Thema "Betreff: Mobile TAN funktioniert nicht. Es öffnet sich kein TAN Eingabefenster" in Konto, Depot & Karte

Mobile TAN funktioniert nicht. Es öffnet sich kein TAN Eingabefenster

Elbgermane — Fri, 06 Jun 2025 07:51:45 GMT

Mobile TAN funktioniert nicht. Es öffnet sich kein TAN Eingabefenster. SMS funktioniert bei mir einwandfrei. Kontoeinstellungen sind alle okay. hat noch jemand das Problem?

Betreff: Mobile TAN funktioniert nicht. Es öffnet sich kein TAN Eingabefenster

AlexN1990 — Fri, 06 Jun 2025 08:18:58 GMT

Bei mir das selbe Problem. Ich klicke auf "mobileTan anfordern" und es öffnet sich weder das Eingabefeld für die Tan, noch bekomme ich eine SMS. @SMTcomdirect Bitte um Hilfe, da beim LiveChat derzeit auch keiner antwortet.

Betreff: Mobile TAN funktioniert nicht. Es öffnet sich kein TAN Eingabefenster

Harrybald — Fri, 06 Jun 2025 08:26:01 GMT

Gleiches Problem mit mobiler TAN!

Sehr ärgerlich wg. verpasster Intraday-Trades bei Tesla-OS...

Betreff: Mobile TAN funktioniert nicht. Es öffnet sich kein TAN Eingabefenster

CN85 — Fri, 06 Jun 2025 08:29:20 GMT

Gleiches Problem. Ich will eine Order dringend aus dem Orderbuch canceln und es geht nicht. Sowas darf echt nicht passieren.

Betreff: Mobile TAN funktioniert nicht. Es öffnet sich kein TAN Eingabefenster

fw0511 — Fri, 06 Jun 2025 08:30:32 GMT

ich habe das gleich Problem

Betreff: Mobile TAN funktioniert nicht. Es öffnet sich kein TAN Eingabefenster

Twizy-Robin — Fri, 06 Jun 2025 08:42:38 GMT

Ich habe das gleiche Problem und komme nicht mehr in meine Postbox.

Betreff: Mobile TAN funktioniert nicht. Es öffnet sich kein TAN Eingabefenster

Dagobert — Fri, 06 Jun 2025 09:58:35 GMT

Hier ebenso. Das Depot meiner Mutter ist ebenfalls betroffen. Ich kann weder handeln noch komme ich in den Posteingang. Mega fail, wofür zahle ich eigentlich allein in diesem Jahr 1000 Euro an Gebühren? Da kann ich auch komplett zu Trade Republic. Bei diesen Preisen muss alles tip top und ohne Ausfälle funktionieren. Erst Anfang April gab es auch ernsthafte Probleme im Handel. Absolut indiskutabel. Wie übrigens auch die Tatsache, dass die jährliche Kostenübersicht nach MifiD für 2024 erst Anfang Juni 2025 in der Inbox liegt. Bei solchen Preisen kann das wirklich nicht sein.

Betreff: Mobile TAN funktioniert nicht. Es öffnet sich kein TAN Eingabefenster

Klever — Fri, 06 Jun 2025 10:00:15 GMT

@CN85 schrieb:
Gleiches Problem. Ich will eine Order dringend aus dem Orderbuch canceln und es geht nicht. Sowas darf echt nicht passieren.

Ihr habt natürlich alle Recht:

1) So etwas darf nicht passieren.

2) So etwas darf nicht passieren.

3) Ich habe - nachdem ich lange Zeit auch nur mobileTAN genutzt hatte - inzwischen mit photoTAN ein zweites TAN-Verfahren aktiviert.

Dieses nutze ich mit einem photoTAN-Lesegerät und bin damit sehr zufrieden. Deshalb habe ich photoTAN sogar zum HauptTAN-Verfahren gemacht und mobileTAN ist bei mir nur noch die zweite Option, die aber gar nicht mehr zur Anwendung kommt.

Nr. 3 hilft Euch zwar aktuell nicht, aber ich kann photoTAN mit photoTAN-Lesegerät für die Zukunft nur empfehlen.

Grüße

Klever

Betreff: Mobile TAN funktioniert nicht. Es öffnet sich kein TAN Eingabefenster

Dagobert — Fri, 06 Jun 2025 10:10:12 GMT

Photo-Tan ist ja das nächste Thema. Ich nutze die nicht und bin jetzt gefühlt zum 50x beim Login informiert worden, dass ich ein Update machen soll. Das grenzt mittlerweile an Belästigung. Könnt ihr diesen Spam an alle Kunden bitte einstellen und bitte gezielt auf jene Kunden zugehen, die (I) das System nutzen und (ii) das Update noch nicht durchgeführt haben. Und ansonsten gilt: 50 Erinnerungen sind komplett drüber. Selbst bei betroffenen Kunden.

Betreff: Mobile TAN funktioniert nicht. Es öffnet sich kein TAN Eingabefenster

Morgenmond — Fri, 06 Jun 2025 10:21:46 GMT

@Dagobert schrieb:
Photo-Tan ist ja das nächste Thema. Ich nutze die nicht und bin jetzt gefühlt zum 50x beim Login informiert worden, dass ich ein Update machen soll. Das grenzt mittlerweile an Belästigung. Könnt ihr diesen Spam an alle Kunden bitte einstellen und bitte gezielt auf jene Kunden zugehen, die (I) das System nutzen und (ii) das Update noch nicht durchgeführt haben. Und ansonsten gilt: 50 Erinnerungen sind komplett drüber. Selbst bei betroffenen Kunden.

Wer ist denn ihr ?

Falls du es noch nicht mitbekommen hast, dies ist ein Forum wo sich KUNDEN der comdirect austauschen.

Es ist kein Beschwerdeforum oder die Meckerecke der comdirect wo der Kundenservice ist.

Wenn du also Probleme/Beschwerden hast dann geh den üblichen Weg über die Kundenbetreuung per Mail o. Telefon.

Betreff: Mobile TAN funktioniert nicht. Es öffnet sich kein TAN Eingabefenster

Dagobert — Fri, 06 Jun 2025 11:37:20 GMT

Lieber Morgenmond,

die Comdirect liest hier regelmäßig mit.

Und bitte entschuldige, dass ich die falschen Personalpronomen verwendet habe. Inhaltlich sollten die Punkte nachvollziehbar sein.

Wünsche Dir auch ein schönes, entspanntes Pfingstwochenende!

Betreff: Mobile TAN funktioniert nicht. Es öffnet sich kein TAN Eingabefenster

SMT_Birgit — Fri, 06 Jun 2025 13:02:28 GMT

Hallo Zusammen,
bitte entschuldigt die Unannehmlichkeiten! Da wir vermehrte Meldungen diesbezüglich erhalten haben, haben wir ein Ticket bei der IT eröffnet und hoffen es schnellstmöglich gefixt zu bekommen.

In ganz dringenden Order Fällen wendet euch bitte an unseren Kundenservice, da dieser die Order ggf. telefonisch platzieren kann - bitte rechnet aber längere Wartezeiten hierfür ein (der Telefonzuschlag entfällt, da es sich um ein Technisches Problem zu handeln scheint). Der schnellste Weg wäre aber tatsächlich die Order per Fax aufzugeben.

Generell kann ich genau wie @Klever es bereits erwähnt hat, empfehlen zusätzlich das photoTAN Verfahren zu aktivieren, um in so einem Falle handlungsfähig zu bleiben.

Herzlichen Gruß aus Quickborn
Birgit

Betreff: Mobile TAN funktioniert nicht. Es öffnet sich kein TAN Eingabefenster

Klever — Fri, 06 Jun 2025 16:58:20 GMT

@SMT_Birgit schrieb:
Generell kann ich genau wie @Kleveres bereits erwähnt hat, empfehlen zusätzlich das photoTAN Verfahren zu aktivieren, um in so einem Falle handlungsfähig zu bleiben.

Umgekehrt sollte übrigens, wer photoTAN nutzt, vorsorglich mTAN aktivieren, um in einem anderen Fall ebenfalls handlungsfähig zu bleiben. 😀

Grüße

Klever

Betreff: Mobile TAN funktioniert nicht. Es öffnet sich kein TAN Eingabefenster

Urias — Fri, 06 Jun 2025 17:53:25 GMT

Das ist wirklich sehr ärgerlich für Euch. Zum photoTAN Verfahren kann ich sagen kann, dass ich seit ich 2019 Kunde der comdirect, wurde noch nie ein Problem damit hatte.

Betreff: Mobile TAN funktioniert nicht. Es öffnet sich kein TAN Eingabefenster

MikeCharly — Fri, 06 Jun 2025 19:12:11 GMT

@SMT_Birgit schrieb:

Der schnellste Weg wäre aber tatsächlich die Order per Fax aufzugeben.

Ein telefonierender Mitarbeiter kann ja nicht zeitgleich ein Fax bearbeiten.

Wie ist es dann möglich, dass eine Fax-Order wie benannt schneller im System umgesetzt wird?

Geschieht dies automatisiert, wo es doch kein Fax-Formular dafür gibt?

Oder ist die Fax-Crew womöglich nicht so ausgelastet?

Das interessiert mich jetzt irgendwie doch.

Betreff: Mobile TAN funktioniert nicht. Es öffnet sich kein TAN Eingabefenster

dg2210 — Fri, 06 Jun 2025 21:28:58 GMT

@MikeCharly schrieb:
@SMT_Birgit schrieb:

Der schnellste Weg wäre aber tatsächlich die Order per Fax aufzugeben.

Ein telefonierender Mitarbeiter kann ja nicht zeitgleich ein Fax bearbeiten.
Wie ist es dann möglich, dass eine Fax-Order wie benannt schneller im System umgesetzt wird?

Richtig, denn es ist ja nicht nur genau 'ein Mitarbeiter'

Das ist wie Hausarzt/Facharzt. Du wartest ein paar Wochen auf den Termin beim Hausarzt, dort bekommst du eine Überweisung zum Spezialisten, der dich gleich am nächsten Tag behandelt. Das Fax an die Comdirect ist quasi die Facharztüberweisung.

Betreff: Mobile TAN funktioniert nicht. Es öffnet sich kein TAN Eingabefenster

Silver_Wolf — Fri, 06 Jun 2025 21:42:36 GMT

@dg2210 schrieb:
Das ist wie Hausarzt/Facharzt. Du wartest ein paar Wochen auf den Termin beim Hausarzt, dort bekommst du eine Überweisung zum Spezialisten, der dich gleich am nächsten Tag behandelt. Das Fax an die Comdirect ist quasi die Facharztüberweisung.

Lebst du irgendwie in einem Parallel-Universum?

Das ist doch wohl eher umgekehrt. 😞

Beim Hausarzt kannst du einfach in die Sprechstunde gehen, etwas rum heulen und eine Überweisung bekommen.

Damit hast du aber noch lange keinen Termin beim Facharzt.

Das kann dann schon mal mehrere Wochen bis Monate dauern.

Gut, ich habe da natürlich keine echte Erfahrung. 🙂

Wenn ich mal zu einem Facharzt gehen möchte mache ich einfach einen Termin aus und brauche dafür keine Überweisung.

Betreff: Mobile TAN funktioniert nicht. Es öffnet sich kein TAN Eingabefenster

Thorsten_ — Sat, 07 Jun 2025 17:53:18 GMT

@MikeCharly schrieb:
Wie ist es dann möglich, dass eine Fax-Order wie benannt schneller im System umgesetzt wird?
Geschieht dies automatisiert, wo es doch kein Fax-Formular dafür gibt?

ein Fax-Formular 📠