Thema "Betreff: Probleme beim Kredikartenversand?" in Konto, Depot & Karte

Probleme beim Kredikartenversand?

kundeseit98 — Fri, 16 May 2025 15:47:59 GMT

Hallo:

ich bin seit über 20 Jahren bei der comdirect und hatte nie Probleme mit der Kreditkarte, dafür gibts nun seit 2 Monaten große Schwierigkeiten:

Hatte die comdirect Visa-Karte auf Reisen verwendet, nach Florida, Kalifornien, Griechenland usw. Als ich dann ungarische Maut damit bezahlen wollte, wurde sie seitens der comdirect wg Missbrauchsverdacht gesperrt und eine neue Karte sollte mir per Ankündigungs-Schreiben vom 11.4.25 geschickt werden.
Die Karte kam nicht an.

Daraufhin habe ich Anfang Mai die angeblich verschickte aber nicht erhaltene Karte wg Verlust sperren lassen und erneut eine neue bestellt.

Diese zweite Karte kam ebenfalls nicht an.

Heute wurde nach meiner Anfrage dazu im chat die zweite Karte gesperrt und eine dritte bestellt.

Meine Anschrift ist seit 15J gleich, wir haben augenscheinlich kein Problem mit dem Erhalt der Post, EFH auf dem Land.

Andere Kreditkarten sind im ersten Halbjahr 25 problemlos hier eingetroffen.
Ich vermute, dass der Versand der Karten seitens der codi bzw deren Auftragnehmer jüngstnicht mehr funktioniert.

Frage daher:
Wer hat noch Schwierigkeiten, eine neue comdirect Karte zu bekommen?
Wie ist vorzugehen, damit das Problem endlich behoben wird?

Merci.

Betreff: Probleme beim Kredikartenversand?

Klever — Fri, 16 May 2025 16:17:34 GMT

@kundeseit98 schrieb:

Frage daher:
Wer hat noch Schwierigkeiten, eine neue comdirect Karte zu bekommen?
Wie ist vorzugehen, damit das Problem endlich behoben wird?

Hallo @kundeseit98 ,

es gibt schon einen Faden dazu https://community.comdirect.de/t5/konto-depot-karte/visa-debit-karte-nicht-erhalten/td-p/340800 , aber den hast Du ja selbst gerade gefunden.

@SMT_Chris schreibt hier https://community.comdirect.de/t5/konto-depot-karte/visa-debit-karte-nicht-erhalten/m-p/342854/highlight/true#M65948

"Und falls noch was sein sollte, du weißt ja, wo du mich findest ;). "

@kundeseit98 wenn Du auf anderem Weg in dieser Sache nicht weiterkommst, dann wende Dich an @SMT_Chris .

Grüße

Klever

Betreff: Probleme beim Kredikartenversand?

kundeseit98 — Fri, 16 May 2025 16:46:08 GMT

Ja, inder Tat habe ich den Faden dann auch gefunden.

Dennoch hochpeinlich, dass die comdirect kein Memo an ihe Mitarbeiter sendet, daß es technische Probleme beim Versand der Karten gab und die Briefe ohne Hausnummer der Adressaten rausgingen.

Heute gerade eben hat mir der comdirect Support noch frech erklärt, das Problem müssen bei mir liegen, sie selbst machen keine Fehler.
Da ist noch viel Luft nach oben im Service dieser Bank.

Betreff: Probleme beim Kredikartenversand?

ehemaliger Nutzer — Fri, 16 May 2025 18:06:17 GMT

Vermutlich wissen die Support-Mitarbeiter nicht, was los ist und tätigen daher solche peinlichen Aussagen.

Betreff: Probleme beim Kredikartenversand?

Silver_Wolf — Sat, 17 May 2025 05:17:54 GMT

@kundeseit98 schrieb:

Dennoch hochpeinlich, dass die comdirect kein Memo an ihe Mitarbeiter sendet, daß es technische Probleme beim Versand der Karten gab und die Briefe ohne Hausnummer der Adressaten rausgingen.

Das ist natürlich mal genial.

Dann hat man ja einen Post-Rückläufer.

Wird dann dann nicht gleich automatisch das Konto gesperrt? LOL

Betreff: Probleme beim Kredikartenversand?

Verenaka — Tue, 20 May 2025 18:14:12 GMT

Kleines Update (ich bin eine der Betroffenen aus dem Thread): Angeblich sei das Adressproblem behoben, man hätte bereits neue Karten (ist mein 5. Versuch seit März!) losgeschickt, hieß es letzte Woche. Nun ist heute wieder die Frist abgelaufen, innerhalb der sie ankommen sollten. Fehlanzeige...

Betreff: Probleme beim Kredikartenversand?

Silver_Wolf — Tue, 20 May 2025 18:27:58 GMT

Der langfristige Trend bei Leistung und Support ist wohl recht eindeutig. 🙂

Betreff: Probleme beim Kredikartenversand?

CurtisNewton — Tue, 20 May 2025 18:46:24 GMT

Irgendwas passt mit meiner Brille nicht.

Betreff: Probleme beim Kredikartenversand?

kundeseit98 — Mon, 26 May 2025 09:18:43 GMT

Stand Ende Mai 2025 bei mir:
Seit Anfang April hat die comdirect angeblich 3x versucht Kreditkarten an mich zu senden.
Die Briefe kamen nie an und gingen angeblich nie zurück an die comdirect.

Comdirect-Mitarbeiter nach wie vor absolut nicht hilfreich,

wie auch schon vor 2 Jahren, als das JuniorDepot unseres volljährigen Sohnes mit kanpp 10k Euro für einige Monate nicht erreichbar war, weil die codi alle Zugänge verbarrikadiert hatte und keine neuen anlegen wollte.

Letze Hoffnung:
a) Nachforschungsantrag bei der Post/DHL, den ich als Kunde anstoßen muss,
obwohl der Fehler bei der Bank und deren Erfüllungsgehilfen liegt.
b) Ombudsmann der comdirect

Ich werde meine Konten und die meiner Kinder(Juniordepots) jetzt zu anderen Banken verlagern,
weil ich wirklich kein Interesse an einer derart inkompetenten und schlechten Bank-Dienstleistung habe.

Banken müssen einfach nur funktionieren, was das Privatkundengeschäft angeht.

Fehler geschehen überall, aber:

Wenn Fehler im Banking gemacht werden, dann sind diese schnellestens zu beheben und wiedergutzumachen.

Betreff: Probleme beim Kredikartenversand?

Floppy85 — Mon, 26 May 2025 12:23:37 GMT

Nun, wenn das Problem beim Versand auftrat, dann kann die Bank da schlecht was für.

Betreff: Probleme beim Kredikartenversand?

Thorsten_ — Mon, 26 May 2025 12:31:57 GMT

@Floppy85 schrieb:
Nun, wenn das Problem beim Versand auftrat, dann kann die Bank da schlecht was für.

Wenn die Bank die Karten von @kundeseit98 genauso wie bei anderen ohne Hausnummer verschickt hat, wo liegt dann deiner Meinung nach die Ursache des Problems?

Betreff: Probleme beim Kredikartenversand?

kundeseit98 — Mon, 26 May 2025 12:55:47 GMT

Eben.
Das Problem liegt laut Parallel-Faden daran, daß die Kundendaten wohl ohne Hausnummer in der Empfänger-Adresse an den Kartendienstleister überspielt wurden.
Dort im Faden sind einige Leute, die ihre Briefchen dann per Nachforschungsantrag bei der Post noch bekommen haben.

Ich habe heute ebenfalls einen Nachforschungsantrag gestellt und melde mich, wenn die 3 verschollenen Briefe mit den Kreditkarten dann doch noch hier ankommen. Dann kann ich die immerhin sicher vernichten und sperren.

Betreff: Probleme beim Kredikartenversand?

Morgenmond — Mon, 26 May 2025 13:10:24 GMT

Bei mir ist am Samstag eine Debit-Karte angekommen, da die "Alte" im Juni abläuft.

War mir nicht aufgefallen (also das Ablaufdatum) da ich die Karten der comdirect schon seit Jahren nicht nutze.

Die Adresse war bei mir übrigens mit Hausnummer korrekt.

Gruß Morgenmond

Betreff: Probleme beim Kredikartenversand?

Klever — Mon, 26 May 2025 14:48:57 GMT

@kundeseit98 schrieb:

Letze Hoffnung:
a) Nachforschungsantrag bei der Post/DHL, den ich als Kunde anstoßen muss,
obwohl der Fehler bei der Bank und deren Erfüllungsgehilfen liegt.

Eigentlich sollte das ja die Bank machen (Comdirect), weil nur die wissen, wann die Sendungen abgeschickt wurden und von wo.

Vielleicht erfolgte der Versand durch einen Dienstleister und die Einlieferung geschah gar nicht in Quickborn.

Grüße

Klever

Betreff: Probleme beim Kredikartenversand?

__dpk — Mon, 26 May 2025 16:03:46 GMT

@kundeseit98 schrieb:
…

Ich habe heute ebenfalls einen Nachforschungsantrag gestellt und melde mich, wenn die 3 verschollenen Briefe mit den Kreditkarten dann doch noch hier ankommen. Dann kann ich die immerhin sicher vernichten und sperren.

Das wird erfahrungsgemäß nichts bringen, die Zeit wird verstreichen, dann kommt ein Brief: „Leider konnten wir den Brief nicht finden…“

Betreff: Probleme beim Kredikartenversand?

Andi 3 mal — Mon, 26 May 2025 16:31:28 GMT

Also ich habe da selbe Problem, wenn die 3. karte jetzt nicht bis Ende nächste Woche da ist, wird gewechselt. Anders versteht mans wohl nicht.

Betreff: Probleme beim Kredikartenversand?

kundeseit98 — Tue, 03 Jun 2025 08:19:56 GMT

Update in der Sache: kein update.

Seit April wurde 3x der Versand meiner neuen Visa-Kreditkarte von comdirect angekündigt, aber keine einzige dieser 3 Karten kam bei mir an.

comdirect Kundenservice ist nach wie vor nicht hilfreich, weiß von nix, niemand fühlt sich zuständig.