Thema "Betreff: Verhalten gegenüber Unwissenden" in Konto, Depot & Karte

Verhalten gegenüber Unwissenden

moeins — Fri, 22 Aug 2025 08:25:19 GMT

Ich habe mich mal quer durch verschiedene Banking-Foren gelesen und dabei ist mir eine gewisse Oberlehrermentalität einiger Nutzer negativ aufgefallen.

Wenn jemand einen Fehler beim Online-Banking schildert – sei es ein falsch ausgefülltes Formular oder ein Missverständnis bei der Kontoübersicht – wird oft nicht sachlich geholfen, sondern mit überheblichem Ton auf vermeintliche Dummheit oder Unwissen hingewiesen.

Statt das Problem zu lösen, folgen belehrende Kommentare, und das eigentliche Anliegen gerät in den Hintergrund.

Muss das sein?

Ein kurzer Hinweis vom Moderator würde reichen – falls überhaupt nötig.

Im Fokus sollte die Unterstützung stehen, nicht die Bewertung der Person.

Nicht jeder ist technisch versiert oder mit den Abläufen vertraut.

Ein bisschen mehr Geduld und Toleranz wären hier wirklich angebracht.

Gruss

moeins

Betreff: Verhalten gegenüber Unwissenden

Crazyalex — Fri, 22 Aug 2025 08:34:58 GMT

Hallo und herzlich willkommen!

Ein freundlicher und sachlicher Umgangston ist sicherlich immer kein Fehler.

...aber Deinen Einstieg halte ich jetzt nicht für gelungen: In der Sache hast du zwar recht - aber ein Pauschalvorwurf an dieser Stelle finde ich wenig zielführend.

Beteilige Dich doch an Diskussionen und rufe, sofern was aus dem Ruder läuft und seitens anderer Communauten nicht deeskalierend gewirkt wird, die Moderation dazu.

Insofern: mach mit - und trage Deinen Teil dazu bei!

Gruß Crazyalex

Betreff: Verhalten gegenüber Unwissenden

moeins — Fri, 22 Aug 2025 08:53:50 GMT

Um ehrlich zu sein, bin ich hier her gekommen um einen Beitrag zu verfassen. Habe mir dann einige andere Threads durchgelesen und war so abgeschreckt, dass ich es vermutlich nicht tun werde.

Scheinbar wird hier nicht moderiert.

Nur weil es in deutschen Foren üblich ist, sich über die Probleme von Neulingen zuerst mal lustig zu machen, hatte ich gehofft, dass es bei einer deutschen Bank nicht der Fall ist.

Ich war selbst Moderator einem großen Forums und Sprüche wie „eigene Dummheit“ oder „lerne erst mal Banking“ wären sofort abgemahnt und gelöscht worden.

So viel Respekt vor dem Threadersteller sollte man haben, oder nicht?

Betreff: Verhalten gegenüber Unwissenden

Crazyalex — Fri, 22 Aug 2025 09:01:36 GMT

@moeins schrieb:
Um ehrlich zu sein, bin ich hier her gekommen um einen Beitrag zu verfassen. Habe mir dann einige andere Threads durchgelesen und war so abgeschreckt, dass ich es vermutlich nicht tun werde.
Scheinbar wird hier nicht moderiert.

Da hast Du vermutlich einen falschen Eindruck bekommen: Hier in der Community geht es meistens sehr gesittet und respektvoll zu - Ausnahmen bestätigen die Regel.

Die Moderation ist sehr zurückhaltend - weil es meist nicht notwendig ist einzugreifen. Sie greift aber ein dort wo es sein muss.

@moeins schrieb:
Nur weil es in deutschen Foren üblich ist, sich über die Probleme von Neulingen zuerst mal lustig zu machen, hatte ich gehofft, dass es bei einer deutschen Bank nicht der Fall ist.
Ich war selbst Moderator einem großen Forums und Sprüche wie „eigene Dummheit“ oder „lerne erst mal Banking“ wären sofort abgemahnt und gelöscht worden.
So viel Respekt vor dem Threadersteller sollte man haben, oder nicht?

so was findet man hier normalerweise - zumindest in dieser Deutlichkeit - nicht.

Dennoch ist es schade, dass Du scheinbar Deinen Pauschalvorwurf aufrechterhältst und Dich nicht einbringen möchtest.

Wo kommen wir hin, wenn keiner mit gutem Beispiel vorangehen möchte?

Gruß Crazyalex

Betreff: Verhalten gegenüber Unwissenden

Thorsten_ — Fri, 22 Aug 2025 09:03:23 GMT

Wie man in den Wald ruft....

Es gibt hier massenhaft Threads, wo Fragende/Anfänger/Unwissende mit Geduld und Freundlichkeit weitergeholfen wurde.

Wer nett fragt und das Problem etwas beschreibt, erhält in aller Regel auch eine nette Antwort.

Wer nur ein paar Brocken hinwirft und offensichtlich keine Sekunde selbst nachgedacht hat, kann auch mal mit einer pampigeren Antwort rechnen.

Es gibt wie im echten Leben auch immer ein paar Stinkstiefel, Besserwisser, Krawallmacher, aber das ist nicht die Regel.

Apropos Regeln: wer gegen die Community-Regeln verstößt, bekommt die Quittung von den Moderatoren.

Betreff: Verhalten gegenüber Unwissenden

haxo — Fri, 22 Aug 2025 09:59:32 GMT

Auch von mir ein -liches Willkommen.

Dein Anliegen mag richtig sein, aber ich finde Zeitpunkt, Wortwahl und Status etwas ungeschickt gewählt.

@moeins schrieb:
[...] Ein bisschen mehr Geduld und Toleranz wären hier wirklich angebracht.
Gruss
moeins

Ganz ehrlich? Was, wenn nicht dieser Satz eines erstmaligen Beitragsschreibers, gerichtet an langjährige Communauten ist oberlehrerhaft?

Wer gerade in einen Gasthof kommt, und die Stammgäste gleich anweist sich freundlicher und netter zu verhalten, mag zwar vielleicht Recht haben, wird es aber sicher schwer haben, sich zu integrieren.

Wenn du mit ChatGPT ein wenig über Finanz-Foren plauderst, wird auch "er" der Meinung sein, dass diese Community die respektvollste und ausgeglichenste ist. Vermutlich ist sogar das etwas harsche Vorgehen gegenüber Newbies, die sich lediglich zum Ausk0tzen anmelden ein Grund dafür.

Du kannst den Wahrheitsgehalt nicht nachprüfen und manche wilde Dramen hier sind so absurd, mit hundertausenden von Dollars die Wildfremden zugehen usw. usf. , dass man (ich zumindest) den Echtheitsgedanken von vornherein verwirft.

Würdest du jeden Quatsch mit Ernsthaftigkeit und Gewissenhaftigkeit beantworten, würdest du

a) sinnlos die eigene wertvolle Zeit verplempern

b) wertvollen Forenplatz verschwenden

c) dich zum Affen machen

d) andere Beitragsschreiber mit weniger glamourösen, aber dafür echten Problemen die Antworten wegnehmen (horror vacui).

Also: Nein, die Response ist hier meist äquivalent zum angesprochenen Problem und real existierende Probleme werden m.E. von unseren Communauten unentgeltlich und in ihrer Freizeit ganz hervorragend beantwortet.

Ich würde mich freuen, auch von dir zukünftig guten inhaltlichen Content zu lesen, den Fettdruck hast du ja schon gut drauf.

(War das jetzt oberlehrerhaft? Nein, nur eine kleine Spitze, die du hier aushalten musst. Willkommen in der Rhetorik-Hölle...)

Schönes Wochenende

hx.

Betreff: Verhalten gegenüber Unwissenden

Pramax — Fri, 22 Aug 2025 10:05:35 GMT

Hallo @moeins

Kurze Antwort in einem 1 Satz:

Die Qualität der Fragestellung (präzise Frage mit genauer Problembeschreibung, freundlicher Ton) in dieser Community

beeinflusst auch die Qualität und Schnelligkeit der Antwort.

Gruß, Pramax

Betreff: Verhalten gegenüber Unwissenden

Marten68 — Fri, 22 Aug 2025 10:20:16 GMT

Ja das Oberlehrerhafte ist hier im Forum relativ stark vertreten ist aber absolut normal für Foren.
So wie im normalen Leben gibt es eben den Oberlehrer, es gibt aber auch Menschen deren Einsellung "Edel sei der Mensch, Hilfreich und gut" ist.

Das erlebst du doch auch im realen Leben, abseits von Foren. Als Beispiel - als Verkehrsteilnehmer wo man andere durch besonders korrekte Auslegung der Regeln vorführt. Lehrer gelten z.B. bei Juristen als Berufgruppe die alles Weiß und sich berufen fühlen dies auch mitzuteilen, Juristen bei Lehrern dagegen als eine Berufgruppe die glaubt immer Recht zu haben weil sie Rechthaben studiert haben.

So wie es im normalen Leben unterschiedlichen Menschen gibt so spiegelt es sich auch in Foren wieder.

Narzistisch veranlagte Menschen sind natürlich auch eher von sich überzeugt und treten in Foren (wie im richtigen Leben) eher in den Vordergrund.

Noch viel schlimmer erlebst du es aber in Computer-Foren, dort werden Neulinge oft schier gedemütigt ihrer vermeindlichen Dummheit.

Wenn du freundlich, vollständig ohne Verschmähungen von Organisationen oder Menschen eine Frage stellst wirst du auch Antworten erhalten die dir helfen werden.

Oft ist es eben auch so "wie es hinein schallt, so schallt es heraus".

Betreff: Verhalten gegenüber Unwissenden

Floppy85 — Fri, 22 Aug 2025 11:27:25 GMT

Der Ton wird dann ein wenig rau, wenn es Denjenigen an Einsicht fehlt und die eigene Unfähigkeit auf die Bank und angebliche technische Mängel geschoben wird. Auch die Forderungen nach Unmengen an "Gimmicks" die das eigene Denken ersetzen sollen, zähle ich dazu und am Ende bleibt der sture Unwillen, seine Wissenslücken einzugestehen - vor allem reden wir hier teilweise über sehr viel Geld mit dem m.E. viel zu locker umgegangen wird ... BYD steht hier noch als bestes Beispiel und wie Aktionäre (= Miteigentümer) plötzlich komplett aus den Wolken fallen, weil die Chinesen nunmal Dinge machen, die dem Erfahrungshorizont des Deutschen komplett widersprechen. Trotzdem wollen plötzlich fast alle Anleger und Investoren sein, aber bevor man ein Flugzeug fliegt, sollte man erstmal die Basics wie laufen, rennen und schwimmen beherrschen.

Betreff: Verhalten gegenüber Unwissenden

Glücksdrache — Fri, 22 Aug 2025 11:44:44 GMT

Hallo @moeins,

herzlich Willkommen in der Community. Deinen Eindruck kann ich zu 100 % nachvollziehen. Und glaube mir: Es ist sogar etwas besser geworden als "früher". Als die Anhänger einer bestimmten Art Geldanlage alle anderen Meinungen heruntergeschrieben haben. Die Zeit zeigte, dass deren Alternative im Nachhinein sogar um zig Nuancen schlechter war als das was von denen kritisiert wurde.

Das ist aber nicht der Grund, dass diese nicht mehr so robust auftreten. Das wird wieder kommen - in Wellen. Wie die Ebbe und Flut oder die Jahreszeiten.

Kopf hoch!

Liebe Grüße

Gluecksdrache

Betreff: Verhalten gegenüber Unwissenden

moeins — Fri, 22 Aug 2025 13:00:25 GMT

@Floppy85 schrieb:
Der Ton wird dann ein wenig rau, wenn es Denjenigen an Einsicht fehlt und die eigene Unfähigkeit auf die Bank und angebliche technische Mängel geschoben wird. Auch die Forderungen nach Unmengen an "Gimmicks" die das eigene Denken ersetzen sollen, zähle ich dazu und am Ende bleibt der sture Unwillen, seine Wissenslücken einzugestehen - vor allem reden wir hier teilweise über sehr viel Geld mit dem m.E. viel zu locker umgegangen wird ... BYD steht hier noch als bestes Beispiel und wie Aktionäre (= Miteigentümer) plötzlich komplett aus den Wolken fallen, weil die Chinesen nunmal Dinge machen, die dem Erfahrungshorizont des Deutschen komplett widersprechen. Trotzdem wollen plötzlich fast alle Anleger und Investoren sein, aber bevor man ein Flugzeug fliegt, sollte man erstmal die Basics wie laufen, rennen und schwimmen beherrschen.

Darf ich das unter „Whataboutismus“ verbuchen?

1. Wenn ich ein Unternehmen führe, wäre mir Kundenzufriedenheit erste Priorität. Und selbst wenn Kunden absurde Wünsche äußern, bleibe ich freundlich. Ein Unternehmen kann durch schlechte Erfahrungen und Kundenwertungen ziemlich viel Schaden nehmen. Ich sage nur Fidor Bank.

2. Ich persönlich habe in meinem Umfeld mit hunderten verschiedenen Softwaren und Systemen zu tun, da kann ich nie die „perfekte Frage“ in Foren stellen, damit niemand sich dran anstößt.

Deshalb stelle ich entweder bei Stack Overflow meine Fragen, weil ich weiß, das ich nie einen Hate Kommentar bekomme, oder Frage eine KI.

Die ist immer freundlich, egal wie dumm oder einfach meine Frage ist.

Ich bin nicht Allwissend.

Betreff: Verhalten gegenüber Unwissenden

HarryAP — Fri, 22 Aug 2025 13:30:59 GMT

Hallo @moeins , ich schließe mich gern dem alten Hasen @Crazyalex an. Du brauchst erstens keine Angst haben, wir sind alles normale Menschen, die mitten im Leben stehen, mit Familien, Partnern, Kindern, Job, weiteren Hobbys und der Passion einer guten möglichst gewinnbringenden Wertpapieranlage.

Ein bisschen eigene Recherche gehört immer dazu, aber lass Dich nicht ins Boxhorn jagen, du bist doch nicht aus Zucker.

Bilde Dich gern fort zB über die hier in diesem Thread Klick verlinkten weiteren bildenden Threads.

Oder diskutiere mit, zB. in diesem Thread Klick.

Zeige Begeisterung, sei nicht zu gierig, steige in DAS ein, was Du verstehst, vermeide Krypto für den Anfang usw. .

Für den Anfang sind zB Sparpläne mit ETFs ratsam.

Das Wissen und die Sicherheit, mit Orderarten, Steuern, Dividenden, Verlustbegrenzung usw. kommt mit der Zeit.

Bleib bei uns.

Gruß HarryAP

Betreff: Verhalten gegenüber Unwissenden

Floppy85 — Fri, 22 Aug 2025 13:48:43 GMT

@moeins schrieb:
Darf ich das unter „Whataboutismus“ verbuchen?

Nein, darfst du nicht, weil es sich nicht um Whataboutism handelt. Das Thema Kundenzufriedenheit ist für mich schon lange ein zweischneidiges Schwert, weil es mittlerweile lächerlich geworden ist. Absurde Wünsche sind was Anderes als normales Allgemeinwissen, dass jeder haben MUSS - und bei Geldanlage und Aktien gehört nochmal ne Schippe mehr drauf. Die Bank ist nicht dafür in Haftung zu nehmen, wenn Kunden ihre Entscheidungen tätigen und sich über die Folgen beklagen.

Betreff: Verhalten gegenüber Unwissenden

ehemaliger Nutzer — Fri, 22 Aug 2025 13:53:32 GMT

@moeins schrieb:
Um ehrlich zu sein, bin ich hier her gekommen um einen Beitrag zu verfassen. Habe mir dann einige andere Threads durchgelesen und war so abgeschreckt, dass ich es vermutlich nicht tun werde.

Du hast mittlerweile 3 Beiträge verfasst.

Was möchtest du mit deinen Beiträgen bewirken ?

Das Forum exitiert über 10 Jahre und viele Teilnehmer sind fast genau so lange dabei.

Eine Pauschalbewertung der Qualität / Freundlichkeit evtl. Antworten ist doch überhaupt nicht möglich.

Ich würde die Hilfsbereitschaft und die Qualität der Antworten und das Bemühen auf die Fragesteller einzugehen als grundsätzlich sehr hoch bewerten. (Dafür gibt es u.a. den „ Danke“- Button)

Gelegentlich ist es aber auch so, dass sich die zu erwartende (Un-)Freundlichkeit der Antwort schon im Wortlaut und Tenor der Beiträge des Fragestellers zeigt und nicht im Wissen bzw. Unwissen der Fragesteller.

Wie an anderer Stelle bereits geschrieben; wie im realen Leben.

Ich würde mal anregen, dass du einfach die Fragen zu den Themen stellst, zu denen du Hilfe haben möchtest und abwartest, was passiert.

Betreff: Verhalten gegenüber Unwissenden

Crazyalex — Fri, 22 Aug 2025 14:01:06 GMT

Was der @ehemaliger Nutzer andeutet - und der Gedanke kam mir ehrlich gesagt auch schon: "was will der moeins eigentlich? Ist der nur zum rummaulen gekommen oder möchte der was fragen/sich einbringen?"

Einen ersten Eindruck hinterlässt man - und den kann man nicht wiederholen.

Man kann allenfalls durch sein Verhalten dazu beitragen, dass die Leute den Eindruck den sie von einem haben ggf. nochmal nachjustieren.

Momentan aber verfestigt sich dieser bei mir eher... Und das muss man mit gerade einmal 3 Beiträgen auch erst einmal schaffen!

Gruß Crazyalex

Betreff: Verhalten gegenüber Unwissenden

TutsichGut — Fri, 22 Aug 2025 14:38:31 GMT

Wo ist denn jetzt das Problem?

Wir beraten gerne, ohne uns um irgendeine Regulierung zu kümmern ☝🏼

Betreff: Verhalten gegenüber Unwissenden

haxo — Fri, 22 Aug 2025 15:14:36 GMT

Tja, @moeins , nu ist die Diskussion wohl anders verlaufen, als du es dir vorgestellt hast und wie zum Hohn hat sich die Community hier als das erwiesen, was dir anscheinend zu Beginn aufgestoßen ist:

Von den allseits berüchtigten Hardcore-Usern über die User im gesunden Mittelfeld bis zu den Neulingen wird dir hier versichert, dass höflich und respektvoll geantwortet wird, wenn höflich und respektvoll gefragt wird.

Klasse gemacht, Leute!

Als "Moderator eines großen Forums" sollte dir doch jetzt das Herz aufgehen und als solcher weißt du doch sicher, dass zehnfache Ping-Pong-Diskussionen darüber, welche Frage- und Antworttechniken nun hilfreich, höflich oder effektiv sind, wenig bringen, außer Egos aufzupumpen.

Wenn es dich jetzt immer noch "abschreckt" eine Frage zu stellen, wie du schreibst, musst du schon sehr sensibel sein, was eigentlich eher im Gegensatz zu der Tonart deiner mittlerweile drei Beiträgen steht.

Wie gut dass wir hier alle Menschen sind und nicht die anbiedernde, seelenlose KI.

Betreff: Verhalten gegenüber Unwissenden

ehemaliger Nutzer — Fri, 22 Aug 2025 17:46:51 GMT

Ein gutes Beispiel ist dieses Thema: https://community.comdirect.de/t5/wertpapiere-anlage/water-ways-techs-inc-verschwunden/m-p/352222#M200295

Da wird irgendwas ohne jegliche Zusatzangaben oder konkrete Fragen in den Raum geworfen. Wenn man nur faul und bequem ist, darf man sich über entsprechende Antworten nicht wundern.

Wenn jemand keine Ahnung hat, aber eine vernünftige Frage stellt, dann wird das positiv honoriert.

Betreff: Verhalten gegenüber Unwissenden

Thorsten_ — Fri, 22 Aug 2025 21:06:36 GMT

@ehemaliger Nutzer schrieb:
Ein gutes Beispiel ist dieses Thema: https://community.comdirect.de/t5/wertpapiere-anlage/water-ways-techs-inc-verschwunden/m-p/352222#M200295

Da wird irgendwas ohne jegliche Zusatzangaben oder konkrete Fragen in den Raum geworfen. Wenn man nur faul und bequem ist, darf man sich über entsprechende Antworten nicht wundern.

Ja, dieser Thread ist ein gutes Beispiel dafür, dass selbst trotz ausbaufähiger Fragen hilfreiche und freundliche Antworten kommen.

Betreff: Verhalten gegenüber Unwissenden

ehemaliger Nutzer — Sat, 23 Aug 2025 07:52:09 GMT

@ehemaliger Nutzer schrieb:
Ein gutes Beispiel ist dieses Thema: https://community.comdirect.de/t5/wertpapiere-anlage/water-ways-techs-inc-verschwunden/m-p/352222#M200295

Da wird irgendwas ohne jegliche Zusatzangaben oder konkrete Fragen in den Raum geworfen. Wenn man nur faul und bequem ist, darf man sich über entsprechende Antworten nicht wundern.

Wenn jemand keine Ahnung hat, aber eine vernünftige Frage stellt, dann wird das positiv honoriert.

Und hier ist ein gutes aktuelles Beispiel dafür, dass sich einige Forenmitglieder um Hilfe bemühen und einer sich über die Doofheit des Fragestellers kaputt lacht. 😶

https://community.comdirect.de/t5/wertpapiere-anlage/nicht-alle-aktien-für-den-depotübertrag-auswählbar/m-p/352270#M200310