Thema "Betreff: Comdirect sitzt trotz Kontodeckung und Legitimation auf meiner Terminüberweisung" in Konto, Depot & Karte

Comdirect sitzt trotz Kontodeckung und Legitimation auf meiner Terminüberweisung

ehemaliger Nutzer — Fri, 01 Aug 2025 09:41:15 GMT

Guten Morgen zusammen!
Habe gestern eine wichtige Terminüberweisung von knapp 30 T€ für heute aufgegeben.

Nachdem ich gesehen habe, dass diese um 11 Uhr noch nicht heraus ist, habe ich die "Dreistigkeit"
besessen, einmal tel. nachzufragen wann das Geld heraus geht.
Darauf hin wurde mir von einem netten Herrn mit thüringer Akzent erklärt, dass die Überweisung in Prüfung sei und er "zuversichtlich" sei, dass diese heute heraus ginge. Was immer das bedeutet.

Es könne aber durchaus sein, dass das Geld auch erst am Montag oder Dienstag beim Empfänger eingeht.
Selbstverständlich habe ich Verständnis, dass größere Überweisungssummen im Rahmen der
Sicherheit geprüft werden. Hierzu hatte die Bank allerdings inzwischen fast 24h Zeit.

Wohlgemerkt herrscht Kontodeckung, der Überweisungsauftrag wurde von mir gestern elektronisch und
nun heute auch noch telefonisch legitimiert.

Hinzu kommt, dass ich mittlerweile über 30 Jahre Kunde bei Comdirect bin und mittlerweile zu den so
genannten (First) Kunden zählen sollte. Sorry! Aber hier passt der Kundenservice einfach gar nicht!

Betreff: Comdirect sitzt trotz Kontodeckung und Legitimation auf meiner Terminüberweisung

Crazyalex — Fri, 01 Aug 2025 09:46:29 GMT

Hallo und herzlich willkommen!

So wie es aussieht, läuft doch alles im Großen und Ganzen wie es soll: Die (Termin-)Überweisung wird heute ausgeführt - was dem Auftrag entspricht und spätestens am Montag auf dem Empfängerkonto gutgeschrieben - was der geltenden Rechtslage für elektronisch ausgeführte SEPA-Überweisungen entspricht.

Wo ist das Problem?

Gruß Crazyalex

Betreff: Comdirect sitzt trotz Kontodeckung und Legitimation auf meiner Terminüberweisung

Nicklas33 — Fri, 01 Aug 2025 09:50:05 GMT

Im anderen Thread wird auch über Probleme und Störungen heute berichtet. Du bist nicht der einzige.
Meine Lastschriften und eingehenden Überweisungen sind auch allesamt noch nicht ausgeführt beziehungsweise gebucht.

An der Hotline geht keiner ran, warscheinlich rufen viele an.

Betreff: Comdirect sitzt trotz Kontodeckung und Legitimation auf meiner Terminüberweisung

ehemaliger Nutzer — Fri, 01 Aug 2025 09:56:12 GMT

Zunächst vielen Dank für die Antwort. Die Frage ist relativ einfach zu beantworten:

Wenn ein Kunde anruft und sagt das es ihm wichtig ist das das (sein) Geld möglichst zeitnah heraus geht
und zudem nichts dagegen spricht, dann sollte man diesen Wunsch einfach ernst nehmen und im Sinne
des Kunden handeln = guter Service.
Man sollte dem Kunden besser nicht von "Zuversicht / könnte sein" erzählen = schlechter Service.

Die rechtliche Situation (ein Arbeitstag) kommt lediglich erschwerend hinzu. Sollte sich nämlich die
"Zuversicht" nicht erfüllen, hätte die Bank damit gegen die geltenden zeitlichen Regelungen verstossen.

Kurz:
Guter Service darf sich gern auch mal am Anliegen des Kunden des Kunden - und eben nicht nur am Standard orientieren!

Betreff: Comdirect sitzt trotz Kontodeckung und Legitimation auf meiner Terminüberweisung

ehemaliger Nutzer — Fri, 01 Aug 2025 09:59:49 GMT

Danke für den Beitrag ... da scheint ja dann wohl nicht nur der "gute Ton", sondern auch das System zu "kranken"...

Betreff: Comdirect sitzt trotz Kontodeckung und Legitimation auf meiner Terminüberweisung

ehemaliger Nutzer — Fri, 01 Aug 2025 10:01:20 GMT

@ehemaliger Nutzer schrieb:
Zunächst vielen Dank für die Antwort. Die Frage ist relativ einfach zu beantworten:
Wenn ein Kunde anruft und sagt das es ihm wichtig ist das das (sein) Geld möglichst zeitnah heraus geht
und zudem nichts dagegen spricht, dann sollte man diesen Wunsch einfach ernst nehmen und im Sinne
des Kunden handeln = guter Service.
Man sollte dem Kunden besser nicht von "Zuversicht / könnte sein" erzählen = schlechter Service.

Die rechtliche Situation (ein Arbeitstag) kommt lediglich erschwerend hinzu. Sollte sich nämlich die
"Zuversicht" nicht erfüllen, hätte die Bank damit gegen die geltenden zeitlichen Regelungen verstossen.

Kurz:
Guter Service darf sich gern auch mal am Anliegen des Kunden des Kunden - und eben nicht nur am Standard orientieren!

Also Terminüberweisung morgens um 7:00 Uhr = guter Service,

Terminüberweisung um 9:30 Uhr = schlechter Service.

Habe ich das richtig verstanden ?

Betreff: Comdirect sitzt trotz Kontodeckung und Legitimation auf meiner Terminüberweisung

ehemaliger Nutzer — Fri, 01 Aug 2025 10:04:49 GMT

Anscheinend nicht!

Betreff: Comdirect sitzt trotz Kontodeckung und Legitimation auf meiner Terminüberweisung

Crazyalex — Fri, 01 Aug 2025 10:18:41 GMT

@ehemaliger Nutzer

Scheint so....

Ich bin ganz ehrlich gesagt so langsam solche Leute nicht mehr für voll nehmen: es gibt klare Regeln im Bankwesen. Und wenn diese nicht eingehalten werden ist Meckern auch okay.

Aber solange alles noch planmäßig abläuft finde ich den Vorwurf schlicht daneben.

Wenn es SO EILIG war dann hätte es keine Terminüberweisung für den nächsten Tag sein dürfen, sondern gleich eine normale Überweisung für den gleichen Tag zuvor.

Man darf sich nicht drauf verlassen, dass eine (Termin-)Überweisung sofort am nöchsten Tag frühmorgens ausgeführt wird. Die Bank hat quasi den ganzen Tag dafür Zeit.

Gruß Crazyaleä

Betreff: Comdirect sitzt trotz Kontodeckung und Legitimation auf meiner Terminüberweisung

ehemaliger Nutzer — Fri, 01 Aug 2025 10:21:46 GMT

Bei solchen Beiträgen kann ich nur mit dem Kopf schütteln.

@Crazyalex hat die Rahmenbedingungen einer Überweisung/Terminüberweisung bereits klar erläutert.

Das Geld muss bei einer "nomalen SEPA-Überweisung" am nächsten Bankarbeitstag beim Empfänger sein.

Nicht mehr und nicht weniger.

Es ist völlig belanglos, wann das Geld in deiner Kontoübersicht verschwindet.

@ehemaliger Nutzer schrieb:

Darauf hin wurde mir von einem netten Herrn mit thüringer Akzent erklärt, dass die Überweisung in Prüfung sei und er "zuversichtlich" sei, dass diese heute heraus ginge.

Es könne aber durchaus sein, dass das Geld auch erst am Montag oder Dienstag beim Empfänger eingeht.
Selbstverständlich habe ich Verständnis, dass größere Überweisungssummen im Rahmen der
Sicherheit geprüft werden. Hierzu hatte die Bank allerdings inzwischen fast 24h Zeit.

Das ist natürlich falsch.

Die Prüfung beginnt mit dem Ausführungsprocedere.

Vorher kannst du die Terminüberweisung jederzeit löschen oder ändern.

@ehemaliger Nutzer schrieb:

Hinzu kommt, dass ich mittlerweile über 30 Jahre Kunde bei Comdirect bin und mittlerweile zu den so
genannten (First) Kunden zählen sollte.

First-Kunde ist derjenige, bei dem die Comdirect bestätigt, dass er first-Kunde ist.

Die Bedingungen dafür kann man auf der Homepage nachlesen.

@ehemaliger Nutzer schrieb:
Sorry! Aber hier passt der Kundenservice einfach gar nicht!

Nein, dein Anspruchsdenken passt nicht zur Realität und den rechtlichen Rahmenbedingungen.

Betreff: Comdirect sitzt trotz Kontodeckung und Legitimation auf meiner Terminüberweisung

GetBetter — Fri, 01 Aug 2025 10:33:26 GMT

@ehemaliger Nutzer schrieb:
Wenn ein Kunde anruft und sagt das es ihm wichtig ist das das (sein) Geld möglichst zeitnah heraus geht
und zudem nichts dagegen spricht, dann sollte man diesen Wunsch einfach ernst nehmen und im Sinne
des Kunden handeln = guter Service.

Du hast aber jetzt nicht ernsthaft erwartet, dass Du bei einer Direktbank mit wahrscheinlich täglich 7-stelliger Buchungszahl nur mal kurz anrufen musst, und irgendein Hotline-Mitarbeiter sucht sich dann händisch genau Deinen einen Auftrag raus um den mal so eben zu priorisieren? Und das zu einem Zeitpunkt, zu dem der vorgesehene Ablauf der von Dir aufgegebenen Überweisung noch in völlig normalem Rahmen läuft?

Nicht wirklich, oder?

Betreff: Comdirect sitzt trotz Kontodeckung und Legitimation auf meiner Terminüberweisung

Kio — Fri, 01 Aug 2025 10:33:52 GMT

@ehemaliger Nutzer schrieb:
Guten Morgen zusammen!
Habe gestern eine wichtige Terminüberweisung von knapp 30 T€ für heute aufgegeben.

Ich verstehe schon den Ansatz nicht. 🤔

Warum gibt man für den folgenden Tag eine Terminüberweisung auf und überweist nicht sofort? Vor allem, wenn der pünktliche Zahlungseingang beim Empfänger wichtig zu sein scheint.

Das ist mir zu hoch, da schaue ich mir den Rest der Beschwerde gar nicht an, verstehe ich sowieso nicht.

Gruß kio

Betreff: Comdirect sitzt trotz Kontodeckung und Legitimation auf meiner Terminüberweisung

ehemaliger Nutzer — Fri, 01 Aug 2025 10:39:27 GMT

Vielen Dank für die "netten" Kommentare. Mag durchaus sein das mein "Anpruchsdenken" nicht passt.
Es passt dann aber wohl eher nicht zur Comdirect Bank und deren Routinen, wo anscheindend "Standard"
das höchste der Gefühle ist.

Ist aber weiter auch nicht schlimm, da es ja auch noch andere Banken gibt.
Habe übrigens dort die Erfahrung gemacht, dass dort persönliche Wünsche durchaus ernst genommen und erfüllt werden.

Also lassen wir es erstmal dabei.
Die Comdirect Bank macht alles richtig und ich nehme meine "böse Kritik" zurück, gleichzeitig wünsche ich allen Lesern einen
schönen Tag und ein ebenso schönes Wochenende!

Betreff: Comdirect sitzt trotz Kontodeckung und Legitimation auf meiner Terminüberweisung

Crazyalex — Fri, 01 Aug 2025 10:49:44 GMT

Du kannst seitens der Community keine Bestätigung erhalten für Deine Gedanken/Wünsche/Ideen, wenn das schlicht nicht der Realität entspricht.

Die Comdirect lebt vom Massengeschäft. Es gibt einen Kundenservice - aber der regelt nur Problemchen die im Massengeschäft auftreten.

Für "exklusiveren Service" muss man sich tatsächlich eine andere Bank suchen.

Unabhängig davon bleibt natürlich weiterhin die Frage, warum man so etwas so knapp wie möglich mittels einer Terminüberweisung regeln muss, wenn es scheinbar so eilig ist.

Aber ich vermute, dass wir darauf auch keine nachvollziehbar erklärenden Antwort bekommen werden.

Gruß Crazyalex

Betreff: Comdirect sitzt trotz Kontodeckung und Legitimation auf meiner Terminüberweisung

Nicklas33 — Fri, 01 Aug 2025 10:50:00 GMT

An die Leute die den Kollegen Sparkey mit der 30 k Überweisung so angehen:
Sind bei euch alle Buchungen korrekt? Wenn ja, stört das euch?

Es scheint ja ein allgemein größeres Problem vorliegen.
Comdirect Bank aktuelle Störungen und Probleme | Allestörungen

Es werden ja mehrere Störungen angezeigt.

Ihr könnt doch ein Problem nicht Kleinreden - es besteht ja offensichtlich eine Störung, die nicht normal ist.
Es geht nicht darum ob die Überweisung um 7:30 oder 9:30 raus geht. Es geht darum, dass irgendwo ein Fehler im Ablauf ist.
Der kann wie in dem Fall der 30 k Überweisung schon gravierde auswirkungen haben, ich denke hier geht es nicht um ein paar Schuhe oder das Sommerkleid.

Betreff: Comdirect sitzt trotz Kontodeckung und Legitimation auf meiner Terminüberweisung

Crazyalex — Fri, 01 Aug 2025 10:51:46 GMT

@Nicklas33

Nochmals: ALLES was bisher für heute angekreidet wird spielt sich derzeit noch voll innerhalb der rechtlichen Vorgaben ab was die Fristen betrifft.

Gruß Crazyalex

Betreff: Comdirect sitzt trotz Kontodeckung und Legitimation auf meiner Terminüberweisung

ehemaliger Nutzer — Fri, 01 Aug 2025 10:53:25 GMT

@Nicklas33 schrieb:
An die Leute die den Kollegen Sparkey mit der 30 k Überweisung so angehen:
Sind bei euch alle Buchungen korrekt? Wenn ja, stört das euch?

Es scheint ja ein allgemein größeres Problem vorliegen.
Comdirect Bank aktuelle Störungen und Probleme | Allestörungen

Es werden ja mehrere Störungen angezeigt.

Ihr könnt doch ein Problem nicht Kleinreden - es besteht ja offensichtlich eine Störung, die nicht normal ist.
Es geht nicht darum ob die Überweisung um 7:30 oder 9:30 raus geht. Es geht darum, dass irgendwo ein Fehler im Ablauf ist.
Der kann wie in dem Fall der 30 k Überweisung schon gravierde auswirkungen haben, ich denke hier geht es nicht um ein paar Schuhe oder das Sommerkleid.

Von einem Problem kann man dann sprechen, wenn das Geld am Montag Abend nicht beim Empfänger ist; vorher nicht.

Betreff: Comdirect sitzt trotz Kontodeckung und Legitimation auf meiner Terminüberweisung

Nicklas33 — Fri, 01 Aug 2025 10:54:34 GMT

also sind bei dir alle Buchungen da, oder nicht?

Betreff: Comdirect sitzt trotz Kontodeckung und Legitimation auf meiner Terminüberweisung

ehemaliger Nutzer — Fri, 01 Aug 2025 11:06:34 GMT

Was manche hier denken, meinen oder nicht verstehen, ist völlig irrelevant. Eine Terminüberweisung ist pünktlich auszuführen. Wenn das bis Mittags um 13 Uhr nicht der Fall ist, sind die Kunden völlig zurecht beunruhigt und sauer. Daher bin ich voll bei @ehemaliger Nutzer

Betreff: Comdirect sitzt trotz Kontodeckung und Legitimation auf meiner Terminüberweisung

Kio — Fri, 01 Aug 2025 11:15:44 GMT

Ich habe vorhin mal gesucht, aber nichts gefunden. Wo steht denn, bis wann die Überweisungen ausgeführt sein müssen?

Womöglich hängt das auch mit den Geldwäschegesetz zusammen. Wer weiß schon, wann da die Alarmglocken angehen. Vielleicht ist eine größere Summe zusammen mit einer Terminüberweisung ein Alarmsignal und da muss jetzt erst einmal jemand eine Entscheidung treffen.

Gruß kio

Betreff: Comdirect sitzt trotz Kontodeckung und Legitimation auf meiner Terminüberweisung

ehemaliger Nutzer — Fri, 01 Aug 2025 11:18:10 GMT

Nein @Kio . Die Commerzbank hat heute ein Problem mit ihrem Zahlungsverkehr. https://allestörungen.de/stoerung/commerzbank/