortszeit Emails" in Konto, Depot & Karte

Antwortszeit Emails

Stefan12 — Sat, 22 Nov 2025 07:23:55 GMT

Hallo,

meine Karte wurde ohne mir bekanntem Grund gestern gesperrt, und ich hab ein Kontaktformular ausgefüllt. Ich bin im Ausland, kann daher nicht anrufen, brauche aber möglichst schnell eine Antwort… wie lange dauert so eine Bearbeitung im Durchschnitt?

Liebe Grüsse,

stefan

Betreff: Antwortszeit Emails

dg2210 — Sat, 22 Nov 2025 07:29:40 GMT

@Stefan12 schrieb:

Ich bin im Ausland, kann daher nicht anrufen,

Du hast aber offensichtlich eine Internet-Verbindung. Darüber kannst du auch telefonieren.

Betreff: Antwortszeit Emails

Stefan12 — Sat, 22 Nov 2025 07:34:03 GMT

Ja zb per WhatsApp. Aber ich hab noch nicht rausgefunden wie ich kostenlos eine deutsche Nummer anrufen kann… irgendeinen Tipp?

Betreff: Antwortszeit Emails

dg2210 — Sat, 22 Nov 2025 07:39:33 GMT

WLAN-Call am Telefon oder fast jeder beliebige SIP-Anbieter (google hilft)

Betreff: Antwortszeit Emails

Stefan12 — Sat, 22 Nov 2025 07:43:17 GMT

Die ersten zwei SIP Anbieter die Ich probiert habe wollen mir einen bestätigungsbrief schicken, dauert 2-3tage und geht nach Deutschland. Ist also nicht wirklich hilfreich… wlan-call werde ich nochmal probieren, hab es aber vorhin nicht hinbekommen. Wenn es einen Anbieter gibt bei dem ich keine Kreditkarte (ist ja gesperrt) brauche und ich sofort telefonieren kann, das wäre natürlich super, schick mir gerne den link 🙂

Betreff: Antwortszeit Emails

ehemaliger Nutzer — Sat, 22 Nov 2025 08:11:47 GMT

@Stefan12 schrieb:
Hallo,

meine Karte wurde ohne mir bekanntem Grund gestern gesperrt, und ich hab ein Kontaktformular ausgefüllt. Ich bin im Ausland, kann daher nicht anrufen, brauche aber möglichst schnell eine Antwort… wie lange dauert so eine Bearbeitung im Durchschnitt?

Liebe Grüsse,
stefan

schon probiert ?

„Ihre Visa-Debitkarte oder Visa-Kreditkarte entsperren Sie durch Vergabe einer neuen Wunsch-PIN.

Für eine Ersatzgeheimzahl berechnen wir ein Entgelt gemäß unseres Preis- und Leistungsverzeichnisses.“

https://www.comdirect.de/faq/pin-entsperrung

Betreff: Antwortszeit Emails

Stefan12 — Sat, 22 Nov 2025 08:20:35 GMT

Vielen Danke! Ja hab ich auch schon probiert, klappt leider auch nicht. Online sehe ich nicht mal dass die Karte gesperrt ist, aber kann den pin nicht ändern. In der App sehe ich aber Karte gesperrt, wir senden ihnen eine neue zu. (Die Karte wurde auch nicht wegen Eingabe eines falschen Pins gesperrt)

Betreff: Antwortszeit Emails

ehemaliger Nutzer — Sat, 22 Nov 2025 08:27:20 GMT

@Stefan12 schrieb:
Vielen Danke! Ja hab ich auch schon probiert, klappt leider auch nicht. Online sehe ich nicht mal dass die Karte gesperrt ist, aber kann den pin nicht ändern. In der App sehe ich aber Karte gesperrt, wir senden ihnen eine neue zu. (Die Karte wurde auch nicht wegen Eingabe eines falschen Pins gesperrt)

Naja, dann hat sich ein Anruf doch erledigt.

Wenn eine neue Karte verschickt wird, dann kann der Telefonsupport die alte Karte auch nicht mehr aktivieren.

Betreff: Antwortszeit Emails

Stefan12 — Sat, 22 Nov 2025 08:34:49 GMT

Das hoffe ich doch nicht. Es steht auch dabei: wenn sie keine neue Karte bestellt haben wenden sie sich bitte an den Kundenservice.

Betreff: Antwortszeit Emails

dg2210 — Sat, 22 Nov 2025 10:30:17 GMT

@Stefan12 schrieb:
Das hoffe ich doch nicht. Es steht auch dabei: wenn sie keine neue Karte bestellt haben wenden sie sich bitte an den Kundenservice.

...wenn es dir wic htig ist, dann hol' dir halt eine lokale SIM-Karte, oder nutze einen Fernsprecher im Hotel o.ä.

Betreff: Antwortszeit Emails

Antonia — Sat, 22 Nov 2025 11:16:03 GMT

Hallo @Stefan12

Was spricht denn gegen ein normales Telefonat zu Randzeiten, wo man nicht lange in der Warteschleife hängt?

Du schreibst nur Karte. Hast du kein Doppel, wie Debit- und Kreditkarte?

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Meine grundsätzliche Empfehlung, immer mehr als eine Kontoverbindung zu haben, oder mindestens eine weitere Karte!

Betreff: Antwortszeit Emails

MaxRS — Mon, 24 Nov 2025 16:47:01 GMT

Ich habe die gleiche Situation. Comdirect beantwortet seit 48 Stunden weder Mails noch Fragen im “in App Chat”.

Sperrung meiner Kreditkarte ohne ersichtlichen Grund. Sitze im Ausland ohne Geld. Keine Infos, keine Nachrichten in der App seitens Comdirect.

Betreff: Antwortszeit Emails

MaxRS — Tue, 25 Nov 2025 18:13:31 GMT

Zusatz: Anruf ging gestern auch nicht durch. Es gab wohl intern Probleme mit dem Verifizierungssystem (sagte man mir dann per Mail), so dass meine richtig eingegebene PIN als falsch identifiziert wurde und ich aus der Leitung geschmissen wurde.

Insgesamt also eine absolut desaströse Vorstellung der comdirect.

Betreff: Antwortszeit Emails

FD774 — Tue, 25 Nov 2025 18:58:17 GMT

@MaxRS schrieb:
Zusatz: Anruf ging gestern auch nicht durch. Es gab wohl intern Probleme mit dem Verifizierungssystem (sagte man mir dann per Mail), so dass meine richtig eingegebene PIN als falsch identifiziert wurde und ich aus der Leitung geschmissen wurde.
Insgesamt also eine absolut desaströse Vorstellung der comdirect.

Leider kommen immer mehr Dinge zusammen, die comdirect für mich als zuverlässigen Partner - insbesondere in Sachen Zahlungsverkehr und Kreditkarte - ausschließen. Die Buchungsprobleme im dritten Quartal sind hinlänglich bekannt, Erreichbarkeit der Hotline schlecht und nun auch noch Probleme mit dem Verifizierungssystem.

Ja, ich habe noch ein Depot, Girokonto und Kreditkarte hier. Girokonto und Kreditkarte liegen aber seit einiger Zeit brach, da mir das alles viel zu unsicher geworden ist.

Ich habe allen Zahlungsverkehr zu meiner Sparkasse vor Ort verlagert. Das Konto ist zwar nicht kostenlos, aber dafür laufen Buchungsvorgänge wesentlich schneller, es gibt einen Finanzmanager, Buchungsvorankündigungen, Umsatzbenachrichtigungen per Mail, ein Multibanking was den Namen verdient, die telefonische Erreichbarkeit ist gut und man hat vor Ort Menschen, mit denen man reden kann. Einziger Nachteil, den ich bisher ausmache: Die Co-Badge Karte (Giro / Visa-Debit) lässt sich nicht in Google-Pay einbinden ... da drehen die Sparkassen ein eigenes Ding. Das ist mir aber egal, da ich noch andere Karten habe, mit denen das funktioniert.

Ich finde das alles sehr schade, da ich die comdirect noch ganz anders und viel positiver in Erinnerung habe. Aber irgendwann muss man Kosequenzen ziehen.

Betreff: Antwortszeit Emails

FD774 — Tue, 25 Nov 2025 19:02:17 GMT

Konsequenzen sollte es natürlich heißen 😁

Re: Betreff: Antwortszeit Emails

SMT_Chris — Wed, 26 Nov 2025 08:23:29 GMT

Hallo @FD774,

danke für dein Feedback, das ich nicht unkommentiert stehen lassen möchte.

Probleme sind nicht schön, können aber leider hier und da auftauchen - wie in allen Bereichen unseres Lebens. Systeme werden immer komplexer. Ich kann verstehen, dass man als Kunde erwartet, dass alles immer zu 100% läuft. Auch wir haben daran natürlich ein Interesse und wir tun unser Bestmögliches dafür.

Die Buchungsprobleme im dritten Quartal sind hinlänglich bekannt,

Das klingt so, als handle es sich um Falschbuchungen. Das ist natürlich nicht so. Es ist so, dass die Buchungen in der Vergangenheit etwas verzögert waren. Mehr nicht.

Erreichbarkeit der Hotline schlecht und nun auch noch Probleme mit dem Verifizierungssystem.

Ja, zu Stoßzeiten muss man mitunter etwas länger warten. Bitte daher in dringenden Fällen gerne morgens oder abends anrufen. Ansonsten steht ja der persönliche Bereich und das Kontaktformular zur Verfügung - oder diese Community, mithilfe dieser eine ganze Reihe von Fragen beantwortet werden können. Auch das ist Service. Das von dir angesprochene Problem mit der telefonischen Legitimierung ist natürlich nicht schön, aber es hat sich nur um eine kurzzeitige Störung gehandelt, die schnell behoben wurden.

Ja, ich habe noch ein Depot, Girokonto und Kreditkarte hier. Girokonto und Kreditkarte liegen aber seit einiger Zeit brach, da mir das alles viel zu unsicher geworden ist.

Unsicher? Damit suggerierst du, dass die Einlagen der Kunden hier nicht sicher wären und ggf. "abhandenkommen" würden. Diesen Vorwurf weisen wir entschieden zurück. Hier ist noch nie etwas verloren gegangen.

Viele Grüße

Christoph

Betreff: Antwortszeit Emails

FD774 — Wed, 26 Nov 2025 09:17:06 GMT

Mit unsicher habe ich natürlich nicht die Sicherheit der Einlagen gemeint. Das bezog sich auf die Arbeitsweise und Prozesse der Bank.

Re: Betreff: Antwortszeit Emails

SMT_Chris — Thu, 27 Nov 2025 10:43:39 GMT

@FD774

Mit unsicher habe ich natürlich nicht die Sicherheit der Einlagen gemeint. Das bezog sich auf die Arbeitsweise und Prozesse der Bank.

Auch die sind im Allgemeinen sicher...und werden ständig überprüft und optimiert. Aber, wie die Community zeigt, kann es in Einzelfällen auch mal dazu kommen, dass es nicht so optimal läuft. Damit hat aber jedes Unternehmen zu kämpfen. Damit möchte ich uns nicht aus der Verantwortung - überhaupt nicht. Aber ich denke, dass man nicht pauschalisieren sollte.

Christoph

Betreff: Antwortszeit Emails

FD774 — Thu, 27 Nov 2025 17:50:51 GMT

Ich wollte auch nicht pauschalisieren, sondern nur meinen persönlichen Eindruck schildern. Und da war es dann in Summe ein Einzelfall zuviel für mich, der mein Vertrauen erschüttert hat.

Betreff: Antwortszeit Emails

Crazyalex — Thu, 27 Nov 2025 17:55:30 GMT

Unterm Strich kann man sagen: die Erwartungshaltung einiger Kunden und die Reaktionsgeschwindigkeit der Bank differieren zumindest teilweise deutlich.

Kann man versuchen schönzureden - hilft aber niemand!

Gruß Crazyalex