Thema "Betreff: Kein Zugang zum Depot meines 18 jährigen" in Konto, Depot & Karte

Kein Zugang zum Depot meines 18 jährigen

Frustatie — Thu, 19 Jun 2025 09:28:11 GMT

Hallo,

kann mir hier jemand helfen ? Wir versuchen seit einem Jahr die Zugangsdaten für das Depot meines Sohnes , der volljährig geworden ist zu bekommen. Ich habe eine Vollmacht, aber keiner gibt mir Auskunft. Unzählige Telefonate und alle Dokument sind eingereicht, aber es passiert einfach nichts. Ich weiß mir keinen Rat mehr. Kann man sich beschweren irgendwo. Die Mitarbeiter können nie Auskunft ohne die richtigen Zugangsdaten geben ( die wir ja gar nicht haben ). Und sagen wie haben geschrieben, was sie aber nicht haben.. wo ist der Fehler ? Wer hat ähnlich Erfahrungen ? Vielen Dank

Betreff: Kein Zugang zum Depot meines 18 jährigen

dg2210 — Thu, 19 Jun 2025 09:32:20 GMT

Die Aktion muß von deinem Sohn ausgehen.

Betreff: Kein Zugang zum Depot meines 18 jährigen

Frustatie — Thu, 19 Jun 2025 09:41:19 GMT

Danke, das weiß ich auch. Aber auch auf Aktion von meinem Sohn passiert absolut nichts.

Betreff: Kein Zugang zum Depot meines 18 jährigen

Crazyalex — Thu, 19 Jun 2025 09:42:52 GMT

-> reklamation@comdirect.de

Gruß Crazyalex

Betreff: Kein Zugang zum Depot meines 18 jährigen

CurtisNewton — Thu, 19 Jun 2025 09:43:45 GMT

Etwas ausführlicher: Dadurch dass dein Sohn 18 geworden ist bist du kein Erziehungsberechtigter mehr und die alte Vollmacht im Rahmen eines Kinder / Junior Depots ist abgelaufen. Der Kontozugang liegt jetzt alleine bei deinem Sohn. Wenn weiter eine Vollnacht gewünscht ist, müsste dein Sohn eine neue Vollmacht für dich beantragen.

Betreff: Kein Zugang zum Depot meines 18 jährigen

Crazyalex — Thu, 19 Jun 2025 09:45:39 GMT

@CurtisNewton schrieb:
Etwas ausführlicher: Dadurch dass dein Sohn 18 geworden ist bist du kein Erziehungsberechtigter mehr und die alte Vollmacht ist abgelaufen. Der Kontozugang liegt jetzt alleine bei eurem Sohn. Wenn weiter eine Vollnacht gewünscht ist, müsste dein Sohn eine neue Vollmacht für dich beantragen.

Davon gehe ich aus - ansonsten ist die initiale Aussage vom TE "Ich habe eine Vollmacht" schlicht falsch - dann hätte er schreiben müssen "Ich hatte eine Vollmacht".

Wenn eine Vollmacht vorliegt, muss er es selber lösen können, wenn keine Vollmacht vorliegt, muss es vom Kontoinhaber ausgehen.

Gruß Crazyalex

Betreff: Kein Zugang zum Depot meines 18 jährigen

Frustatie — Thu, 19 Jun 2025 09:47:37 GMT

das haben wir alles gemacht. Alle Anträge und Vollmacht ist dort . Habe es mit Einschreiben verschickt. Aber es passiert nichts. Wir haben vor 6 Wochen erneut angerufen. Bestätigung, daß die Unterlagen da sind. Aber wir bekommen keinen Zugang , keine Post, keine mail. Das ist alles so unprofessioneil. Ich verstehe es nicht.

Betreff: Kein Zugang zum Depot meines 18 jährigen

Frustatie — Thu, 19 Jun 2025 09:48:44 GMT

geht da jemand ran? weil angeblich landen alle emails bei info@comdirect.de un werden dann verteilt. Ich glaube, wie haben sogar auch an diese Adresse letztes Jahr eine Beschwerde geschrieben.

Betreff: Kein Zugang zum Depot meines 18 jährigen

CurtisNewton — Thu, 19 Jun 2025 09:49:07 GMT

@Crazyalex schrieb:
@CurtisNewton schrieb:
Etwas ausführlicher: Dadurch dass dein Sohn 18 geworden ist bist du kein Erziehungsberechtigter mehr und die alte Vollmacht ist abgelaufen. Der Kontozugang liegt jetzt alleine bei eurem Sohn. Wenn weiter eine Vollnacht gewünscht ist, müsste dein Sohn eine neue Vollmacht für dich beantragen.
Davon gehe ich aus - ansonsten ist die initiale Aussage vom TE "Ich habe eine Vollmacht" schlicht falsch - dann hätte er schreiben müssen "Ich hatte eine Vollmacht".

Das ist richtig, da die Frage hier aber just zum 18. Geburtstag eines Juniors regelmäßig hier im Forum auftaucht, ist die Annahme dass eventuell eine Meldung in der Postbox übersehen wurde heuristisch durchaus vertretbar

Betreff: Kein Zugang zum Depot meines 18 jährigen

Crazyalex — Thu, 19 Jun 2025 09:49:24 GMT

6 Wochen?

Wie soll die Comdirect in dieser kurzen Zeit reagieren?

....bei der Bank mahlen die Mühlen "etwas" langsamer...

Du bist absolut nicht der Einzige, bei dem es mit dem Eintritt der Volljährigkeit Probleme mit dem (ab dato: ehemaligen) Juniordepot gibt.

Gruß Crzayalex

Betreff: Kein Zugang zum Depot meines 18 jährigen

Crazyalex — Thu, 19 Jun 2025 09:50:38 GMT

@Frustatie schrieb:
geht da jemand ran? weil angeblich landen alle emails bei info@comdirect.de un werden dann verteilt. Ich glaube, wie haben sogar auch an diese Adresse letztes Jahr eine Beschwerde geschrieben.

Das wird dort bearbeitet.... schon nach wenigen Wochen oder Monaten....

Gruß Crazyalex

Betreff: Kein Zugang zum Depot meines 18 jährigen

Frustatie — Thu, 19 Jun 2025 09:53:45 GMT

Es ist ein Jahr. 6 Wochen seit dem letzten Telefonats und erneutem Einsenden des Antrages 😞 Er wird jetzt 19. Es gibt keinen Ansprechpartner dafür. Das frustiert am meisten. Postbox ist ohne Zugang nicht zugänglich.

Betreff: Kein Zugang zum Depot meines 18 jährigen

Crazyalex — Thu, 19 Jun 2025 09:57:48 GMT

reklamation@comdirect.de

Gruß Crazyalex

Betreff: Kein Zugang zum Depot meines 18 jährigen

Crazyalex — Thu, 19 Jun 2025 09:59:20 GMT

Dann erfolgt nach einigen Wochen der nächste Schritt: Entweder Ombudsmann - wenn man es nochmal versuchen möchte oder eine Kündigung.

Ich würde parallel schon jetzt mal eine neue Bankverbindung bei einer anderen Bank eröffnen.

Gruß Crazyalex

Betreff: Kein Zugang zum Depot meines 18 jährigen

dg2210 — Thu, 19 Jun 2025 12:09:28 GMT

@Frustatie schrieb:
Danke, das weiß ich auch. Aber auch auf Aktion von meinem Sohn passiert absolut nichts.

Hast du schon mit deinem Sohn darüber gesprochen?

Betreff: Kein Zugang zum Depot meines 18 jährigen

Joerg78 — Thu, 19 Jun 2025 12:54:34 GMT

Fehlen "nur" die Zugangsdaten oder wurde die Vollmacht noch gar nicht bearbeitet? Wurde sie bearbeitet, dass steht im Persönlichen Bereich deines Sohnes(!) unter Verwaltung -> Meine Daten ziemlich weit unten unter "Bevollmächtigt" dein Name.

Viele Grüße,

Jörg

Betreff: Kein Zugang zum Depot meines 18 jährigen

Frustatie — Thu, 19 Jun 2025 12:58:48 GMT

Danke, aber ohne Zugangsdaten komme ich auch nicht in den persönlichen Bereich.

Betreff: Kein Zugang zum Depot meines 18 jährigen

microsparer — Thu, 19 Jun 2025 13:27:32 GMT

aber er kommt doch mit seinen Daten hinein und kann die Nachrichten lesen, oder?

Betreff: Kein Zugang zum Depot meines 18 jährigen

dg2210 — Thu, 19 Jun 2025 13:40:58 GMT

@microsparer schrieb:
aber er kommt doch mit seinen Daten hinein und kann die Nachrichten lesen, oder?

Ja, aber so wie der Fall beschrieben wurde, scheint es eher ein Problem in der Familie und weniger ein Problem der Bank zu sein.

Wir haben hier den Fall, daß ein Kind erwachsen geworden ist, die Zugangsdaten der ehemaligen Erziehungsberechtigten zu Recht erloschen sind und die Eltern nun irgendwie wieder an das Konto kommen wollen. Anscheinend ohne Wissen oder gegen den Willen des Sohnes.

Betreff: Kein Zugang zum Depot meines 18 jährigen

microsparer — Thu, 19 Jun 2025 13:47:46 GMT

die Vermutung liegt nahe, ja, darauf zielte meine Frage auch etwas ab.