Thema "Betreff: photoTAN wird nicht akzeptiert" in Konto, Depot & Karte

photoTAN wird nicht akzeptiert

Trine — Sun, 30 Jun 2024 13:03:19 GMT

Hallo zusammen,

mich macht die photoTan grade wahnsinnig!

Ich möchte Geld von meinem Girokonto auf eine Kreditkarte (andere Bank) überweisen.

Ich habe dieses Vorgehen vor ca. 2-3 Wochen getestet, ohne Probleme.

Jetzt bekomme ich nach der Freigabe in der photoTAN-App die Fehlermeldung bei der eigentlichen Überweisung: "Die TAN wurde in der App abgelehnt." - natürlich ohne weitere Erklärung, warum denn. Ich kann dann eine neue TAN anfordern, dies führt aber wieder zum gleichen Problem.

Mein erster Gedanke war, dass der Geldbetrag vielleicht zu hoch war. Habe jetzt aber einen niedrigeren eingegeben und es kommt der gleiche Fehler.

Ich musste heute die photoTAN-App neu installieren. Eine Überweisung von meinem Tagesgeld- auf das Girokonto war noch ohne Probleme möglich...

Hat jemand eine Idee, was hier falsch läuft?

Grade sehr frustrierend, weil ich es neulich extra getestet hatte, damit ich mir sicher kann, dass die notwendige Überweisung für den Urlaub dann funktioniert. Das war wohl nichts...

Viele Grüße

Trine

Betreff: photoTAN wird nicht akzeptiert

Trine — Sun, 30 Jun 2024 13:09:49 GMT

Ergänzung:

Evtl. war ich etwas voreilig.

Ich habe die Überweisung grade mal versucht über den Webbrowser zu machen und nicht über die App.

Dann erhalte ich folgende Fehlermeldung:

"Die Aktivierung Ihres neuen Geräts wird derzeit bearbeitet. Dies kann bis zu zwei Bankarbeitstage in Anspruch nehmen. Bitte versuchen Sie es später erneut oder nutzen Sie ein anderes Gerät."

Ist natürlich schon ärgerlich, wenn man jetzt eine dringende Überweisung tätigen müsste (ich hab zum Glück noch ein bisschen Zeit).

Außerdem unschön, dass diese Meldung nicht in der App angezeigt wird.

Und warum hat vorher die andere Überweisung funktioniert und z.B. auch die photoTAN-Freigabe für den Login in den persönlichen Bereich?

Betreff: photoTAN wird nicht akzeptiert

Soheyl — Tue, 02 Jul 2024 18:26:06 GMT

Hallo Trine,

Ich habe genau das gleiche Problem. Danke, dass du das Thema hier eröffnet hast. Dann scheine ich ebenfalls einfach noch warten zu müssen.

Wie blöd, dass du hier auch überhaupt keine Antwort bekommen hast. Lässt hier der Service etwa nach, @cOmdirect?

😕

Betreff: photoTAN wird nicht akzeptiert

Silver_Wolf — Tue, 02 Jul 2024 18:51:32 GMT

Wenn du ein neues Gerät aktivierst dauert es ein paar Tage bis der Zahlungsverkehr uneingeschränkt funktioniert.

Das wurde hier schon mehrfach kommuniziert.

Betreff: photoTAN wird nicht akzeptiert

Soheyl — Tue, 02 Jul 2024 19:16:13 GMT

Wenn das so oft hier kommuniziert wurde, frage ich mich, wieso nicht anstelle der Meldung, dass die Tan in der App abgelehnt wurde, direkt die Meldung erscheint, dass die Aktivierung noch dauert?? Scheinen ja demnach einige Kunden zu sein, die gerne mehr wüssten, als die Beschreibung des Problems. Außerdem finde ich die ach so vielen Threads zu dem Thema nicht bei Google, sondern nur diesen hier von Trine. Also beruhige dich mal. 🙂

Abgesehen davon bleiben ein paar Fragen von Trine auch noch offen.

Betreff: photoTAN wird nicht akzeptiert

Silver_Wolf — Tue, 02 Jul 2024 19:32:27 GMT

@Soheyl schrieb:
Also beruhige dich mal. 🙂

Ich bin doch nicht aufgeregt. 🙂

Schaue gerade entspannt Österreich gegen Türkei.

Die anderen Fragen wurden auch schon beantwortet.

Eine neue Aktivierung erlaubt sofort eine Anmeldung, Abfrage der Nachrichten und auch interne Überweisungen.

Aber eben keine Überweisung nach draußen.

Re: Betreff: photoTAN wird nicht akzeptiert

SMT_Chris — Wed, 03 Jul 2024 14:56:27 GMT

Hallo @Trine,

ja, so ist der Prozess. Fügt man ein neues Gerät zur TAN Freigabe seinem Konto hinzu, ist eine sofortige Überweisung nach draußen nicht möglich, wie @Silver_Wolf schon sagte.

Ich habe einmal die Optimierungsidee an die Kollegen herangetragen. Mal sehen, ob sich da etwas für die Zukunft machen lässt.

Christoph

Betreff: photoTAN wird nicht akzeptiert

Alain — Mon, 08 Jul 2024 06:29:59 GMT

@SMT_Chris ich habe ebenfalls dieses Problem. Direkt nach der Aktivierung kam eine Mail. Dort steht u.a. „Das photoTAN-Verfahren steht Ihnen ab sofort zur Verfügung.“.

Anscheinend ist diese Information falsch bzw. unvollständig und ich kann momentan keine Überweisungen durchführen. Ganz tolle Leistung!

Re: Betreff: photoTAN wird nicht akzeptiert

SMT_Chris — Mon, 08 Jul 2024 13:36:41 GMT

Hallo @Alain ,

leider lässt es das System nicht zu, dass eine entsprechende Meldung in der App erscheint - analog zur Website. Ist leider so. Bitte hab noch 1-2 Tage Geduld, dann sollte die photoTAN App machen, was sie machen soll. Ich werde aber das Feedback an die Kollegen zwecks Optimierung weiterleiten.

Christoph

Betreff: photoTAN wird nicht akzeptiert

Trine — Tue, 09 Jul 2024 18:29:05 GMT

Danke erstmal für die Erklärung.

Ich habe es inzwischen nochmal probiert und jetzt funktioniert alles.

Trotzdem ärgerlich, dass man ohne Vorwarnung sofort die neue PhotoTan App installieren muss, weil die alte nicht mehr funktioniert und es dann nochmal zwei Tage dauert, bis man externe Überweisungen durchführen kann. Bin nur froh, dass ich keine kritische Überweisung durchführen musste…

Betreff: photoTAN wird nicht akzeptiert

Silver_Wolf — Tue, 09 Jul 2024 18:57:28 GMT

@Trine schrieb:
Danke erstmal für die Erklärung.
Ich habe es inzwischen nochmal probiert und jetzt funktioniert alles.
Trotzdem ärgerlich, dass man ohne Vorwarnung sofort die neue PhotoTan App installieren muss, weil die alte nicht mehr funktioniert und es dann nochmal zwei Tage dauert, bis man externe Überweisungen durchführen kann. Bin nur froh, dass ich keine kritische Überweisung durchführen musste…

Verstehe ich jetzt mal nicht.

Ich bekomme ab und zu ein Update der TAN-App und installiere das eben.

Dabei bleibt die Aktivierung doch erhalten und es gibt keine Probleme.

Ich bin sicher daß ich die App noch niemals neu aktivieren musste.

Dafür habe ich gar keinen Brief.

Betreff: photoTAN wird nicht akzeptiert

Trine — Tue, 09 Jul 2024 21:08:52 GMT

Hatte ich bisher auch noch nie.
Aber meine photoTan App ging nicht mehr, ich bekam nur den Hinweis in der App angezeigt, dass ich die App deinstallieren müsste und die "neue" installieren. Als ich die neue installiert hatte, musste ich das Gerät mit der "neuen" App erneut aktivieren.

Betreff: photoTAN wird nicht akzeptiert

pkm1110 — Sat, 13 Jul 2024 06:43:04 GMT

Bei mir das gleiche Thema, das hätte im Vorfeld anders gemacht werden müssen. Es kann nicht sein das Aufgrund eines Erzwungenen Updates das Banking nicht mehr funktioniert. Leute die Traden haben damit ein großes Problem und können ihre Verkäufe und käufe nicht machen. Man hätte mindestes eine Vorwarnung erhalten müssen das so ein Prozess ansteht. Bei einem weiteren Konto bei einer anderen Bank wurde ich Wochen im Voraus auf anstehende Wartungsarbeiten informiert sodass es keine Überraschung war, aber das ist für mich ein eingriff in meine Privatsphäre. Da sieht man auch was möglich ist, wenn man erstmal das Bargeld abgeschafft hat...

Betreff: photoTAN wird nicht akzeptiert

YT — Tue, 06 Aug 2024 09:30:41 GMT

Bei mir war es leider genauso. Es gab keine Erklärung für die Ablehnung, was sehr frustrierend war, bis ich dieses Forum gefunden habe. Danke an die Benutzer der Community!

Betreff: photoTAN wird nicht akzeptiert

Nina22 — Fri, 09 Aug 2024 08:47:50 GMT

Wie lange kann es denn nach der Aktivierung dauern, bis externe Überweisung funktionieren?

Habe am 06.08.24 bereits zum 2. Mal aktiviert, nachdem mir der Kundendienst dies geraten hat und heute, 09.08.24 funktioniert es noch nicht.

Wenn ich externe Überweisung über den Browser tätige, funktioniert es aber.

Betreff: photoTAN wird nicht akzeptiert

YT — Fri, 09 Aug 2024 09:13:43 GMT

Ich habe die Überweisung per Handy noch nicht wieder versucht (für meinen Fall ist es sowieso zu spät), aber ich rechne mit 2-3 Werktagen. Die Mitarbeiter der Comdirct sollten hier antworten.

Re: Betreff: photoTAN wird nicht akzeptiert

SMT_Chris — Mon, 12 Aug 2024 14:55:43 GMT

Hallo @YT,

ja, in der Regel dauert die Authentifizierung 2-3 Bankarbeitstage.

@Nina22

Das verstehe ich nicht so ganz. Wenn du eine Überweisung nach extern in Auftrag gibst, dann muss du diese doch via photoTAN freigeben. Dabei spielt es keine Rolle ob App oder Browser. Was genau funktioniert denn bei dir nicht?

Christoph

Re: Betreff: photoTAN wird nicht akzeptiert

Nina22 — Mon, 12 Aug 2024 14:59:16 GMT

Ich habe heute schon wieder geschlagene 45 Minuten mit dem Kundenservice telefoniert. Bei mir geht über den Webbrowser Überweisungen extern zu tätigen schon. Allerdings auf dem Smartphone mit comdirect App und photoTAN App nicht. Erst hat es geheißen, ich müsste die neueste iOS Version auf dem Handy haben, es ging immer noch nicht. Nochmaliger Anruf, es liegt an der Apple Zahlweise. Bei meinem Mann geht es aber. Jetzt bekomme ich wieder einen neuen Aktivierungsbrief und ich sollte es damit noch mal probieren. Ich kann es mir einfach nicht erklären, bis Mitte Juli ging es, bis mir der Kundenservice geraten hat, beide Apps zu löschen und neu zu registrieren

Re: Betreff: photoTAN wird nicht akzeptiert

SMT_Chris — Tue, 13 Aug 2024 12:43:30 GMT

Hallo liebe Community,

gute Nachrichten aus dem Entwicklerteam. Hier liegt wohl tatsächlich ein Bug vor, der am kommenden Montag gefixt wird.

Viele Grüße

Christoph

Re: Betreff: photoTAN wird nicht akzeptiert

createev — Thu, 03 Apr 2025 15:13:37 GMT

sehr schön, daß sich ein 3/4 Jahr diesbezüglich immer noch nichts getan hat und man weiterhin nur lapidar mit "TAN in der App abgelehnt" abgespeist wird, statt die tatsächliche Ursache mitzuliefern ... Kundenservice bzw. -orientierung sieht anders aus ...