Thema "Re: Betreff: welche pin bei ersatzkarte" in Konto, Depot & Karte

welche pin bei ersatzkarte

nichnick — Fri, 02 Aug 2024 09:43:10 GMT

habe eine Ersatz Debitkarte bekommen. Beim Bezahlversuch die Meldung, PIN falsch.

Bevor ich nun den 3. Versuch mache:

Welche PIN ist nötig?

Die erste, die bei der ersten Karte per Schreiben kam?

Ich hatte als selbstverständlich vorausgesetzt, dass ich die von mir selbst vergebene eingeben kann, was ja nicht klappt.

Oder kann ich beim Online Banking die PIN wieder ändern bevor ich was mit der Karte zahle?

Betreff: welche pin bei ersatzkarte

Crazyalex — Fri, 02 Aug 2024 09:44:39 GMT

Ich frage mal blöd - weil ich es nicht besser weiß und das Problem selber auch noch nich hatte: Geht aus dem Begleitschreiben nichts hervor?

Gruß Crazyalex

Betreff: welche pin bei ersatzkarte

nichnick — Fri, 02 Aug 2024 09:49:12 GMT

Dort steht, dass die Karte sofort einsatzbereit ist, nur 1x in das Lesegerät gesteckt werden muss und dass Kartennummer und PIN weiterhin gültig bleiben.

Betreff: welche pin bei ersatzkarte

Crazyalex — Fri, 02 Aug 2024 09:51:27 GMT

Okay..... das ist dann m. E. seltsam.

Bitte mal telefonisch den Kundenservice kontaktieren: Die sollten da weiter Auskunft erteilen können.

Wenn Du Dich schriftich an den Kundenservice wendest dauert das gerne mal 2 Wochen. Da wartet man doch liber 'n Stündchen in der Warteschlange der Hotline 😉

Gruß Crazyalex

Betreff: welche pin bei ersatzkarte

paej — Fri, 02 Aug 2024 09:58:23 GMT

@nichnick schrieb:
Dort steht, dass die Karte sofort einsatzbereit ist, nur 1x in das Lesegerät gesteckt werden muss und dass Kartennummer und PIN weiterhin gültig bleiben.

Schau doch mal im persönlichen Bereich, ob überhaupt noch eine PIN aktiv ist.

Irgendwo in den Untiefen des Forums hatte ich mal gelesen, dass manchmal - trotz anderslautendem Text im Begleitschreiben - eben keine PIN mehr aktiv ist.

Eine vorhandene PIN könnte man auch online ändern ohne die aktuelle PIN zu kennen.

Kostet allerdings 5,90 Euro.

Betreff: welche pin bei ersatzkarte

Crazyalex — Fri, 02 Aug 2024 10:05:48 GMT

@paej schrieb:
@nichnick schrieb:
Dort steht, dass die Karte sofort einsatzbereit ist, nur 1x in das Lesegerät gesteckt werden muss und dass Kartennummer und PIN weiterhin gültig bleiben.
Schau doch mal im persönlichen Bereich, ob überhaupt noch eine PIN aktiv ist.

Irgendwo in den Untiefen des Forums hatte ich mal gelesen, dass manchmal - trotz anderslautendem Text im Begleitschreiben - eben keine PIN mehr aktiv ist.

was m. E. kommunikativ auch - diplomatisch und konstruktiv formuliert - unter "verbesserungsbedürftig" laufen würde wenn das zutreffend wäre...

Gruß Crazyalex

Betreff: welche pin bei ersatzkarte

paej — Fri, 02 Aug 2024 10:40:41 GMT

@Crazyalex schrieb:

was m. E. kommunikativ auch - diplomatisch und konstruktiv formuliert - unter "verbesserungsbedürftig" laufen würde wenn das zutreffend wäre...

Gruß Crazyalex

Ja, definitiv.

Ich möchte keine „ Fakenews“ verbreiten, ich meine mich aber daran zu erinnern, dass dieses Problem abhängig vom Grund der Ausstellung der Neukarte war.

Das Anschreiben wird wohl immer beim Kartenproduzenten beigefügt und hat den Standardtext.

Bei Sperrung der Altkarte bei Diebstahl oder sonstigem Missbrauch erfolgt seitens der Comdirect ( oder durch den Kontoinhaber) eine PIN- Sperre.

Hier muss wohl zunächst wieder eine PIN vergeben werden.

Das ist aber wirklich im Dunstkreis meiner Erinnerungen….🙄

Der TE kann das aber einfach im persönlichen Bereich prüfen.

Ich würde die PIN ändern bevor ich den 3ten Versuch versemmeln würde.

Möglicherweise ist das System ja so schlau, dass es eine entsprechende Rückmeldung gibt, wenn die alte und

die neue ( Wunsch-) PIN identisch ist.

Betreff: welche pin bei ersatzkarte

Crazyalex — Fri, 02 Aug 2024 11:05:05 GMT

@paej schrieb:

Ich möchte keine „ Fakenews“ verbreiten, ich meine mich aber daran zu erinnern, dass dieses Problem abhängig vom Grund der Ausstellung der Neukarte war.
Das Anschreiben wird wohl immer beim Kartenproduzenten beigefügt und hat den Standardtext.

Das kann und darf bitte nicht sein!

Bei Sperrung der Altkarte bei Diebstahl oder sonstigem Missbrauch erfolgt seitens der Comdirect ( oder durch den Kontoinhaber) eine PIN- Sperre.
Hier muss wohl zunächst wieder eine PIN vergeben werden.

Das ist allgemein so üblich.

@paej schrieb:
Das ist aber wirklich im Dunstkreis meiner Erinnerungen….🙄

Der TE kann das aber einfach im persönlichen Bereich prüfen.
Ich würde die PIN ändern bevor ich den 3ten Versuch versemmeln würde.

Möglicherweise ist das System ja so schlau, dass es eine entsprechende Rückmeldung gibt, wenn die alte und
die neue ( Wunsch-) PIN identisch ist.

...und trotzdem ist da noch Luft nach oben!

Sorry, aber hier sehe ich ganz klar meinen vertraglich Dienstleister (also die Bank!) in der Pflicht den Prozess so zu gestallten, dass er inhaltlich richtig ist und kommunikativ geeignet ist.

Gruß Crazyalex

Betreff: welche pin bei ersatzkarte

paej — Fri, 02 Aug 2024 11:02:38 GMT

Mit der etwas „rudimentären“ Suchfunktion hier im Forum komme ich aktuell nicht weiter.

Der Sachzusammenhang verschiedener Aussagen ist natürlich wichtig.

Genau den bringe ich aus dem Gedächnis aber nicht mehr hin…😫

Wenn der TE im vorliegenden Fall dann bei den weiteren Schritten eine Rückmeldung geben würde,

wäre das sicherlich allgemein hilfreich.

Betreff: welche pin bei ersatzkarte

Ordercap1 — Fri, 02 Aug 2024 16:41:32 GMT

Hallo @nichnick

ich gehe davon aus, dass Du die Visa-Debitkarte meinst.

2 Szenarien: Eine Folgekarte die wegen Ablauf versendet wird. Hierbei ist ein neuer PIN nicht notwendig.

Bei einer Ersatzkarte, muss ein neuer PIN online vergeben werden. Den PIN kannst Du online ändern unter: Konto&Karte > meine Karten. Hier die Visa-Debitkarte auswählen. Dann steht dort auch, dass Du einen PIN vergeben musst. Bei einer Ersatzkarte ist ein neuer PIN kostenfrei, auch wenn hier (kostenpflichtig) steht

Bei der ersten Nutzung muss die Karte gesteckt werden danach.

Es kann sein, dass die Karte bereits wegen zu viele Versuche gesperrt ist. Hier hilft nur ein Anruf um den PIN-Zähler zurückzusetzen.

Die Begleitschreiben zum Versand werden immer mit gesendet. Der Kartenlieferant weiß, nicht, ob es sich um eine Folge, Ersatz, oder Erstkarte handelt.

Gruß Marco

Wäre mal ein Vorschlag an CD, dass zu ändern.

Betreff: welche pin bei ersatzkarte

paej — Fri, 02 Aug 2024 17:55:28 GMT

@Ordercap1 schrieb:

Die Begleitschreiben zum Versand werden immer mit gesendet. Der Kartenlieferant weiß, nicht, ob es sich um eine Folge, Ersatz, oder Erstkarte handelt.

Dies würde meine obigen „ Erinnerungen“ bestätigen…

@Ordercap1 schrieb:

Wäre mal ein Vorschlag an CD, dass zu ändern.

Wenn dies stimmt, wäre dies nicht nur ein Vorschlag sondern dringende Notwendigkeit.

( oben bereits von @Crazyalex geschrieben)

Ich frage hiermit mal @SMT_Martin , ob das Schreiben zur Ersatzkarte ( unabhängig vom Anlass der Neuausstellung)

immer identisch ist.

Betreff: welche pin bei ersatzkarte

nichnick — Sat, 03 Aug 2024 12:18:24 GMT

Ich danke euch allen für die Vorschläge.

Ich bin jetzt unabhängig davon auch zu dem Schluss gekommen, die PIN online zu ändern.

Ich habe meine alte wieder genommen und keinen Hinweis bekommen, dass die bereits vergeben war und das finde ich auch gut so.

Jetzt lasse ich mich beim nächsten Einsatz einfach mal überraschen.

Dass das Anschreiben suboptimal ist und dringend eines Hinweises bedarf, dass zuerst die PIN geändert werden muss, sehe ich auch so.

Danke nochmals an alle.

Betreff: welche pin bei ersatzkarte

Klever — Sat, 03 Aug 2024 12:44:37 GMT

@nichnick schrieb:
Ich danke euch allen für die Vorschläge.
Ich bin jetzt unabhängig davon auch zu dem Schluss gekommen, die PIN online zu ändern.
Ich habe meine alte wieder genommen und keinen Hinweis bekommen, dass die bereits vergeben war und das finde ich auch gut so.
Jetzt lasse ich mich beim nächsten Einsatz einfach mal überraschen.
Dass das Anschreiben suboptimal ist und dringend eines Hinweises bedarf, dass zuerst die PIN geändert werden muss, sehe ich auch so.
Danke nochmals an alle.

Hallo @nichnick ,

schreib hier bitte noch nach dem nächsten Einsatz, ob es geklappt hat und ob die PIN-Änderung kostenpflichtig war oder nicht.

Grüße

Klever

Betreff: welche pin bei ersatzkarte

Mahnoo — Sun, 04 Aug 2024 19:14:58 GMT

Hi,

vielleicht sind meine Erfahrungen auch noch hilfreich. Hab vor ner guten Woche ne Ersatzkarte bekommen (alte verloren). Im Brief stand "Kartennummerund PIN bleiben weiterhin gültig" (da fehlt wirklich ein Blank). Und auf der Karte war ein Aufkleber "PIN selbst festlegen". Da ich wusste, dass es was kostet und ich meine PIN kenne, hab ich nichts geändert. Dann versucht zu Zahlen (2mal nur ! ). PIN Fehlerhaft. Zuhause mit comdirect telefoniert. Ich glaub mein Gesprächspartner war noch etwas neu, er hielt immer mal wieder ausführlich Rücksprach, ist ok. Letztendlich war die Aussage " ich schicke ne neue Karte, bitte nix mehr online machen. Dann PIN online ändern". Warum kann man die gesperrte Karte nicht wieder freischalten?
Ist echt saublöd in dem Brief geschrieben. Online hab ich nichts nachgeschaut, als der Brief kam. Gestern kam die neue Karte. PIN hab ich jetzt online geändert (es stand da, dass es was kostet). Vorherige PIN war möglich. Ich bin mal gespannt, was der ganze Spass jetzt kosten wird. 2 Karten, 1 WunschPIN.
Es hat mich sehr geärgert, hat Zeit gekostet. Völlig unnötig. Wenn du da kurz vorm Urlaub bist, ist das echt ein Scheiß. Werde morgen dann mal schauen, ob die neue PIN funktioniert.

Der Herr am Telefon war sehr nett, da kann man nichts dagegen sagen. Aber der Prozess hier, muss angepasst werden.

viele Grüße

Mahnoo

Betreff: welche pin bei ersatzkarte

Silver_Wolf — Sun, 04 Aug 2024 19:29:39 GMT

Ich habe in dem ganzen Thread nun noch keine Aussage gesehen welche PIN denn nun in welchem Fall funktioniert.

Bei einer normalen Folge-Karte würde ich erwarten das die alte PIN gültig bleibt. Das war bei mir bei allen Banken bisher immer so.

Bei einer Ersatz-Karte mag das anders sein.

Da würde ich auf jeden Fall die PIN Online nochmal auf die alte setzen, beim ersten Gebrauch die Karte stecken und die PIN eingeben.

Dann sollte es keine Überraschungen geben.

Und falls jemand auf die Idee kommt daführ eine Gebühr zu brechnen dann lernt er mich eben kennen.

Betreff: welche pin bei ersatzkarte

Klever — Sun, 04 Aug 2024 21:08:24 GMT

@Silver_Wolf schrieb:
Ich habe in dem ganzen Thread nun noch keine Aussage gesehen welche PIN denn nun in welchem Fall funktioniert.
Bei einer normalen Folge-Karte würde ich erwarten das die alte PIN gültig bleibt. Das war bei mir bei allen Banken bisher immer so.

Ja, so ganz klar ist das hier nicht geworden, um was es eigentlich geht: Folgekarte nach Ablauf der Gültigkeit oder Ersatzkarte, weil z.B. die Karte gesperrt wurde und keine Entsperrung erfolgte, sondern eine neue Karte ausgestellt wurde.

@Silver_Wolf schrieb:
Und falls jemand auf die Idee kommt daführ eine Gebühr zu brechnen dann lernt er mich eben kennen.

Hier warten wir noch auf die Rückmeldungen (hoffentlich kommen sie), ob eine Gebühr berechnet wurde oder nicht.

@SMT_Service könnte sich zwischenzeitlich aber auch gerne dazu äußern. Danke.

Grüße

Klever

Re: Betreff: welche pin bei ersatzkarte

SMT_Martin — Mon, 05 Aug 2024 07:45:37 GMT

Moin in die Runde.

Ich hoffe, ihr hattet ein schönes Wochenende.

Wir sprechen über die Visa-Debitkarte, korrekt? Da der Zahlungsverkehr nicht ganz mein Thema ist, muss ich mich bei uns inhouse informieren. ich melde mich.

Gruß Martin

Re: Betreff: welche pin bei ersatzkarte

SMT_Martin — Mon, 05 Aug 2024 12:14:33 GMT

Hallo in die Runde,

sofern es sich um eine Folgekarte handelt, bleibt die alte PIN bestehen.

Eine Neubestellung wegen Verlust/Defekt/Diebstahl bringt hingegen eine neue PIN mit sich.

Die erste Wunsch-PIN ist kostenfrei, Sofern eine neue Karte wegen Verlust/Defekt/Diebstahl bestellt wird, besteht wieder die Möglichkeit einer neuen ersten kostenlosen Wunsch-PIN.

Gruß Martin

Re: Betreff: welche pin bei ersatzkarte

Mahnoo — Mon, 05 Aug 2024 15:58:51 GMT

Hi,

Update von mir (Debitkarte neu wegen Verlust).

Ja, mit der neu selbstvergebenen PIN hat die Karte funktioniert. Ich bin jetzt gespannt auf die Kosten.

Dass ich für 1 Karte zahle ist ok, die hab ich verloren. Aber dass die Ersatzkarte gesperrt wurde, liegt an

der falschen Information im Brief. Und man hätte die auch einfach wieder Entsperren könnne, statt

wieder eine neue zu schicken. Ich warte ab.

Der Text im Brief muss definitiv von comdirect angepasst werden.

danke soweit und schönen Abend,

Mahnoo

Re: Betreff: welche pin bei ersatzkarte

Klever — Mon, 05 Aug 2024 21:17:31 GMT

Hallo @SMT_Martin ,

danke für die klaren Auskünfte!

Offen ist noch die Frage von @paej zum Begleitschreiben zur Karte:

Ich frage hiermit mal @SMT_Martin , ob das Schreiben zur Ersatzkarte ( unabhängig vom Anlass der Neuausstellung)
immer identisch ist.

Werden unterschiedliche Begleitschreiben bei Folgekarte und bei "echter" Ersatzkarte (z.B. wg. Verlust/Defekt/Diebstahl) verwendet oder dieselben?

Grüße

Klever