Thema "Betreff: Kein Zugang mehr zum Depotkonto" in Konto, Depot & Karte

Kein Zugang mehr zum Depotkonto

hero44 — Thu, 14 Aug 2025 15:55:41 GMT

Ich kann mich seit einigen Tagen nicht mehr in mein Depot einloggen.

Der Versuch den Sachverhalt telefonisch zu klären, endete nach einer halben Stunde Wartezeit damit, dass der Mitarbeiter seinen Namen nannte – allerdings unverständlich – dann sehr schnell erklärte, er könne mich nicht hören und dann auflegte.

Der Sachverhalt ist kurios: Ich melde mich wie immer an mit der Zugangsnummer und einer alpha-numerischen PIN (sechsstellig).

Dann erscheint eine Maske, da kann ich wählen zwischen photo TAN- Push und photo TAN Grafik. Ich wähle photo TAN Grafik und erfasse die Grafik mit meinem Smartphone. Dann erscheint eine TAN und diese gebe ich ein. Damit ist der Zugang zu meinem Konto frei. Das funktionierte jahrelang !!!

Seit einigen Tagen aber werde ich zusätzlich aufgefordert auf einer neuen Maske : „Bitte geben Sie aus Sicherheitsgründen Ihre PIN ein.“ Die lässt sich aber nicht in das vorgegebene Feld eingeben, da sie alphanumerisch ist, aber keine Buchstaben eingegeben werden können.

Ich kann dieses Problem nicht verstehen und damit auch nicht lösen. Meine alphanumerische PIN habe ich laut Anweisung von comdirect selbst festgelegt. Jetzt besteht die PIN nur noch aus Ziffern. Wurde das zwischenzeitlich geändert von comdirect ?

Betreff: Kein Zugang mehr zum Depotkonto

__dpk — Thu, 14 Aug 2025 16:24:52 GMT

Mein PIN für den Zugang besteht nur aus Ziffern und ist nicht alphanumerisch.

Im Dialog zur PIN Änderung steht auch „Ihre neue PIN muss aus sechs numerischen Zeichen bestehen.“

Betreff: Kein Zugang mehr zum Depotkonto

GetBetter — Thu, 14 Aug 2025 16:28:14 GMT

@hero44 schrieb:
Seit einigen Tagen aber werde ich zusätzlich aufgefordert auf einer neuen Maske : „Bitte geben Sie aus Sicherheitsgründen Ihre PIN ein.“ Die lässt sich aber nicht in das vorgegebene Feld eingeben, da sie alphanumerisch ist, aber keine Buchstaben eingegeben werden können.
Ich kann dieses Problem nicht verstehen und damit auch nicht lösen. Meine alphanumerische PIN habe ich laut Anweisung von comdirect selbst festgelegt. Jetzt besteht die PIN nur noch aus Ziffern. Wurde das zwischenzeitlich geändert von comdirect ?

Leider ist Deiner Schilderung ncht klar zu entnahmen wo Du die jeweiligen Schritte ausführen willst/sollst (Webinterface, Trading-App, photoTAN-App). Wenn aber nur eine nummeriche PIN eingetragen werden kann, dann würde ich es mal mit der normalen Zugangs-PIN versuchen, die im Webinterface erforderlich ist. Die ist seit Menschengedenken nämlich definitiv nur nummerisch.

Und bitte aufpassen, dass die Abfrage tatsächlich von der comdirect kommt und nicht ein Phishing-Versuch ist. Auch das lässt sich nämlich anhand der Beschreibung nicht völlig ausschließen.

Betreff: Kein Zugang mehr zum Depotkonto

hero44 — Fri, 15 Aug 2025 14:41:32 GMT

Vielen Dank für den Hinweis, dass die PIN nur aus Ziffern besteht. Die PIN, die ich mir gemerkt habe, ist alphanumerisch. Kann aber anscheinend nicht sein. Und überprüfen kann ich es nicht. Die PIN ist bei mir gespeichert, ist sechstellig, aber wie sie tatsächlich heißt, kann nicht überprüft werden. Also muss ich davon ausgehen, dass ich seit Kontoeröffnung vor 5 Jahren mit einer "falschen" PIN arbeite. Oder comdirect hat umgestellt von alphanumerisch auf numerisch. Aber das ist ja wohl nicht so, oder ?

Was mich nervt ist, dass ich nicht herausfinden kann, warum ich nach 5 Jahren jetzt aufgefordert werde, die PIN nochmals einzugeben.

Comdirect muss da irgendetwas geändert haben aber was ? und warum ?

Ich werde das aber jetzt nicht weiter verfolgen. Comdirect bietet ja zum Schnäppchenpreis von Euro 5,90 eine neue PIN an. Dann greife ich mal zu, damit ich wieder Zugriff auf mein Konto bekomme. Aber nach den bisherigen Erfahrungen bin ich wenig optimistisch, dass es dann auch klappt.

Ich werde den Vorfall zum Anlass nehmen, dem Internetbanking ade zu sagen. Ich bin über 80 Jahre und muss feststellen, dass ich nicht mehr zur Zielgruppe von comdirect und den anderen gehöre. Da suche ich mir lieber eine Bank vor Ort.

Vielen Dank aber für die Hilfe.

Betreff: Kein Zugang mehr zum Depotkonto

hero44 — Fri, 15 Aug 2025 14:53:33 GMT

Danke für Deine Bemühungen mir zu helfen. Ich dachte,ich hätte klar geschrieben, dass ich mit dem photo TAN Verfahren arbeite. aber dem ist wohl nicht so. Aber es ist auch egal mit was ich arbeite. Es hat 5 Jahre funktioniert und jetzt funktioniert es nicht mehr. Und es ist niemand da, der einem sagt, was jetzt falsch gelaufen ist. "Bestellen Sie sich eine neue PIN für Euro 5,90." Ja klar machen wir.

Was mich nervt ist, dass ich nicht herausfinden kann, warum ich nach 5 Jahren jetzt aufgefordert werde, die PIN nochmals einzugeben.

Comdirect muss da irgendetwas geändert haben aber was ? und warum ? Oder habe ich was falsch gemacht ? Aber was ? Keiner da, der das klären kann oder will. Warum auch ? "Bestellen Sie sich eine neue PIN für Euro 5,90."

Ich werde das aber jetzt nicht weiter verfolgen.

Vielen Dank aber für die Hilfe.

Betreff: Kein Zugang mehr zum Depotkonto

ehemaliger Nutzer — Fri, 15 Aug 2025 18:30:07 GMT

Die PIN war schon immer numerisch und nicht anders. Ich vermute, in deinem Passwortmanager ist etwas schiefgelaufen. Abgesehen davon würde ich mir so wichtige Zugangsdaten immer separat notieren. Die Änderung kostet übrigens nichts. Gebühren fallen nur bei Änderung einer Karten-PIN an.

Betreff: Kein Zugang mehr zum Depotkonto

ehemaliger Nutzer — Fri, 15 Aug 2025 18:38:37 GMT

Sich vom Internetbanking generell zu verabschieden, halte ich für einen Fehler, da es einem das Leben sehr erleichtert. Ich kann mich noch an die Papierstapel von Kontoauszügen erinnern, die mir den Schrank vollgemüllt haben.

Auch die Filialbanken (Sparkasse / Volksbank) bieten Online-Banking an. Das ist eine schöne Lösung, die ich auch nutze. Das Konto kostet zwar etwas, aber man hat zusätzlich lokale Ansprechpartner und die Hotlines sind deutlich besser besetzt und schneller erreichbar.

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CurtisNewton — Fri, 15 Aug 2025 18:47:09 GMT

@ehemaliger Nutzer schrieb:
Die PIN war schon immer numerisch und nicht anders. Ich vermute, in deinem Passwortmanager ist etwas schiefgelaufen. Abgesehen davon würde ich mir so wichtige Zugangsdaten immer separat notieren. Die Änderung kostet übrigens nichts. Gebühren fallen nur bei Änderung einer Karten-PIN an.

5,90 passt schon.

Betreff: Kein Zugang mehr zum Depotkonto

ehemaliger Nutzer — Fri, 15 Aug 2025 19:56:22 GMT

Danke für den Hinweis @CurtisNewton . Für mich läuft das unter Abzocke ...

Betreff: Kein Zugang mehr zum Depotkonto

ehemaliger Nutzer — Fri, 15 Aug 2025 20:00:45 GMT

Meine Sparkassenkonto ist zwar nicht umsonst, aber dafür erheben die für solchen Schnickschnack keine Zusatzgebühren.

Betreff: Kein Zugang mehr zum Depotkonto

hero44 — Sat, 16 Aug 2025 09:39:43 GMT

Vielen für Deine Bemühungen. Ich weiß nicht, was ein Passwortmanager macht und ob ich einen habe. Nach meinen Informationen kostet die Änderung einer Zugangs-PIN sehr wohl etwas. Ich habe ein Formular zur Bestellung von Zugangsdaten für das Online-und Telefon-Banking der comdirect ausgefüllt und an die comdirect gesandt.

Dort steht : "Ich bitte um Zusendung einer neuen PIN/Geheimzahl für das Online- und Telefon-Banking (gegen Entgelt gemäß Preis- und Leistungsverzeichnis )." An einer anderen Stelle habe ich den Betrag Euro 5,90 gefunden.

Dieser Hinweis steht aber nicht bei Entsperrung des Kontos. Könnte sein, dass die Entsperrung eines Kontos kostenlos ist. Aber wer weiß das schon.

Betreff: Kein Zugang mehr zum Depotkonto

hero44 — Sat, 16 Aug 2025 09:52:05 GMT

Ja Jenny, wichtig ist, dass eine Bankfiliale vor Ort ist, wie Du aufgeführt hast Sparkasse, Volksbank oder auch die Postbank.

Das weiß man erst zu schätzen, wenn ein Problem auftritt. So wie in meinem Fall oder im Falle unserer Freundin. Ihr Ehemann war verstorben und die Bank - ING - hatte durch die Schufa davon erfahren und das gemeinsame Girokonto gesperrt. Ich betone, das gemeinsame Girokonto.

Nur mit Hilfe der Tochter konnte das Konto wieder entsperrt werden. Die Freundin war durch den Tod des Mannes geschockt und fühlte sich hilflos gegenüber der ING. Sie kam an ihr Geld nicht ran ! Der Versuch eines Freundes - auch so kurz vor 80 Jahre - ihr zu helfen, scheiterte.

Ich werde für mich die Konsequenzen ziehen. Wer besseres Know-how und bessere Nerven hat, der kann ja weiter Internet-Banking machen - auch ohne Bank-Filiale vor Ort.

Betreff: Kein Zugang mehr zum Depotkonto

hero44 — Sat, 16 Aug 2025 09:53:07 GMT

Danke !

Betreff: Kein Zugang mehr zum Depotkonto

dg2210 — Sat, 16 Aug 2025 10:05:46 GMT

@hero44 schrieb:
Ja Jenny, wichtig ist, dass eine Bankfiliale vor Ort ist, wie Du aufgeführt hast Sparkasse, Volksbank oder auch die Postbank.
Das weiß man erst zu schätzen, wenn ein Problem auftritt. So wie in meinem Fall oder im Falle unserer Freundin. Ihr Ehemann war verstorben und die Bank - ING - hatte durch die Schufa davon erfahren und das gemeinsame Girokonto gesperrt. Ich betone, das gemeinsame Girokonto.

Todesfälle haben ihre ganz eigenen Probleme. Der generelle Rat lautet, die Bank erst dann zu informieren, wenn alle wichtigeren Dinge erledigt sind. Es gibt Berichte, daß lokale Sparkassen die Todesanzeigen in der Lokalzeitung auswerten und somit Konten vorzeitig sperren und dies auch an die Schufa o.Ä. melden, bevor die Familie reagieren kann.

Mein aktueller Rat: ein EU-Konto, z.B. bei einer Bank in Österreich, Luxemburg oder online (Revolut, Wise etc). Damit bleibt man auch im Falle des Falles handlungsfähig.

Betreff: Kein Zugang mehr zum Depotkonto

Klever — Sun, 17 Aug 2025 17:43:14 GMT

@hero44 schrieb:
Ja Jenny, wichtig ist, dass eine Bankfiliale vor Ort ist, wie Du aufgeführt hast Sparkasse, Volksbank oder auch die Postbank.

Wenn es um die Filiale vor Ort und den persönlichen Ansprechpartner geht, dann lieber nicht auf die Postbank setzen, sondern auf Sparkasse oder Volksbank.

Nach dem, was ich so gehört habe, können die Mitarbeiter in den Postbankfilialen nichts veranlassen, wenn es mal Probleme gibt. Man muss sich dann doch an eine Service-Nr. werden. Außerdem werden nach meinen Beobachtungen immer mehr Postbankfilialen geschlossen.

Betreff: Kein Zugang mehr zum Depotkonto

Klever — Sun, 17 Aug 2025 18:01:04 GMT

@dg2210 schrieb:
Todesfälle haben ihre ganz eigenen Probleme. Der generelle Rat lautet, die Bank erst dann zu informieren, wenn alle wichtigeren Dinge erledigt sind.

Genau

@dg2210 schrieb:

Mein aktueller Rat: ein EU-Konto, z.B. bei einer Bank in Österreich, Luxemburg oder online (Revolut, Wise etc). Damit bleibt man auch im Falle des Falles handlungsfähig.

Interessante Idee.

Du meinst, die bekommen den Todesfall im Gegensatz zu deutschen Banken nicht mit?

Das hängt aber doch wohl von der Art der Nutzung des Girokontos ab.

Meistens tritt der Tod ja im Rentenalter ein.

Wenn das Girokonto für den Rentenbezug genutzt wurde, dann bekommt die Bank auch den Sterbefall mit:

Der Rentenbezug hört nicht nur auf (das alleine ist noch nicht "verdächtig": die Rente könnte zukünftig auf ein anderes Konto eingehen), sondern die Rentenversicherung fordert die letzte Rentenzahlung ganz oder teilweise bei der Bank (!) zurück.

Dadurch ist die Bank über den Sterbefall informiert.

Oder findet diese Rückforderung nur gegenüber Banken in Deutschland statt?

Betreff: Kein Zugang mehr zum Depotkonto

dg2210 — Mon, 18 Aug 2025 06:42:36 GMT

@Klever schrieb:

@dg2210 schrieb:

Mein aktueller Rat: ein EU-Konto, z.B. bei einer Bank in Österreich, Luxemburg oder online (Revolut, Wise etc). Damit bleibt man auch im Falle des Falles handlungsfähig.

Wenn das Girokonto für den Rentenbezug genutzt wurde, dann bekommt die Bank auch den Sterbefall mit:
Der Rentenbezug hört nicht nur auf (das alleine ist noch nicht "verdächtig": die Rente könnte zukünftig auf ein anderes Konto eingehen), sondern die Rentenversicherung fordert die letzte Rentenzahlung ganz oder teilweise bei der Bank (!) zurück.

Nur bei Banken, im Geltungsbereich des § 118 Abs. 3 S. 3 SGB VI.

Wegen der bekannten (Lastschrift) Probleme ist ein EU-Auslands-Konto sowieso nicht uneingeschränkt als als Hauptkonto geeignet.